最新河南电大工商管理管理沟通教学考一体化网考作业试题及答案

1、最新河南电大工商管理管理沟通教学考一体化网考作业试题及答案最新河南电大工商管理管理沟通教学考一体化网考作业试题及答案100%!过一单选题. 类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉 默，善于忍耐C.粘液质.经常迫使对方说“是”的提问属于 C.粘液质.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他 说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王， 我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度 相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟 顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢 一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们 的产品。”李静使用的是 B.描述性沟通.与人交谈时，将

2、双手插在上衣或裤子口袋里，伸出 两拇指，表示 的态度A.高傲. 是将想法转化为有意义的符号的过程 A. 高傲.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他 说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王， 你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。”李静使用的是 C.评价性沟通. 具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条 不紊、真实、埋头苦干的特征C.评价性沟通. 类型的人，活泼好动，善于交际，思维敏捷， 容易接受新鲜事物 B.多血质.根据情景领导模型，授权式领导方式适用于下列哪 种下属A.有能力且有意愿.沟通者的 ,指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度B.可信度. 类型的人坦率

3、热情，精力旺盛，容易冲动，脾气暴躁，但准确性差 A.胆汁质.人的内在心理的外在化叫做A.自我投射.根据情景领导模型，教练式领导方式适用于下列哪种下属B.无能力但有意愿.沟通形式中，指沟通者不掌握信息，需要听众 集思广益提供广泛的信息 C.参与. 是信息接收者对于发送者传递的符号的解释C.参与.根据情景领导模型，参与式领导方式适用于下列哪 种下属C.参与.沟通形式中，指在沟通时需要听众采纳你的 建议和改变看法C.说服. 类型的人沉静，对问题感受深刻，持久，情绪不容易表露，反应迟缓但深刻，准确性高D.抑郁质.沟通形式中，是指在沟通时，沟通者掌控信息需要听众了解已掌控的信息B.述说.交往中最后一次见

4、面，给人留下的印象叫 D.近因 效应.根据情景领导模型，指示式领导方式适用于下列哪 种下属C.无能力且无意愿.与 的人沟通时要注意强调实际问题的解决，最好能辅助于数据和图标等工具A.思考型.人与人第一次交往中，给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据主导地位，这种效应叫D.首因效应. 具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、使用鼓励性的语言等特征 A.随和型的人.沟通形式中，指沟通者就某项建议、方案与听 众达成共识，以获得听众的支持或共同商议后达到某个 目的C.征询. 是所有沟通形式中最直接的方式C. 口头语言沟通. 时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退D.再冻结.在上

5、行沟通中，汇报工作的重点是：C.谈结果. 时期的沟通重点在于制定沟通计划，确定沟通渠道，将变革内容广泛传递，宣传变革成果B.变革. 是既不合作，又不坚持，忽视双方的差异和 保持中立，将自己置身于冲突之外A.回避策略. 是组织中最重要和最弓II大的沟通流程B.下行沟通. 指两种目标之间互不相容，相互对立，相互 排斥D.冲突. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和 才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领 导类型：D.开拓型.横向沟通中最常用的沟通形式是 A.会议. 时期是指冲破组织成员对组织现有状态的认 识，让人们认识到组织现行的方法已不适应新的环境B.解冻. 是由于观点、需求、

6、欲望、利益的不相容引起 的一种激烈争斗C.冲突.某公司的副职因长期未被扶正而离职，他的离职压 力来源于：A.角色压力. 认为，成功的组织变革要经过三个步骤：解冻、变革、再冻结A.勒温.正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个 人之间的信息交流称为 D.横向沟通. 是高度坚持己见而不合作的策略，即为了自 己的利益，牺牲对方利益 C.强制策略. 指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间 环节，双方各让一步，最后达成一个满足双方要求的方 案D.折中策略. 是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略， 即牺牲自己而满足他人 A.迁就策略.以下哪种方式属于下行沟通的形式？B.面试. 培育一种安全感，变革则

7、是对安全的威胁A.习惯.面对危机，只有主动出击，果断承担责任，才能化 解危机，迎来新的发展机会。是指危机处理的：C.雄鹰 政策.指直接给组织带来人员伤亡和财产损失的危机，这种危机造成的损失，一般难以挽回B.有形损失危机.指自然灾害、社会动荡、车船失事等非人为的因 素造成的突发性事件带来的危机C.非人为的危机.跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的 人们之间白M言息、？和情感的相互传递、交流和 理解的过程A.知识. 媒体给我们的时代提供了最快捷、最便利、最 灵活的传播方式，它与传统媒体不同的最大特点是“发 布上一秒的消息” B.网络. 指危机的发生会严重损害组织形象，如不采取 紧急有效的措

