计算机完整版(共28页)

1、管理系统中计算机应用(yngyng)管理系统与信息技术应用(yngyng)主要(zhyo)内容1 信息时代的企业与管理：时代特征、现代企业运作、组织管理方式变革、企业活动中的信息2 计算机系统在管理中的作用：数据与信息、管理信息、现代企业的信息处理要求3 管理系统中计算机应用的发展：电子数据处理和管理信息系统、决策支持和战略应用、电子商务和网络化4 计算机应用普及对用户的要求：安全使用信息系统、有效使用系统资源、不断改善系统的应用水平1 信息时代的企业与管理1.1信息时代的特征: 第一，信息时代是一个知识成为生产力的时代； 第二，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促

2、进经济发展的主要动力； 第三，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念，人们对信息的依赖程度也在提升。1.2现代企业的运作: 1、企业：企业是构成经济社会的基本细胞，企业的使命就是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存与发展。 2、摩尔定律：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。3、下一代通信网络、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展，为企业信息化应用水平提升奠定基础。现代企业的运作 信息时代下，现代企业的运作需要做的工作（满足的条件）： 1、及时准确地收集信息 2、采用计算机和通信技术支持企

3、业运作管理3、建立有效的业务流程和管理方式新的运作方式： 1、电子商务：是指在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖(mi mai)交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式。 2、电子商务(din z shn w)对企业运作的影响： 推动(tu dng)企业内部的业务流程实现电子化和数字化 推动各行业的经营流程实现电子化和数字化 使经济活动中的所有主体应用电子化和数字化 3、电子商务的类型包括：B2B（销售者与采购者）、B2C（京东、亚马逊）、C2C（淘宝、 易趣）、C2B（订购）、G2C（电子政务）、SNS-EC（社交电子商务）。4、移动商务：指利用智能手机、PD

4、A、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。1.3组织管理方式的变革企业变革组织管理方式，是为了提高自身的信息技术应用水平。信息技术应用水平提高对企业的好处：提高生产效率、降低成本、改善决策、改善客户关系、开发新的应用、构建更为有效的商业模式。企业调整业务流程的内容：扩充信息中心、汇聚分散的资源、调整作业顺序、精简运作流程、监控质量控制过程等。虚拟企业：具有不同资源优势的企业通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现自身能力达不到的目标。1.4企业活动中的信息信息已同物质、能量一起，成为人类赖以生存和发展的三大资源要素。信息的分类：按稳定性分为静态信

5、息和动态信息；按决策层分为战略信息、战术信息和业务信息；按依附载体分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等；按信息加工程度分为原始信息和二次信息COBIT：专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设立了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT。COBIT强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理，因为它和企业的生存紧密相关，表现为依赖性、风险性、成本性、潜力高、变革速度快等方面。2 计算机系统在管理中的作用2.1数据与信息： 1、数据与信息的关系：数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体；信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述；信息是加工处理后转换后的数据。 2、由数据到信息

6、的转换，往往要在知识的辅助下完成。3、信息的递归定义：对某个单项数据而言，它既可以使数据也可以是信息，在不同的数据处理阶段充当不同角色。2.2管理信息 1、管理信息：那些对人们所从事(cngsh)的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。 2、管理信息(xnx)的性质包括：正确性、完整性、及时性、简单性、经济性等。3、管理信息的特点：来源广泛、资源共享、形式多样、发处使的时空不一致、价值不确定、生命周期规律的主观性（捕获、组织(zzh)、处理使用、最终消亡）2.3计算机对管理信息的处理： 1、1946年，第一台通用型计算机诞生，复杂运算和编程能力见长，用于军事

7、领域。1951年，首台用于管理的商用计算机问世，对大规模数据及高强度重复性计算有较强能力。2、计算机作为信息处理工具的优越性（基于计算机的信息系统CBIS的优越性）：数据采集自动化、海量数据存储运算、流程自动化、低成本数据传递、信息表现能力强。 3、企业需要借助信息技术来应对三个方面的经营压力：一是市场压力，二是技术压力，三是社会压力。 4、现代企业信息处理的基本要求是，要获得可用性好的信息，并将其用于企业流程管理和绩效改善中。5、信息的可用性至少应当包括四个方面：及时性、准确性、实用性、经济性。 （以经济性为基础）3 管理系统中计算机应用的发展不同的发展阶段：电子数据处理阶段 管理信息系统阶

8、段 决策支持系统阶段 战略性信息系统阶段 电子商务和网络化应用，移动商务和物联网应用 1、电子数据处理阶段：用计算机保存数据并实现数据运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。2、管理信息系统阶段：帮助企业及时采集并迅速处理数据，生成高层管理人员所需的管理报表，便于他们了解业务动态。3、决策支持阶段：以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，提供决策者所需的信息和运算结果。4、战略性信息系统阶段：企业通过业务流程重组等改善企业经营方式，建立企业之间联系以开拓信息的市场资源，寻求新的战略优势。5、电子商务和网络化应用：企业几乎所有商务活动都借助因特网

