供应商管理培训教程(ppt-93页)课件

1、Confidential供应商管理培训教材中文版 MAR-04-03Confidential基本内容无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户，否则任何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃，所以要确保和你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态。WINConfidential重要信息所表述的观点仅供参考SUPPLIERS 应该建立自己的发展战略，而不能仅仅只是满足（客户的）需求。 （后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品要权衡好一个公司系统的实用性和正确性Confidential通常容易误解的

2、几个问题： 供应商管理=进料检验 IQC/ VQA应该全权负责供应商管理 Supplier 受产品成本的压力而不会重视产品的质量 一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 有问题发生能够及时应对就足够了 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商WHY?You will get all the answers after finishing this courseConfidential流程图 执行Supplier 调查 实地稽核 商谈质量协议 选择供应商 质量管理计划(OTPV and Supplier) 新产品准备会 管理 /管控 商务季度评审会 Supplier

3、改善措施 持续改善计划 设计评审(OTPV or Supplier) Supplier 资源 战略 Supplier 质量状况Supplier-Related 工程变更供应商 改善与后续稽核 监督与重复AUDITSQE ProgramBPIConfidential流程图ConfidentialSupplier 资源战略 Supplier 评级（ A, B, C or I, II, III） Supplier 管理方针 联合团队 联系实际，灵活推动 考虑政府部门的相关政策Confidential调查/ 问卷 公司的基本咨讯/管理团队/员工人数&生产设备/认证/客户群/文献/质量体系给 suppl

4、ier一个初步的评估（评分）给Supplier一段时间自我整顿/准备正式稽核Confidential调查/问卷 基本内容公司基本资料名称/地址 & 位置联系方式子公司/控股公司 贸易 & 产品投资 & 年收入状况管理团队总裁 &总经理制造部经理 &品质部经理市场/销售经理财务经理Confidential调查/问卷 基本内容员工/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商 & 坐落位置主要业绩 & 检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL/ CE其他Confidential调查/问卷 基本内容主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手

5、册相关程序组织流程图作业指导书Confidential调查/问卷 基本内容质量体系品质管理- 培训, 内部稽核, 管理评审,失效分析 /改善措施, 持续改善计划产品控制- 工程图/规格书的管理 , 工程变更的管理制程控制- 产品关键参数,作业指导书，DPPM, 追踪能力, SPC检验/ 测试- 对IQC, 转承包商的管理 , 规格书/场地, 仪器校验 , 可靠性测试等 包装/发送- 标签, 包装/ 存储/处理 Confidential调查/问卷 基本内容后勤运输, JIT, 库房管理 物资需求计划系统(系统的弹性机制，。）灾后恢复计划（ TPV/OTPV系统合作计划）其他 财务状况技术能力Co

6、nfidential调查/问卷 评级 通过（前面的）基本内容给供应商一个初步的评价将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对，最终得出是否要开发这个新的供应商的全面评价结果和决议Confidential调查/问卷 自我整顿 使供应商了解audit checklist （稽核项目）和SQS（供应商质量标准） Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核，改善所发现的问题 在on-site audit前和supplier 开会讨论其内部发现的问题点和相关的 改善措施Confidential实地 AUDIT 品质系统稽核 ( Quality System Audit ) 品质制程稽核 ( Quali

7、ty Process Audit )Confidential实地 AUDIT - QSA 确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制 audit后要明确提出需要改善的地方 QSA评级 (承认/ 有条件承认/未通过) Confidential实地 AUDIT - QPA 确认 supplier已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产 强调audit需要改善的地方 QPA评级 (通过/ 不能通过) Confidential改善 and追踪稽核 Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划 所有发现的问题点都要以CLCA/8D的格式回复 Supplier需及时提供相关数据表明/验证

8、改善及预防措施的执行状况Confidential改善 and 追踪稽核追踪稽核其改善对策的有效性追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点，所以评分不能改变Confidential品质协议 某些产品品质的特定要求需要相关法律、法规认可当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求Confidential品质协议- 内容 品质的责任归属 资源条件 早期设计的参与 新产品导入 品质管理计划 品质控制流程Confidential品质协议- 内容 生产工艺 失效分析能力要求 变更通知 产品处理、存储、包装、运输 文件管理 供应商相关的培训、支持 质量目标与索