8、施，随着时间的推移组织的形象会越来越坏，最终带来巨大的损失D.无形损失危机.由于人的行为而造成的突发性事件，并给组织带来 危害的危机，称作：B.人为的危机.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其 中,需要所有的活动参与者都做到集体按计划 执行，服从现场监督，配合应急调整 C.实施阶段.新闻发布会的时间选择应尽可能安排在周一、二、 三的下午，会议时间保证在 左右C. 1小时.经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？ B.美国人.是一种纸质媒体，它最大特点是“刊登昨天的消 息” B.美国人.沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为A.文化背景.非语言行为的频繁使用是 人际交流的特

9、点A.日本人.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中， 需要完成的工作步骤是做调研，写策划，报审批D.策划阶段.正确地使用敬语是 必备的教养D.日本 人.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中,需要完成的工作有资料准备、来宾确认、会 务安排、模拟彩排 A.筹备阶段.不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待 企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文 化的 差异A.认知差异. 人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始A.中国人.我们往往选择那些我们爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的部分，漏掉很多有用的东西，这在倾听上叫做：A.选 择倾向.为解决某些问题而调查分析实际情况、研

10、究对策，然后向有关部门所作的报告称为C.调查报告. 原则要求你去理解说话者的意图，而不是你想 理解的意思。B.移情. “你对这个问题怎么看？”属于： D.中性问题.以下哪个不属于书面沟通的优点：A.反馈及时.听演讲的群众心理是 意识与从众心理的矛盾统一。B.独立.下列哪项不属于写作沟通的障碍：B.独立.下列哪一项不是面谈的特征：B.可操作性.下列哪项不能提高你的倾听魅力：D.不断提问.演讲时，演讲者表达 的感情时，就会“气徐声 柔”造成温和感。B.爱.写作沟通在语言逻辑性表现上有三个层次，其中整 个文章前后逻辑性强，融为一体，一气呵成。属于：D.最 高层次. 可以在演讲中表达丰富的感情色彩，如

11、高兴、 惊讶等。D.最高层次.内容周密更具有逻辑性和条理性，易于复制，有利于大规模传播的是哪一项？B.写作沟通. 是进行演讲的首要任务 A.确定演讲的主题. 原则要求应该倾听内容而不过早地加以价值评判，而且不要以自我为中心A.客观. 指任何有计划的、可控制的、在两个人或更多 人之间进行的、参与者中至少有一个人有目的，而且在 进行过程中互有听和说的谈话 C.面谈.成功的演讲都离不开对 的适当使用A. 口语. 一般来说，演讲者响亮浑厚的 比较受人欢迎 D. 中低音.优秀的演讲者通过 表现他们的泰然自若.手 势.市场调查报告的结构不包括下列哪一项：C.目录.倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，

12、由 其引起的障碍不包括：C.目录.如果想赢得说话者的好感，最好让对方知道自己在认真的B.倾听.“你同意我刚才的观点，对吗？”属于 C.引导性问题. 口头沟通的缺点是B.失真性.面谈的 要决定在面谈中需要获取何种信息并如何获取这些信息 B.准备阶段.如果想赢得说话者的好感，最好让对方知道自己在认真的 B.倾听二多选题.背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括: 去掉“工作背景”.根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为：C.正式场所D.非正式场所 E.自由场所.任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通1全选.根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类型：全选.根据沟通者对信息的控制

13、程度和听众的参与程度，可以将沟通的形式分为：去掉“交流”.沟通在管理中的作用可以概括为：全选.人际沟通的过程可以分为三个层次：A.情感层次 B.行为层次 D.信息层次.当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行分析，比如分析他们的：全选.接收者对信息理解的障碍包括：全选.爱德华？霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四 种空间距离，分别是：去掉“群体距离”.建设性沟通要达到三个目的分别是：B.解决实际问题 C.通过沟通巩固D.准确传达信.与外国人相比，中国经理人在沟通能力上通常表现为：全选.沟通中，表达信息应该尽量：全选.沟通时眼睛的表情包括：去掉“斜视”.换位思考的沟通，要求沟通者在沟通

