母婴护理员(月嫂)基本概论医学PPT课件

1、母婴护理员（月嫂）职业基本概论一、相关定义母婴护理员（月嫂） 月嫂是由“月子保姆”、“月子护理员”的习惯称呼延伸而来，“月嫂职业” 的早期来源也是由家庭保姆和家庭护理员转变而来，按照服务技能、服务时间、服务的客户等，分为月子保姆、初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、星级月嫂、特级月嫂，这些名称都是由家政公司命名的月嫂是专业护理:孕产妇及新生儿，是从事孕产妇的生活护理、膳食护理、心理护理、产后体型恢复指导及新生儿的生活护理、常见病护理、早期智力开发等专业护理。新生儿护理占80%，产妇护理占20%。通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身，专业技能要求非常强。二、母婴护理员的产生

2、母婴护理员1、国家重视和支持2、社会需求3、就业机会的需求月嫂已经越来受人们欢迎，伴随月嫂服务机构的产生和发展，大大扩宽了月嫂就业渠道，月嫂整体就业率在90%以上，而且工资较为丰厚，为下岗失业人员和农村富有劳动力提供了更为适合的就业岗位。三、母婴护理员职业的发展趋势母婴护理员1、母婴护理员行业经过初期、发展期、形成期后，服务市场不断扩大和完善2、行业出现竞争，优胜劣汰；提升综合素质，提高收入、体现自身价值四、月嫂的基本能力要求1、善于沟通与人合作的能力。2、要有一定的环境适应能力。3、富有爱心、耐心、专心、细心和责任心。4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识。5、具有广泛的兴趣及活泼的性格。6、

3、具有解决和研究问题的能力。7、身心健康。8、爱好清洁、做事有条理性。五、月嫂的具体工作守则如下1、礼貌待人。2、不可透露雇主家的家庭隐私。3、用心照顾服务对象，护理新生儿时禁止接电话及看电视。4、记录工作的内容（写护理日记）。5、工作时间不做私事，如果遇到特殊情况时，必须向雇主说明。6、对雇主家的生活习惯要主动适宜。7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。8、应微笑服务，注意仪容仪表，为雇主服务时，精神要集中。9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范围，保质保量完成订单。六、月嫂的工作职责1、保持室内清洁卫生 月嫂每天要保持产妇房间空气新鲜、卫生清洁，保持室内温度、湿度适

4、宜，使产妇、新生儿生活在舒适的环境中2、护理产妇（1）生活护理：帮助产妇擦洗身体、恶露观察，帮助产妇活动，清洁产妇衣物等。（2）营养搭配：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐，促进产妇身体恢复和下乳。（3）乳房护理：对乳房进行清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确哺乳（4）指导产后体型恢复：帮助产妇进行产后恢复操、促进恶露排出，防止产妇过胖，保持良好体型。（5）心理指导：与产妇进行心理沟通，避免其产生产后抑郁症的出现，使产妇愉快坐月子 3、新生儿生活护理（1）生活护理：对新生儿进行科学喂养，照顾新生儿生活，如洗澡、睡眠、换尿片、奶瓶等物品的清洁与消毒。（2）专业护理：测量体温、脐部、

5、臀部、黄疸、口疮等常见病的护理。（3）潜能开发：对新生儿进行视觉、触觉、听懂觉、嗅觉、味觉等方面的开发。母婴护理员24小时作息表07：3008：00起床梳洗、吃早餐08：00 提示产妇起床，协助梳洗08：10 照顾宝宝起床、穿衣洗脸08：20 为产妇准备早餐08：30 产妇吃早餐08：40 喂宝宝（母乳或配方奶粉）（30分钟下同）08：4009：10放宝宝听的音乐，照顾宝宝入睡09:1009:40产妇、婴儿房间开窗换气、清点所需物品以提醒其家人补充；消毒奶瓶等餐具10：10 准备加餐、产妇吃加餐10：20 清洗产妇、宝宝衣服；收、折干 净衣服；晾衣服11：0011：30 照顾宝宝起床11：10

6、11：40 喂宝宝、准备产妇餐点、照顾宝宝入睡12：3012：50 护理员就餐12：30 产妇午休12：00 产妇就餐13：00 护理员午休14：00 照顾宝宝起床14：20 产妇起床，护理师协助宝宝喂奶14：4015：20放宝宝音乐、做产妇午点15：30 产妇吃加餐16：1016：30协助产妇做形体恢复操16：3017：00产妇房间、婴儿房间开窗换气、维护房间整洁卫生17：0017：20照顾宝宝起床，协助喂奶17：3017：50准备产妇晚餐18：00 产妇吃晚餐18：20 护理员吃晚餐18：40 给宝宝洗澡、抚触19：10 收拾、清洗物品19：30 协助给宝宝喂奶20：20 照顾产妇洗澡20

7、：40 护理员洗澡21：10 准备宵夜21：30 产妇吃宵夜21：50 协助给宝宝喂奶22：0022：30放轻松音乐协助产妇、宝宝入睡22：30 护理员做每日工作记录、休息01:0001:30协助喂奶、准备第二准宵夜02：00 产妇第二吃宵夜02：10 宝宝、产妇、护理员入睡05：00 协助宝宝喂奶05：10 给产妇准备热饮05：30 产妇、宝宝、护理员休息以本作息时间表为大纲，细节上可以根据不同情况作相应调整七、家庭礼仪要求1、举止和仪表的定义 举止是指一个人在社交活动是的姿态，它包括站立、行走、就座、手势和表情等。2、仪容仪表要求着装要整齐、清洁，不要过份艳丽，饰品不要太多，不要穿紧绷、太

