团队的沟通与时间管理

1、上课前先从一个管理小游戏开始管理小游戏孤岛求生前言管理小游戏，是“拓展训练”的一种形式。【拓展训练】又称所谓拓展训练，又称外展训练，原意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战。这种训练起源于二战期间的英国。 当时大西洋商务船队屡遭德国人袭击，许多缺乏经验的年轻海员葬身海底，针对这种情况，汉思等人创办了“阿伯德威海上学校”，训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧，使他们的身体和意志都得到锻炼。 战争结束后，许多人认为这种训练仍然可以保留。于是拓展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象也由最初的海员扩大到军人、学生、工商业人员等各类群体。训练目标也

2、由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。拓展训练通过精心设计的活动达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的培训目的。游戏介绍【游戏名称】：孤岛求生【游戏目的】：体会管理层的级别差别、团队成员之间的合作与交流。盲人岛哑巴岛珍珠岛距离遥远，彼此之间无法谈话距离遥远，彼此之间无法谈话 岛外是激流，人一旦出岛，就会被冲到盲人岛。 面临下沉的困境 面临下沉的困境 安全的地方孤岛以往的活动照片图片摘自网络人员分配及注意要点现需自愿者11名，协助组织。自由组合成5组，每组16人。每组成员人数分配：珍珠岛5人，哑巴岛6人，盲人岛5人。时限：20分钟。任务单：每个岛上的人都会有一张任务单

3、及规则（他们各不相同）。注意：岛与岛之间不能交流。哑巴不能说话但能看，盲人看不见。故事情景 11870旅团的空军因受敌军迫害被分散到了三个岛上，其中军官们都很幸运没有受到一点伤害安全地降落到一个叫安全的地方珍珠岛，大家都平安无事，但因为飞机遭攻击无法起飞。但是有一部分人队长受伤后落到了哑巴岛，而且大家都受了毒气的伤害无法讲话，而且这个岛过不了多久就要下沉，剩下那部分士兵，落到了盲人岛，而且眼睛被炸瞎了，这个盲人岛也快要下沉了。点评交流体会（很多组的代表都提及了团队之前的合作与团结）健康人、哑人、盲人就代表了企业中的高层、中层和低层。高层策划战略却脱离实际，虽然健康但注意力关注在非核心目标，中层

4、无法有效执行，传递决策意图，是哑巴；员工积极努力却像无组织的乌合之众，是盲人！接下去进入正题（由游戏引出）团队之沟通及时间管理 阮爱芳 2010.11一、团队你对团队的认识 ?=团队+团队有口才的一人 能用“耳”听的人 从这个角度来讲，团队就是由有口才的人和一群能用耳朵听的人所组成的。 “团”=口+才 “队”=耳+人团队的诠释有很多种版本，有的讲： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理运用每个成员知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。 团队就是由少数具有互补技能、愿意为了共同的目标，相互依赖、相互承担责任的人们组成的具有共同规范的群体。 群体 团队Group team 条件：1.

5、自主性 2.思考性 3.协作性 群体与团队的明显区别： 彼此之间的沟通与协作更紧密。 群体 监督者角色 团队教练角色伙伴角色顾问角色一、团队的第一个前提是“自主性”。 我在日常工作中， 有没有主动回报（反馈）， 主动沟通， 主动关切的习惯？团队形成的三大前提沟通二、团队的第二个前提是“思考性”。 我自己会不会经常发掘问题点？ （发现问题的能力） 会不会对这个问题点寻求对策？（解决问题的能力） 会不会对自己的工作提出流程改善建议？（延伸思考的能力）三、团队的第三个前提是“协作性”。 能不能接受一个冲突？ 能不能排除自己的自私、自我和自大？ 能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？冲突(confl

6、ict) :是可感知的在两个或多个价值观、目标或需要之间的不相容性。尽管冲突总是令人感到不舒服，但是它是组织中不可避免的部分。体现团队精神，从我做起 1.真心诚恳地称赞，称赞是多多益善2.不自称老大3.不做缩头乌龟4.不各自为政5.不指手画脚6.不在背后批评别人7.不拖后腿8.真诚关心别人9.不自夸，谦受益、满招损10.正面肯定对方：接纳、激励、重视 二、沟 通 有效沟通的条件自我沟通人际沟通组织沟通 案例:如何协调作息时间？（虚构故事，如有类同，纯属巧合） 时间：入学不久地点：女生402寝室人物：陈丹、小许、素素、丫丫 陈丹、小许、素素和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。小许来自北方，是个大