9、赔ConfidentialSupplier 挑选商业因素 价格 付款条件 后勤支援 坐落位置等质量因素出货品质状况现有客户产品品质状况评级品质协议谈判结果Confidential挑选流程图授予商务权/下订单选择最好的报价报价评估报价征询报价要求选择标准ConfidentialSupplier 选择跨功能小组的合作(采购,工程）在询价前供应商必须先达成选择标准还要提供以下内容:料号 & 说明Spec /工程图报价期限 年/月供货量期限 & 限定条件Supplier 品质标准品质协议 ConfidentialSUPPLIER-选择ConfidentialSupplier Selection记录履历

10、供应商调查合约的要求 Audit 稽核 报告 品质协议做出是否选择供应商的决定 更新承认供应商列表 ConfidentialSupplier Selection“ 选择供应商的工具 ” 样本ConfidentialQuality Mgmt Plan 一些特殊料件的品质要求Supplier要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标ConfidentialQuality Mgmt Plan QMP 内容 概要 组织结构 程序文件 工艺开发过程/限定条件/资格认证 文件变更控制 质量控制 异常处理 质量指标 持续改善ConfidentialQuality Mgmt Plan“ 品质管理计划 ” 模

11、板ConfidentialDesign Review设计评审 产品不同点(跟旧品比较) SQE参与产品前期发展 Supplier参与客户前期设计 对于零部件重点关注限定条件ConfidentialNPRR新产品准备会 针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的核查表 内容 核准质量协议 品质管理计划的充分实施 建立品质目标/报表 所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案。 有关设计的问题已经解决ConfidentialNPRR新产品准备会 内容 制程/产品验证/限定条件 和量产有关的文件已经核准，并宣导到使用者那里 测试方法/制具的验证和管控 产品性能和可靠性测试已经完成 处理,存储,货运方法

12、得当 组织健全，人员受训上岗 FAI首样检验ConfidentialNPRR“ NPRR ” TemplateConfidential管理/管控 Supplier 质量状况 品质术语 IFIR:早期（前30天）市场不良率 VRR：供应商供货批退率(主要指进料的批退率） LRR：生产线不良率 VLRR：供应商的生产线不良率 DPPM：每百万的不良数量 Lot Reject Rate：批退率 On Time Delivery：及时交货 Field Service ：市场服务Confidential管理/管控 CLCA 明显超过目标或要求时的警告 纠正和防止品质的异常或品质不良 要有切实的数据表明问

13、题得到根本解决方可结案 以下的情况要发出CLCA，但不仅限于以下情况： 停线 重要的客户抱怨 导致清仓或挑选Confidential一些常见的误解: CLCA=改善措施CAR足以替代CLCA 只要应对迅速就可以了 品保部门应该对CLCA负完全责任 如果在一段时间内不再发生同样问题,改善措施就是有效的为什么?课程结束时你将知道原因.Confidential 基本信息CLCA代表闭环改善措施 根本原因 采取改善措施 采取预防措施 监控措施的有效性Confidential 基本信息 要作到“SMART”,以满足custmer CLCA 的要求S M A R TPECIFICEASURABLECHIE

14、VABLEELEVANTIME BOUND时间性相关性可达性度量性特定性Confidential 基本信息 最重要的-找到问题的根源 提示一: 5W1H what事件 when时间 where地点 who谁 why为什么 how怎样 提示二 问5个问题基于已知的信息,问第一个问题,得到答案;然后基于已知信息和第一个问题的答案,问第二个问题这样重复5次.Confidential 基本信息: CLCA-8D报告的基本格式:样本Confidential CLCA 步骤1 填写公司名称 确认失效品料号 描述失效状况,如时间,地点,批号填写CLCA号及客户号以便追踪供应商填写： CLCA NO.：_ 厂

