qualfundepl(QFD)管理培训资料(PPT-60页)课件

1、Quality Function DeploymentOverview质量功能展开(QFD)概览1. Introduction 导言2. QFD-A way of thinking QFD-一种思维方式3. QFD-A tool QFD-一种工具QUIZQFD is a tool used in the _ strategy of MAPS.This strategy is used for _ problems, when _.QFD is part of the _ process at General Motors and Delphi Automotive.Objectives of

2、the OverviewQFD概览的主要目标1. Introduce the QFD way of thinking 介绍QFD思维方式2. Introduce QFD Terminology 介绍QFD专业术语3. Show the QFD Process 介绍QFD实施过程Part 1第一部分Introduction导言1QFD is two thingsQFD的两项用途A way of thinking:作为一种思维方式：thinking about Quality;考虑质量问题；striving for Continuous Improvement;致力于不断改进；- understa

3、nding the Customer and his/her needs; 了解客户及其需求；- assuring the product satisfies those needs; 确保，产品能够满足这些需求；- striving to excite the Customer. 努力激发客户对产品的兴趣。QFD is two thingsQFD的两项用途A tool:作为一种工具：for summarizing and organizing customer needs;用于汇总和调整客户的各种需求；for prioritizing Customer needs with other re

4、quirements;用于按优先次序排列客户需求与其它要求；QFD is two thingsQFD的两项用途for translating Customer needs and other requirements into measureable product characteristics, and further translating into design features, material specs, etc.用于将客户需求和其它要求转化为可测量的产品特性，并进一步转化为设计特点，材料规格等。Without the right frame of mind, the tool

5、 is meaningless.如果没有一个正确的思维方式，这一工具将毫无意义。Part 2第二部分QFD is a way of thinkingQFD是一种思维方式2Quality质量Some Traditional and Common Definitions一些常用的普通定义Manufacturer Side:制造商方面：Staying within tolerances不超出公差限度Passes inspection检验合格Works the first time无返工Zero defects无缺陷Quality质量Some Traditional and Common Defini

6、tions一些常用的普通定义Use of SPC采用统计过程控制方法(SPC)Added features增加功能Expensive materials采用贵重原材料Quality质量Some Traditional and Common Definitions一些常用的普通定义Consumer Side:用户方面Lasts a long time使用寿命长Never needs repair不需要维修Lots of features功能多High standards标准高Good fit of parts/solid feel零部件装配合适/结实坚固Expensive materials使用

7、贵重原材料I know it when I see it一见便知History of QFDQFD发展史Middle Ages-Master Craftsman中世纪-熟练工匠Industrial Revolution-Interchangeability/Mass Production工业革命-互换性/大规模生产Taylor Revolution-Productivity Up, Quality Down泰勒革命-产量提高，质量下降1920s-Shewhart developed Control Chart20年代-休哈特发明了控制图WWII-Statistical Tools第二次世界大战

8、-统计工具History of QFDQFD发展史Post-WWII-Shortage of Consumer Goods第二次世界大战后-消费品短缺Japanese Revolution-Deming, Juran, Taguchi日本革命-戴明、朱兰、田口History of QFDQFD发展史1964-Cause and effect for control points1964年-控制点产生的原因及其影响1966-Bridgestone tire linked product assurance items to demanded quality1966年-为满足质量要求，制订了与Br

9、idgestone轮胎有关的保证、产品质量标准1966-QFD formalized by Prof. Akao1966年赤尾教授提出了QFD1972-揌ouse of Quality?demonstrated at Kobe Shipyard1972年-千叶造船厂推出了“质量屋”History of QFDQFD发展史1977-Toyota Rust Study1977年-建立了丰田锈蚀研究所1980s-Japanese invasion of Auto Industry80年代-日本打入汽车业1990抯- 揝ix Sigma?tool at GE90年代-美国通用电气公司采用“6 Sigm

10、a”方法Control Points (from Akao, 1996)控制点(1996年Akao，教授提出)Plant Manager工厂管理人Section Mgr部门管理人Operators操作者Supervisors监督员Manuf. Profit Rate生产利润率Quantity Variance数量差异Individual Effectiveness个人效率Overall Yield总产量yield of product C产品C的产量quantity of items packed包装产品数量use volume ratio使用容积 比率material quality材料质量