7、大咧咧、性格直率的女孩，嗓门大，精力充沛，有熬夜上网的习惯，喜欢在晚上上网看碟，常常弄到很晚。陈丹来自南方某城市，是个文静内敛的女孩子，生活习惯很有规律，习惯早睡早起，只是有点敏感，晚上开着灯就睡不着，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠经常被小许打扰。她曾委婉地请求小许能早点关灯睡觉，但小许难以改变自己的生活习惯。陈丹心里虽然不满，但也不想和小许翻脸，毕竟以后还要相处很长时间。久而久之，陈丹渐渐觉得压抑，很不开心。 素素来自偏远的农村，个性比较独立，初中便开始的住宿生活，教会了她如何在一个屋顶下跟不同性格的人一起快乐生活。由于家境不是很好，为补贴家用，开学后没多久就在附近的超市找了一份兼职。因工作

8、需要，素素经常天不亮就要起来。虽然她每次起床的时候都很注意，尽量轻手轻脚，但还是不免会发出一些声音，这些声音常常吵醒敏感的陈丹，陈丹看着素素在下面极力避免发出声音的举动，又不好说什么，毕竟素素已经尽力了。 案例 丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情很少顾及别人的感受。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规律，睡眠质量也比较好，不容易受到影响。但每次睡觉的时候，不管别人在做什么，就“啪”的一下自作主张把灯关了，而且还不允许别人在熄灯后讲话，每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉害的丫丫，自己也难得可以睡得安稳一点了。而小许就不高兴了，不得不不情愿地开起了台灯。但最让小

9、许忍无可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起来后也不管其她人还在睡觉，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯打开。刺眼的灯光加上洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小许心里老大不乐意，刚开始的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻点，早上尽量开自己的台灯之类的话。但是，丫丫不以为然，“那怎么行啊！台灯在上面，我下来哪看得见啊，你总不能叫我摸黑吧！” 案例 “可是，你一开灯我们都醒了，睡不了了！” “那是你们的习惯问题，那个时候本来就该起床了，谁让你们这么懒！” “但是你晚上要睡觉不是也关灯的吗，那个时候我们还没睡呢，你怎么一点也不考虑别人的感受啊？”面对丫

10、丫的霸道，小许也强硬了起来。 “那可不关我的事，你们都开着台灯我不也没要求关吗？” 两个人就这样吵了起来。从此之后，只要有她俩在寝室里，就没有安静的时候，这可苦了陈丹和素素。最近，两个人都向老师提出希望换个寝室，但老师说，在每个寝室里都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室并不一定能够解决问题，希望她们能够与寝室里的同学坐下来好好谈谈，以协调解决寝室中的作息问题。 陈丹和素素想想也确实如此，但应该怎样沟通，大家才能在作息时间上达成共识呢？ 案例 （一）有效沟通的条件沟通(Communication)的含义： 信息从发送者到接受者的传递过程。思考一下： 沟通的目的是什么？ 沟通的目的： 取得对方的理

11、解与支持。有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容基本条件附加条件发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 假设有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个人分别游到三个相隔很远的孤岛上。第一个人没有无线电，他只有高声呼救，但在他周围两里以内没有人。第二个人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到声音，却无法听清他的呼叫内容。第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电向外报

12、告自己受难的情况和目前所处的方位，救援飞机收到他的呼救信号迅速前往救他。 沟通的三个条件： 信息的发送者和接受者、信息内容、传递信息的渠道或方法。1、把组织与外部环境联系起来，使得组织与时俱进。2、增强组织的凝聚力，是团结一致达到组织目标的重要手段。3、是领导者激励下属，履行领导职责的基本途径。 （二）沟通的重要性沟通无处不在 （三）沟通的类型 根据信息接受者和信息发送者的不同，沟通总体上可以分为三个层次： 自我沟通：信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人际沟通：两个或两个以上的人之间的信息沟通。 组织沟通：在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。

