人际关系与沟通培训讲义

1、新春佳节给大家拜年了-主讲人：李俊锋如何建立和谐的人际关系人的定义：能够制造和使用工具的高级动物 人从两个人就存在领导与被领导众人的成功离不开他人的帮助相亲相爱一家人你了解你的伙伴吗？对于新环境，他们有良好的适应能力 他们对新事物充满好奇，这使他们时刻处于最佳学习状态！ 他们从小就懂得去如何竞争！他们交友泛他们从小就有很多需求他们懂得享受生活他们疯狂的学习他们少年老成他们从小就树立自己的风格和文化他们敢于探索他们对未知事物充满好奇！他们勇于挑战新的高度他们根本不按常理办事他们情感成熟他们同样善于结交各种朋友他们对未经历的事也表现的从容不迫他们善用一切可利用的资源他们也懂得知足常乐他们毫不掩饰自

2、我他们从不畏惧对手的强大他们从不在乎别人他们懂得彼此依靠他们喜欢亲近大自然 你准备好如何帮助这样的伙伴了吗？ 如果没有人欣赏你的成就，没有人分享你的拥有，没有人与你的奋斗共鸣，没有人羡慕你的成就，没有人珍惜你的给予，算你赢尽世界，也会感到孤单，仅得自己赤贫的心境。人际关系 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技能，而85%则依靠人际关系和他的做人处世能力。人际关系 人们在社会生活中所发生的相互关系。 它包括个人之间，个人与集体之间，群体与群体之间的交往和联系。人际关系人际关系的研究 人与人之间的关系，经常有解不开的结。它象鬼魂一样，躲在你的潜意识中，在你的人生旅程中兴风作浪，不但影响骨肉亲情

3、，结发之爱，更延展至社会上，使你的人际关系恶化，最终孤独无援，一事无成，痛苦一生。人际关系恶化之现象为什么总有人做划不来的买卖？同事间的矛盾朋友间的误会邻里间的纠纷家庭里的隔阂公众间的吵闹殴斗鬼使神差后悔不已生活中司空见惯、形形色色的这些矛盾和纠纷缘于何处心胸狭窄量小易怒心胸-人际关系的核心胸怀狭窄，凡事不饶人 -看似强悍，实是怯懦豁达大度，能宽以待人 -不为小事计长短，感情不冲动 心胸-人际关系的核心宽容与忍耐 是一种看似怯弱，却是处大事的气象，是以进为退的人生智慧。（大度的人失去的只是自己的烦恼；大气的人获得的是整个世界）人际关系的价值人世间如果没有人与人之间的关系之价值，等于没有希望和快

4、乐。财富人际关系的价值人际关系与心理健康身体健康需要营养，心理健康需要良好的人际关系人人渴望倾诉，人人需要交流人际关系对一个人的自我成长、人格发展、心理健康及工作职涯都十分重要人的需求层次成就的需求自我的需求社交的需求安全的需求生理的需求马斯洛的需求五层次人际关系与需求的关联性黄金法则你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。白金法则别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。人际关系与需求的关联性当我们需求得不到满足时： 可能会逃避（此处不留爷） 可能会退缩（实在惹不起） 可能会攻击（忍无可忍时）如何建立人际关系平易近人三分侠气如何建立人际关系 人性中最本质的愿望，就是希望得到肯定与 赞赏！如何

5、建立人际关系 最大的厄运是缺乏关怀，最大的悲伤是冷 漠沟通！处理人际关系的四项基本原则意见沟通集体合作（协调）自我发展（约束）培养他人（激励）要了解并认清自己能听得起别人提意见人都容易犯主观主义的错误其实别人更了解你学会换位思考，懂得什么是设身处地，如果我是你加深对人性的了解看问题的片面性和同一事物的多面性的矛盾盲人摸象的故事眼见未必都是实不同的意见往往是角度不同的结果影响我们看法的因素感情的因素疑人偷斧和望风捕影欲望的因素欲速则不达和期望越大 失望越大心态的因素先入为主的主观意念我们应该做到的是要存有宽容礼仪之心要能认同别人的看法有诚意的倾听与沟通能帮助他人解决问题适用的方法容人之过记人之功

6、用人之长避人所短建立人际关系的障碍做事不公金钱纠纷情感纠葛搬弄是非处理人际关系的真谛一定要守时间一定要讲信用处理人际关系的真谛既尊重他人，也尊重自己既有原则性，又有灵活性处理人际关系的真谛在不违背做人准则，社会道德及法律的前提下： 想自己应该想的事；做自己应该做的事。沟 通 的 技 巧中国太平洋保险公司太原分公司营销部游 戏 沟 通 画 图沟 通 的 重 要 性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智

7、者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”还 不 重 要 吗 ？沟 通 的 定 义 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确的理解同时对方的信息被准确的把握的过程。如 何 提 高 沟 通 效 果高度重视你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。沟通前清晰、富有逻辑地思考。充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。不遗余力地

8、聆听。聆 听 与 交 谈 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 -胎教倾听是首要的沟通技巧1、去除干扰讯息接收的障碍；采取正确态度；“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；别让理性因情绪失控；保持意志集中；让人把话说完，避免打断别人； S从说话者的立场看事情：“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。”倾 听 的 技 巧2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解

9、深度。3、反复思考听到的讯息；从琐碎的事情中，挑出有用的；语言背后的感受；把握话题背后的重点；自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；倾 听 的 技 巧 （ 续 ）交 谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”交谈分三种类型：社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“怎么样？”感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你”知性谈话：传递资讯。象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。交 谈 技 巧 信心百倍，认真诚恳使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用眼睛