11、waste water废水reaction temperature反应温度downtime停机时间reaction base反应基础instrument accuracy仪器精度material temperature材料温度active ingredients活性成份alkali level碱度color颜色odor气味yield盈利率production volume产量Product Qualitiy产品质量GE Plastics Application美国通用电气公司塑料制品应用情况Operating Margin 营业毛利Shipments 装运量Improve Service 改进

12、服务Improve Product 改进产品Leadership Developmenet领导水平提高Core Growth核心增长Cost成本Quality质量Level I-Vision第一级 - 洞析Comm.通讯Tech. Sourcing技术开发Manuf.制造H/R人类资源M&LM&LFinance资金筹措BPABPAResin树脂Finishing精加工Level I-Vision第一级 - 总体目标Level II-Staff areas第二级 -人员Level III -Departments第三级部门Level IV- 揗y X抯第四级“我的Xs”LexanTM Busin

13、ess Unit业务部门My X answers: What do I control to improve earnings per share,.?我的X回答：我通过控制什么才能提高每股的收益？领导水平提高核心增长营业毛利装运量改进服务改进产品成本质量Quality质量Useful Definitions实用定义The ability to satisfy given needs (ANSI).能够满足各项特定要求(ANSI)。 Minimum loss to society (Taguchi).给社会造成的损失最小(Taguchi)。The first of these definiti

14、ons focuses on the individual customer.其中第一项定义首先着眼于个别客户。The second views society as a customer. Society includes everyone inside and outside the company.第二项定义将“社会”视为一个客户。“社会”包括公司内部和外部的每一个人。Quality isThe Ability to Satisfy Given Needs质量系指满足各种特定需求的能力(The first part of the definition)(第一部分定义)Quality is

15、the customers perception of the products ability to satisfy needs!质量系指客户知道产品能够满足他们的需求！Quality质量Customer客户Product产品Knowledge知识Needs需求Expectations期望Values价值Features特点Functions功能Properties性能Condition条件Morup, 1993Which Car Has Better Acceleration?哪种汽车的加速性能更好？time to accelerate to 60 mph (%)加速到每小时60英里所需要

16、的时间(%)020406080100120140American美国汽车Japanese日本汽车The Reason.原因01234501234567Kanos Model of Customer NeedsKano的客户需求模型Customers have different types of needs. Prof. Kano identified three types of needs, each delivered by a different type of product quality:客户有三种不同类型的需求。Kano教授提出了三种客户需求，其中每项需求都受到一种不同产品质量

17、的刺激。Customers Need客户需求Type of Product Quality 产品质量类型 Expected Need 预期需求 Basic Quality 基本质量 Articulated Need 连锁需求 1-Dimensional Quality - 维质量 Hidden Need 潜在(隐含)需求 Exciting Quality 能够刺激需求的质量Kano抯 ModelKano质量+Exciting能够刺激需求的质量1-D - 维质量Basic基本质量Degree of Execution实施程度Degree of CustomerSatisfaction客户满意程度

18、Kano抯 ModelKano 模型Some features of Kano抯 model:Kano模型的一些特点：it is market/customer dependent由市场和客户决定it is dynamic动态模型A Product抯 Features and Characteristics fulfill the Requirements产品的特点和性能符合各项要求A goal in DESIGN is to identify the important product characteristics, and then to identify a Target Value

19、for each of them in order to satisfy customer requirements and make the product durable, reliable, robust, and manufacturable.设计的目的是确定重要的产品特性，然后确定每一特性应达到的目标值，以满足客户要求，并使产品经久耐用，使用可靠，结实坚固，便于制造。This is doing the right thing.这样做是对的。In MANUFACTURING, we control and monitor our process to assure that the i

20、mportant product characteristics stay on target and the products come out the way they were designed.在制造过程中，我们应当控制和监督工艺流程，以保证重要的产品特性符合“目标要求”，并使所制造的产品达到设计标准。This is doing things right.这样做是对的。Quality isMinimizing Loss to Society质量就是尽量减少给社会造成的损失(The second part of the definition.)(第二部分定义)Loss Function损

21、失函数When a product characteristic is OFF TARGET, not only does the products consumer lose, because he/she is dissatisfied, but society loses as well, due to当某个产品的特性不符合规定的要求时，这不仅会给感到不满意的产品用户造成损失，而且还会给社会造成损失。因为：more scrap in the plant;工厂废品增加；shorter product life, resulting in landfill;产品寿命缩短，用完就扔掉；inef

