管理学课件：第01章 管理与管理者

1、管理学MANAGEMENT参考书目：（美）斯蒂芬 P 罗宾斯. 黄正伟，孙建敏，闻洁等译 管理学中国人民大学出版社，1997（美）哈罗德 孔茨，海因茨 韦里克. 张晓君，陶新权，马继华等 管理学（第十版）经济科学出版社，1998 周三多，陈传明管理学高等教育出版社，2000（美）弗里德里克 泰罗. 韩放等译科学管理原理团结出版社，1999（法）亨利 法约尔. 曹永先译工业管理与一般管理团结出版社，1999（美）彼得 圣吉第五项修炼上海三联书店，1994 余世维 成功经理人讲座 曾仕强 中国式管理一、管理的产生管理产生的前提-劳动分工管理阶层的出现矛盾解决矛盾的办法管理思想管理理论管理产生和发展

2、的动力是什么？二、管理的作用1. 管理渗透到人类社会活动的一切领域2. 现代管理是生产力的构成要素 美国人认定：“美国的经济发展水平一跃为资本主义世界各国的前列是靠三分技术七分管理。” 日本人总结：“管理与设备，管理更重要，管理出效率，管理出质量，管理可以提高经济效益，管理为采用更先进的技术准备条件。”3. 成功的企业都离不开有效的管理 （以海尔为例） （1）建立规章制度（2）明确有缺陷的产品就是废品的观念（3）公开竞争机制 从理论上看管理的作用：1+12二、我国在管理方面存在的主要问题1.凭经验，凭感觉管理2.重技术轻管理，管理更落后三、管理技能与专业技能的关系(见下页图)第1章 管理与管理

3、者管理学 总论篇学习目标掌握管理的定义、基本特征及基本职能理解管理者的层次及其工作特征，能区分各种类型的管理者理解各个层次的管理者所扮演的角色与要求的技能1.2 组织中的管理者1.1 走进管理主要内容中 国 矿 业 大 学泰勒：确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。法约尔：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。哈罗德孔茨：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。彼得德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 中 国 矿

4、业 大 学什么是管理？1 管理的定义管理组织中的人们，在不断变化的环境中，运用科学的职能和方法，有效利用组织的各种资源，实现组织成员和组织整体目标的活动过程。环境主体客体职能、方法目标中 国 矿 业 大 学中 国 矿 业 大 学组织 组织是指两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体。目的AB人员结构组织的三个共性（1）有效包括两层涵义：效率和效果；（2）效率是指输入与输出之间的关系；（3）效率产生的动因在于资源的稀缺性；（4）效果是指输出的合意性和满意度。（5）关注效果的动因在于管理活动的目标性。直白讲，效率是正确的做事，效果是做正确的事。中 国 矿 业 大 学有效2 管理的特

5、性管理自然属性：处理人与自然的关系社会属性：处理人与人之间的关系二重性 科学性：管理存在 基 本规律，原理与方法艺术性：强调实践性，灵活运用知识和技能科学性与艺术性 依附性目标：依托于具体的社会活动才能实现 过程：伴随其他社会活 动的进行而展开 结果：融合在其他社 会活动的成果之中普遍性空间：贯穿在一切社会活动中时间：管理与人类社会共始终 管理的协调性活动对象：协调各种社会活动 活动任务：协调人们之间的关 系和利益、活动的状态和过 程，使各种社会活动的要素 建立某种有序的优化结构静态:管理活动通过组织机构进行 动态:管理活动本身 就是一种组织活动组织性中 国 矿 业 大 学科学性管理既是一门科

6、学，同时又是一门艺术。科学性体现在它的原理、原则和方法。科学性要求我们按管理规律办事，不能违背。艺术性艺术性体现在对管理原理和方法的灵活运用。艺术性要求我们要灵活运用管理知识和技能。中 国 矿 业 大 学管理的科学性与艺术性看完案例后请思考：（1）例中来看，史玉柱的失败缘于什么，吴炳新的失败又缘于什么？ （2）结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。 案例分析：三株的管理中 国 矿 业 大 学当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技