15、商： _ 料号：_Step1:不良问题点Confidential CLCA 步骤2Step2: 问题点解决小组成立(品质、生产、技术等部门人员)：组长： 组员：_ 成立解决小组 SJQE主导推动、全程追踪、参与Confidential CLCA 步骤3 评估对品质/客户会有什么影响? 此种不良是否影响同系列的其他产品?已经生产了多少数量可能有问题的产品?都在什么地方? 客户方有多少可能有问题的产品?如何处理? 在途品/库存品的数量有多少?如何处理? 良品是否可以区分开?是否有必要清仓? 步骤3的完成时间Step3: 应急处理： 在OTPV产品处理措施：_。 负责人： 日期：Confidenti

16、al CLCA 步骤 4 描述问题的根本原因如果失效原因是由于某一部分引起的,那么这一部分的失效原因也需要详 细说明 使用解决的工具如鱼骨图,推移图等来找出最根本的原因 第四步完成时间Step4: 原因分析： 负责人： 日期：Confidential CLCA 步骤 5 提供短期改善对策,包括:制程中的专门检查 制程中的专门测试采取其他的短期对策以减少和消除问题相关的ECR需要经过customer的批准对策的有效性需要有数据来验证 第五步的完成时间Step5: 短期对策： 在途品处理措施，数量： ，处理措施：_ 厂内库存品处理措施，数量： ，处理措施：_ 厂内待验品处理措施，数量： ，处理措施

17、：_ 厂内半成品处理措施，数量： ，处理措施：_ 负责人： 日期：Confidential CLCA 步骤 6 提供长期的预防对策,包括: 针对根本原因的预防对策全检以消除任何一个可能存在的同样问题相关的ECR需要经过customer批准 第六步完成时间Step6: 长期对策： 对策实施日期： 负责人： 日期：Confidential CLCA 步骤 提供证据以证明对策的有效性,包括: 短期对策的有效性 长期对策的有效性 如果对策由第二阶供应商提供,需要第二阶供应商和装配供应商 制程/OQA的数据确认需要追踪整个过程确认,包括:文件/训练的完成状况 对策导入时间/改善品批次的数量及性能 第七步

18、完成时间Step7: 对策验证： 验证时间： 验证批量： 验证结果：_ 负责人： 日期：Confidential CLCA 步骤 修改相关的指导书/程序文件 版本控制保证使用最新版本的标准文件对相关人员进行教育、培训，明确变更内容及注意事项Step8: 标准化(如修正或增加程序文件、规格、指导书等)： 时间： 对 程序文件、规格、指导书_条款进行修正或增加。 负责人： 日期：Step9: 教育训练： 时间：_ 对_ 层级人员进行培训。 负责人： 日期：Confidential管理/管控 工程变更通知的管控 ECN必须是由supplier权威人员核准的正规文件 口头通知的变更不被认可 得到客户的

19、书面承认书后方可导入 详细说明变更(切入)时间 主要包括以下变更:所有的设计变更/修正重要的生产工艺变更其他会影响到产品外观/功能/结构的变更Confidential管理/管控 ECN 工程变更通知单的内容 受到影响的料件批号 详细说明变更内容 (电路图/照片 ) 变更原因 能够证明质量（可靠度）同等或得到提升的数据 出具引起变化的所有产品参数如果需要的话，提供样品进行评估 现有产品（变更前）最后定单的接收日期 当前设计的产品的库存总量 (WIP半成品, finished goods成品 ) 产品的分布状况(WIP半成品, finished goods成品 )鉴别变更料件的方法Confiden

20、tial管理/管控“ ECN Control 工程变更通知单” 样本Confidential稽核和追踪 稽核确认现有系统的配合度及系统/制程的有效性 通常要先制定一些基本原则 ；比如每年Audit 两次等 Audit 频次依据 supplier 以往的评级状况等问题来定 F/ U Audit 追踪稽核 Supplier新的或已经变更的制程改善及预防措施的执行状况 根据需要安排日程、计划ConfidentialQBR 季度商务评审 关注supplier以往的品质状况 用供应商积分卡给供应商作出评价 强调未来发展方向和发展战略 根据QBR授权/剥夺商务权 加强商务关系 持续改善、化解隔阂 使产品以