14、开始时思考这 样几个问题：A.对方需要什么C.怎样将对方需要的 E.我能给 他什么.要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题：去掉“需要沟通几次？”.沟通的背景通常包括：去掉“历史背景”.沟通过程中沟通者的可信度包括：B.后天可信度D.初始可信度.根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在：C.结尾 D.开头.诚恳沟通要求做到：A.双方均有维持良好B.双方均具有沟通.沟通的必要信息可以概括为5W1H,分别是：如何做？全选.从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以 分为：B.中立的听众 D.敌意的听众E.积极的听众.人们对变革存在心理障碍，主要表现在：去掉“缺乏自信”.美国行为科学家托马斯提

15、出五种处理冲突的策略，分别是：全选.冲突的积极作用有：B.便于改进和 D.提倡直率 E.暴露矛盾.激发变革的方法有许多，如 ：全选.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一 顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上 吃饭。快到休息室时A.上司以后 C.不管领导能否 D.下属有意愿可.领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：去掉“使用评价性语言”.小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜 争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什 么，同一部门的小李老是处处B.小贾、部门主管 C.当同事小李对 E.小贾只是 一味的忍.小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王

16、经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界全选.再冻结时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。这时变革的重点是去掉“广泛宣传”I.组织对内沟通的功能包括：A.组织沟通是黏合剂 C.组织沟通是催化剂 C.组织沟通是催化剂.领导听取下属汇报时，应该：全选.勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤：A.变革 C.解冻 D.再冻结.变革期的沟通重点在于：C.宣传变革成果 DE.将变革内容广E.将变革内.成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作， 要告诉员工：全选.小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的 建议书走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公 司的了

17、解，认为公司主要的问题在于B.满足一个刚毕 D.只是想找一个E.从公司利益.小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司 主要的问题在于职责界定不清；全选.小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜 争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什全选.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上C.陈经理不用委屈 D.小马更不该在 E.员工小.小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司 主要的问题在于职责界定不清；雇员的自去掉“给新员工一个充分自由

18、发展的空间.组织进行外部沟通的主要对象包括：全选.非人为的危机指自然灾害社会动荡，车船失事，等 非人为的因素造成突发性事件带来的危机，这类危机具 有 的特征A.不可预见性 A.不可预见性.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，分别是:全选.跨文化沟通需要：去掉“坚信自己的就是最好的”.新闻发言人，一般拥有以下几方面的条件：全选.危机管理可以分为四个步骤，分别为 ：去掉“恢复”.按涉及的内容来分，危机可以分为： 去掉“人为危机”.与报纸相比，杂志的特点是：C.报道更深入 D.内容覆盖面 E.采编周期长.文化的要素包括：全选.按照产生的客观原因，危机可分为：C.人为的危机 D.非人为的危机.以下属

19、于文化要素的是：去掉“经验”.危机处理的基本原则有：全选.东西方文化差异包括：B.非语言沟通的 C.认知差异 D.语言差异和价.面对危机，只有学雄鹰主动出击，才能化解危机， 迎来新的发展机会。危机处理的雄鹰政策主要特征是：A.果断承担责任 B.迅速出击 E.主动.政府有关部门举行的记者招待会，属于D.正式沟通 E.深层沟通.新闻发布会的流程一般为：全选.东西方在沟通方式上的差异包括：全选.危机的动态发展过程分为：全选.在招聘时，面谈涉及的问题一般有以下几种：去掉“家庭住址”.裁员是企业永远的痛，刚性裁员，柔性执行。裁员 时面谈包含以下步骤：全选.商业函件的特征有：A.结构简单B.内容单一 C.

20、语言简练.反馈倾听信息可以采取以下策略：去掉“与说话者保持一定的距离”.倾听的重要性表现在以下几个方面：全选.相对于口头沟通来说，写作沟通的缺陷有：去掉“可以及时提供反馈”.经济活动分析报告的结构包括 ：去掉“参考文献”.写作是一种特殊的沟通方式，写作沟通的优点有：全选.面谈开始时要对整个面谈进行定位，应当告诉被访者什么？B.面谈的目的 C.他或她将怎样有助.有效倾听的原则有哪些？去掉“保持目光交流”.提高倾听魅力可以采取以下方式：全选.即兴演讲包括以下几种：全选.演讲者要根据不同的场所、听众、性质、目的，选 择不同的演讲方式常用的方式有：去掉“口头报告”.演讲的准备步骤有：去掉“适应环境”.

