西点执行力培训2

1、1企业西点执行力教父西点管理模式第一人海尔(大学)管理顾问中国十大企业培训师香港联邦知识管理集团总裁主要著作：结果决定价值4Y管理模式 西点管理之道 执行力卓越领导法则 做好本职工作等 姚 予 先生2美国西点军校领导力研究中心(LRC)亚洲区唯一授权。中美（国防部）国际培训中心官方唯一指定华文讲师。 3他具有超过12年企业经营管理经验，创办过13家家企业。行业分为进出口贸易、科技专利产品、服装制造、汽车代理、传媒、企业管理咨询业等，历任总经理、区域总监、执行董事、总裁、董事长等职务他四访美国西点军校（美国陆军军官学院)；并获美国西点军校领导力研究中心(LRC)导师拉里.R.帕尔默博士授权唯一华

2、文讲师;他导入的“西点管理模式”被联想、方太、海尔、万科、阿里巴巴等公司纷纷引进并强力推荐；相关媒体CCTV-2、东方卫视、前沿讲座、总裁、华商、联合早报、华人名人录、销售与市场、中国经营报、华夏英才、南风窗、成功无限、成功在线、中国培训、焦点等都曾对姚予先生予以高度关注和积极报道；4西点CEO培训现场千人执行力培训大会杭州执行力大会深圳西点管理模式峰会5出版的部分著作6 西点不教授学员更多管理知识，西点不教授学员更多的领导才能，而是培养学员成为出色管理者与卓越领导者应具备的素质、理念、原则、人格特质。 西点领导力研究中心拉里.R.帕尔默博士 西点军校为什么被称为全世界最好的商学院7 出将军更

3、出商业领袖、教战法还传商业秘诀 美国西点军校成立于1802年，200多年以来，西点军校培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。 34届总统艾森豪威尔五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五星上将布莱德特18届总统格兰特 据统计，第二次世界大战之后，在世界500强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有1000多位，副董事长有2000多位，总经理或者董事这一级的人才则高达5000多位。 培养领导人和管理人才谁做的最好? 不是哈佛,不是通用,是西点！ 8中国军人出身的商界领袖海尔的张瑞敏、联想的柳传志、招商银行的马蔚华、万科的王石、慧聪集团的郭凡生、云南红的武克钢、华远的任志强、

4、杉杉集团的郑永刚、苏泊尔董事长苏增幅、方正集团董事长魏新、中国国航董事长李家祥、海航集团董事长陈峰、中粮集团董事长宁高宁、华谊兄弟总裁王中军9用对人比管对人更重要！“随便给我找个人，只要不是 精神分裂症，我就可以把他培养成一流、优秀的领导者。10 一家在行业当中业绩第一的公司，是否应该值得我们尊敬？ 一家在行业当中人员规模第一的公司，是否应该值得我们尊敬？ 什么样的企业让我们尊敬?11管理模式人均效益请用人力资源成本计算你的人均效益 。12管理是科学也是技术企业的悲哀是，拥有一群自以为是的员工，企业最 大的悲哀是，不知道自己拥有一群自以为是的员工。西点管理手册：“高年级永远是低年级的长官”。1

5、3核心内容 一、结果管理 二、授权管理 三、团队管理 四、利润管理 五、制度管理 六、文化管理14 一. 结果管理 企业依靠结果生存,员工依靠结果发展15结果宣言作为一只军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡。作为一家企业必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。16结果宣言 任何一个对自己负责任的员工，或者任何一个有志于成为企业家的员工，都必须明白一个道理：企业中存在的各种

6、问题，无论是老板不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，创造价值的理由，你提供结果，创造价值只与你一个职业化员工或与你在未来作一个优秀的企业家有关。17执行不出结果的三大根源 认识问题不懂什么是结果 态度问题不愿意做出结果 能力问题做不出企业结果18不懂什么是结果 为什么员工给了您满意的结果，但不代表公司赚钱？ 为什么两只蜂王开蜜厂的结果不一样?为什么西点野兽营不考核训练时间，只考核训练结果。为什么公司电话营销部，不考核电话量，只考核成交量。警察应该考核什么？今天来学习要什么结果?1、从公司的战略出发，为员工定义结果而不是工作过程；2、不但要帮

7、执行者定义好结果，还要告诉执行者结果的意义。19不愿意做出结果好态度是培养和要求出来的；既要对员工有德的培养又要对员工有才的要求；管理者时间在哪里结果就在哪里。20做不出企业结果西点管理手册：别企图让没有经过专业训练的士兵取得成绩；韦尔奇：在成为领导之前成功与自己成长有关，在成为领导之后成功与下属成长有关；西点名言：窝囊的兵团有熊样的将领。21执行中的三大陷阱陷阱一:态度结果好态度也需要好结果；客户与我们交换的永远是结果；态度VS结果是两个系统。22执行中的三大陷阱陷阱二:职责结果职责不清，就没有谁承担责任；职责清晰，就有了各扫门前雪；既要对岗位职责负责，又要对结果负责。23执行中的三大陷阱陷

