管理方法与艺术-PPT课件

1、管理的方法与艺术什么是管理目标的合理性管理者可运用的十大资源1什么是管理关于管理，人们有多种理解。从字面上看，管理可以简单地理解为“管辖”与“处理”；有人认为，管理就是决策；有人认为，管理就是和别人打交道，把事情办好；还有人认为，管理就是计划、组织、领导与控制。甚至有人认为，管理就是“管人理事”，也就是说，“你不管他，他就不理你”2什么是管理我认为：管理就是运用资源达成目标的过程。1、任何管理，首先都必须要有一个明确、合理的目标。2、为了保证管理目标的顺利实现，管理者必须善于运用自己所拥有的各种资源；3、制定目标和运用资源，既是科学，也是艺术。3目标的合理性目标的合理性，主要是看目标是否能够全

2、面调动企业员工实现目标的积极性。即目标是否有足够的激励力。衡量目标激励力大小的因素，主要有两个，一是效价，一是期望值。即： 目标激励力=效价期望值4决定目标激励力大小的两个主要因素效价效价，指的是人们对目标结果的价值评价，即“我付出努力得到的东西是否是我愿意得到的，这东西对我价值有多大”。如果人们认为得到的东西对自己毫无价值，则意味着目标效价低；反之，则意味着目标效价高。5决定目标激励力大小的两个主要因素期望值期望值有两个含义：一是指人们对目标实现的可能性大小的主观估计，即“我付出努力达到目标的可能性大小”二是指人们对管理者的信心，即“如果我达到了目标，管理者履行诺言的可能性大小”6员工积极性

3、高低的诊断模式员工积极性=P（努力目标） P（目标结果） P（结果需要）显然，只有当三个P的值都达到最大时，它们的乘积才可能最大。也就是说，只有当员工认为“只要我付出努力就可以达成目标，只要达成目标我就能得到一定的结果，只要能得到一定的结果就能满足我的需要”时，员工才可能有积极性。如果这三个条件有一个不能满足，员工的积极性都可能很低。7 管理者可运用的十大资源1、权力 2、关系3、情感 4、认知5、奖酬 6、制度7、信息 8、政策9、时间 10、厚黑 8 一、权力（一）权力的概念关于权力最简单、最直接的定义，认为权力就是发出命令的权力和强制服从的权势；从管理学的角度来讲，权力是指为了达到组织目

4、标，进行行动或指挥别人行动的权利；从中，可以看出，权力有两个层次：1、权力是一种权利；2、权力是一种控制和影响别人的力量。9（二）权力的来源及其分类1、权力来源管理者的权力主要来自于以下两个方面一是组织赋予，二是下级接受2、管理者的权力构成（1）强制权（2）奖励权（3）法定权（4）专长权（5）参照权强制权、奖励权、法定权是职位性影响力，与职位共存亡。专长权与参照权是个人性影响力，与素质共存亡。是否具备职位性影响力与素质无关，但能否用好，主要取决于素质的高低。10不同权力的作用机制分析1、强制权作用机制分析强 制 权：能使人发生非自愿行为的影响力。心理基础：惧怕心理害怕因受惩罚导致需要受到损害。

5、行 为：顺从行为行为目的：躲避惩罚，而非干好工作。行为绩效：就低不就高。行为特征：被动、消极11不同权力作用机制分析2、奖励权作用机制分析奖 励 权：能使人发生追随行为的影响力。心理基础：期望心理行 为：追随行为行为目的：获得奖励行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极。 12不同权力作用机制分析3、法定权作用机制分析法 定 权：使人发生角色行为的影响力。心理基础：承认心理行 为：角色行为行为目的：维护角色规范行为绩效：完成角色目标行为特点：自然而然13不同权力作用机制分析4、专长权作用机制 专长权：给企业带来成功的影响力 心理基础：敬佩心理 行 为：自觉行为 行为目的：提高效率 行为绩效：