13、1.自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。 自我沟通类型第一种： 了解自己，也愿意向社会公开，表里如一。第二种： 了解自己，但不愿公开，深沉。第三种： 似乎对别人了解，但不了解自己， “知人不知己”第四种： 不了解自己也不了解别人，自以为是。（2）人际沟通人际沟通： 两个或两个以上的人之间的信息沟通。如：上下级、同事之间的沟通。 人际沟通中的主要障碍 1、语言问题 2、理解问题 3、信息模糊或混乱 4、环境干扰 还有如成见、气氛、聆听的习惯等也影响人际沟通

14、的效果。案例中影响人际沟通效果的因素主要有哪些？时机场合不对：早晨未睡醒时，心情不好抵触情绪：都认为自己有理、受了委屈，不满情绪态度不好：只顾自己，霸道强硬，不真诚方式不适合：个性不同，易起冲突 内容不完整恰当：只是要求别人怎么做个体行为对沟通的影响个人倾向态度决定沟通行为：沟通不沟通个人品性个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通自卫机制情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息直觉理解能力决定效果：是否能正确地加以理解态度决定沟通行为态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为喜闻乐讲、主动积极听而不闻、沉默寡言不理不睬、拒绝参与个性决定沟通方式个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽粗心在案例中各人的个性各是什么？

15、据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？案例回顾陈丹文静内敛，比较敏感小许大大咧咧，性格直率素素独立，替别人着想丫丫任性，自私情绪影响信息接受信 息信息处理逻辑判断过程情感分析过程生理反应过程明知错误或不合适，但千方百计寻找借口。坚持己见，拒绝接受信息。被迫接受，带着偏激的情绪执行指令。竭力控制不满。当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑。当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。可能发生如下情景：所接受的信息理解能力影响沟通效果千方百计偷工减料正确的行为提高经济效益加强推销力度合理降低成本提高管理水平对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同

16、的理解，从而产生不同的行为。改善人际沟通的方法1.要有勇气开口：成为信息发送者2.态度诚恳：使对方成为信息接受者3.注意选择合适的时机：创造良好氛围4.提高自己的表达能力:准确传递信息5.注重双向沟通：及时纠正偏差6.积极的进行劝说：达成沟通模式聆听聆听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。聆听是一种完整地获取信息的方法。陈丹：小许，谢谢你（加一段小许最近帮过陈丹的具体事例），哎，我晚上睡觉对灯光比较敏感，一有光，我就会整夜整夜的失眠，所以你晚上用灯的时候能把灯管调暗一点吗？如果不方便的话，我把我的电筒借给你。真是太麻烦你了，有空请你吃饭。谢谢了。小许（要选一个心平气和的时候和丫丫沟通）

17、：丫丫，我们知道早上你开灯和把东西弄出声音是不可避免的，我们都很能够理解。只是我们的睡眠比较浅，很容易被吵醒，之后就很难再入睡了，所以早上起来你能用下手电筒吗？晚上等你睡了，我们也把大灯关了，用手电，这样的话，我们都能好好睡上一觉了。还有丫丫，早上起来能够麻烦你稍微的再轻一点点吗？如果可以的话，真是太感谢了！丫丫（换位思考：当晚上自己睡的时候别人开灯以及弄出很大的声音，自己会有什么想法。）：其实我做的不对，有时很自私，不考虑大家的感受。只为自己着想，晚上睡觉就关灯，早上起来又会弄出很大的声响，影响大家的睡眠。真的对不起，我意识到自己的不对了。以后我做事情会争取大家的意见，早上也会轻拿轻放，不作

18、出很大的声响。希望我们的寝室以后会充满和谐和愉快的气息。素素：这才好嘛，大家一个寝室，就应该多体谅，多理解，多协调，多沟通，现在这要多开心呀!组织沟通组织沟通： 组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。组织沟通类型1.正式沟通： 是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。2.非正式沟通： 是指没有列入管理范围，不按正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。 非正式沟通有时信息传递速度快；随意，准确性、可靠性差，有时对组织有危害。组织沟通形式1.正式沟通形式自上而下的沟通自下而上的沟通横向沟通斜向沟通2.非正式沟通形式单线式流言式偶然式集

