卓越绩效模式培训类目6过程管理ppt课件

1、杰出绩效方式“PEM类目6：过程管理1术语解释了解与实施类目概要课程主要内容杰出绩效方式-过程管理21、过程管理类目的总体要求过程管理类目检查组织如何设计任务系统，如何设计、管理和改良关键过程来保证任务系统的实施，从而为顾客发明价值并达成组织的胜利和可继续开展。同时也检查组织应对突发事件的才干。任务系统设计任务过程设计、管理和改良突发事件应对概要32、类目、条目、着重方面和详细要求1个类目2个条目6个着重方面9个详细要求5个注解6.1 任务系统6.2 任务过程6过程管理总体要求条目总体要求a. 任务系统设计b. 关键任务过程c. 突发事件应对a. 任务过程设计b. 任务过程管理c. 任务过程改

2、良 2 个要求 2 个要求 1 个要求 1 个要求 2 个要求 1 个要求3个注解2个注解条目总体要求4课程主要内容杰出绩效方式-过程管理术语解释了解与实施类目概要51、任务系统组织的员工关键供应商协作同伴承包商协作者其他相关方对内部任务过程和外部必备资源的协调为顾客开发、消费和提供产品和效力，并获得市场胜利需求阐明: 对任务系统的决策具有战略性。这些决策包括保有和利用组织的中心竞争力，以及决议哪些应从组织外部获得或产生，以提高组织在其市场中的运营有效性和可继续性。组织的任务是如何实现62、关键任务过程产品设计和交付顾客支持供应链管理买卖和支持过程能为顾客、股东和利益相关者发明价值通常与以下要

3、素有关: 中心竞争力、与竞争者相比决议胜利的要素、高层指点者以为对企业生长重要的要素。组织最重要的内部价值发明过程7课程主要内容杰出绩效方式-过程管理术语解释了解与实施类目概要86.1 任务系统阐明组织如何设计任务系统和确定关键过程，以实现为顾客发明价值、应对潜在的突发事件，以及达成组织的胜利和可继续开展。要点设计任务系统确定关键过程应对突发事件9条目总体要求6.1 任务系统任务系统条目内容思想导图如何设计和创新任务系统？如何利用中心竞争力？关键任务过程是什么？如何做出奉献？设计任务系统确定关键任务过程应对突发事件如何确保突发事件的预防、管理、运营继续性、恢复？如何确定关键任务过程的要求？10

4、a. 任务系统设计详细要求1要点组织如何设计和创新整个任务系统？组织如何确定整个任务系统中哪些过程属于内部的组织的关键任务过程，哪些需求运用外部资源？ 任务系统的：设计创新 内外部过程的:识别管理116.1 任务系统12：任务系统设计和创新方法设计流程框架TOM法创新流程再造BPR识别价值链分析法管理供应商/供应链管理a. 任务系统设计内外部过程识别和管理的方法详细要求(1)6.1 任务系统流程框架TOM模型1314波音航空支持部AS用企业流程模型设计任务系统15 运营/效力战略、根底设备和产品营销开发与管理产品开发与管理资源开发与管理供应链开发与管理价值发明过程支持过程目的管理管理控制质量管

5、理人力资源管理研讨开发与技术获取股东与外部关系管理风险、平安管理财务与资产管理行政后勤管理供应商/协作同伴欢乐谷的任务系统视图16价值链分析招聘、培训绩效考核员工开展薪酬/福利战略/投资/信息企业文化/品牌财务/审计/行政法律/政策利润利润消费运营市场销售效力对内物流对外物流安装维修配件供应原资料搬运仓储库存控制消费进度安排消费流程设备维护设备管理废品库管理废品配送客户定单处置市场细分产品组合企业基础活动采购技术开发采购战略选择供应商采购质量控制跟踪供应商工艺技术开展中心技术消费流程改造产品技术含量人力资源管理企业活动价值链模型管理活动消费运营活动17内外部过程管理案例序号总过程内部过程外部过

6、程管理方法1流程咨询流程优化流程E化供应商管理2景区服务主题表演设备提供流程管理3产品提供产品生产产品运输供应商管理详细要求2要点a. 任务系统设计任务系统和关键任务过程是如何关联并利用中心竞争力的？186.1 任务系统关联并利用中心竞争力：任务系统关键任务过程19 中心竞争力指组织最显著专长的领域。中心竞争力是那些使组织在所处的市场或效力环境中坚持优势的具有战略重要性的才干，即对于履行组织使命是重要的，其通常是那些竞争者或供应商和协作同伴不易模拟、能给组织提供一个可继续竞争优势的才干。中心竞争力可包括专有技术、特有效力、独占市场，或特殊的商务才干如业务并购。中心竞争力序号企业核心竞争力1丰田