6、就高不就低 行为特点：主动、积极14不同权力作用机制分析5、参照权作用机制 参照权：本质性影响力 心理基础：敬爱心理 行 为：模仿行为 行为目的：保持一致 行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极15（三）管理者如何运用权力1、了解影响权力运用的因素（1）上级的授予（2）同级的协同（3）下级的服从162、谦下老子：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是以天下乐推而不厌。以其不争，天下莫能与之争。我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而

7、民自富；我无欲，而民自朴。173、进行合理授权授权，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权。注意：1、授权不是参与。参与是共享权力。2、授权不是弃权。授权是“让人把事情做好，自己实施有效的控制”3、授权不是授责；4、授权不是代理职务、助理或秘书；5、授权不是分工。18二、关系（一）关系的概念这里说的关系，有三个层次：1、人与人之间交感互动时所发生的各种联系2、人与人之间相互寻求满足需要的一种心理状态3、人与人之间心理上直接联系的一种情感体验19（二）关系的分类1、以感情为基础的关系2、以利益为基础的关系3、以组织为基础的关系4、缺乏任何基础的关系20朋友的五

8、个层次诤友（君子之交，和而不同），知已，酒友，贼友，敌友（小人之交，同而不和）21（三）影响良好关系形成的因素1、需要的互补性2、双方一致性程度3、交往频率大小4、空间距离远近（距离产生权威）5、个人品质或人格特质22有益于建立良好关系的人格特质1、值得信赖2、待人忠厚3、热心且富感情4、乐于助人5、诚恳坦率6、有幽默感7、愿花时间陪伴朋友8、个性独立9、健谈10、充满智慧11、有社会良知23（四）如何建立良好的关系1、提高人际吸引力2、排解人际寂寞3、正确对待人际冲突4、改善管理法则5、改善组织结构24三、情感（一）什么是情感由于受生理刺激，在认识过程中或者在客观判断中，用身体的动作或者面部

9、表情等所表达出来的各种反应。1、情感是人的生理反应2、情感是人的行为表达方式3、情感因素包括个人抱负、思想、人生追求、价值观、认识能力等。25（二）情感能力（情商EQ）成功=15%智商+80%情商+5%逆境商所谓情商，是指人的行为中所显示的智力以外的激励与控制自己的能力、了解他人、激励他人和控制他人的能力；是在知识基础上产生联想、形成创造性的自己独有的智慧和谋略，集中表现在理性基础上的“情性”上。26 情商高低的十个标志1、是否同情和关心他人2、是否善于表达和理解感情3、是否善于控制自己的情绪4、是否具有独立的个性5、是否具有较强的文化适应性6、是否善于处理人际冲突7、是否具有坚韧性8、是否有

10、一颗善良的心9、是否尊重他人10、能否“慎独”27老子：知止而后能定定而后能静静而后能安安而后能虑虑而后能得28（三）情感滞结情感滞结是指一个人长期持续地处在情感的自我封闭和自我保护状态而形成的情感交流和表达的渠道严重不畅、呆板和滞胀状态，如同人的消化不良一般。情感滞结的十大表现：1、压抑 2、否认 3、斥拒4、移情 5、酸葡萄心理 6、扩散7、影射 8、乡村维纳斯效应9、自居心理 10、倨傲心理29四、认知（一）认知的概念和特点认知，是人对客观事物的整体属性的知觉过程。人对客观事物的认知，有五大特点：1、相对性2、选择性3、整体性4、恒常性5、组织性30（二）社会认知的类型1、自我认知自我认

11、知的三个层次：（1）本我-物质自我（2）自我-社会自我（3）超 我-精神自我31 听雨南宋蒋捷少年听雨歌楼上，红烛昏罗帐。壮年听雨客舟中，江阔云低，断雁叫西风。而今听雨僧庐下，鬓已星星也。悲欢离合总无情，一任阶前点滴到天明。32影响自我认知的主要因素.是一个人在社会或组织中所扮演的角色角色理论的三个层次：角色期待 角色知觉 角色实现一些人之所以自我认知不当，主要是因为角色行为失调。角色行为失调的主要表现：角色紧张 角色冲突 角色混同 角色不清332、对人认知歪曲了的对人认知的几种表现：（1）优先效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）定型化（5）成见34孔明知人七诀问之以是非而观其志穷之以辞辨而