19、束式网式沟通Y式沟通环式沟通链式沟通轮式沟通信息沟通网络由正式沟通的四种形式可组合成组织信息传递的多种模式:时间管理概要一、时间管理的概念和原则二、时间管理的误区三、掌握时间管理的三大法宝四、时间管理的十一条金律时间是什么？逝者如斯夫，不分昼夜 孔子 时间无声的脚步是不会因为我们有许多事情处理而稍等片刻的 莎士比亚时间的特点 时间是稀缺的资源 时间具有不可逆转性 时间不可以缺少 时间不可以替代 时间不可以存储但是，时间可以管理什么是时间管理？“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标“时间管理”的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。 请注意： （1）

20、所谓“时间的浪费”，是指对目标毫无贡献的时间消耗。 （2）所谓“自管理者的管理”你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯，包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。 案例 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？小案例时间管理的基本原则原则一：明确目标（smart）原则 具体的（specific） 可衡量的（measurab

21、le） 相关的（relevant） 可达到的（attainable） 基于时间的（time-based）原则二：有计划、有组织地进行工作原则三：分清工作的轻重缓急原则四：合理地安排时间原则六：制定规则、遵守纪律1、在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止。 2、即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。 3、由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。原则五：与别人的时间取得协作概要一、时间管理的概念和原则二、时间管理的误区三、掌握时间管理的三大法宝四、时间管理的十一条金律误区一：工作缺乏计划（2/2）不重视计划的原因2.

22、 不做计划也能获得实效5. 不知如何做计划4. 认为计划与事实之间极难趋于一致认为没有必要3. 不了解做计划的好处 由于目标中拟定假设的客观环境发生变动，计划与事实常常难以趋于一致，所以我们必须定期审察我们的目标与计划，做出必要的修正，寻找最佳途径。但如果是处于无计划的引导，则一切行动将杂乱无章，最终走进死胡同。3不做计划的人只是消极地应付工作，他将处于受摆布的地位；做计划的则是有意识地支配工作，处于主动的地位、并提高工作效率。2 固然有些事情是易行而难料的，但若过分地强调这一点，则有可能养成一种“做了再说”或“船到桥头自然直！”的侥幸心理。1误区二：组织工作不当（1/2）具体体现：职责权限不

23、清，工作内容重复“事必躬亲，亲力而为” 沟通不良 工作时断时续 如何避免组织不当(一)学会如何接受请托误区二：工作组织不当（2/2）“明智地接受请托”的重要性在于：第一：“拒绝”是一种“量力”的表现。有的请托若由他人承受可能比你承受更为恰当，你不妨对请托者提出适时的建议。第二，拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。倘若因勉强接受他人的请托而扰乱自己的步伐，是不合理的、不明智的。 所以在我们接受请托之前不妨先先问问自己：这种请托是属于我的职责范围内吗？对实现我的目标有帮助吗？如果接受它，将付出什么代价？如果不接受他，则需承担什么后果？经过这一番“成本效益分析”之后，你就可以决定取舍了。 (二)

24、学会利用资源对于基层人员而言，要善于利用资源，学会从相关的部门或人员手中获取所需的资料，既节约了时间，又保证了信息的正确性。比如你想了解本月度部门考勤信息，不妨去问问部门秘书；想了解公司的考勤信息，不妨去问问公司的考勤管理员；等等。其实每个人的精力都是有限的，我们要将主要的精力和时间放在更重要的事情上。误区三：时间控制不够 习惯拖延时间不擅处理不速之客的打扰 不擅处理无端电话的打扰 误区四：不重视整理 办公桌的杂乱无章与办公桌的大小无关，因为杂乱是人为的。 “杂乱的办公桌显示杂乱的心思”是有道理的。让一个不富条理的人使用一个小型的办公桌，这个办公桌会变得杂乱无章，即使给他换一个大型的办公桌，不

25、出几日，这个办公桌又会遭遇同样的命运。 套用“帕金森定律”“工作将被扩展，以便填满可供完成工作的时间”，我们也可以导出“文件堆积定律”“文件的堆积将被扩展，以便填满可供堆积的空间。” 当你的上司向你索取一份技术资料，你是否能在第一时间从容不迫地递给他？当你需要一份信息时，是否满文件夹地翻个底朝天？ 误区五：进取意识不强 我们经常说到：“人最大的敌人就是自己”。有些人之所以能够让时间白白流逝而毫无悔痛之意，最根本的原因就是他个人缺乏进取意识，缺乏对工作和生活的责任感和认真态度。主要表现在以下几个方面： 个人的消极态度 做事拖拉，找借口不干工作 唏嘘不已，做白日梦 工作中闲聊 如果我们一直处于迟钝