8、阱三:任务结果做任务是假象,企业要的是结果。做结果与做任务完全不同。我们每天做的是结果？还是任务。24执行中的三大陷阱陷阱三:任务结果任务有三事完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了25如何做结果？外包结果法内部人的职位，外部人的思维。假想自己不是公司的员工，企业凭什么付钱？外包，只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费。外包，做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零。外包，把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？26如何做结果？底线结果法最基本的做不到，其它都没有意义。如果你做不好账，我可以请个会计来做。如果你设计不出

9、来，我可以请人来设计。如果你做审计不出来，我可以请人来审计。如果你加工不出来，我可以请人来加工。如果招聘不到人，可以请人来帮我们招聘。上班不是发工资的理由，结果是获得报酬的原因27 二. 授权管理 平庸的总裁： 自己忙得睡不着觉， 他的下属却在“呼呼大睡”。 优秀的总裁： 他的下属忙得睡不着觉，自己却可以“呼呼大睡”。28授权的意义：提高效率1、把不该自己做的事情授权2、把自己没时间做的事情授权3、把别人比自己做的好的事情授权4、把不能充分发挥自己能力的事情授权有效利用团队力量才能获得成功。 29企业家的能力太强导致团队无能 当有企业家抱怨下属执行不力时，你有没有想过，这些员工之所以执行能力有

10、问题，可能是由于你的执行能力太高了。就像有些父母总是受孩子自立能力的困扰，但他们有没有想过，孩子之所以没有自立能力，凡事那么依赖父母，说得多，做得少，是因为做父母的能力太强了，凡是都想包办，代劳，那孩子又如何能自立呢？一、保姆心态喜欢插手30授权管理原则摇控管理法告诉他该做什么？告诉他做好的标准是什么？告诉他做好能得到什么？告诉他做不好会失去什么？训练他如何做好？让他去做？你可以去做更应该做的事。让他也学会管理，重复1-步骤。31企业家的能力太强导致团队无能 一个老总正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。两人碰面时，A打招呼道，“早上好老总。顺便问一下，我们出了个问题。老总您看老总说，“

11、很高兴你能提出这个问题。让我想一想，再通知你。”然后他就各自走开了。为了老总不会忘记这件事，以后下属会将头探进老总办公室，询问道，“老总这件事你想的怎么样了（这叫监督）？二、能人心态接受反授权32授权管理原则包袱管理法每一个人都应该照看好自己的“包袱”。不要让自己的“包袱”去麻烦别人照顾。不要试图将自己的“包袱”，托付给别人照顾。不要出现没有人照看的“包袱”，也不要出现有两个以上主人的“包袱”作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“袱”，更需要训练下属如何照看好他们的“包袱”。33授权的八大步骤1、找对人选2、明确结果3、锁定责任4、明确期限5、讨论方案6、有效检查7、即时激励8、信息公

12、开34成功授权的结果： 你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好。职位描述原则： 1你不在场，他也完全知道该做什么； 2将形容词数字化； 3不是三五条，而是三条或五条。绩效评估原则： 1你不在场，他也完全知道做什么以及会 得到什么结果； 2将形容词数字化； 3客户就是裁判。 授权管理要点35 三.团队管理 36问题：1、为什么团队创业时激情澎湃，成功之后却出现了平庸？2、为什么你每天感到危机四伏，而你的团队却麻木不仁？3、为什么队伍有了几倍的扩充，而效益却没有几倍的骤增？4、为什么你应该更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身？5、为什么总是苦口婆心地劝告，却很少大刀阔斧地换人？6、为什么你主张人性

13、，却没有换来员工的自觉性？7、为什么曾经狼性十足的团队，现在却成了“羊群”？。37商业的本质是优胜劣汰 张瑞敏：人人是人才，赛马不相马将不合适的人请下车 管理学者詹姆斯柯林斯 决不纵容能力不强的人 平安董事长马明哲 38优胜劣汰适者生存动物世界里最厉害团队是狼队，狼会在小狼有独立能力的时候离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。美国野生动物公园的鹿是如何变得健壮的?企业的总裁必须成为美国野生动物公园的狼!只有狼才能使生物链进化，团队能力是淘汰 出来!39优胜劣汰适者生存当杰弗逊总统说：“建立一所军校对保卫美国则刚赢得的自由来说是十分关键的”，这在西点军人内心当中建立了什么样的危机？西点