21、最优品质参与竞争 达成未来合作目标 将重要问题反馈到供应商最高管理层Confidential季度商务评审会成功的关键，品质是核心，它占25%的比例Confidential季度商务评审会 “Supplier 得分评级 ” 样本ConfidentialCIP持续改善 Continuous Improvement Program 重点关注前几大不良或重要料件的供应商 确保实际品质达到要求 还要明确以下几点：（持续改善的）目标 定期会议 管理层的许诺 相关TEAM的责任 根本原因分析 反馈信息 根据预定的计划和措施确定预期的目标ConfidentialCIP“ CIP持续改善 ”样本Confident

22、ialS/JQE 工作流程customer GSQE供应商 GQAM供应商 SQE Site C供应商 JQE Site Acustomer RSQE Site C供应商 JQE Site B供应商 JQE Site CS-JQE Subcon. AS-JQE Subcon. BS-JQE Subcon. C选择培训认证管理管理选择培训认证管理选择培训认证管理选择培训认证管理供应商customer分承包商ConfidentialGQAMCustomer GSQE-RSQEJQE当地 FAE供应商customer SQE/GQAM 将推动项目的在一定水平执行项目实施后 GQAM/供应商将承当全部

23、的职责Customer SQE 将通过GQAM来保证制程、数据、问题点和持续改善活动持续进行第二阶供应商SQE 进料检验供应商 ECN/PCN FAI 的承认, 管理 Sub-Tier 制程控制 关注供应商名录All Dept. 监控品质 制程的认证/管理CA改善措施 / CIP持续改善S-JQE仅沟通关系报告绩效ConfidentialSJQE各TEAM职责 职责一、决策组职责1. 与客户沟通联络2. 审批发布QMP程序文件，确保各级人员理解，执行3. 制定与批准品质目标并考核其实现情况4. 负责CLCA的审批与纠正预防措施开展的组织。5. 负责组织QSA6. 及时向分管的SQE汇报质量运行

24、情况7. 签定品质协议8. 组织QBR等品质会议二、执行组职责1. 编写检验规范2. CLCA的发出及整改的落实、效果追踪3. 对基层管理人员及工人QMP程序文件的培训及执行督导4. 执行各种会议所拟订的措施及传达精神 5. 提供日报，周报，月报所需信息 6. 参加相关CLCA问题原因分析及措施拟订三、技术组职责1. 负责产品生产技术工艺的制定2. 负责生产过程技术问题的解决。3. 编写作业指导书及操作人员作业规范遵守的督导培训。4. 参加相关CLCA问题原因的分析及措施拟订四、SJQE职责1. 与客户沟通联络,组织执行AOC JQE所要求事宜2. 及时向分管的SQE汇报质量运行等情况3. 组

25、织QBR等品质会议4. 负责组织QSA5. 组织编写、审批QMP程序文件，确保各级人员理解，执行ConfidentialResponsibility (SJQE 职责) Monitor suppliers factory performance 监控供应商生产过程Develop and perform process audit 开展执行制程稽核Coordinates timely corrective action response to OTPV SQE 当发生品质问题时, 及时地反馈相应纠正措施给OTPV SQEPerform periodic quality system audit

26、of ISO elements 以ISO为基础,定期地完成品质系统稽核Prepares quality data report to OTPV SQE 提交日常品质报告给OTPV SQETracks and provides failure analysis reports 追踪、提供不良分析报告Supports SQE in development of quality goals 协助SQE制定制程品质控制点目标Participates in quality agreement content and ensure is deployed at all sites 参与拟定品质协议,并确保

27、全面开展Assists SQE in development of the QMP 协助SQE发展QMP（品质管理计划）Coordinates the management and all aspects of CA/FA/CLCA system 配合管理完善CA/FA/CLCA系统Focal point for all quality reports, review and distributes. 审核并发布所有的品质报告Knowledge Requirements ( SJQE要求)Senior quality engineer, ISO background 有ISO背景, 品管工程师

28、3 years or above working experience 三年以上工作经验Experienced and skillful in handling multi-function matters 具有同时处理几件事情的经验与技巧Strong leadership and communication skill 具备较强的领导能力与沟通技巧Good command in English and computer skill, such as excel, word, powerpoint 较好的英语和计算机应用能力Manufacturing process and commodity