7、术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。”但是事实对这句话作了无情的否定! 比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打响三株的牌子。从公司成立第一年(1994年)销售一个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。 可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手法，类

8、似他好言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。吴炳新描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。”中 国 矿 业 大 学像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建立起来的十五万大军，一旦

9、碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之夭夭。即使在平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。”吴炳杰(吴炳新的弟弟)到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法”“三老四严”“四个

10、一样”“把支部建在连上”“全员洗脑”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。 经验和科学，在企业管理领域中，哪个重要，三株的匆匆来去，给我们以什么样的启示？ 中 国 矿 业 大 学有一种说法： 当组织出了问题的时候，一定是管理出了问题。当管理出了问题的时候，一定是人的问题。你怎么理解？管理的核心：处理组织中的各种人际关系主管人员与下属之间的关系主导与核心组织内的一般成员之间的关系不存在管理与被管理关系的人与人之间的关系直接表现为组织的社会气氛群体之间的

11、关系群体：组织内部的团体，有正式与非正式之分正式团体：组织内按专业分工所划分的各个部门非正式团体：正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体中 国 矿 业 大 学3 管理的核心问题 一个单独的小提琴手是自己管理自己，一个乐队就需要一个指挥，指挥对于乐队就像经理对于企业，他们的存在是确保组织各项活动实现预定目标的条件。马克思管理者指挥别人活动的人，处于操作者之上的组织层次中可能担任某些作业职责操作者直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责中 国 矿 业 大 学谁是管理者？1 管理者的层次高层中层基层操作者负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源

12、的管理人员 CEO、经理、厂长负责将战略管理者制订的总目标和计划转化为更具体的目标和活动 地区经理、生产主管、车间主任传达上级计划、指标，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度三个层次的管理者必须构成一个有机的整体，是不能分割的！不同层次的管理者其工作特性是否相同？中 国 矿 业 大 学2 管理者做什么？中 国 矿 业 大 学职能的观点角色的观点技能的观点计划设定组织目标建立实现目标的策略组织 决定资源和活动组合的最佳方式领导指导激励他人 解决冲突控制监督各种活动确保按照计划实施中 国 矿 业 大 学职能的观点人际关系方面角色类型描 述特征活动挂名首脑象征性的

13、首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务接待来访者，签署法律文件领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责实际上从事所有的外部委员会工作，从事其他由外部人员参加的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动中 国 矿 业 大 学角色的观点信息传递方面角色类型描 述特征活动监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触传播者将从外部人员和下级那里获得的信息有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观

14、点传递给组织的其他成员举行信息交流会，用电话形式传递信息发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息中 国 矿 业 大 学决策制定方面角色类型描 述特征活动企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者负责分配组织中的资源事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权、从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工作进行合同谈判

15、中 国 矿 业 大 学透视案例国内企业人士代表团去美国访问挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它时间呢？不忙，不忙，忙了还能做好工作吗？我每星期三个半天会在公司，听管理层的7名成员汇报工作，我象门诊医生给他们号脉，有问题就开方子啊，读书啦，诸如此类，充实脑子，再有就是了解市场变化，参加社交活动等等信息决策人际关系亨利明茨伯格中 国 矿 业 大 学管理者的技能技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力人际技能在独立工作过程或者群体工作中，与他人合作、理解并激励他人的能力概念技能洞察到组织所面临的复杂环境并进行分析的能力系统思考的能力创新思维抽象思维中 国 矿 业 大 学技