14、军官不相信眼泪，必须达到训练要求，没有任何通融，否则就将淘汰，因为西点军校相信精英是淘汰出来的。企业高管不相信理由，必须达到标准，没有任何弹性，否则就将淘汰出局，因为企业不需要满嘴借口的员工任正非40为什么优秀的公司都强调危机？ 1、微软：比尔.盖茨说：“微软离破产只有18个月，也永远只有18个月”。 2、海尔：张瑞敏说：“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。” 3、波音：在新员工入职教育的时候，播放波音公司倒闭的假新闻。 4、戴尔每次庆贺不超过5秒钟！41华为的冬天华为的冬天：“现在是春天吧，但冬天已经不远了，我们在春天与夏天要念着冬天的问题，我们可否抽一些时间，研讨一下

15、如何迎接危机。IT业的冬天 对别的公司来说不一定是冬天 ，而对华为可能是冬天 。华为的冬天可能来得更冷一些。我们还太嫩，我们公司经过十年的顺利发展没有经历过挫折，不经过挫折，就不知道如何走向正确道路。磨难是一笔财富，而我们没有经过磨难，这是我们最大弱点。“”危机的到来是不知不觉的，我认为，所有的员工都不能站在自己的角度想问题。如果你们没有宽广的胸怀，就不可能正确对待变革。如果你们不能正确对待变革，而是抵制变革，公司就会死亡。42杰克.韦尔奇的三不一结果 三不：不给员工提供终身的保障，只给员工提供终身就业的能力不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁员，对事不对人不把精力放在落后的员工身上，而是把精力

16、放在表现不错的员工身上 一结果让员工具有危机感，迫使员工进化，获得整体执行力的提升43的国际化李东升-鹰的重生44团队管理要点高层管理利润中层管理增长基层管理态度45高层的定位帮公司赚钱是第一使命符标榜：新加坡人，拥有剑桥大学工程学士及工商管理硕(MBA)学位。曾1990年到2000年服务于惠普公司，最初担任新加坡惠普个人电脑事业部产品经理1993年，他由新加坡调派中国，先后在市场、渠道管理、销售等多个部门担任高层管理职位，并在2000年被任命为中国惠普计算机及打印产品集团总经理。7年内PC收入增长超过17倍，PC的整体市场占有率也从1993年的的第13位跃居2000年的第5位。 2001年，

17、他加入戴尔电脑任大中国区总裁，在他的带领下，戴尔在中国的市场份额、销售业绩以及获利能力都获得了显著增长：到2004年戴尔在中国的营收增长了三倍，市场份额增长了10%。 05开始业绩平平，10月25日戴尔对外宣布撤消总裁职务。符标榜不能上，就要下戴尔电脑迈克戴尔 46上海的太平洋安泰超过上海友邦保险总经理潘荣昌香港人1、叫员工老板2、扮服务生3、扮麦当娜荷兰IMK财团收购台湾安泰时：只有两个条件一是没有潘荣昌就没有收购，二是让台湾的安泰总经理担任亚太区总裁。高层的定位帮公司赚钱是第一使命47杨旭：因特尔亚太区联合总经理兼中国区总经理杨旭于2000年10月1日被任命为英特尔(中国)有限公司总经理，

18、负责中国地区与销售和营销相关的所有事务。任职7年间，每年利润增长13 % -23 %。1986年，杨旭作为实习生加入英特尔公司，同时在GMI(通用汽车学院)的工程和管理学院深造。从1986到 1990年，杨旭在英特尔公司工作，历任技术营销工程师、客户营销工程师和业务开发经理。杨旭1990年6月毕业于GMI工程和管理学院，获电气工程学士学位。 1990年7月， 杨旭在俄勒冈州加盟英特尔原始设备制造商产品担任业务开发经理，负责美国西部和亚太区的主板业务开发工作。 1995 年杨旭加入英特尔(中国)有限公司，担任OEM销售经理，负责在华开发本地个人电脑OEM业务。1997年升任地区经理，主要开发本地

19、个人电脑业务。 拒绝平庸西点的亿万富翁威廉B富兰克林 在压力下才能成长出才因特尔全球副总裁简睿杰中层的定位让业绩持续增长是第一使命48中层的定位让业绩持续增长是第一使命中层经理必须明白，中层始终力争的目标就是超越期望没有最好，只有更好2008年奥运会冠军排名排名国家地区金牌银牌铜牌总数001中 国51？002美 国？003俄罗斯？把每一次任务都当是在参加奥运会，奥运会的冠军只有一个49基层定位的锁定目标专注重复是第一使命什么是不简单？能够把简单的事情千百遍的做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认为非常容易的事认真的做好，就是不容易 张瑞敏所有基层必须回答的一个问题是：做企业里的放大镜还是大