7、精益制造2宝洁多品牌运作3戴尔直销模式4海尔OEC20 围绕中心竞争力构建任务系统、任务过程的方法围绕中心竞争力设计任务系统和任务过程价值链管理VCM流程再造BPRa. 任务系统设计详细要求(2)6.1 任务系统详细要求1要点b.关键任务过程组织的关键任务过程是什么？对于为顾客发明价值、盈利或财政返还，组织的胜利和可继续开展，这些过程是如何做出奉献的？216.1 任务系统关键任务过程：识别如何做出奉献22 识别关键任务过程的方法b.关键任务过程评价关键过程实现增值的方法详细要求(1)6.1 任务系统层次分析法过程优先选择矩阵价值链分析法绩效丈量、分析与评审23如何了解组织的关键任务过程是什么？

8、序号关键工作流程名称描述要点如何贡献1景区服务管理流程5W2H1E提供服务2旅游商品管理流程5W2H1E提供产品3主题活动管理流程5W2H1E提供产品4表演项目管理流程5W2H1E提供产品 关键任务过程举例b.关键任务过程详细要求(1)6.1 任务系统b.关键任务过程详细要求2要点组织如何结合来自顾客、供应商、协作同伴和协作者适用时的输入来确定关键任务过程的要求？这些过程的关键要求是什么？246.1 任务系统关键任务过程要求：识别来自相关方要求设置过程关键要求25：识别相关方要求b.关键任务过程关键任务过程要求设置方法详细要求(2)6.1 任务系统识别相关方要求相关方信息反响市场调研设置流程丈

9、量工程设定26关键工作过程 关键要求测量指标 销售和市场营销流程市场营销探察验证资格介绍定价以及保护新顾客的有效方法关键顾客流失的百分比增值产品的销售占已售总额的百分比赢得数量和金额的比率发票的数量和金额的比率平均账单金额估计数量和金额的比率 供应商伙伴关系流程供应商收到清晰的绩效要求符合百分比纸张存货天数双赢关系的发展供应商对承诺的评分 举例：布朗-史密斯印刷分公司BSPD关键任务过程的关键要求和丈量目的b.关键任务过程详细要求(2)6.1 任务系统详细要求1要点c.突发事件应对组织如何确保在灾祸或紧急情况下任务系统和任务场一切足够的预备？组织的灾祸和应急预备系统如何思索预防、管理、运营的继

10、续性、恢复等要求？276.1 任务系统灾祸和紧急情况下：任务系统预备任务场所预备预备系统如何思索：继续性、恢复28 灾祸和紧急情况可包括气候相关的、公用事业相关的、平安相关的、或区域性和全国性的突发事件，包括潜在的疾病。与信息技术相关的突发事件应对思索应在4.2条款中阐明。序号气候有关公用事业有关安全有关突发事件1台风停水自杀爆炸甲型H1N1流感2洪水停电网络病毒3地震通讯中断4 灾祸和紧急情况举例c.突发事件应对详细要求(1)6.1 任务系统29 组织预备应对灾祸、紧急情况可以采用的方法c.突发事件应对详细要求(1)6.1 任务系统一、组织如何预备二、预备系统如何预案应对法6.1 任务系统任

11、务系统条目内容思想导图如何设计和创新任务系统？如何利用中心竞争力？关键任务过程是什么？如何做出奉献？设计任务系统确定关键任务过程应对突发事件如何确保突发事件的预防、管理、运营继续性、恢复？如何确定关键任务过程的要求？30316.2 任务过程阐明组织如何设计、实施、管理与改良关键任务过程以为顾客发明价值和到达组织的胜利与可继续性。设计实施管理改良关键任务过程要点条目总体要求6.2 任务过程任务过程条目内容思想导图如何对任务过程进展设计和创新？如何管理任务过程以确保满足要求？设计任务过程管理任务过程改良任务过程如何改良任务过程以实现更好的绩效，减少被动性并使之与运营需求和开展方向同步？如何控制过程

