IT战略规划现状调研报告课件

1、IT战略规划现状调研报告目前，项目组已经完成了对SAISC业务和IT现状的评估，同时正在进行国外最佳实践的整理了解企业战略、组织和流程设计IT未来目标环境整理相关领域IT最佳实践制定行动计划5周4周第一阶段第二阶段中期报告终期报告评估IT现状制定IT目标研讨会1周9.810.13/10.1410.2011.24在业务现状评估过程中，项目组对某某销售总公司进行了全面的访谈 总部叶永明、史倩、韩露、陆永涛、杨巍、吴持平、洪智敏、肖志豪、汤鸿达物流版块金麒、严俊、施工、忻坚敏、徐跃峰、莫金康、王华、金维伟、孙建国、于晔、林万隆、李杏根销售版块杨国平、范见星、陶坚、赵振明、任剑锋、李惠中服务版块屈立中

2、、吴国平、安飞士租车、夏军、金伟春IT部门李雷、黄海峰、王健、樊炯、刘云波唯智唯智上海汽车工业销售总公司IT服务提供商客户海勃海渤某某大众尚未进行通用尚未进行在IT现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研和访谈调研问卷：应用信息系统评估调研功能层面应用信息系统评估调研技术层面共133人次共 15人次访谈：总公司总经办系统维护安吉天地IT部负责人安吉天地IT部系统开发系统维护安飞士汽车租赁IT负责人IT服务提供商唯智海渤共15人次共1人次共3人次共4人次3人次1人次共2人次共5人次2人次3人次IT评估主要是围绕着以下企业IT框架进行的IT应用架构网站物流板块业务系统销售板块业务系统服

3、务板块业务系统财务系统人事系统OA系统外部接口IT运行架构基础架构安全灾难恢复IT管理业务系统管理系统通过对评估结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要存在以下五方面的问题业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所

4、致IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一一种情况是业务发展规划还在制定中，其原因主要有两类：业务还在合作谈判中，未来的运作方式不确定业务发展规划还在制定中现有业务的未来发展规划不确定进口车业务快修快保业务俱乐部业务二手车业务码头业务国产车销售业务业务发展规划已经比较

5、明确整车物流业务进厂物流业务售后物流业务自有品牌销售业务汽车租赁业务进口车业务还在合资谈判中，无法确定未来的运作模式进口车业务地区1地区2品牌1品牌n同一英国公司合作，从事高级进口车的销售将会成立一个合资公司来运作，总部设在上海，各地设销售点运作方式主要是作为经销商的方式，考虑不会作为国内代理的形式经销商管理系统：外方提出愿意提供信息系统，但需要进一步评估客户关系管理系统OA、人事、财务业务规划信息系统规划未来组织结构地区n品牌2快修快保业务目前也还处于谈判阶段，预计将先从上海开始试点，向全国推广快修快保自建维修站特许加盟店地区1地区2地区n服务的内容主要是按一定的时间标准，完成换油等保养、换

6、件等快速修理服务，时间标准在美国是25分钟，国内会根据实际情况制定时间标准和业务范围。 2004年，上海地区会建立10个点，以后呈几何级数发展，到2010年，全国会建立1000家。开始几年会采用自建方式，以后在中小城市可能采用加盟方式。 MIS系统（维修流程管理/仓储管理/结算）车型数据库网上服务平台OA、人事、财务考虑引进外方的系统。系统采用了网络化的形式，对连锁经营的管理较好。目前外方已同意免费提供软件，中方负责本地化如汉化等开发费用。未来组织结构业务规划信息系统规划俱乐部业务由于市场发展前景不明朗造成其业务定位不清晰俱乐部单独发展业务不使用其它业务的资源，建立自己的设施对俱乐部系统的功能

7、要求会员管理系统业务支持系统维修服务支持系统保险理赔业务系统路面救援业务系统其它作为SAISC的B2C统一客户关系管理以外包形式共享其它业务的资源，无需自建设施对俱乐部系统的功能要求强大的客户关系管理系统客户基本信息管理客户价值评估与分析营销策略管理会员服务流程管理会员积分管理与其他业务系统的接口系统特点业务系统1业务系统2集中的客户数据俱乐部系统接口接口系统特点其它业务系统俱乐部业务支持系统客户数据（其他业务）俱乐部会员管理系统客户数据（俱乐部）鉴于俱乐部定位与业务内容的不确定性，建议目前立足于强化现有系统的功能，满足现有及即将开展的业务需要初步改进建议二手车业务是由于受到政策的限制，未来发

8、展规划还处于设想阶段，无法最终落实扩展网络、专卖店，在恰当的时机进入外地市场对置换公司加强与销售板块内部其他兄弟公司的业务联系（比如与汽贸合作的公务车改革项目）加强与总公司其他板块之间的业务联系（俱乐部、租赁等）对二手车经营公司引入多样化、灵活的销售模式，如拍卖、网上销售等在政策允许下，引入新型业务模式（如同时销售新车和二手车）在二手车业务系统中增加出/入库管理模块，支持对库存的实时监控 财务、销售及其他相关业务的功能模块之间数据可集成置换和二手车经营的系统方便对接开放式的网络结构，能支持以后的发展新网点（门店）以及新的业务区域和名流、汽贸等销售板块内的兄弟公司数据接口可支持相关的业务往来，和