20、气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉。要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃。例:六小灵童的眼睛为什么比较亮？世界推销冠军怎么敲动铁球？50基层定位的锁定目标专注重复是第一使命认真第一，聪明第二认真的人一辈子都在做超越别人的事情。聪明的人一辈子都在想超越别人的方法。他们本质上的差别是:一个永远在想,一个永远在做.西点名言:超乎常人想象的梦想，是务实.例:假设被绑架在亚玛逊原始森林请问大家如何走出来？51中国足球毁于什么?米卢用”态度决定一切”告诉我们,中国足球队过去之所以踢不好,核心的问题是不认真;企业里面存在的大部份执行问题,依然是每个人都想耍小聪明,找捷径;执行只与勤奋

21、有关,与责任心有关,与用心和认真的态度有关,和聪明没有关第.52我们的榜样是:阿甘为什么一个弱智儿童,在越战当中获得了英雄?打乒乓球作为乒乓球外交官来中国访问?捕虾业的成功让他上了财富杂志?跑步跑出了那么多的跟随者?为什么一个弱智的儿童,最终能够取得这么辉煌的成就?答案是 : 认真53物超所值10倍以上帮助别人梦想成真,自己才会心想事成超越期望,”钱”是由价值交换来的例:唐俊50万日薪和10转会费查理、贝尔从15岁在麦当劳洗厕所到37岁成为麦当劳全球副总裁54专注 专注的力量有多大?专注铸就了沃乐玛”富可敌国”的3780亿美金的销售额专注成就了万科在地产界的霸业 例:保险大王敲铁球 成功,来自

22、于专注55 四. 利润管理 56企业的价值是谁来决定？ 客户=利润独特的客户价值=独特的企业利润57利润是由企业核心竞争力创造的 企业的核心竞争能力不是某个技术、某个品牌等。技术不能决定企业的强弱，技术是经常变化的，品牌、规模也不能决定企业的强大，这些企业力争的是知名度，不是核心竞争力。58问题：1、为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？2、为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？3、为什么员工自认为一在做结果，但实际上做的工作没有价值？4、为什么价格战没有出路？5、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？6、为什么企业内部互相推诿责任，互相扯皮？7、为什么我们内部总是争论不休，而不知

23、道应该由谁来评判对错？59所有世界级优秀公司的企业理念中，都把客户放在最重要的位置上，而非利润。这是它们成功的关键客户永远第一 沃乐玛我们成功源于持续满足客户不断变化的需求 埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品 惠普以人为核心、向用户提供最优质的服务 IBM品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳满足的客户任何需求 微软真诚到永远 海尔铸造精致生活空间 万科您的心灵空间 星巴克60团队执行力是利润入口 客 户我们的衣食父母，决定 我们工资高低的人 客户价值是执行的核心，是执行 的起点与终点61客户价值“利润=需求=价值” 客户需求什么？客户需求的第一要素是什么？ 我们的同行们都做到

24、了多少？ 客户得罪简单，维护难。客户很小气，得罪一 次，有可能终生不买。所以，要做客户心目中永久的冠军。62如何为客户创造价值客户是我们的衣食父母，不是用来搞掂的，而是用来感动的客户是我们的朋友，所以只能用心，不能用花招西点名言:超乎常人想象的期望，是价值。63客户需求客户的三大诉求： 文 化 诉 求 心 理 诉 求 感 觉 诉 求 64了解客户需求客户想要什么样的质量-决定产品质量内涵客户想要什么样的服务-决定产品服务内涵客户愿意付出多少钱拥有-决定产品的价值客户希望怎样接触产品-产品应该在何 时、何地、以何种面目出现65 为什么西亚图派克鱼市让微软、星巴克都这些500强的老板们都去向派克鱼

25、市请教？如何为客户创造价值66服务团队海尔如何打造核心竞争力？67 不了解客户价值，再好的质量也没有用客户是企业唯一起点与归宿，我们比对手强大的出发点在客户，不是对手。通过客户细分，剔除非目标顾客，再通过差异化的价值定位，集中一点为不同客户提供独特价值。68结论：成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客69戴尔为什么能成为世界首富？售前服务差异化服务超越客户期望70关心客户所关心的事海尔“大地瓜”洗衣机的故事 1994年,在四川某地海尔的产品质量屡遭投诉,所以海尔立刻组织了专家小组,从青岛赶到四川要深入的了解调查情况。当这个专家调查小组来到当地，让他们哭笑不得的是，