12、观其变咨之以计谋而观其识告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信35（三）管理者如何操纵下属的认知管理者运用认知资源的实质在于操纵下属的认知。所谓操纵下属的认知，就是要进入对方的思想，在对方的思想深处暴发革命。要操纵下属的认知，关键在于了解影响认知形成的因素。影响认知形成的因素主要可分为两大类，一是主观因素，一是客观因素。36影响认知形成的客观因素影响认知形成的客观因素，主要是指外在环境刺激的特征，即刺激本身的质和量。这主要包括：1、外在刺激的强度2、外在刺激的对比度3、外在刺激的反复性37影响认知形成的主观影响1、生理条件2、兴趣爱好3、需要和动机4、学习和经验38

13、五、奖酬（一）奖酬的概念和形式所谓奖酬，是指依据企业员工的行为过程和行为绩效，所给予人们的奖赏和报酬。奖酬的形式多种多样，但人们一般将其分为两大类，即内在奖酬和外在奖酬。内在奖酬，主要是满足人们内在心理需要的各种奖酬形式，也就是人们通常所说的“精神奖励”外在奖酬，主要是满足人们外在物质需要的各种奖酬形式，也就是通常人们所说的“物质奖励”39（二）管理者如何运用奖酬资源1、制定合理目标2、设计奖酬内容现代企业的奖酬内容，一般应包括以下几个方面：（1）金钱；（2）认可（3）带薪休假；（4）员工持股；（5）享有自由；（6）提供个人发展机会设计奖酬内容最重要的原则是：奖酬内容对获得者要有价值。为了满足

14、不同员工对奖酬内容的不同需要，可列出奖酬内容的“菜单”，让员工自己选择。40管理者如何运用奖酬资源3、确定分配制度确定分配制度时，必须遵循以下原则：（1）公平性。所有的奖酬结构和标准的设计都应该让公司员工感到公平合理。既要保证外部公平，又要保证内部公平。（2）竞争性。在社会上和人才市场中，要确保本公司的奖酬标准绝对具有吸引力，既能吸引优秀的人才，又能留住杰出的员工。（3）激励性。在公司内部各类、各级岗位的奖酬水平上，适当拉开差距，以真正体现奖酬的激励效果，从而提高员工的工作热情，为公司做出更大的贡献。但在这里一定要注意，当工作成果由大家共同努力取得时，分配差距就绝对不能拉得太大；当工作成果的取

15、得主要是靠个人努力时，则分配差距越大越好。41管理者如何运用奖酬资源（4）经济性。本公司确定的奖酬水平，既要保持激励性，又要考虑公司的实际承受水平，以避免导致人力成本的上升，最终影响每一位员工的收益。（5）合法性。本公司的奖酬制度必须符合现行的政策、法规。（6）动态性。让每个人的能力决定其岗位，由岗位决定其价值，由价值决定其奖酬。即：人随岗走，薪由岗定，岗动薪动，动态调整。42管理者如何运用奖酬资源4、明确行为导向明确行为导向，主要是指管理者在运用奖酬资源时，要避免掉入激励陷阱。所谓激励陷井，是指该奖不奖、该罚却奖的不正当的激励行为。5、注重信息反馈注重信息反馈，是指管理者在运用奖酬资源时，要

16、注意被管理者的反应，特别是要清楚下属对奖酬的满意度大小。要根据下属对奖酬的满意程度，及时调整奖酬内容。43六、制度（一）制度的概念与分类制度，也叫规章制度、规范或行为准则，是指由企业所确立的、每个企业员工都必须遵循的行为标准。制度一般可分为以下三种：1、责任制度。这是企业各项制度的核心，2、工作流程，即对先做什么、后做什么、能做什么、不能做什么的具体规定。3、管理规定，即对各项管理工作的具体规范。44（二）制度的作用形式1、模仿-一个人反映和再现另一个人的行为模式；2、暗示-无意识地接受和掌握别人的意见、评价或态度。这是种不能用语言表达的沟通形式。受到暗示是个人社会化的条件之一。3、顺从-是有