9、总公司的财务、人事、OA等系统有信息来往的接口未来组织结构业务规划信息系统规划二手车业务二手车经营门店1门店n地区n置换公司地区2职能部门地区1门店2码头公司物流业务的发展定位以及其今后与整车物流和零部件物流的关系也不是十分明确物流业务零部件海运出口业务，将以三菱项目开始。扩大海运进口业务，以大宇零部件为重点。整车出口集装箱堆场仓库建设，CKD拆箱成零部件配送。建立海外分支机构，从日本、韩国开始，开发欧美市场。业务发展码头系统，正在请海渤公司开发，计划年内完成。此系统为过渡性质，运作半年后将作二次开发升级。包括功能：船舶靠泊计划处理码头前沿堆场管理码头进出场管理费用结算与港务局、船公司、海关的

10、接口物流系统，尚没有计划。期望：能够提供计划支持业务操作开放的查接功能，能够随时反映业务运作的情况IT系统发展国产车经销业务的未来发展规划也还不十分明确经营实体未来发展规划名流未来的IT系统将在闸北区开设分店（A级店） 发展雪佛莱和凯迪拉克品牌的经销权 ，不同品牌将分别成立单独的销售公司汽贸地方合资公司通用正在为其经销商开发统一的进销存管理信息系统某某销售内部统一的经销商管理系统（DMS）近期中远期由整车厂提供的进销存系统某某销售内部统一的经销商管理系统（DMS）某某销售统一的集成财务、人事、OA系统地区性大经销商集团实施“跨地区、多品牌”的发展策略，借助大经销商集团的基础发展地区性业务每个地

11、区的经销商会有不同的品牌侧重点和渠道拓展策略名流、汽贸未来的定位是上海销售大区的通用、某某大众品牌店集团正在酝酿对中汽的整体收购。SAISC有希望得到中汽下的一汽、本田、二汽等经营资质将建立独立的4S店由整车厂提供的进销存系统某某销售内部统一的经销商管理系统（DMS）大众正在为其经销商实施统一的进销存管理信息系统批发、公务车、进口车业务系统某某销售内部统一的经销商管理系统（DMS）另一种情况是由于业务运作不是最优化而造成的系统问题，如中央调度系统业务现象原因跨组织管理导致不规范问题属性安吉天地关注OTD等客户订单完成情况信息；安吉物流更关注车队利用率，因此注重外部市场开拓；运输公司更关注质损信

12、息造成的系统问题开发系统时三方的业务需求未得到全面考虑，系统对业务的支持不完整现有中央调度系统无法协调这几方的利益关系安吉天地、安吉物流及运输公司不同考核体系造成三方采取的行动调度过程割裂、繁琐：安吉天地负责订单接收、拆分与生效，安吉物流负责调度、运输公司负责车辆调度确认运输公司社会业务没有输入系统分供方与中央调度系统没有集成，系统操作过程中存在重复劳动分供方每日远程读写中央调度系统的数据库、上报运力资源的流程采用人工触发方式，信息不实时组织定位不清晰安吉天地、安吉物流和运输公司在整车物流业务中的分工和业务流程存在矛盾不同运输公司的车队管理和业务运作模式不统一费率信息维护归口不统一,信息不完整

13、，影响结算分析的效果对运输公司的管理模式和业务流程缺乏整合管理/业务流程不统一某某销售已经着手设计“统一业务平台”以理顺整车物流业务流程整车物流统一信息平台人员来自各家公司安吉物流安吉天地车队统一管理平台各运输公司人员培训质量管理车辆维修入/出库管理运输调度计划接单平台负责人开拓市场业务安吉天地策划、规划、优化市场开发客户服务评价、控制、改善仓库仓库管理入/出库操作所有需求全部进入统一平台安吉天地业务运输公司业务所有资源全部进入统一平台可以进行全面的信息查询商品车状态财务结算各公司只能查询自己的业务通过统一平台实现IT方面不存在无法实现的问题，但在业务层面可能需要解决统一平台的管理问题绩效考核

14、激励机制关键统一平台的建设规划应从业务的需求出发希望通过统一平台解决的问题1、安吉天地和安吉物流之间绩效考核方面的矛盾安吉天地进行的策划、规划、优化主要是从整车厂的角度出发，比较少会考虑安吉物流的资源利用效率2、业务和资源的统一调配、管理运输公司社会业务也输入系统，统一集中调度，实现资源的优化实时掌握所有运力资源的状况，加强运输的管理和控制统一平台应该包括所有整车物流运作的相关业务，包括：运作优化车辆调度和管理客户服务统一平台应该整合三家运输公司的社会业务和运力资源，统一业务运作模式：基础数据管理模式结算方法对统一平台的要求3、提高运作效率、实现资源共享减少重复操作，增强各环节沟通减少功能重复