26、当地所有的农民不单拿洗衣机洗了衣服,而且还洗了地瓜 。 所以真正产生问题的不是我们的洗衣机质量不好，而是由于当地的农民使用洗衣机的方法不当导致了这样的结果。当这些专家小组把这样的情况和信息反馈给总部的时候，当时海尔集团的高层做出了什么样的决策呢？海尔的理念是：客户永远是对的；所以海尔的高层决定，我们可不可以生产一款洗衣机，在洗完衣服之余，又可以满足这些农民来洗地瓜呢？经总部所有人的协商之后，决定专门针对这一地区生产，研究既可以洗衣服又可以洗地瓜的洗衣机，没到一个月的时间，这款洗衣机就诞生的，而且在当地销量非常的好。 71关心客户所关心的人哈维.麦凯的故事 全世界第一名的人脉关系专家，哈维.麦凯

27、。他自已的公司是生产信封。他是如何通过差异化的服务，来满足他客户需求的呢？当时为了能够接到一个大订单，跟一个公司的采购部主管，已经交涉了很长一段时间。因为这个采购部的主管，以前跟一家信封公司有了十几二十年的合作，显然供货商不是一朝一夕是可以改变的。他和这个销售部的主管沟通两三年的时间，一直没有突破。所以他想尽办法如何能够找到突破口，让那家公司采购方面的主管能够认可他。 有一天采购部经理的儿子生病了，当哈维.麦凯得知这个消息之后，就立刻去调查了解这个采购部经理的儿子，今年多大年纪？最喜欢什么运动？最喜欢哪个球星？最喜欢哪个明星？他最大的爱好是什么？当他发现了，他的儿子最喜欢的一项运动是篮球运动，

28、72 而且是最喜欢的球星迈克尔.乔丹之后，哈维.麦凯费尽周折、想尽办法买了NBA专用的篮球，并且找到乔丹的亲笔签名，拿到这个篮球走到医院里面，来到了这个采购部经理的儿子病床边。当他看到这个篮球和有乔丹的照片和亲笔签名的时候，他兴奋不已，他发现这个从未谋面、白发苍苍的老人最了解他，甚至比自已的父亲还要更了解自已，几乎忘了所有的病痛。后来他的父亲来到医院里面，看到他的儿子这么开心的时候就问他儿子。 当他的儿子把所有的经历讲给他一遍之后，他说今天来了一个老人，他说他叫麦凯先生，他给我送了这样一个篮球，并且有乔丹的照片和亲笔签名，当他把这些东西送给我的时候，我感到非常的开心和非常的兴奋。他发现哈维麦凯

29、是一个做事非常用心的人，这件事情彻底让分折服和感动，最终他一次性就跟哈维麦凯信封公司，签下了一笔500万美元的订单。73 五. 制度管理 74法治的前提是：不相信你。人治的前提是：你很自觉。法治是科学管理的基础751.人们的行为大部分是自私的2.没有法制做基础,情感体系是靠不住的为什么加拿大的司机酒后不敢驾驶,中国的酒后驾车交通事故无限?为什么张山和李四都是街边卖橘子的哥们,李四被奔驰撞了张三不去做证?人性的主题是：逃避风险76 假定人性是恶的，从坏处考虑，就有了制度。机制是行为背后的约束。制度完善的前提下，自私自利促进了社会的进步。西点巴顿将军说：”人出问题，首先是制度出来问题”.77罪恶之

30、源不是人性的贪婪，而是制度的破窗 可以改造的是制度， 不可改造的是人性。 为什么你企业有滥竽充数的现象? 为什么你不敢保证你企业没有许霆?78为什么公司人力资源一代不如一代?为什么很多企业家做不到对真正放心？请问企业的采购与财务如何管控的?好人为什么会变坏？好制度让坏人变好人,烂制度让好人变坏人79制度的两大作用？1、激励让好人持续的做好人2、管控让坏人没机会做坏事80制度管理的五人方针制度的起点小人制度的推动强人制度的天敌熟人制度的背后好人制度的执行坏人1、为什么中国人借钱的时候大家都是君子，还钱就变成了小人？ 2、为什么强势的人总能在利益的冲突中有坚持原则？3、为什么新员工比老员工有执行力

31、？因为你让员工从生人变成熟人。4、为什么制度总有缺陷，就象红绿灯一样闯红灯的永远不会说红绿灯好？81制度管理的要点制度化与人性与平衡1、有情领导2、无情管理3、绝情制度82制度管理的要点人性化与制度化的平衡人性化管理的底线是对公司制度的执行制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定83人性化的优势对人的尊重对人的理解84建立标准严格要求检查评估即时奖罚信息公开85人性化的劣势被别人当弱点利用不思进取，丧失斗志86制度化的优势企业持续发展的底线统一标准、高效执行87制度化的劣势缺乏人情味元老反目能人流失业绩暂时下滑88有情的领导1、领导者要关心下属所关心的人2、领导者要关心下属所关心的事我们要照顾