10、；声音与视觉协调一致；据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离让对方开口；鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”用 心 察 看留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视；洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏 S密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；写 先写下再说。写的长处：可以永久记录

11、；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？想清楚，再下笔；简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；前 人 的 经 验 之 谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦. 希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 马克. 吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 莎士比亚故 事 故事 I：有一动物学家与朋友走在闹市街道上，有刺耳的电钻声，听到蟋蟀的声音。朋友很惊讶。”很简单，我不喜欢喇叭声和电钻声，但蟋蟀的声音对我象音乐。“然后，他

12、拿出一枚硬币丢在人行道上，结果，十几个人回过头来，听那声音。”你看，人都是听自己感兴趣的声音。“说明：人们只听感兴趣的。故事II：电视节目，问小孩长大做什么？飞机驾驶员。如果飞机没有油，只有一个降落伞，有很多旅客怎么办？旅客系好安全带，我背降落伞跳下去。观众大笑。节目后，小孩哭了。我本来是想先跳下去，去取油。说明：不要打断别人的谈话自信心培养打开潜能的钥匙成功与自信心获致成功的五项心理因素爱的关系 ：良好的人际关系宁静的心灵：从忧虑和恐惧中解脱出来目标和理想：价值观、生活的目的与意义自我认识 ：自我评价、自我确认成功欲望 ：自我实现的意念自信心先天智慧态度期望自我观念自我理想：希望自己成为的样

13、式自我形象：自我表现的评价自我价值：喜欢自己的程度生活中85%的成功事件决定于积极的态度个人潜能后天智慧态度成功对生命、工作、人际关系及所面临的问题的积极心态自信心的概念与自信的特征自信心：对自己的积极感受自我接受：自我价值感：自我认识、自我支持自我感觉、自我认可自卑对自己不合实际的消极心态。自信的反面自负轻视别人，夸张和炫耀自己。本质是不自信自信心的概念与自信的特征自信的人格特征 活泼、开朗、坦诚、虚心、大度轻松、言行一致、幽默、勇敢、果断自信的工作特点事业心强，勇于承担工作工作主动，进取心强，勇于开拓创新坚忍不拔，执着追求、不畏困难自信的行为方式语言方式： “我相信，你是怎样认为的？”“对

14、解决这个问题，看看我们能做些什么？”“我打算用这种方式完成工作，不会对你有影响吧？”行为模式：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定注视而不具挑衅，表情坦诚，身体自然放松而有控制掌握定律自信心的重要心理定律自我的掌握先由你的思想开始，你的思想决定你的价值，你的感觉决定你的行动驾御和控制事件、局面、生活的能力稳定自我、消除紧张与压力的能力内在掌握与外在控制 你感觉自己很好，你就觉得可以掌握自己的生活 你感觉自己不好，你就觉得无法控制自己的生活自信心决定内在的掌握与外在的控制自信心的重要心理定律期望定律只要你充满自信地期待着，事情一定就会顺利进行期望，会使人预见达成目标的情形你对自己的期望

15、别人对你的期望（父母、上司、配偶）你对别人的期望 你不期望成功，你就永远不会成功 对心灵的鞭策，会使你迈开通向成功的第一步坚信定律你的感觉相信什么，都会变成现实 我们常常建立思想中的盲点 你相信你能成功，你就会有成功的行动自信心的重要心理定律相关定律所有的因果效应，都与人们的心灵有关内心世界怎么样，外界的存在与表现也怎样你外面的世界其实是一面镜子，它将你的内心世界表现出来 我们的心理世界赋予了客观世界的意义 我们无法改变外界的时候，却可改变我们的内心 改变你的思想，就可改变你的生命成功的人总能正确地面对逆境与失败，保持信心，寻找机会，再创辉煌自信心的建立和维护1、建立积极的自我观念 明确自我态

16、度控制自我形象 修正消极的自我评价 看到自己的长处和力量 开始将自己想象成为理想中的模式 自我确认并言词化 我喜欢我自己 我是负责的 我很有能力 伪装你已具有了高尚人（偶像）的人格特质自信心的建立和维护2、设定有价值的目标 反复写出你的目标 将目标视觉化 想象达成目标的愉快感觉 随时专注在这些目标上 充满信心地期待设定目标是对自己的期望热切的欲望是自信的开始有目标才没有时间自怜无法设定目标的原因 不了解其重要性 害怕被拒绝 对失败的恐惧感方法目标必须切实可行具有50%的成功几率必须有价值自信心的重要心理定律3、目标执行中自信心的维持 决不拖延：拖延导致压力与不自信 目标的分解实施：每一个小的进步是对自身的鼓励 勇敢地面对困难与失败：逃避失败永远不会成功4、克服恐惧的技巧 专注你手中的工作：恐惧是闲着想出来的 声音的武器：吓走魔鬼 心理预演技巧：事前的美好想象、重温过去的成功经验 使用肯定语句：用状况、挑战、机会代替问题自信心的重要心理定律5、积极乐观与人相处不在公开场合指责批评人多了解，少争辩以微笑接纳别人心存感激，多说“谢谢”真诚地欣赏和赞许别人学习宽恕，充满爱心想留给别人好印象， 先对别人有好印象尊重别人，别人才尊重你嫉妒来自低劣的自我价值 即：我不能够怨恨、怒气、沮丧降低对 环境的信心他人的赞许是获得自信的途径6、行动努力、不断进步勇于承担工作勤奋努