29、 knowledge 了解制程及产品特性知识Auditing (Process and Systems) experience, and lead assessor training 有过稽核过程及系统的经验,并能训练内部稽核员Program management skills 专案管理技巧Self Starter (self motivated) 有强的心理承受能力,自我激励Proven Track record of high performance 对问题有好的追踪能力 Process management knowledge (SPC, FMEA, process mapping, e

30、tc.) 要求制程知识产权(如: 统计制程控制,失效模式与效应分析,制程地图)Strong problem solving skills 要求强解决问题能力ConfidentialSJQE 工作计划流程图custmer 供应商品质计划 GQAM/JQENPRRQMP DevelopmentCIP GSQE/RSQE发展供应商供应商稽核QBRs设计评审会选择供应商开展QMP 新产品准备会持续改善计划持续改善计划委任 GQAM/JQE NPRRQMPCIP品质改善计划Confidential设立SJQE供应商品质计划设计原材料制程影响品质 = 材料和制程问题Confidential建立SJQE工作

31、计划CIPNPRRQMP品质家族 品质系统基础内部稽核，制程/产品稽核，品质方针审核JQE 的基本功 能与职责Confidential供应商管理失效分析（厂内/市场）制程能力Sub-tier 工厂Monitor 工厂客户体验一次通过率 & 统计 制程控制明确产线不良率Verified Field IncidentsSub-tier供应商管理分析市场不良问题点主要是为了降低质量保证的成本 数据相关性ConfidentialSub-tier 供应商管理监控供应商的产能监控供应商生产线直通率/SPCOTPV 厂内料件使用状况分析市场不良失效分析 (厂内和市场)结果的相关性Sub-tier Manag

32、ement加强商务流程改善的利用- BPIEnhanced Utilization of Business Process Improvement - BPI失效分析及改善措施改善一次通过率改善产线批退率 改善可靠性ConfidentialSub-tier Management供应商厂内产品合格率较高的产品合格率OTPV客户的不良监控工厂的不良=更好的OTPV市场成绩内部目标-持续改善内部目标-持续改善内部目标-持续改善Confidential目的: 借助OTPV SQE的帮助，使sub-tier 的系统符合OTPV的要求，Supplier 有责任管控好他的出货并向OTPV报告其产品质量状况适

33、用范围: 使用于所有的产品依据供货量或供货成本排定执行Sub-tier Management 次序Sub-tier Management 导言Confidential总体要求:推动sub-tier 把基本的品质原则作为供货基础。 Supplier可以借鉴使用OTPV的管理方式去达成OTPV预期目标评价标准:Sub-tier, Supplier 的品质报告OTPV所要求的相关数据 VLRR批退率, IFIR早期市场不良率 and FIR市场不良率Sub-tier Management -导言ConfidentialSub-tier Mgmt 执行供应商制定第二阶供应商(Sub-tier)策略每一

34、位Supplier都要有发展Sub-tier的计划必要情况下（Supplier发展Sub-tier的计划）须经OTPV SQE同意 明确关键部件影响产品质量的潜在和实际因素 专注于IFIR/VLRR前几大不良的相关数据根据上述定义排列关键供应商 Supplier必须制定第二阶供应商稽核计划和执行稽核 Audit频次依据sub-tier 品质状况而定 有必要的话Audit还要包括QSA 、QPA 化解双方存在的隔阂/要求sub-tier 做相关改善ConfidentialSub-tier Mgmt -执行 Supplier开展SQE/ SJQE/ GQAM 计划 挑选/ 培训/认证/管理 Sup

35、plier 明确培训项目供应商要有书面的SQE和Sub-tier培训计划培训项目要包括必要的品管技能(ie: BPI绿带培训)培训项目要包括OTPV明确提到的特定要求 Supplier 建立品质协议品质协议要要求到所用到的每个料件品质协议要明确产品从设计到报废过程的品质控制的要求ConfidentialSub-tier Mgmt -执行Supplier 建立 QMP QMP要要求到每一个零件和组件 确保有一个适当的品质管理涵盖产品的设计到报废过程 通过QMP把重要信息(FAI/ CLCA ) 传递到sub-tier Supplier 确定关键制程/参数 确定需要改善/优化的关键程序/参数 Su