15、的部门设备和车辆统一管理和维护统一平台应该进行业务重组和优化：调整业务流程合并功能重复的部门尽可能减少设备和车辆集中点为达到以上要求，统一平台的实施还需要明确以下问题1、明确统一平台及相关各单位的职责和分工，如整车物流统一平台负责所有整车物流运作相关业务安吉天地负责市场开拓，策划、规划，和物流网络的规划优化安吉物流负责具体运作的优化和运输公司的管理、协调2、明确对整车物流平台及其员工的绩效考核方法对整车物流平台的绩效考核应该同时包括客户的满意度和资源的利用率所有人员的绩效考核由统一平台进行3、运输公司之间的业务分配方式和内部结算标准各个运输公司的业务输入系统后如何进行分配相互如何进行结算4、各

16、公司的信息访问权限整车物流统一平台可以访问所有的业务信息各公司可以访问自身相关的业务信息在“统一业务平台”的基础上，中央调度系统也需要进行进一步改进通过系统自动对调度线路进行预排对某些较固定线路形成路线模板作为系统默认值调度优化预排整合分供方系统数据分析功能目标初步计划主要困难引进强大的优化算法引擎及成熟的套装软件与战略性IT服务商合作考虑ilog公司的算法引擎由于业务上的原因导致信息收集不完整、不真实优化引擎与调度系统主体的集成性老的中央调度系统数据有效性差，新系统的数据量还未达到分析要求业务部门对分析的需求难以明确确定整合运输资源，实现计划、调度运输一体化运作集成分供方系统功能进入中央调度

17、系统，减少系统接口，提高效率将分供方系统定位为中央调度系统的功能延伸以明年的柳州五菱项目为抓手，形成经验后再推广目前的分供方公司组织及职能定位不支持一体化运作分供方管理/业务流程没有统一模式，对系统开发要求高开发数据分析功能模块，对历史数据进行特定的提取和分析为管理层提供决策支持报表在中央调度系统之外建立独立的分析系统，不影响调度系统的日常运作主要依靠定制开发还有一种情况是业务运作模式不统一，造成系统设计和实施上的困难，如分供方系统运输公司管理方式不统一三家运输公司在业务操作方面具有许多特殊性：流程相关组织名称不同流程定义不同流程相关表单的设计方式不同流程相关管理制度侧重点不同流程步骤与涉及的

18、权限不同业务指标口径不统一驾驶员的运输单价（报酬）空载/满载的定义及相应的考核标准社会业务的报价标准修理费、胎耗率等费率的审核/报销的标准内部管理口径（如油耗按市场价或提供油票、指定加油点等做法）核算的方式（采用实际发生制，还是计提制）外部社会业务规范性低目前外部社会业务已占到分供方业务总量的1/5强相比通用、大众，外部业务灵活性强，规范程度低，部分业务系统处理困难外部市场业务的手工输入量大，目前有40%的数据未进入分供方系统理顺业务上的问题是设计出合理高效的信息系统的前提将来分供方系统应该整合入中央调度系统形成整车物流统一平台订单受理计划制定车辆调度计划跟踪/调整绩效管理外部市场拓展车队统一

19、管理人员培训质量管理车辆维修司机绩效外部市场订单管理运输资源信息车辆运行状态信息社会运输资源运输过程信息中央调度系统分供方系统整合部分此外，IT组织的不完善也造成了IT建设和管理中的诸多问题IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一未来IT将成为SAISC的核心竞争力之

20、一，但由于缺乏IT管理职能组织，无法有效调动IT资源协同支持各企业置换公司委托博科开发的置换业务管理系统，项目开发中以及项目完成后由于置换公司无专职IT人员，存在以下问题：公司内部无人了解系统架构源程序没有交接未进行技术文件的交接一旦外包的社会资源出现企业倒闭，开发人员流失等情况，该系统将不再能得以维护。举例总公司1人安吉天地11人安飞士租赁2人其他14个公司维护人员1人管理人员2人项目经理3人维护人员4人项目实施2人同时负责项目实施和系统维护没有明确的IT负责人员SAISC内部没有IT管理部门。目前公司内的IT资源基本上集中在安吉天地。这些人员除了为安吉天地服务外，同时服务于总公司和其他各公

21、司。综合考虑某某销售的实际情况及对IT管控方式的初步设想，项目组对某某销售的IT管控模式做了初步设计管控方式优点总部IT部门负责IT制度的制定和执行监督负责IT总体规划的制定与更新负责总部IT预算的制定与子公司预算的审批负责IT项目的审批负责IT服务提供长期战略伙伴的寻找、确定与评估负责整个公司IT队伍的规划派遣子公司的IT主管对子公司的IT主管进行考核对人事、财务、OA等系统进行需求分析与人事、财务、OA等系统的外部维护和支持人员的关系维护负责SAISC公司整体基础架构的维护子公司IT部门负责子公司业务系统的需求收集与分析负责子公司业务系统的系统规划部门主管负责本部门人员的考核与业务系统外部