32、好我们的员工，我们的员工就会照顾好我们的顾客，从而我们的顾客才会照顾好我们的利润。UPS的亚洲区总裁89领导者要懂得激励员工1、说一句感谢的话2、发电子邮件表扬3、在公司网站上张贴优秀员工的照片和肯定的评语4、发奖状，奖杯5、写感谢信6、给家人写感谢信7、在公司宣传栏上公开表扬90领导者要懂得激励员工不懂激励员工的总裁是对企业的犯罪.管理者看重什么就要奖励什么，管理者奖励什么就获得什么。激励在哪里,战略就在哪里?管理者奖励了过多的金钱，收获的就是更多对钱贪婪。91无情管理迁就等于放弃，要求才是真爱管理者是管事理人，对事不对人92绝情制度制度第一能人第二违法必究执法必严93 六. 文化管理 94

33、任何一家公司衰落的背后都是文化的衰落95企业为什么可以基业长青？独立战争后美国第一任总统华盛顿：“我们需要一所职业军校对国家来说是必不可少，它与国家的命运休戚相关。我国需要一支训练有素的强大军队来保卫刚从英国统治下独立美利坚合众国.”文化才能体现企业的核心竞争力96企业文化到底是什么？ 文是思想，化是行为。企业文化就是企业价值观，行为准则，企业精神的具体表现。97企业文化是如何形成的？企业文化不是贴在墙上的，是在每个人的行为细节中。企业文化不是在企业管理手册里，在口号上，是在每个人的心中。企业文化是员工执行的，让客户感受的。企业文化不在于“形”，而在于“神”。 98海尔的文化是怎么形成的？张瑞

34、敏为什么要-砸冰箱 ？这个事件给海尔人带来什么影响？99海尔的启示决心品质负责任信守承诺100联邦快递原则是如何建立的？没有伟大的牺牲就没有伟大的原则！ 西点优秀毕业生国际银行主席奥姆.斯特德 联邦快递为什么多花了四万美金租专机送二十美金的包裹？101血浓于水的团队精神是如何打造的？ 没有个人利益的牺牲,哪会有真正强大的团队李云龙为什么能所向披靡战无不胜？攻打平安县，李云龙牺牲了什么？得到了什么？ “和尚被”害李云龙是怎么处理的？102华为的狼性文化是如何打造的？华为的冬天：“现在是春天吧，但冬天已经不远了，我们在春天与夏天要念着冬天的问题，我们可否抽一些时间，研讨一下如何迎接危机。IT业的冬

35、天 对别的公司来说不一定是冬天 ，而对华为可能是冬天 。华为的冬天可能来得更冷一些。我们还太嫩，我们公司经过十年的顺利发展没有经历过挫折，不经过挫折，就不知道如何走向正确道路。磨难是一笔财富，而我们没有经过磨难，这是我们最大弱点。“”危机的到来是不知不觉的，我认为，所有的员工都不能站在自己的角度想问题。如果你们没有宽广的胸怀，就不可能正确对待变革。如果你们不能正确对待变革，而是抵制变革，公司就会死亡。103 华为人的狼性营销任正非曾经说过，什么是核心竞争力？“选我不选你”就是华为的核心竞争力。那么华为是如何做到“选我不选你”呢？下面是报刊上流传的一段华为故事据说华为驻某地的办事处主任，为了和一

36、个县里电信局的处长拉上关系，平时非常留心观察对方。那时，学习驾驶汽车是很流行的事情，这位处长也在学车，但练习用车很少，练车的人很多，处长要排队等到上一、二个月多才能轮到，而且，当时练习的车子最好的也就是北京2020吉普车。这位主任知道处长的这个爱好后，就想搞一辆好点的车让那位处长大人练习，但是办事处只有一辆旧的吉普车。于是他托关系，向当地武警部队借了一辆崭新的小轿车，趁周末时间把车开到处长的家里，与处长一起练车。当时地刚下过雪，还没有融化完，练习场里泥宁不堪，加上处长还不怎么会开，车子刚进到练习场就陷入了一个结冰的泥坑中，怎么也出不来了。办事处主任二话不说，脱了鞋袜跳到泥坑里就去推车，陪同的华

37、为人也纷纷脱了鞋袜推车。当时正值寒冬腊月，滴水成冰，几名华为人赤脚在冰水里，寒气刺骨，但心里是温暖的-终于有个机会可以表现自己，感动 客户了。104上个世纪80年代的IBM1980-1989年美国处于经济衰退期中，IBM的收入却几乎翻了一倍，税后收入比世界上其他任何公司都更多（510亿美元）在整个80年代，IBM是最有价值的美国公司，IBM市值在1990年高达624亿美元，比通用汽车公司的市值高两倍多。财富杂志从1982年开始公布最受钦佩公司名单，IBM连续4年名列第一105持续的成功使整个IBM文化开始衰落IBM对一切问题都胸有成竹它比任何公司都了解如何把产品投放市场它比任何公司都知道如何去

