做优秀的商务经理（33页)ppt课件

1、做好优秀的商务经理中层管理的涵义和关键素质什么是经理 一个部门经理就是一个管理者。在传统的认识中，经理的职责就是监视、监控和监管下属，以保证他们可以正确地做任务，实践上这是一种错误的认识。一个好的监视者并不一定就是一个好的经理，而是要与精神、热情、鼓励、授权等诸多才干和要素结合在一同才有能够成为一个好经理。经理的关键素质活力 作为经理，首先本人要富有活力，充溢热情，只需这样才干带着下属完成任务义务。鼓励 经理要擅长调动下属的积极性，鼓励下属发扬才干，充分发掘团队的最大潜能。敏锐的觉得 经理要具备竞争精神，对“速度要有敏锐的觉得。即使在猛烈的竞争中，也一直可以以企业效益为中心。执行的才干 再好的

2、目的也要经过执行才干实现，经理不光要擅长思索，而且要擅长行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累本身执行的才干。优秀经理与平庸经理的区别优秀经理平庸经理做正确的事正确的做事情顺利达成效果效率低 效果差着眼将来着眼于眼前挑战惯例安于现状寻找新的途经带人带心，让人心悦诚服没有加强管理，疲于应付突发情况认识自我分析本人的性格:外向型的管理者 在做决议的时候，不要凭本人的激动或者是机智做出艰苦的决议，这样难免会呵斥失误。内向型的管理者 需求指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露本人的性格对于刚上任的经理也是非常重要的，在任务中

3、表现得越自然越好，不要刻意勾画本人的性格，但是到了关键时辰，粉饰或者抑制一下本人的个性是会有益处的。了解本人的技艺管理员工的才干、演讲和杰出的口才、煽动才干、计算才干、写报告的才干、处置人际关系的才干、公关才干、谈判才干、发明力、想像力、对细节的关注才干培育自信要有自信的心态自信就是置信本人能做到的一种心态。由员工上升为部门经理管理与被管理 作为管理者，与下属能够不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心思预备，忍受所谓的孤单。变换任务内容不要做一个难以取代的人走动管理上任伊始熟习新环境评价员工部门经理要了解本人直接经理的员工，清楚他们的才干、优点和缺陷根据员工的任务才干和任务态度，可以分为四类：

4、如何确保首战告捷金玉良言了解下属的三个层次 部门经理要想带着好下属，首先要了解下属，并在了解下属的同时给下属了解本人的时机。管理下属的四个原那么以身作那么的原那么担当责任的原那么支持员工的原那么纠正错误的原那么管理各种类型的员工功高盖主的员工功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太惋惜，由于这样的员工确实有非常强的任务才干，可以为上级承当很大的任务责任。但是留在本人身边又觉得挺危险的，担忧这样的员工能否会有不利于本人的举动。对他们的管理建议如下：只需看到他们在任务中做得好的地方，就一定不要吝啬他对他们的夸奖；让他们享有功绩，甚至可以将功绩让给他们；用更高的规范去鼓励他们。假设以上的做法都不可

5、以很好地奏效，就一定要加强与这些员工的沟通，研讨其特征后，或者变换其任务的内容，或者分派一些需求团队协作的义务给他们。假设效果还不佳，那么我们就要从本身寻觅答案了。有个性的员工标新立异的员工往往都有鲜明的个性，聪明好动，普通不怎样合群，由于个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。此类员工会有各种奇思妙想，普通不太遵守公司制度。脾气暴躁的员工脾气暴躁的员工喜欢冲突，甚至制造事端。他们直率而又敏感，对任何批判都会耿耿于怀。但是这类员工往往很重感情，讲义气。对于这类员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，防止运用批判的语气。表扬他们在任务中做得好的部分，建议他们将任务中不太称心的部分做得更好；在他

6、们发脾气的时候暂时逃避，甚至的方式缓和局面；了解他们的想法或情结，用委婉的言语提出试探性的问题，找到真正的缘由；鼓励他们本人来做决议。管理各种类型的员工缺勤的员工影响出勤率的主要缘由是任务本身的吸引力，所以部门经理要允许员工解释他们对任务条件、同事、任务设备或者培训的反映，找出他们缺勤的真正缘由，然后再去处理问题。管理各种类型的员工平庸的员工普通来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成果居中，也就是说程度才干普通。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？注重他们的意见本身业绩平平，不出众，所以这类员工会以