12、的总费用？32a.任务过程设计详细要求1要点组织如何对任务过程进展设计和创新以满足一切关键需求？如何使新技术、组织知识以及对灵敏性的潜在需求融入到任务过程的设计中？如何使周期时间、消费率、本钱控制及其他效率和效能要素融入到任务过程的设计中？ 任务过程：设计和创新设计时如何思索：新技术、知识运用控制要素336.2 任务过程34 任务过程设计和创新的方法a.任务过程设计详细要求(1)6.2 任务过程设计关键事件法作用活动图过程仿真/实验设计创新流程再造BPR流程优化工具35华为公司的任务过程设计36 新技术、知识和控制要素运用于任务过程设计的方法新技术、知识运用工艺技术评价法标杆管理控制要素本钱/

13、效益/风险分析流程控制点/丈量点设置a.任务过程设计详细要求(1)6.2 任务过程37用适当的业务控制满足并超越客户如今和未来的效力期望如, 添加工程的一次性胜利率，与客户协作或参与产品设计缩短业务处置时间，添加业务时机，超越客户需求，降低本钱，提高质量如, 缩短付款单据处置时间及效力和交付时间降低资源耗费，争取竞争机遇如, 降低每次付款和发票处置的本钱，进展采购合并，添加折扣良好的流程设计可以使流程本钱大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减本钱的做法。质量本钱时间经过适当的关键控制点的设立来降低营运风险风险风险、本钱、速度和质量等控制要素运用任务过程设计6.2 任务过程b.任务过程管理详细要求

14、1要点组织如何实施和管理任务过程以确保满足设计要求？如何确保这些过程的日常运作能满足关键的过程要求？组织如何运用员工、顾客、供应商、协作同伴、协作者的输入来管理这些过程适用时？用于控制和改良任务过程的关键绩效丈量工程、目的以及过程丈量工程是什么？386.2 任务过程任务过程管理：如何实施和管理日常运作控制管理时如何思索：相关方要求运用关键丈量工程和目的39 任务过程实施和管理的方法b.任务过程管理详细要求(1)6.2 任务过程一、任务过程实施二、任务过程管理流程管理体系P-D-C-A40定义过程测量过程改进过程步骤目标如何达到定义过程步骤1建立丈量规范步骤2确定绩效步骤3稳定过程步骤4设定目的

15、步骤5设计改良方案步骤6实施改良方案步骤7前往步骤3610个管理步骤从顾客视角建立的丈量规范他如何去做预测的绩效他将去何方及为什么如何以及为什么他要去那里到达目的任务流程、BQMSISO程序过程管理、PBMP-D-C-A六西格玛、CMM/CMMI、Lean、BPR全员参与、顾客称心波音航空支持部AS的任务过程实施和管理41 相关方要求运用于任务过程管理的方法b.任务过程管理详细要求(1)6.2 任务过程过程相关方员工顾客供应商协作同伴协作者运用要求转化为过程的要求反响来丈量/改良过程相关方的输入要求过程反响42相关方要求43 确定控制和改良任务过程的丈量工程、目的的方法b.任务过程管理详细要求

16、(1)6.2 任务过程丈量工程中间/输出结果过程符合性参数方法因果分析法停顿点设置法目的丈量工程控制值b.任务过程管理详细要求2要点如何控制任务过程的总费用？如何防止缺陷、效力过失、返工，以及如何将保修本钱或者顾客的消费率损失减至最少适用时?如何将检验、实验、过程或绩效审核所需的费用降至最低适用时?任务过程费用控制：如何控制如何预防446.2 任务过程45 任务过程费用控制、降低和预防损失的方法b.任务过程管理详细要求(2)6.2 任务过程费用控制、降低精益消费lean六西格玛6预防损失零缺陷管理潜在失效方式和效果分析FMEAc.任务过程改良详细要求1要点组织如何改良任务过程以实现更好的绩效、

17、减少动摇性、改善产品并使之与运营需求和开展方向坚持同步？如何将条款4.1中提到的组织绩效评审的结果，合并到系统评价和任务过程的改良中去？任务过程改良和阅历如何与其它的组织单元和过程分享，以推进组织的学习和创新？任务过程改良：如何改良改良时如何思索：绩效评审结果运用改良阅历的学习和共享466.2 任务过程47 任务过程改良、评审结果运用、阅历共享学习的方法c.任务过程改良详细要求(1)6.2 任务过程改良方法流程优化工具六西格玛流程再造评审结果运用、共享学习品管圈/过程分析、研讨知识仓库/知识系统最正确实际/标杆学习6.2 任务过程任务过程条目内容思想导图如何对任务过程进展设计和创新？如何管理任务过程以确保满足要求？设计任务过程管理任务过程改良任务过程如何改良任务过程以实现更好的绩效，减少被动性并使之与运