21、演讲时要合理运用体态语言，包括下面几个方面： 全选.演讲时听众心理，主要有以下四个特点：去掉“学习心理”.面谈的准备阶段需要回答如下几个问题：全选.演讲时要控制紧张情绪，克服怯场，可以采用以下 的办法：全选.面谈具有以下几个特征：全选.进行演讲需要的三个前提条件分别是：B.演讲者C.现实背景E.听众.倾听过程大致分为以下几个阶段 全选.演讲时可以利用的直观教具有以下几种：全选.商业函件的写作要求有：全选.市场调查报告的主体部分显示主要内容的构成，包 含有以下几项：去掉“事实”.倾听障碍的表现有如下几种 ：全选.作为一种特殊的口语表达艺术，演讲具有以下几个 显著特点：去掉“听众众多”.要写出一份

22、好的工作报告，必须有充分的准备，具 体工作包括：去掉“明确结果”.商务写作要求遵循的写作原则有：全选.作为一项正式的管理活动，有效的面谈应遵循以下 原则：A.遵守并合理 B.充分准备的原则 C.坦诚地面 对对方三判断题.敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可 能永远不会支持你的听众。正确.当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的 结果，给上司做“选择题”而不是做“填空题”。正确.沟通是组织的生命线、营养源。正确.内向型的人倾向于思想记忆和情感倾向于自己，善 于独自学习，喜欢在安静的环境中去工作。正确.沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。错误.后天可信度指听众和读者在倾听和阅

23、读了你要表达 的内容之后，对你所形成的看法。正确.正向的人生评判会给人好感，如“你很聪明，”“你很优秀。”正确.背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果 好。正确.获取信息时使用直觉的人更加重视事实，使用感觉 的人有着丰富的想象力。错误.可信度分为初始可信度与后天可信度。正确.办公室设计为 C型适用于同事间工作问题的探讨， 以及一般问题的交流。正确.当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用 直接切入法。错误.应该在思维理清之后去沟通，也可以在思维过程中 去沟通。错误.沟通者可信度越低，越有利于信息被接收。错误.沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。正确.根据弗雷德卢森斯的研究报告，有

24、效的管理者内部 和外部沟通占整个管理活动的比例达到 76%。错误.沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定 对象，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。 正确.与粘液质的人沟通一开始就要做到“以理服人”，就能彻底“捕获他们的心”。正确.朋友或亲近的同事之间的人际距离为0.461.22米。正确.如果说来交谈者是陌生人，而主人又想迅速拉近两 者之间的关系那么办公室就应该选择C型陈列。错误.描述性沟通着重对事情及相关人做价值判断。错误.积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积 极参与到交流中来。正确.与多血质类型的人沟通，取得他们的信任，是与他 们沟通的先决条件。错误.信息接收是个艰难的过程，大

25、多数信息不可能被接 收者完全理解接收。正确.要使沟通信息客观中性应尽量使用评价性沟通，不 使用描述性沟通。错误.沟通是意义的传递和理解。正确.沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功 的关键因素。错误.评价性沟通即描述事实，提出解决方案。错误.领导者应该关注下属的感受、提高相互信任、培养 双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极 错误.沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段， 因此可以不惜一切代价。错误.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。错误.在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。正确.领导者与下属商讨问题时，不要轻易做指示，应该

26、 让下属来下结论。正确.因为人们对变革存在心理障碍，所以变革需要沟通。 正确.破坏性冲突表现为双方对实现共同目标的关心，乐 于了解对方的观点和意见，以争论问题为中心。错误.组织风气不正会引起内部冲突。正确.组织成员对环境的感知会决定其看待压力的方式。错误.建设性冲突表现为不愿意听取对方的意见和观点，双方由意见和观点的争论转变为人身攻击。错误.勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤：冻结、变革、再冻结。错误.冲突可以暴露矛盾和问题，对组织起积极作用。正确. “贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和 为贵。正确.冲突调解的效果与冲突情景有关，与调节者无关。错误.在企业中，当人们偏好非正式沟通时

27、，说明正式沟 出现了问题。正确.冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关。正确.组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通 中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。正确.中层变革更应该与上司下属同事广泛沟通，取得各 方支持。正确.因为变革的各个阶段不同，沟通的侧重点也不同。正确.危机的特点是突发性、普遍性、暂时性。错误.以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。错误. 一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系。正确.组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支 持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。正确.按损失的表现形式危机可分为客观危机和主观危机

28、。错误.危机管理，关键不在处理而在于预防。正确.只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区 及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的 企业形象。正确.偏见是跨文化沟通中难以避免的一种现象。正确.在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的 信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单 元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和 理解。正确.对待危机时，鸵鸟政策指的是主动迅速出击，果断 承担责任。错误.企业要在第一时间里对负面消息向记者进行反馈。正确.企业家没必要与记者建立常规的沟通机制。错误.阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有 邪念。错误.无形损失一般伴随着有形损失一起产生。正确.媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效 的沟