人事行政管理工作实务培训（88页)ppt课件

1、1人事行政管理任务实务.大家来一同思索和讨论一下：人事行政管理部门究竟是做什么的？为什么做？要做到什么程度？.人力资源模块.行政管理模块.5什么是管理.6管理=管他？ .7行政： 是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。 “行政指的是一定的社会组织 ，在其活动过程中所进展的各种组织、控制、协调、监视 等活动的总称。什么是行政.8行政管理： 就国家而言，就是依法行使国家权益的一种管理；就机关组织或企业内部来说，就是普通的行政事务的职能管理。什么是行政管理？.人事行政部门在企业中的作用管理体系的建立和维护公司与员工的沟通平台员工职业开展的引导者.人事行政部门在企业中的作用定位.人事行政部门在

2、企业中的作用定位.日常事务管理会议管理本身建立员工维护辅助高管公文管理通讯管理行政部门的任务内容行政部门范围与特点行政部门的任务特点.行政任务主要管理对象行政主管文员、秘书行政职员工勤人员行政任务团队.14 包括机关、企事业、团体等内部担任管理、效力任务的行政人员、后勤人员、文秘人员等所谓“行政管理人员.行政管理的根本原那么15法制原那么效力原那么责任原那么效率原那么透明原那么.16什么样的人适宜做行政管理人员个人条件个性要求质量要求.17男人适宜做行政文秘任务吗？讨论：.18知识类型 内 容专业知识 财务管理、资本运作、投资、风险、 金融知识、政策法规管理知识 战略管理、公司治理、团队、沟通

3、相关知识 企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、消费管理知识构造与管理.角色定位与行政管理.我们认识本人吗？.他的潜能都开发了吗?.25“三位一体上司同事下属.26是上级的窗口和桥梁完成目的同时实现本身的开展和提升是上级的辅助者和补充者是上级的执行者和推进者作为下属的四项职业准那么下属同事上司.27 下属同事上司内部客户是同事是配合者是竞争者.28作为上司时的六大角色业务骨干方案者执行者教练员团队领袖沟通者下属上司同事.不同层次人员的任务重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，

4、提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验.30A态度德S技艺才他是属于什么样的人才？.31面对面就座 当他在讨论问题或试图作出决议时，安排持相反观念的两派成员坐在长桌的相对的两边 主席坐在团队成员之间 .32显示等级 假设他希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐 主席坐在长桌的顶端 资历最浅者坐在离主席最远处 .33自在讨论 假设坦诚的讨论比与会者的位置更值得关注，在会议中用一张圆桌 主席可坐在任何一个位置上 .34.35 沟通

5、是人们经过言语和非言语方式传送并了解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径沟通的含意：.36沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的了解.管理沟通的要诀任务沟通要诀： 上行：了解为主 下行：压服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用.38沟通的五大原那么(根底) 真诚：信任： 了解： 自制： 宽容： 沟通根底真诚宽容信任自制了解.39位置差别语义无反响认知心情性格沟通中的妨碍.40言语其它肢体言语沟通的三个方式口头言语、书面言语、图片或者图形 动作、表情、眼神 间隔、持物 .41 沟通三要素的比例美国心思学家阿尔皮特 .42与部属沟通的艺术1、尊重2、批

6、判分先后要素3、让对方说出期望4、布置义务明确详细.43与上司沟通的法那么 1、读懂上司的心思2、充分尊重上司3、绝不出卖部属4、善用资讯5、假想上司质疑.44他人行动的 20%他人听懂的40%他人听到的60%他嘴上说的 80%他心里想的 100%沟通的漏斗指令不能有效执行的真正缘由！沟通的漏斗.45绿色性格黄色蓝色红色四色人格与管理风格.46红色特质活泼型特点:真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。需求:公开赞扬，名望，朋友和友谊回馈，金钱回馈。害怕:失去朋友，严肃的，奥秘的，缜密思索者。.47黄色特质特点:有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目的性强。需求

7、:挑战及高报酬，实干，结果，喜欢才干强的人，说话讲重点。害怕:犹疑不决，依从的，多虑的，温暖的。力量型.48蓝色特质特点:留意细节，尊重制度，完美主义，条理清楚，忠心耿耿，批判，关怀的。需求:对一切变化希望有完好报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。害怕:不拘小节，自在主义，弹性处事，直言不讳。完美型.49绿色特质特点:柔顺，继续性，有规律有节拍的，防止冲突，亲切，可依托的，艺术的。需求:愉快调和，充足的时间方案，经过公正认可的，稳定和可预测的环境。害怕:快节拍，勿忙急智，缺乏耐心，猛烈冲突，变化多端。和平型.克瑞希穆快速识人法瘦高：不善交际、安静、腼腆、仔细肥胖：善交际、仁慈、亲切、热情肌肉

8、：老实、规矩、忍受、顽固、易怒.眼睛一闭一睁一天儿过去了,哈.眼睛一闭不睁，一辈子就过去了,哈.53心态与行政管理.54为人处事塑造正确的企业价值观.不求有功、但求无过三心二意、敷衍了事AB职场常见心态一味埋怨、不思处理D明哲保身、怕担任任C.引着往前走 打着往前走奖惩.做本人的主人用老板的心态为本人打工.爱 上 他 的 工 作.他对待任务的态度，就是他开展的高度.双圈实际的启示关注圈影响圈.61影响圈的不断扩展.62 接待客人 社交细节 .衬衫放西裤外过短不扣衬衫扣西服配便鞋西服及裤子口袋西服袖长过衬衫扣子全扣上男人着西服的八忌.单击此处添加标题不许不穿衬裙不随意搭配不乱配鞋过大或过小衣扣不

9、到位不内衣外穿 女士着西装的六不64.坐姿行姿站姿仪态礼仪手势蹲姿.礼仪.礼仪三要素声音态度言词.笼统三要素1时间2空间3内容.同事家里迟到、请假外出办事延误访问用机机传文件借用他人或单位让任务更顺利的术.他是如何鼓掌的?.他会握手吗？. 握 手 礼 仪 禁 忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套社交场所女士可戴薄手套戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用双手与异性握手交叉握手与西方人握手视为十字架，不敬拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观.引见集体：引见双方时先卑后尊引见其中一方时先尊后卑介 绍 礼 仪 介 绍 他 人：按尊者优先与相互原那么 先引见下级给上级先引见年轻的给年长的 先引见女士给男士 先引见来宾给主人 先引见家人给同事、朋友先引见未婚者给已婚者 先引见后与会者给先与会 者 自我引见：单位全 称部门职务姓名缓、顿、释.递名片.乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯. 司机秘书上司来宾. 秘 书 司 机来宾B 上司 来宾A.上司来宾A来宾C 秘书 来宾B .牙签湿巾食碟座次筷子水杯