38、推销产品它也比任何公司都知道如何最大限度地发挥雇员的才能雇员再也没有了往日对客户敬畏的习惯了106从“追求品质第一，原则第一”的狼性文化变成了“你好我好大家好”的羊群文化高品质服务的狼性原则，变成了对现实利益满足的羊群文化精益求精的狼性原则，变成了自我欣赏的羊群文化当员工忽略了客户价值后107唤醒IBM的狼性-IBM转型真相郭士纳：客户第一，企业第二！客户第一IBM第二各项业务第三1081、市场是我们一切行动背后的推动力2、我们本质上是一家质量至上的科技公司3、我们成功的基本标准是顾客满意度和股东收益4、我们官僚组织最少，永远关注效率的创业型企业5、我们永不忽略公司的战略目标6、我们的思考和行

39、动都要有紧迫感7、紧密团结、共同奋斗，勤奋的员工无往而不胜8、我们将关注所有员工的需求郭士纳如何让大象跳舞：客户第一，企业第二！109沃尔玛三米微笑原则每当山姆.沃尔顿先生巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“-我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。” 这就是我们所说的“三米微笑原则“，这是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。 他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走来的路人打招呼-我总是直视前

40、方并朝每一位向我走来的人打招呼。“”如果我认识他们，我会叫他们的名字，但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导职位。“你每天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学110如何打造优秀的商业文化？ 我们的“企业原则”是什么？ 我们的“商业人格”是什么？111优秀的商业文化以客户价值为中心 以客户为中心。从客户需求当中 来，到客户需求当中去，找到顾 客的真正需求，为客户创造价值。 112 西 点 军 校 校 训是国家、民族的诉求 职 责 荣 誉 国 家113优秀的商业文化以客户价值为中心 以市场为

41、导向，从市场当中来，到 市场当中去。企业靠提供的客户价 值生存，员工靠提供的客户价值发 展。只讲功劳，不讲苦劳。 114打造商业人格及商业文化为什么不行动？因为要看别人怎么做为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较为什么不做结果？因为心中没有原则为什么不负责任？因为期望别人承担115为什么大部份员工缺少商业原则受到两大糟粕文化的影响家庭文化江湖文化116四大思维打造优秀文化 1、镜子思维2、商人思维3、敌人思维4、成人思维117 镜子思维西点管理手册：“你是谁不重要，你在军校的表现才重要。西点的镜子思维是要每个学员从内心完全打碎自己，不再有熟人关系，不再有面子文化，只有用原则做事，拿结果交换。你是几

42、星不重要，重要你必须牢记自己的职责，你必须为国家做出贡献！ 西点五星上将美国34任总统艾森豪威尔118 商人思维商人的价值来自于结果交换，商人的利润来自于结果交换报酬。商人最重要的是自己为自己的结果负责。商人最重要的思维是跟苦劳，跟过程无关。 119敌人思维小成功靠榜样，大成就靠敌人。西点军校博物馆中金色大字是什么成就了西点的荣誉？敌人！ 美国18任总统格兰特西点管理手册：“榜样面前全是借口，敌人面前没有任何借口。”两个农民种庄稼，一个没有饭吃，一个家有余粮，只说明自己没有把庄稼种好。我们在市场经济中的敌人是谁？120成人思维企业里没有保姆，企业不需要童工。成人思维就是能独立完成任务，不依赖别

43、人能独立作出结果的人。”成人与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与对自已能独立，能负责有关。企业只要三种人：职业的人，敬业的人，专业的人。 从依附型，向独立型转变，坚持原则去执行； 从服从型，向主动型转变，积极主动去执行； 从避责型，向守责型转变，承担责任去执行； 从人治型，向法治型转变，遵守制度去执行。121为什么公司有假的文化？ 在军队里，如果我们不去惩罚那些违反军纪，临阵脱逃的士兵，就是在惩罚那些尊章守纪，甘愿奉献的士兵西点毕业18届总统格兰特将军 在企业里，如果我们不去打击那些摧毁原则的员工，我们就是在打击那些坚持原则，真正愿意为企业牺牲的员工。 明确告诉所有的人：什么是我

44、们提倡的？什么是我们反对的？ 我们要建立“对与错”、”是与非“、“黑与白” 明确的界限和标准。122为什么公司有假的文化？ 人们不拒绝改变，人们拒绝被改变。 奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆颤心惊。 战略在哪里，激励就在哪里？123 请思考您企业未来35年的危机是什么？124企业的现状（一） 企业价值观危机 客户的信赖危机 员工的执行危机 125企业的现状（二） 团队无信仰 企业无原则 管理无工具 执行无结果 126未来是比内功的时代 1.乌鸦与兔子的故事2.火鸡与公牛的故事3.麻雀与母牛的故事 127企业管理模式 企业价值观 企业文化 管理制度 执行力体系128企业管理模式打造团队核心竞争力 企