17、意识地接受和掌握别人的意见、评价或态度，并有意识地改变或调整自己的行为。45 顺从行为主要来自于制度压力制度压力一般分为四种类型：1、理智的压力2、情感性压力3、舆论性压力4、强制性压力在压力条件下，人们容易产生从众行为。具体表现为：1、表面从众，内心也从众；2、表面从众，内心却反对；3、表面不从众，内心却从众；4、表面不从众，内心也反对。46（三）如何实现制度管理管理的三个发展阶段：第一阶段，能人管理第二阶段，制度管理第三阶段，文化管理目前，我国绝大多数企业的管理都处于能人管理向制度管理的转化阶段。只有很少的企业真正进入到文化管理阶段，如海尔47能人管理与制度管理的比较比较项目 能人管理 制

18、度管理管理者与被管理者 雇拥与被雇拥 合伙人的关系 长官与士兵 同志 上级与下级 亲友管理的依据 管理者的个人意志 人的本性管理目的 实现企业目标 实现员工个人目标管理手段 人治人 用制度来操纵人 48管理者运用制度资源的五大对策1、所有制度的制定都必须依据人的本性2、不便于执行的制度就不应该存在3、所有制度都应该形成封闭4、制度的执行必须体现公正、公平、公开原则5、注意掌握制度执行中的“热炉原则”49制度执行中的“热炉原则”1、对事不对人-无论是谁，碰到热炉都得挨烫；2、警示作用-有热炉，大家知道，碰就挨烫；3、即时反应-一碰马上就烫，绝不含糊4、法不容情-没有讨价还价的余地，无论谁说情，只

19、要被碰，肯定挨烫。50七、信息（一）信息的概念和分类信息是表现事物特征的各种符号、消息、情报、数据、指令等的总称。是事物之间相互联系的一种普遍形式。信息作为一种管理资源，其实质不是信息本身，而是信息所包含的内容。51：按照信息产生的基础和过程，可把信息分为三种主要类型1、自然信息-指以自然界中的事物相互作用为信息源发放出来的信息，如风吹草动、落页知秋等；2、生物信息-指生物遗传密码的传递、复制和转录、转译过程以及生物之间的通讯联系。3、社会信息-指存在于社会系统中的以语言和非语言为标志的消息、情报、指令、情感、思想等等。管理者所运用的信息资源主要是指社会信息52（二）管理信息的主要形式1、语言

20、信息（1）口头语言优点：传递面较大；传递速度较快；信息反馈较快；沟通吸引力大；缺点：信息容易曲解；保留时间较短；受空间距离等条件的制约；（2）书面语言优点：不受空间限制；可以保证信息的准确性；能够长期保存；缺点：对语言文字的依赖性较强；沟通效果受文字修养水平的影响较大；对情况变化的适应性较差；保存需要一定的条件和费用。532、非语言信息（1）辅助语言-音质、音量、声调、 语速、节奏等；（2）类语言-哭、笑、叹息、呻吟、尖叫、大喊等；（3）体语-点头、微笑、手势、眼神等。具体包括象征性体语、说明性体语、感情性体语、调整性体语等；（4）艺术语言-音乐、舞蹈、绘画、书法等；（5）空间语言-如互动区域、办公室位置及其装饰、座位安排、谈话距离等等。54（三）管理者如何运用信息资源管理者运用信息资源的过程，也就是沟通的过程。管理者要运用好信息资源，必须注意以下几点：1、培养和提高感受性；2、经常进行双向沟通；3、重视非正式沟通4、正确运用书面语言和文字语言5、掌握和运用好体语6、组织设计要精干高效，避免信息过滤和信息失真现象经常发生；7、培养良好的有利于沟通的组织气候。55 八、政策（一）政策的概念、特点和作用1、政策的概念政策，就是关