36、pplier开展品质控制 通过发展品控方法使产品的重要程序/参数使用适当的统计技术 明确监控产品品质的标准和目标Confidential第二阶供应商管理-执行供应商审核品质报表收集 搜集需要完全监控的sub-tier 的日常报告 提供相关的改善数据建立评级系统 Supplier应该建立sub-tier的评级系统 可以依据品质的评级状况衡量sub-tiers 优劣并推动其改善供应商进度及成效报告 呈报OTPV SQE sub-tier 专案/品质状况 重点关注产品品质状况较差的supplier并将其做为重点辅导监控对象第二阶供应商依OTPV的报告格式报告来评估进展状况Confidential第一

37、阶供应商 平均出货水平 (AOQ) 进料品质工厂直通率 产线不良率开箱检验(OBA) 供应商评分系统 (Focus supplier list ) AVL 管理 Sub-tier 培训计划OTPV VLRR IFIR FIR第二阶供应商 平均出货水平 (AOQ) 工厂直通率 产能 增加的QPA得分 信耐性 (ORT)增加的QSA得分 Ensuring OTPV and Supplier visibility/monitoring through bridge chart reporting通过相关联报告确保OTPV及供应商品质透明度而且便于监控Confidential供应商品质关系供应商品质制

38、程供应商品质绩效供应商品质改善供应商评鉴供应商品质标准(SQS)品质协议品质系统稽核制程稽核品质管理计划/制造品质控制新产品计划及记分卡安全投产生产/上线/市场报表日/周/月报 (QQR)季度品质检讨CLCA系统持续改善过程业务关系制程设立和认证客户体验促使变化(改善)第二阶供应商管理- 工具ConfidentialSQE专案追踪表目的：提供专案的执行状况每月更新保存在OTPV网站上的共享文件夹中第二阶供应商(Sub-tier)关注第一阶供应商(Supplier)评分卡目的: 追踪Sub-tier 和Supplier的料件质量状况每月更新评分卡格式可以不同，但Supplier必须按期呈报存在S

39、ub-tier Supplier (OTPV网站) 文件夹下的Valuechain子文件夹内Sub-tier Mgmt - trackingConfidentialConfidentialConfidentialSub-tier Mgmt TrackingConfidential一些通常的误解： 供应商管理=进料检验 IQC/ VQA应该全权负责供应商管理供应商由于成本压力而重视品质 一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 有问题发生能够及时应对就足够了 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商为什么?你现在应该知道所有问题的答案。ConfidentialAudit

40、过程中可能出现的典型问题供应商的品质改善报告没有足够的证据可以说明以前所发生的问题已经追踪到有效的改善效果。日常对供应商稽核的问题点不能及时有效的结案。 可行的改善措施: 使用CLCA追踪表来追踪供应商改善措施的有效性如果进料不良率超过了目标，就应取消免验资格。对免验料应统计制程（生产线）的不良率。但是一些零件仍维持免验，虽然已给供应商发了几份CAR要求改善。可行的改善措施:供应商应将IQC、制程、ORT和市场的不良状况列入停止免验的标准。ConfidentialAudit过程中可能出现的典型问题VCAR 只是IQC用来管理供应商供货品质问题，厂内制程上的问题使用另外一个流程， VCAR流程没

41、有明确规定，也没有说明VCAR的发放标准 可行的改善措施:标准化VCAR流程应当包括IQC、制程、ORT、市场的问题。更详细地定义VCAR发布时机，比如DPPM 的数据，抱怨的次数等VCAR的回复时间做了国内、海外的划分，问题的严重程度没有说明，VCAR的关闭时间没有列入供应商评级标准. 可行的改善措施: 划分问题的严重程度, 比如., ORT、安规问题 客户抱怨等可算做紧急问题. VCAR 的回复时间要列为供应商的评级标准ConfidentialAudit过程中可能出现的典型问题VCAR的总数量已经记入供应商的月评级可是有些VCAR最后被确定为作业的问题造成的可行的改善对策: 供应商评级时应