26、的时间感觉中，换句话说，当你觉得时间可有可无，不愿面对工作中的具体事务，沉溺于“天上随时掉下大馅饼”的美梦，那就需要好好反省自己了，因为你随时在丧失宝贵的机会，随时可能被社会淘汰！概 要一、时间管理的概念和原则二、时间管理的误区三、掌握时间管理的三大法宝四、时间管理的十一条金律法宝一：以SMART为导向设定目标（1/3）具体性（Specific） 这是指目标必须是清晰的，可产生行为导向的。比如，目标“我要成为一个优秀的中国人”不是一个具体的目标，但目标“我要获得今年的最佳员工奖”就算得上是一个具体的目标了。 可衡量性（Measurable） 是指目标必须用指标量化表达。比如上面这个“我要获得今

27、年的最佳成员工奖”目标，它就对应着许多量化的指标出勤、业务量等。 可行性（Attainable）。 这里可行性有两层意思： 1.目标应该有能力范围内； 2.目标应该有一定难度。 一般人在这点上往往只注意前者，其实后者也相当重要。如果目标经常达不到，的确会让人沮丧，但同时也应注意：太容易达到的目标会让人失去激情。 相关性（Relevant）。 这里的“相关性”是指与现实生活相关，而不是简单的“白日梦”。 及时性（Time-based） 及时性比较容易理解，是指目标必须确定完成的日期。在这一点上，不但要确定最终目标的完成时间，还要设立多个小时间段上的“时间里程碑”，以便进行工作进度的监控。 下年目

28、标人生目标20年目标10年目标3-5年目标年度目标每日目标每月目标季度目标法宝一：以SMART为导向设定目标（2/3）每周目标法宝二：优先计划管理把事情按照目标来进行优先设定，优先计划管理可以使事情井井有条，不忙不乱！1、把每天要做的事列一份清单2、确定优先顺序，从最重要的事开始做起3、坚持下去！如何最大限度装满桶？法宝二：优先计划管理计划管理计划日计划周计划月计划季度计划年度计划总结每日待办单周报月报季度总结年度总结步骤： 确立目标探寻完成目标的各种途径选定最佳的完成方式将最佳途径转化成月/周/日的工作事项编排月/周/日的工作次序并加以执行定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性待

29、办单： 将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。要避免遗忘就要避免半途而废，尽可能做到，今日事今日毕，干一起了一起。 待办单主要包括内容： 非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。 待办单的使用注意：每天在固定时间制定待办单（每天下班前列出第二天的工作清单）、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项，每天坚持。工作中的应用：待办单法宝二：优先计划管理帕累托原则帕累托原则（二八原则）：80%的财富，聚集在20%的人手中；80%的业务，由20%的客户提供；80%的业绩，由20%的销售员完成成

30、功的法则： 用你80%的时间，处理工作中20%最重要的事情！法宝二：优先计划管理第二象限工作法重要不重要紧急不紧急遵循的原则：法宝二：优先计划管理第二象限工作法在工作中的应用重要紧急不紧急建立人际关系、新的机会、自学和培训、制订防范措施 客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等 电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等 不重要 人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等法宝三：省时有道?等待的时候做什么？逆势操作追求互赖模式概要一、时间管理的概念和原则二、时间管理的误区三、掌握时间管理的三大法宝四、时间管理的十一条金律金律一:要和你的价值观相吻合 你一定要确立个人的价值观，假如价值观不明确

31、，你就很难知道什么对你最重要，当你价值观不明确，时间分配一定不好。时间管理的重点不在于管理时间，而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。 金律二:设立明确的目标 成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标;你必须把今年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。金律三:改变你的想法 美国心理学之父威廉詹姆士对时间行为学的研究发现这样两种对待时间的态度:“这件工作必须完成它实在讨厌，所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作，但它必须完成，所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整个习