22、维护和支持人员的关系维护充分共享IT资源便于进行集中规划与调控IT人员对业务有足够的了解，避免总部IT职能虚设实施要点：在具体推行中，应将新的管控方式的利弊与子公司进行充分沟通，以争取他们的支持总公司IT部门业务nIT部门业务2IT部门业务1IT部门对某些IT人员比较精简的子公司，可不设固定的IT部门，其人员在组织上可划入相应公司的总经办业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析 目前状况 规划部承担IT人员承担缺乏胜任人员核心能力非核心能力另一方面，目前IT人员的职能定位也不够合理，未来对自有核心能力的构建应予以更多的关注以安吉天地为例业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析

23、未来方向 核心能力非核心能力规划部承担IT人员承担引用外包服务需要增加业务分析员和系统分析员；维护人员和开发人员大部分可以外包，只保留12人负责紧急情况的处理和外包服务商的管理应采取行动2人3人4人2人共11人共13-15人4人3人2人管理层2人管理层1-2人1-2人使用专业化的服务，利于降低项目成本避免企业人力资源政策的限制，保证重大项目的及时上马便于对项目质量及进程进行客观的管控为何外包？为了实现这一点，应与12家IT服务提供商建立长期战略伙伴关系目前IT服务提供商的状况理想的长期战略合作伙伴部分提供商具有一定的行业背景有一定专业能力质量管控和项目管理方面还需要加强公司的稳定状况一般公司的

24、发展规划一般深厚的行业经验雄厚的专业能力规范的质量管控和项目管理公司稳定有清晰的长期发展规划，能支持SAISC的长期发展由于业务和IT组织方面的问题，导致了IT规划方面的问题IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和规范IT规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一首先，目前的IT规划往往基于业务现状和近期发展，而非从

25、未来发展战略出发目前IT建设的规划并非从战略出发，而是主要基于业务现状因此，IT基础架构和应用系统对业务发展的支持缺乏前瞻性，落后于业务的需要IT系统战略业务流程设计规划设计规划最佳实践现状设计规划其次，由于缺乏统一的规划和规范，造成IT的无序建设某某销售总公司安吉天地安吉物流安吉俱乐部安飞士汽车租赁功能/用途硬件维护公司介绍公司介绍公司介绍业务查询公司介绍公司介绍网上下单吉通公司建设和提供网站托管服务安吉天地IBM X系列服务器安吉天地DELL机架式服务器晓码公司建设和提供网站托管服务某某信息公司建设和提供网站托管服务内容维护目前只保留公司域名，不对网站内容进行任何维护稳定性不佳，内容由总经

26、办提供，很少更新原来作为分供方网上查询车辆状态，中央调度系统升级后此功能暂无法使用很少更新目前只能通过Email的形式实现网上下单可以自己进行简单信息的更新操作平台N/AWindows NTASPLinuxsJavaN/AWindows 2000ASP网站目前某某销售拥有5个建设程度和使用情况各不相同的网站数据来源：毕博内部访谈、分析金蝶OA系统软易OA系统博科财务系统中央调度系统分供方管理系统仓库管理系统租赁业务MIS租赁网站俱乐部会员管理俱乐部网站车辆置换管理系统软件架构C/SB/SC/SB/SC/SC/SC/SB/SC/SB/SC/S开发语言Lotus DesignerLotus Des

27、igner-Eclipse/Java VB 6.0Develop2000VB 6.0ASPDevelop2000FRONT PAGEVB 6.0Web/应用服务器DominoApache/TomCatIISIISWeb/应用服务器操作系统Win2KSESolarisWin2KSEWin2KSE数据库服务器Domino DominoDB2AccessOracleSQLSERVER 2000Oracle SQLSQLOracle-Access数据库服务器操作系统Win2KSEWin2KSEWin2KSESolarisWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KS

28、EWin2KSE而且目前各套应用系统的开发方式及开发架构不尽相同，为今后系统改造升级及整合、维护带来一定难度对IT投资公司也缺乏统一的规划，IT投入情况基本与业务的发展情况一致：主要集中在物流板块，其它业务相对较少没有收集到金蝶OA系统的费用数据来源：某某销售总公司总经办、安吉天地IT部未来公司在零部件物流方面已经有了比较明确的计划，而在销售和服务板块缺乏相应的规划数据来源：某某销售总公司总经办、安吉天地IT部目前应用架构问题IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足

29、以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一某某销售目前正在使用的有18个应用系统，已确定实施的有9个应用系统管理系统金蝶OA系统软易OA系统博科财务系统用友财务系统嘉扬人事系统某某集团人事系统物流板块整车中央调度系统仓储管理系统分供方管理系统销售板块车辆置换系统通用网上订车系统服务板块安飞士租赁业务MIS系统俱乐部会员管理系统网站某某销售总公司网站安吉天地网站安吉物流网站安飞士租赁网站安吉俱乐部网站正在使用已确认将实施SAP财务系统GP