45、业价值观统一思想，统一目标 管理制度 统一原则，统一行为 企业文化 统一模式，统一体系 执行力体系统一流程，统一标准129五大工具打造管理模式 筑 环 境职业化环境 造 文 化西点执行文化 育 教 官企业中层干部 建 体 系西点管理体系 做 复 制不再靠“能人”130先辈的杰出表现造就了西点的行为典范，荣誉是由此而来！观念清楚，行为正确 WRM、BA ODAO西点造就了美国的历史 西点首席领导力专家拉里.R.帕尔默131闯王现象秦池 19931996爱多 19952000巨人 19901995三株 19941998改革先锋马胜利三株帝国的倒塌史玉拄巨人大厦为什么原本生机勃勃的企业利润微薄？中国

46、连续四年获得双冠军，中国民营企业平均寿命只有2.4年，每隔三年100家民企就有78家灭亡1321、人力资源必须成为企业战略通常公司的战略考虑了： 三年后客户 三年后产品 但，没有考虑三年后的人力资源2、真正意义的扩张是人力资源的扩张企业的核心竞争力到底在哪里？133你今天无将可用只说明你没有打造人才的流程。为什么世界五百强也超过低85%有自己商业大学? 可口可乐、EG、杜邦、诺基亚、西门子、BMW、佳能、松下、索尼、惠普134企业的成长必须拥有自己培训体系海尔大学、联想大学、TCL大学、金蝶大学、阿里巴巴、中兴大学、格力商学院、慧聪管理学院、传化大学 即使没有自己的挂牌大学，他们也花巨资打造自

47、己的培训体系，他们深知人力资源是企业做大做强的最重要战略。公司的总裁首先应该是人力资源经理，同时公司所有管理干部都应该是人力资源经理。为什么500强企业强大，是因为他们具备自己的学院和自己的培训体系！135用对人比管对人更重要！“随便给我找个人，只要不是 精神分裂症，我就可以把他培养成一流、优秀的领导者。136张瑞敏如是说 如今，国内一些知名企业也开始学习西点的管理经验。海尔成立了海尔大学后更是大量研究世界500强企业成功管理的模式，而海儿模式正是整合了西点军队模式和责任管理方法,我坚决认为管理就是管理责任,海尔走到今天很不容易，海尔核心到今天依旧是管理模式,海尔有自己大学,有自己的专家团队,

48、但我常担心我们身在庐山中不时庐山真面目,所以也经常和国内外知名的管理机构合作,在国内联智兴邦知识管理集团专注研究西点管理模式,从05年2月与海尔的合作比较融洽,海尔每年将拿出两到五个亿作为管理咨询和培训费用,我认为是值得的。欧美国家，98的企业每年都要聘请专业的咨询培训机构，以解决其经营难题，市场需求超过500亿美金，在中国，目前聘请专业的咨询培训机构，市场总量83亿美金，专业预测为5年，以中国的咨询培训市场规模将达到560亿，将以150的速度增长。 海尔集团CEO张瑞敏137东风、慧聪如是说 引进西点管理模式的培训后，我提出了创办“东风管理学院”的设想。东风发展到今天，需要的不仅仅只是一般意

49、义上的员工，更加迫切的需要今后有可能与公司的发展壮大息息相关的战略性人才。我认为:人才就是一座宝藏。就像西点加工领导者一般，我们无妨大胆放言，未来的东风绝大部分高级人才都应该是东风自己培养的优质“产品。 东风集团总裁任勇 慧聪从零起步到成功上市到今天的国际化，短短数年，可谓是风雨兼程。有一段时间慧聪离开了一些重要的骨干，业务顿时瘫痪。但从中知道了储备人才的重要性，成立了慧聪学院。把打造人才纳入企业的战略，慧聪上市，一夜间造就了146个万富翁。今天的慧聪就是真正的铁营盘，兵也是自己造的。 慧聪集团主席 郭凡生138四大问题 动 力 问 题 协 调 问 题 效 率 问 题 持 续 问 题139动力问题之企业现象 比工资，比职位，不比价值； 比关系，比资历，不比结果； 比消极，比过去，不比榜样。140协调问题之企业现象有功劳就抢，有责任就推；高层各自为政，基层自以为是，中层明哲保身。141效率问题之企业现象 企业越做越大，利润越来越少； 大家越来越忙，业绩越来越少； 理由越来越多，实干越来越少； 计划越来越多，执行越来越少； 制度越来越多，人却越来越鸟。142持续问题之企业现象 战略一样，结果另一样； 说的一样，做的另一样； 承诺一样，做法另一