22、ficiency, resulting in wasted energy resources;效率不高造成能源浪费；Loss Function损失函数noise, vibration, and pollution, resulting in irritation.噪音、振动和污染令人烦恼；There are other examples as well. 还可以举出其它的例子。 Loss Function损失函数Taguchi gives a method for depicting and quantifying the loss to society for a single produc

23、t and for an entire production run. His method is the loss function.田口提供了一种描述和量化“社会损失”的方法。这种方法既适用于单一产品，也适用于整个生产过程，这就是损失函数法。Loss Function损失函数Target目标Loss损失Loss Function损失函数USL规格上限LSL规格下限UCL控制上限LCL控制下限Loss损失Product Characteristic产品特性Just meeting specs or control limits is not good enough!仅仅符合规格或未超出控制限

24、度是很不够的！Steps for Producing Quality保证质量的步骤Find or Create a Market Need了解或创造市场需求Define the Requirements for the Product确定对产品的要求Design the Product for Quality:设计产品，确保质量：Synthesize the Design for Quality, Reliability, Robustness (Concept Design and Selection)在设计过程中，综合考虑产品质量、可靠性、耐用性(概念设计和选择)Steps for Pro

25、ducing Quality保证质量的步骤Define the Target Values for the Product Characteristics (Detail Design)确定产品特性的目标值(详细设计)Reduce Variation in manufacturing around the Target Values在产品制造过程中减少偏离目标值的偏差Continual Improvement of the Product不断改进产品质量Quality Function DeploymentSummary (so far)质量功能提要(迄今为止)1. Introduction

26、导言2. QFD-A way of thinking QFD- 一种思维方式Quality: some traditional definitions质量：一些传统的定义There is no universal definition!没有一种常用的定义Quality means satisfying needs质量系指满足各种需求Quality Function DeploymentSummary (so far)质量功能提要(迄今为止)Perception is important!了解质量情况是十分重要的！Kano: Basic, 1-D, and Exciting qualityKan

27、o：基本质量、一维质量和能够刺激需求的质量Quality is related to MeasureableCharacteristics质量与可测量的特性有关Summary提要2. QFD-A way of thinking (cont.) QFD - 一种思维方式(续)Quality means minimizing loss to society 质量系指尽量减少给社会造成的损失Loss Function: make products to target损失函数：使产品达到目标要求Minimize variation = minimize loss最大差异 = 最大限度地减小损失Step

28、s for Producing Quality保证生产质量的步骤Market, Requirements, Design, Manufacture市场、要求、设计、制造3. QFD-A tool QFD - 一种工具Part 3第三部分QFD is a TOOLQFD是一种工具3The activities associated with gathering, understanding, and translating customer needs and building these needs into the product and process. 收集、了解和说明客户的需求，并将这

29、些需求融入产品和制造过程。_Deployment means that the customers needs are acted upon by many levels of the organization, and must therefore be translated accordingly.“展开”系指由各级组织确保满足客户的需求，而且必须对这些需求作出相应的解释。Demings Four Prongs of Quality戴明的质量四要素1. Innovation in Product and Service; 革新产品和服务；2. Innovation in Process;

30、革新工艺流程；3. Improvement of Existing Product and Service; 改进现有产品和服务；4. Improvement of Existing Process. 改进现有工艺流程；QFD is especially suited for 3 and 4.QFD特别适合其中第3、4两项QFD begins with the customer requirementsQFD首先着眼于客户要求Ways to Obtain Customer Requirements了解客户要求的途径1. Send the customer a survey. 向客户发送调查表。

31、2. Ask the customer one-on-one. 逐个向客户提出询问。3. Focus groups. 侧重客户群体。4. Visit the 揼emba?(preferred method). 亲临“现场”(最好的方法)Other methods其它方法5. Focus group with an existing product to show. 向重点客户群体展示现有产品。6. Let the focus group design a product with no constraints. 让重点客户群体设计一种产品， 不施加任何限制条件。7. Focus group w

32、ith a concept to show. 向重点客户群体展示一种构想。Who is the Customer?谁是客户？The person who designs the vehicle containing your product在其设计的汽车中采用了你的产品的汽车设计者The person who installs the product into the vehicle在汽车中安装了你的产品的人The person who services the product, if needed, at the vehicle plant在汽车制造厂，对产品进行必要维修的人Who is t