30、S系统JDE财务系统EXE零部件仓储管理系统Descartes零部件运输管理系统更换租赁业务MIS系Accpac财务系统更换某某销售总公司网站安吉天地网站更新通过问卷调研的方式，我们对某某销售目前所有的应用系统从功能和技术两个层面的健康状况进行了问卷调研评述两个层面得分均在60以下：急需改善某某销售网站安吉天地网站两个层面得分在6080之间：有待提高俱乐部会员管理、租赁MIS、博科财务、安吉物流网站、分供方、软易OA、俱乐部网站、安飞士网站另外，中央调度系统、金蝶OA、分供方等系统的功能得分低于技术得分，需要进一步完善系统功能注：由于部分系统无法进行技术评估，此图中未包括所有应用系统安飞士网站

31、技术层面功能层面05010050100分供方安吉天地网站博科财务金蝶OA软易OA嘉扬人事整车中央调度俱乐部网站仓库管理安吉物流网站租赁MIS俱乐部会员管理某某销售网站各系统的得分为最终用户打分的平均值，主观性较强，仅做参考SAISC应用系统健康状况评估信息技术系统功能健康状况评估*信息技术系统技术健康状况评估*数据来源:信息系统现状调研* ：41代表系统健康状况由好到差功能健康状况评估的主要内容包括：用户文档、用户友好程度、灵活性、数据精确性、信息访问、安全性、信息适时性、用户支持、可靠性、对当前业务支持、对未来业务支持等11个方面技术健康状况评估的主要内容包括：可维护性、整合性、数据完整性、

32、可靠性、系统文档的质量、架构体系的成熟度、可扩展性等7个方面* ：41代表系统健康状况由好到差注：技术健康评估中未包括所有系统，主要是由于部分系统的维护工作由外部的软件供应商完成，对其进行技术评估没有意义金蝶OA金蝶OASAISC应用系统在功能层面和技术层面都有较大的提升空间功能层面评估技术层面评估SAISC应用系统功能层面的综合得分偏低，尤其是在对未来业务的支持方面和灵活性等方面，说明对系统的长期规划不足SAISC应用系统技术层面综合得分也较低，需要统一进行优化和管理* ：41代表系统健康状况由好到差* ：41代表系统健康状况由好到差问题一：由于系统功能引起的问题，如金蝶OA系统系统功能有缺

33、陷不支持远程接驳不支持中文姓名查询功能系统功能不完善不支持信息发布功能缺乏文档管理和知识管理功能技术支持不及时由于开思被金蝶收购，金蝶对开思OA系统的支持力度不足系统的改进和调整需要由集团公司来进行系统功能使用不足邮件传送有明显时滞，外部邮件进入系统时速度慢且不稳定稳定性不高数据传输过程会出现中断和丢失的现象和金蝶OA不完全兼容缺少原有OA系统的一些功能，如公告栏，讨论栏对业务流程支持不够内部流程的流转过程过于复杂对子公司自身业务流程的覆盖面较低金蝶OA系统主要问题软易OA系统仍然存在一些问题普遍存在的问题易用性更强功能更全面售后服务较 及时问题二：由于系统技术架构产生的问题，如仓库系统数据传

34、输中的失真TMS黎明WMS黎明Oracledbf数据包Oracledbf通信网络安吉天地管理范围内有28个整车仓库使用统一版本的WMS。WMS与安吉天地的TMS以数据交换方式得到业务的指令和反馈执行情况。TMS和WMS之间的信息经常出现中断、不及时等情况发生，导致对后续业务和质量监控出现困难。现状可使用的方案方案一：保持架构，加强应用系统控制。方案二：保持应用模式，使用数据库级数据交换，降低数据交换复杂度。OracleOracleTMSWMS数据库复制/同步方案三：保持WMS，应用模式调整为（数据）集中式。避免两个系统远程数据交换。TMSWMSOracleOracle数据库触发读写TT方案四：

35、更新WMS，调整为全集中式系统。避免两个系统远程数据交换。TMSWMSOracleOracle数据库触发读写B/TB/T系统是分布式的，仓库系统与中央调度系统之间，通过远程数据通讯进行数据交换解决通讯问题的四种方案比较方案一方案二方案三方案四应用系统数据格式转换失败后应通知收发双方。以便人工及时干预处理转换失败后状态值模糊化以不影响后续作业不需数据格式转换状态跟踪功能中可将超过时间限定的状态模糊化，以不影响后续作业采用终端发布式的数据库和客户机集中使用须支持多单位使用。数据库和访问语句中使用单位作为第一关键字重新开发或购置须支持多单位使用。数据库和访问语句中使用单位作为第一关键字数据交换架构加