42、统计属于供应商责任的VCAR数量。ConfidentialAudit过程中可能出现的典型问题一个月给同一位供应商发去5份VCAR，实际上只有2份VCAR记入供应商的月评级。如果5份VCAR全部记入月评级，供应商就会被降为C级或D级甚至会影响到供应商的供货资格，因为程序文件规定：连续三个月被评为D级就会被取消供应商的资格 可行的改善措施：使用VCAR状态追踪表同时也可以作为评级的以项依据。ConfidentialAudit过程中可能出现的典型问题对零件的限定条件（样品数量、 供应商的说明文件、检验项目、通过标准 ）没有做出明确规定。 样品的检测报告内容没有涵盖SPEC的设计/品质要求 机构料件没

43、检测记录，导致客户强烈抱怨. 可行的改善措施： 重新确定料件的限定条件（样品数量、 subcontractor的说明文件、检验项目、通过标准 ） 重新设计含盖SPEC的设计/品质要求的检测报告确定料件检测报告保存期限 ConfidentialAudit过程中可能出现的典型问题许多供应商的承认是总部来做，没有对当地的供应商制定明确的供应商承认流程 可行的改善措施:对本地供应商制定承认程序存在两个不同的稽核表单 ，稽核的评级标准没有明确. 一些份供商的稽核记录没有得到有效利用, 稽核报告没有作为品质记录做保存 可行的改善措施: 统一供应商的稽核表单，并做版本控制。明确评级标准，规定稽核报告保存期限

44、。ConfidentialConfidentialConfidential SQAConfidential Thanks For Your Time and Patience !（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺

45、序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节

46、的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基

47、本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，

48、却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐

49、霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属

50、于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地

51、阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他

52、听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文体自选。题目自拟。不少于800字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇

53、往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文尊敬的公司领导、各位同事们：大家好!首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：我今年xx岁，xx年毕业于xx学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年9月参加工作，先后在306讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。市场部副经理岗位是一个专业

54、性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。1、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。2、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工

55、作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。3、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在306组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。当然，我也有很多缺点

56、，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：1、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。2、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市

57、场行情能力，为部门经理提供合理建议。3、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设;三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做

58、贡献。最后，我要说的是：青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。市场培训岗位竞聘书各位领导，各位同事：大家好!首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。市场培训岗位思路：(一) 口才1. 本人语言颇具可欣赏性，同事和朋友常说与我交谈带来身心愉悦的感觉。2. 能准确地表情达意。3. 能顺利实现

59、口语交际的目的。4. 语句简练，不啰唆。5. 表达真诚自然，不虚伪。(二) 区域终端管理的经验本人来公司X年，其中大部分时间是做终端市场工作，根据自己的经验与以往做法，把自己的门店按一定的考核标准分成A、B、C几个等级，大部分的销量都来自我们的A，B类门店。这是我们的核心客户，销量好终端陈列必然重要。在终端市场我们抢占有利位置，破坏竞争对手物料，经典案例有XX年陵园西夜烧天音吊旗，天河城没收柜内机模，大战爱思德等等。(三) 对培训人员心理的掌握除了做终端市场外，其实我也有做过培训的工作。平时对促销员口头的培训，也在XX年东莞，与移动厅促销员进行K700产品的培训和10年汕头蜂星店员培训U5产品

60、功能。惠州旺达，鸿达促销员天语的培训。培训过程是一人独当一面去将产品作介绍，功能卖点的刷新，作详细描述。在培训过程中也有留意学员们的动态，是否留心听或开小差，如果分心我会考虑自己是否语言组积能力不足，还是产品知识自己未到位等等都要去考虑的。如果在培训过程中有学员分神，我会提出相应问题让学员回答，让众人留意他的表情，嘲笑他，让他在内心感觉害羞，从而专心听课。我在培训过程中喜欢相互互动，随时欢迎学员提出问题。在培训前还要准备一些小礼品，让表现好的学员得到奖励。(四)产品知识的掌握要有好的培训质量，必须先对产品知识有熟悉的掌握。我最深体会是天语U2产品的上市，居然连卖点都讲不出来，令我打击十分大。所