33、he Customer?谁是客户？The person who buys the vehicle and uses the product (even if they don抰 know where or what your product is, it抯 important to them!)购买汽车并使用你的产品的客户(即使他们不知道哪个产品是你的，以及它装在什么地方，这对他们来说仍很重要！)The person who services the product, if needed, at a customer service garage在汽车修理厂，对产品进行必要维修的人The pe

34、rson who disassembles the product for reuse, recycling, or disposal为再用、回收或处理拆卸产品的人etc.其它A Game游戏揟he idea of this flag method is unique in that it incorporates priority focus and characteristics and factors relationships.?“旗标法思想的独特之处在于，它将优先考虑的重点、产品特性和各种因素之间的关系融为一体。”This game illustrates what can happ

35、en to customer requirements in the flowdown process!这项游戏说明，在下行过程中会产生什么样的客户要求！Next Important Step: 下一个重要步骤： Translate into Product Characteristics将客户要求转化为产品特性After collecting, sorting, and grouping the customer requirements, we must translate them into quantifiable product characteristics在收集了客户要求，并进行

36、筛选和分类后，必须将这些要求转化为可以量化的产品特性。we don抰 understand the requirements until we 揷an express them in numbers?只有当我们“能够量化客户要求”时，我们才算真正理解了这些要求。we can抰 objectively evaluate alternative designs unless we can do it with numbers只有当我们能够通过量化指标评价设计方案时，我们才能客观地作出评价。House of Quality质量屋A matrix tool for documenting the cu

37、stomer requirements and the product characteristics that affect them.用于说明客户要求和影响客户要求的产品特性矩阵法。Reqmt要求PC产品特性PCPCPCReqmt抯要求PC抯产品特性Flowdown下行过程Product characteristics from the top level matrix are translated into subsystem, component, even manufacturing characteristics. Each matrix is an input to the ne

38、xt level.上层矩阵中的产品特性应转化为子系统、零部件、甚至是生产特性。每层矩阵都是下层矩阵的输入。Top Level顶层Subsystem Level子系统层Component Level零部件层Flowdown下行过程Exercise练习Now let抯 look at the process in detail by working out a class exercise.现在让我们通过课堂练习详细查看一下整个过程。Importance重要性投诉用户竞争力评价技术的重要性目标值技术竞争力 评价Customer Needs用户需求Product Characteristics产品特

39、性Relationships关系投诉重要性用户竞争力评价技术的重要性目标值技术竞争力 评价EASY TO SEE FROM FARHIGH QUALITY PICTUREVARIETY OF PROGRAMSEASY TO CARRYEASY TO PLACE IN ROOMWATCH 2 PROGRAMSGOOD SOUNDGOOD APPEARANCECAN CONNECT VCR, ETC.CAN RECEIVE SATELLITECo-Relations相互关系HIGHERcustomersatisfaction用户满意程度高LOWERcustomersatisfaction用户满意程

40、度低Button feels snappy能很快按动I can see the button我可以看见按钮snappy actuationforce致动快mushyactuationforce 致动慢largebutton大按钮smallbutton小按钮Co-Relations Diagram Tool(for an elastomeric automotive switch)相互关系图解(用于汽车弹性开关)crossed arrows indicate conflicting requirements, which go in as X抯 below.交叉部分表示冲突要求，下面将在X中介绍

41、。Importance重要性投诉用户竞争力评价技术的重要性目标值技术竞争力 评价Customer Needs用户需求Product Characteristics产品特性Relationships关系Importance重要性投诉用户竞争力评价技术的重要性目标值技术竞争力 评价Customer Needs用户需求Product Characteristics产品特性Relationships关系152,3,46,7,8105a9QFD 的步骤 1. 收集和理解客户需求非常重要9 - 1= 不重要2. 对满足客户需求的竞争力评价很强5 - 1= 很差3. 分析客户抱怨、保修案例和销售争议C=客户

42、抱怨、W=保修案例、S=销售争议4. 确定关键客户需求5. 确定产品和过程特性(如何满足客户需求)以及它们与客户需求的关系符合很好、符合好、符合不太好、不符合空白QFD 的步骤 6. 确定保证产品和过程特性的技术竞争力很强5 - 1= 很差7. 制定实验方法，以及目前和将来的规范T实验方法、H目前规范、Z将来规范8. 评价达到目标的困难程度困难5 - 1= 容易9. 确定关键产品和控制特性10. 确定产品和过程特性的相互关系QFD 的步骤（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以

43、后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了

44、、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问

45、题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在