36、强发文和和回执处理中的异常处理。被动记录和主动通知结合通知采用回报文、电邮、手机短信等多方式基于日志的数据库级同步策略，无需人工干预以数据库变化作为同步内容。通信中断后自动续传本地数据库采用触发器修改，不需第三方软件支持本地数据库采用触发器修改，不需第三方软件支持成本应用系统完善需投入的开发成本低选用主流商用数据交换平台。成本中等。首次实施工作量较大应用系统完善需投入的开发成本极低准实时的数据库复制产品成本中等。触发式数据库同步产品成本低如原有应用支持多单位使用，无成本。反之则修改成本中等终端发布系统，成本低应用开发成本较高评论系统藕合度最低，完全满足多方多客户企业战略要求集团内部单位和外部单

37、位处理方式统一较大的成本和实施周期必选方案集团内部单位可使用，对外部仍需采用方案一可靠性高集团内部单位可使用，对外部仍需采用方案一可靠性极高成本依赖于目前WMS的设计。如无需开发，则建议先期实施本方案集团内部单位可使用，对外部仍需采用方案一最大的成本和实施周期。可靠性极高如应用功能调整大，建议使用此方案数据经过加工，导致失真问题三：目前系统间的缺乏集成，如各公司财务系统之间没有集成总公司全资子公司控股公司合资公司报表报表报表合并报表总公司报表合并工作量较大造成的影响信息定期上传，总部无法及时了解下属公司的财务状况最佳实践总公司子公司1子公司2子公司n各个下属公司的财务系统将实现集成，总部可以实

38、时查询各个下属公司的财务明细情况采用统一的财务管理软件，数据库集中存放在总公司以系统中的报表作为数据传输介质，无需另制报表，减少信息失真根据需要自动完成报表合并财务系统与业务系统之间也没有集成财务报表会计凭证业务数据造成的影响业务分析在集成的财务系统中可以追朔缺乏抓取业务数据的途径，为综合性分析工作带来困难无法从财务数据追朔到业务数据最佳实践总公司财务系统下属公司财务系统方式一：下属公司的财务系统和业务系统做接口，提供总公司业务追朔和综合分析所需要的数据方式二：由专门的追朔/分析系统对下属公司的财务和业务系统分别抓取所需的数据下属公司业务系统分析/决策系统总公司财务系统下属公司财务系统下属公司

39、业务系统接口方式一方式二某某销售规划实施统一的SAP财务系统，将可以从根本上解决目前财务系统间缺乏集成的问题安吉汽车俱乐部安吉销售名流销售板块安飞士汽车租赁服务板块总经理办公室海通/码头安吉天地安吉物流人力资源部规划发展部物流板块内部成本中心单独的会计核算单位财务管理部成本中心汽贸二手车经营置换某某销售总公司通过在SAP系统内设置统一的组织结构，实现集中式财务管理审计部某某销售规划实施统一的SAP财务系统，将可以从根本上解决目前财务系统间缺乏集成的问题（续）利润Drilldown List销售收入3500 17503400 1540汽车物流汽车销售业务板块产品公司业务板块客户组2客户组1物流销

40、售公司利润.汽车物流收入1500 8001350 650某某大众某某通用其它 650 300利润.大众汽车物流收入1000 500 500 300桑塔纳帕萨特总计1500 800收入折扣净收入成本利润Detail List: 桑塔纳物流1000 100 900 400 500运输量单价100 10设计好SAP系统中的公司结构关系设计好报表合并关系设计统一的会计科目表实施要点示例通过实时的、层层推进的报表，实现数据的追朔和分析然而由于某某销售的大部分业务系统不能使用SAP现有的套件产品，因此在财务系统与业务系统的接口设计时必须注意SAP 财务系统子公司业务系统子公司业务系统传送财务记录，保证日常

41、帐务工作的正常开展传送有关的原始凭证，以支持必要的数据追朔工作传送有关的业务信息，以支持综合性业务分析灵活性高，可以较低的成本根据业务的变化进行调整兼容性好，追朔与分析工作不影响SAP财务系统的正常运作综合业务分析数据追朔接口接口某某销售规划中的财务系统对与业务系统接口的要求子公司总公司子公司而且目前，一些合资企业正在规划或正在实施其他财务系统，这对要通过实施统一的财务系统来达到的预期目标产生影响将SAP的财务系统作为公司未来IT建设的标准之一，在将来的合资企业谈判中作为IT建设的条件之一实施要点目前面临的情况SAP 财务JDE安飞士Accpac总公司安吉天地业务系统安飞士业务系统可能造成的影