16、能的观点案例：中国宽带网的“火车头”田溯宁36岁被聘为网通的CEO被誉为中国宽带网的“火车头”田溯宁自创亚信公司，生意应接不暇！ 开始并不懂管理！ 公司要做大做强，需要风险投资家注入新的资金。一次，硅谷最著名的风险投资顾问之一罗伯特斯蒂文问田潮宁：亚信的商业模式是什么？田不知道，反问罗：什么是商业模式？罗解释说：所谓商业模式就是一元钱在你的公司绕了一圈，变成了一元一，这多出来的一毛钱是在什么地方增加的。一言击中了田的要害！1998年1月，亚信召开筹资后的第一次董事会。风险投资商占亚信一半的席位。他们问田潮宁：亚信的营业额是多少?田回答说：3000万或4000万美元。投资商说：3000万和400

17、0万差很多。田潮宁用中国特色来解释。董事们火了：废话！你这样开董事会，我们投资人是无法客忍的。这样下去，我们就不叫你管理公司了！田潮宁一手创立的亚信，有可能不再叫他管了，他受到很大的震动，意识到不懂管理是不行了。于是，他努力学习管理学和相关的管理知识并在实践中探索创新。在经营亚信的几年中摸爬滚打。资本运营渐入佳境，使亚信年销售收入超过6个亿。又在美国纳斯达克一举成功上市，并带动了新浪、网易、搜狐等纷纷在美国上市成功。既懂技术又懂管理 对于一个工程技术人员，如果走上工作岗位或拟进行创业，学习管理学、掌握必要的管理知识是十分必要的。 管理和技术同等重要，在一定程度上管理的作用甚至超越了技术。 技术

18、是立身之本，管理是成功之道。高层管理人员中层管理人员基层管理人员经营方针重要适当考虑不重要管理目标适当考虑重要重要考虑管理问题的时间范围1-5年以上1年每日工作活动范围极为广泛多项工作职能单项工作职能复杂程度非常复杂 变量很多不太复杂简单易行工作计量困难不困难较易工作内容计划、政策、战略按计划实施最终活动采用信息来源组织外部为主组织内部为主组织内部智力特征创造性有效性业务性人数少数适当人数多数中 国 矿 业 大 学3 不同层次管理者的工作特性中 国 矿 业 大 学 基层管理者 中层管理者 高层管理者管理者行使管理职能的时间分布王师傅是省劳动模范、技术标兵，一直担任车工班班长十几年了没大挪过窝。

19、眼看着他的徒弟有的当了车间主任，还有的当了副厂长可他就是不着息总是乐哈哈的，一副心满意足的样子。王师傅新来的徒弟小李很为师傅抱不平，对师傅说：“师傅，你年年出色完成任务，奖状一个接一个拿，那有啥用?为什么他们就不提拔你？你是不是也应该跑跑关系?”王师傅说；“小李，别看当官威风，也不那么好当。我不是没当过，头两年他们让我当车间主任，上下左右各种关系要应付，还要做计划、搞检查忙得要死工作还没多大起色，只好自个不干了。我就是当工人的料，工作干好，睡觉舒坦，比啥都强。”透视案例为什么他得不到提拔？三种技能是每个管理人员都需要的，但不同层次的管理者要求的技能侧重点不同！高层管理人员 中层管理人员基层管理

20、人员概念性技能人际关系技能技术性技能中 国 矿 业 大 学王师傅缺乏概念性技能和人际关系技能。管理者的技能要求4 成功的管理者与有效的管理者思考：你认为有效的管理者也应是成功的管理者吗？为什么？工作业绩好，员工满意度高的管理者在组织中晋升最快的管理者从事的是同样的活动吗？对管理工作所强调的重点一样吗？中 国 矿 业 大 学弗雷德卢森斯四类管理活动成功的管理者有效的管理者管理者平均水平传统管理：决策、计划和控制13%19%32%沟通活动：交换日常信息并处理书面资料28%44%29%人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置培训11%26%20%网络活动：社交、政治活动、与外部交往 48%11%19%晋升是基于绩效？社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用！中 国 矿 业 大 学管理活动的重心中 国 矿 业 大 学本章概要1 什么是管理？2 谁是管理者？ 管理的定义（有效） 管理的