7、为上级不会注重本人，假设部门经理给予他们充分的注重，并超乎了他们的想像，那么会让员工感到惊喜，赞赏的心境油然而生。加强感情上的交流对于这个部门的主体，部门经理需求加强感情上的交流，坚持良好的关系，获得主体的支持。可以经过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。为他们制定个人开展方案为这类员工制定个人开展方案，让他们感到部门和公司都非常注重他们，需求他们，从而产生更大的动力。定期协助他们总结定期协助员工总结，让他们看到本人的提高，加强自信心，提高业绩。管理各种类型的员工追求完美的员工追求完美的人对本人的要求甚高，从而对他人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽搁任务进度，但这样的员工做任何

8、事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，擅长处理他人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一同做事情呢？ 实现他的诺言，由于他们敏感而且容易遭到损伤；遵照规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；更细致，更准确，更明智；从正反两个方面分析任务方案的优劣；任务中充分表现出他的务虚精神。管理各种类型的员工爱找碴儿的员工爱找碴儿的员工会影响团队的士气，呵斥消极悲观的气氛。他们能够因妒忌他人的成就，造本钱身的不平安感，所以事事都泼上一盘冷水。部门经理对待这类员工，应做到：事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“我们。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的时机。假设这种态度影响到其他员工

9、，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。对于屡教不听的员工坚决解雇管理各种类型的员工光说不干的员工有的员工才干虽强，但光说不干，一旦出现失败就把缘由归咎于他人。对待这类有才干却缺乏任务志愿的下属，部门经理不能生气，而是要分析他们的心思，现实上这类员工的心思比较脆弱，他们也盼望被他人接受，针对这样的心思我们要表示情愿协助他们。此外，假设他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们矫正。可以思索将高难度的任务交给他们，或者请他们协助部门内部培训。同时，我们也要回过头来看看我们的鼓励能否到位。管理各种类型的员工闷葫芦型的员工不论他人说什么，他都

10、没有反响，这就是难以交流的员工，使人感到压制和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻觅双方的共同点。在刚刚开场沟通的阶段多问一些简单的问题，逐渐伐动他们的积极性。对于“顽固不化分子可以采用以下方法：直接接触法直接讯问他，刚刚我们说了什么，让他反复一遍刚刚说话的内容。预防式在说话之前提示他留意。处分法假设不能活泼，就让他在部门扮演节目、强行要求参与公司的活动表现本人。间接的方法假设言语交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件等等。管理各种类型的员工“萝卜加大棒政策给下属发明完成任务的条件想让下属完成任务，首先要给他发明完成任务的条件：明确任务方针，使下属可以掌握任务的良机

11、；协助他事先做预备，提供必要的资源、信息和资料支持；当下属遇到任务困难时，给予及时的援助；指点其不明白之处，协助处理问题。不要避开本人的责任该是本人的责任就要承当，这样才干博得下属的尊崇和佩服。一个不敢承当责任的人是无法有效经理一个团队任务的。关怀下属的生活作为一个部门经理，要关怀下属的生活，了解下属生活中存在的困难，尽能够为下属提供协助。对下属的失职行为要严峻训示当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否那么只会姑息养奸，继续纵容下属犯错。对于下属的失职，要给予严峻的训示，让他认识到错误给企业带来的危害，这样才干保证以后不再犯。实践上，这就是“萝卜加大棒的政策，既给下属益处，关怀他，同时又

12、对下属严厉要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。如何提高下属的任务效果作为部门经理，必需努力于提高下属的任务效果，从而提高整个团队的任务效果。实践上，有很多方法可以提高下属的效果。用言语鼓励混合编制使员工的个性得以发扬发明愉快的任务气氛当教练表扬提高让员工为本人的任务骄傲调整员工的任务心情让刚任务的年轻人忙碌起来让员工尝试新的任务或者是重要的任务如何表扬下属从图中可以看出，表扬下属有六个步骤：开诚布公地通知下属，要对他的任务进展评价。及时表扬，发现下属获得了成果或提高，哪怕是很小的一点点，都要及时地对他进展表扬。详细指出下属做得好的方面，防止未遭到表扬的人心中不服。表达本人的高兴，让下属知道本人为他的出色任务感到骄傲，他的任务给部门带来了收益。沉默片刻，给下属时间领会上级为他而骄傲的喜悦心境。鼓励下属再接再厉、继续努力，拍拍肩膀，握握手，表示对他的支持和赞赏。如何惩戒员工