42、响为了实现总公司的数据追溯/分析功能，需要为下属公司的业务系统和其相应的财务系统做接口同时，还需要为总公司的SAP财务系统与下属公司其它财务系统做接口（包括财务记录和业务记录）或者，采用另建一套追溯/分析系统的方式，与下属公司的业务和财务分别接口接口设计难度大，除造成高成本外，还将对系统的稳定性产生影响两套系统之间的数据需要重复录入目前人力资源系统的主要问题也是没有集成信息通过盘片传递，总部无法及时了解下属公司的人事状况嘉扬人事全资子公司控股公司合资公司盘片盘片盘片造成的影响某某集团人事未与财务系统集成，不支持综合性分析总公司财务最佳实践总公司人事子公司1子公司2子公司n各个下属公司的人事系统

43、将实现集成，总部可以查询各个下属公司的人事明细情况采用统一的人力资源管理软件，数据库集中存放在总公司以系统中的报表作为数据传输介质，增加信息的实效性，减少信息失真根据需要自动完成报表合并总公司总公司财务由于已经确定使用了SAP的财务系统，因此将来人事管理系统建设的初步设想实施SAP的HR系统SAP系统良好的集成性保证了SAP的HR系统与财务系统的良好接口可在总公司及下属公司中推行统一的人事管理系统R/3R/3Client / ServerABAPClient / ServerABAPCOAAPSWFISMMHRSDPPQMFIPM招聘管理培训管理组织管理人事管理薪资管理福利管理人事成本管理人事

44、成本计划时间管理薪资福利计算差旅管理SAP HR系统丰富的功能模块可以为SAISC的HR系统的 功能增强与扩展提供有力的保证SAP系统SAP HR系统绩效管理不能满足汽车租赁业务的发展需要问题四：目前的系统不能满足未来业务发展的需求，如租车业务MIS系统系统功能方面功能比较简单，不支持多地区业务：不同价格不同的会员分区业务支持方面没有区分长、短租的业务特点：长租由专门的销售人员进行短租由门店来负责技术架构方面目前采用分布式结构，为今后开设异地网点造成障碍：系统维护不便系统的升级不便财务系统目前的车辆置换系统的主要问题也是不能支持未来的二手车业务网络的拓展置换公司二手车经营数据库（置换）数据库（

45、二手车）客户机客户机客户机客户机现状目前置换公司和二手车经营公司使用的是两套车辆置换系统，相互之间无法访问与数据交互置换系统和财务系统没有接口，采用手工方式未来将发展网络门店，目前以PC为客户机的单层结构无法支持最佳实践业务实体1业务实体2财务系统财务系统车辆置换系统1车辆置换系统2集中数据库车辆置换系统使用统一的车辆置换系统，采用集中的数据库与财务系统集成，支持业务分析功能采用集中式系统，可支持业务网络的拓展总部分部门店需要注意的是，系统的改善需要全方面的努力，而不仅仅是针对系统本身。如对OA系统需要从五个方面同时进行改进IT ProcessAutomation系统功能售后支持/系统维护业务

46、流程规范制度OA系统基础架构提高系统的易用性，让更多的员工来使用它提高功能的全面性，支持信息发布、文档管理等重要功能可完全自主地对系统进行升级改版对软件供应商的售后服务提出更高的要求制定统一的OA系统使用规范制定OA系统的管理和维护制度规范和统一内部公文的流转流程可以根据各个公司的不同流程实施OA系统对OA系统基础架构的布局进行优化加强对各个系统软硬件设备的维护和管理项目组对某某销售的IT运行架构现状进行了评估IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的

47、发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一IT运行架构的可靠性、安全性和可维护性需提高IT应用架构网站物流板块业务系统销售板块业务系统服务板块业务系统财务系统人事系统OA系统外部接口IT运行架构基础架构安全灾难恢复IT管理业务系统管理系统IT运行架构基础架构安全灾难恢复IT管理广域网架构访问管理支持服务局域网架构网络/系统监控服务器和支持系统防火墙物理安全备份和灾难恢复IT文档管理数据库数据交换支持病毒防护复杂的网络拓朴，通信方式过多，广域网络总体利用

48、率低广域网络建设缺乏规划，被动地以传递应用数据为驱动，存在多个网络中心，难以统一管理现存问题初步改进建议同时存在着许多种通讯方式，拓朴关系复杂，维护和管理压力大没有集中、充分利用相对廉价的公共网络资源。通信使用成本高（100万/年）广域网域每个连接基于单一的用途，大多数通信资源利用率低大多数单位间的连接方式只有一种，没有备用连接方式，单点故障风险高各公司自行接入ISP进行网站浏览，整个网络接口多，安全管理难统一，易被外部入侵某某销售和安吉天地允许拔号分别进入局域网络综合管理和业务需要，建立统一、共享的企业网络远程以高速接入互联网作为主干接入方式，配合较低速点对点（ISDN）连接作为备份。利用公