8、暴露的衣服不能化妆，不染重色彩的指甲。经常梳洗头发，不要披头散发，发型要大方。注意随时洗手，天天洗澡、勤换衣服，身体无异味，在雇主家里不吸烟、不喝酒、勤刷牙、保持口腔清洁指甲应经常修剪，不要戴戒指、手饰，以免划伤婴幼儿娇嫩的皮肤。接物递物，要与对方正面相对，用双手接过或递上。保持微笑，表情和蔼可亲。3、举止要求（1）站姿：双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站着东倒西歪，左右晃动、东张西望，不要抱在胸前或叉腰，与人谈话时。（2）坐姿：落座要轻稳，从容走到座位前，再转身落座，并注意双膝并紧，体观庄重，切忌风风火火，双腿大开，不要翘腿、抖动和做一些不雅 的小动作。（3）走姿：走路时轻而

9、稳，胸要挺、头抬起、两眼平视，步度适中，步位正而准。与雇主或与长者一起行走时，应让其走在前面，不可将双手放在裤兜里或手背在背后行走，也不可把双手摆动的幅度过大，更不要摆动臀部。（4）手势：是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。使用手势时应注意：不要随便跟别人摆手或用手指指人，这些动作是拒绝别人或是极不礼貌的动作，不要骚首弄姿会给人不端庄的感觉。（5）递物与接物：在递物与接物时应双手递物，表现出恭敬与尊重的态度。递物时如果是尖利的物品（刀剪之类），要将尖头朝着自己，而不是指向对方。在双手接物的同时，应点头示意或道声谢谢。4、用语的礼貌要求（1）如何说“您好”当第一次和雇主见

10、面时，应主动先向雇主招呼说“您好！”。当雇主及其家人先向你打招呼说“您好”时，月嫂应立即相应地回敬说“您好”，同时应向雇主微笑和点头。（2）如何说“请”当雇主及其家人有事叫你过去时，可用“请”字，如“请稍等！、“马上过来”等在希望得到他人谅解时，要用“请”，如“请原谅”、“请相信我不是故意这样做的”等要求对方不要做某事事时，可用“请”字，如“请不要在房间里吸烟”等要求对方帮你做某事情时，可用“请”字，如“请你给我帮个忙，好吗？”5、如何说“谢谢”（1）雇主或其家人向自己提供宝贵意见或建议，以及对你的服务工作表示满意时，都需要使用“谢谢！”（2）说“谢谢”时要表情自然、面带微笑、目视对方，吐字要

11、清晰，语速要适中、柔和、节奏不能呆板 6、如何说“对不起”（1）言行举止不当时，需使用“对不起”，以便取得他人的原谅，如“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽”等。（2）希望得到对方谅解时使用，如“对不起，请稍等片刻”、“对不起，让您久等了”、“对不起，打扰您好了”等。 7、如何说“再见”说“再见”要自然、亲切、面带笑容，目光注视对方，不可东张西、漫不经心、更不可造作，可适当用手势来表示。 8、家庭中的称谓称呼是交流前的“敲门砖”，是给人的第一印象，称呼用得当能使双方产生心理上的相容，交流就会顺得、愉快。称呼应根据年龄来称呼，年纪大一点的应称呼为“阿姨、叔叔、伯伯”之类，也可以跟宝宝称呼为“爷

12、爷、奶奶、外公、外婆”等，对雇主可以称“先生、小姐”等9、交谈礼仪（1）不要随便打断对方的谈话，或抢对方的话题，以免扰乱了对方的思路。（2）避免由于自己注意力的分散、让对方再次重复谈过的话题，这样是极其不礼貌的。（3）不要随便解释某种现象，轻率地下结论的话，借以表现自己内行。（4）当对方对某一个话题还是很感兴趣而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面，这样也是极不礼貌的做法。 10、用餐礼仪（1）动筷子的顺序：让长辈先动筷用餐，或听到长辈说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。（2）端碗的姿势：吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗

13、伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。（3）夹菜的顺序与礼仪：夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。遇到自己爱吃的菜，不可如风卷残云一般地猛吃，更不能干脆把盘子端到自己跟前，大吃特吃（4）用餐的动作要文雅夹菜时，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜、汤滴到桌子上。 嘴角沾有饭粒，要用餐巾纸轻轻抹去，不要用舌头去舔 咀嚼饭菜，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音 口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者

14、呛入气管，造成危险；确需要与家人谈话时，应轻声细语。（6）添饭礼仪在吃饭过程中，如需添饭，应尽量自己来，并应该主动给长辈添饭、夹菜,为别人添饭时要问“需要添饭吗？”不能说“要饭吗?”,别人吃饱了不要问“不吃了？”应问“吃饱了？”有些人很忌讳的。（7）吃饭过程中，吐出的骨头、鱼剌、菜渣，要用筷子或手取出来，放在自己面前的桌子上不能直接吐到桌子上或地面上（8）吃饭时如果要咳嗽、打喷嚏，要用手或纸巾捂住嘴，并把头转开，嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐11、其他礼仪要求（1）进、出门的礼仪进门礼仪：当有事要进入雇主或其家人的房间或雇主在房间叫你做事情时，要先敲门，先敲三下等一会再推门进入。出门礼仪：当问完事情或雇主及家人交代完事情后，应先问他们是否要关上门。12、面试礼仪（1）精神面貌及礼仪：客户来了，首先要脸带微笑与客户打招呼，先让坐、后倒茶，茶只需倒七分满，并用双上奉上，注意不要用五个手指捏住杯的边缘，这样既不卫生也不雅观。（2）仪表与动作：见客户时你的衣着不能紧绷或过于暴露，身体不能有异味，落坐要轻稳，并注意双腿要并拢，切忌风风火火，双腿大开，翘腿、抖动，身体不要靠在沙发上，不能做抠鼻、抱臂、叉腰、伸懒腰、修指甲等动