49、共网络为通信基础资源，配合VPN技术，可大幅度降低成本选择两个ISP，例如电信和联通，作为接入商。既可互为备份，还可将电子邮件、网站浏览等流量不易控制的通信分离，确保业务通信通畅上网浏览统一至总部一个出口。未来业务扩展至全国后，可设定有限个区域出口关键广域网通信设备如路由器冗余将拔号接入的结点减少至一个，统一利用广域企业网络，访问局域网络资源初步建议以SAISC为网络中心，结点间通信方式冗余备份，统一的互联网出口和电话拔入口。可靠性和安全性明显提高网络和硬件的各环节关键设备应采用冗余策略，并保持全部结点的监控，以保证可靠性局域网现状目前在某某销售的各公司，采用静态IP地址的管理机制 局域网交换

50、机同时有3Com、DLink、Cisco多种品牌的产品关键网络设备没有采用冗余策略防止单点故障采用主干网络设备对称冗余方案。网络监控现状某某销售安装了上网浏览监控设备，安吉天地安装了CA TNG网络管理系统。但没有落实专门的管理制度，以规范网络监控的过程，做到网络异常情况的及时发现、控制及报告、统计其他公司没有在线的网络监控所有公司没有操作系统方面的监控规范和报告制定相应的规范，配合监控系统的使用将故障管理行为联系，成为解决问题的总框架规范中包括：常规监控、主动测试要求；监控系统报警和用户问题报告搜集；异常事件分类标准和解决对策；异常事件跟踪；故障档案管理以记录形式保证规范的执行服务器现状仅安

51、吉天地在中央调度系统上使用SUN服务器，某某销售范围内所有的应用都由PC服务器支持所有服务器没有使用冗余方案按应用层次而非应用系统划分服务器的使用关键业务和管理系统服务器使用UNIX或其他小型机系统核心业务系统的所有服务器采用双机热备份。磁盘阵列使用Raid方式统一的数据库系统利于应用系统的效率提高、维护成本降低SAISC尚未制定统一的数据库标准，在几乎全部的应用软件来自外部的情况下，受应用软件的供应商影响大，不同的应用系统在不同的数据库系统运行。IT管理更多地把数据库作为应用软件的一部份，而不是基础架构的组成，缺乏专职的数据库管理人员系统名称使用单位数据库操作系统金蝶OA系统某某销售各二级公

52、司LotusNT/2000SE博科财务系统某某销售各二级公司DB2 MS/AccessNT/2000SE嘉扬人事系统某某销售各二级公司NT/2000SE中央调度系统安吉天地安吉物流OracleDB2*SolarisOS/400分供方管理系统汽运公司MS/SQLNT/2000SE仓库管理系统整车仓库OracleNT/2000SE租车管理系统安吉租赁MS/SQLNT/2000SE会员管理系统安吉俱乐部OracleNT/2000SE一些分公司有基于小型数据库/表文件系统上的应用，如安吉天地使用的黎明通信软件使用DBF文件不利于数据库系统资源的共享本地异种数据源的数据互联成本，人力、时间、资金等，加大

53、不利于统一使用数据库监控和管理软件维护人员难以熟练掌握全部数据库系统，以便优化数据库管理，提高应用的效率、可靠性、安全性过渡依赖应用软件提供方，服务的效率和成本难以控制现状统一数据库标准，根据目前数据库使用情况，数据库系统可定为：ORACLE初步改进建议多方多客户战略，要求在完善的企业网基础上，建设整个某某销售的统一数据交换平台，解决全系统的数据交换频繁使用远程数据库读写汽运公司使用的分供方管理系统直接读写安吉天地集中调度系统租赁公司门点远程读写租赁MIS系统安吉天地使用与外部单位一致的交换软件作为文件交换：与SVW使用RVS-COM产品进行业务数据交换与仓库间使用黎明网络的产品按DBF行记录

54、的交换。稳定性不佳开放性不够数据转换不能以定义方式快速实现，增加文件格式转换时开发量大不能灵活增加对通讯方式的支持。难以满足未来多客户的不同要求安全性不足数据读取只能是内部公司间，对未来外部分供方通信由于安全考虑无法支持作为内外系统集成的工具，目前的方式限制了不同系统集成的灵活性现状数据交换趋势 以不变应万变存在问题以广域网为基础，建立面向某某销售的数据交换平台。一体化解决整个系统的数据交换问题多方多客户的业务发展需要与外部众多单位数据交换SAP在某某销售上线，将对所有下属公司有数据交换要求。不同规模的下属公司，有大量的外部的门店和办事处。需要同其总部数据交换选择行业领先的商业化成熟软件初步改进建议XMLFilePackage消息队列消息队列应用系统应用系统PackageXMLFileWeb/Ftp/Mail/Fax/. Servers某某销售的信息安全存在较大隐患，容易受到来自企业网络内外的入侵和破坏访问管理现状不完全的基于防火墙和路由器的安全策略。没有完整的流程和规则配合。静态口令管理IT访问管理并不能只依靠单一的产品完成，而是安全管理、流程和技术的一体化。通常管理和技术的投入大集中式口令管理，统一的入口，通过政策性强制执行的口令设置和更改制度，对用户识别借助工具软件，制定相应的规定，作好用户入出的监控和记录防火墙现状单一的防火墙设置，防止来自互联网对局域