9、运作，企业的数字化管理和一体化运作水平明显提升。物联网：是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到所有的常规物品。全球定位系统：利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统。定位服务（LBS）：是指通过移动终端和移动网络的配合，确定移动用户(yngh)的实际地理位置，从而提供用户所需的与位置相关的服务信息。4 计算机应用(yngyng)普及对用户的需求从个人角度看，要成为新技术环境下的合格用户(yngh)，也要掌握必要的知识和技能。其中最基本的技能包括：安全地使用身边的信息系统、有效地管理越来越多的信息资源、不断地改善各种信息系统的应用。应用信息系统主要内容1 信

10、息系统的概念：系统与信息系统；信息系统的分类；2 信息系统与组织的关系：组织的信息化和网络化；管理创新和组织的虚拟化3 业务处理系统：概念和作用；构成；发展趋势4 管理信息系统：概念和作用；构成；发展趋势5 决策支持系统：概念和作用；构成；发展趋势6 流程整合系统：企业资源规划系统；供应链管理系统；客户关系管理系统1 信息系统的概念1.1系统与信息系统 系统：系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合，系统具有整体性、相关性、目的性和环境适应性。 信息系统(xtng)（IS）：是指以信息处理服务为主要活动、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统（CBIS）； 信息系统的功能

11、：信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入(shr)信息转变成输出信息的功能。具体包括信息的采集、存储、处理、输出和控制五个方面。1.2信息系统的分类(fn li) 根据组织的横向分类，可将企业中的信息系统划分为战略层系统、管理层系统、操作层系统，支持这些系统运作的信息系统成为决策支持系统（DSS）、管理信息系统（MIS）、业务处理系统（TPS）。 企业的信息系统往往是从下至上逐步建立和完善的。根据组织的纵向分类，可划分为不同职能部门的信息系统。2 信息系统与组织的关系 组织的信息化和网络化 企业不断用信息技术装备自己，用信息系统覆盖

12、手工运作的过程被称作企业的信息化。 企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的网络化。根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。企业级信息系统整合了多个部门的流程，实现了整个组织信息的自动化采集和传递。组织间信息系统（IOS）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。例如B2B交易系统、虚拟公司运作等。 虚拟企业：当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自

13、身能力达不到的目标。虚拟企业的特征：虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。3 业务处理系统3.1业务处理系统的概念和作用 业务处理系统（TPS）：又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常业务，实现基本(jbn)业务处理环节的自动化和规范化。如医院的挂号系统、邮局的快件处理系统、订单系统等。业务处理系统的功能：TPS的主要功能是支持组织基层(jcng)，或前端业务机构的具体管理事务。 业务处理系统(xtng)的作用： 1、提供高度自动化的处理流程； 2、高效率的完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；

14、3、数据编辑能力强，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性 4、数据处理能力强，支持大量用户同时操作和查询 5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证安全性3.2业务处理系统的构成TPS需要三个层面的应用支持：一是输入界面层，二是业务处理层，三是数据存储层。任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。3.3业务处理系统的发展趋势 TPS有两个主要的发展趋势：覆盖全业务和联机事务处理系统。联机事务处理系统（OLTP）：也称为面向交易的处理系统，其基本特征是顾客的原始数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果。例如网上订

15、票系统。4 管理信息系统4.1管理信息系统的概念 管理信息系统（MIS）：是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 MIS的狭义概念用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。 管理信息系统（MIS）的核心作用：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。（拉里朗的“四个适宜”）（注意：没有适宜的地点！）TPS与MIS的作用区别：TPS实现了操作数据的电子化和数据存储的规范化，

16、也为上层管理应用打下了基础；MIS是向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时(jsh)了解业务状态的信息系统。4.2管理信息系统的构成：报表(bobio)结构和职能部门 报表结构(jigu)：MIS最核心的功能是高质量的生成职能部门所需的信息报表。 报表的分类：按报表内容划分为周期性报表、例外报表、需求报告和推式报告。 注意不同类别报表的例子！ 职能部门： 财务管理信息系统：分为财务和会计两个系统，财务系统主要负责管理企业资金的运作（财务决策），会计系统负责维护公司的财务记录。 人力资源管理信息系统 生产管理信息系统 市场营销信息系统：主要处理四个方面的信息，即产品、促销、渠道、价格，简称

17、4P。4.3管理信息系统的发展趋势 管理信息系统的发展历程： 第一代，物料需求计划（MRP）系统：改进企业的订货策略。 第二代，制造资源规划（MRP）系统：用来支持企业按需生产的运营模式。 第三代，企业资源规划（ERP）系统：改善企业内各个部门管理工作的协调性。5 决策支持系统5.1决策支持系统的概念和作用 决策支持系统（DSS）：用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。（安东尼戈里和斯科特莫顿提出） DSS的作用：为决策者提供数据、信息和背景资料分析数据，构建分析模型，提供备选方案对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。 决策支持系

18、统（DSS）：用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。（安东尼戈里和斯科特莫顿提出） DSS的作用：为决策者提供数据、信息(xnx)和背景资料分析数据，构建分析模型，提供备选(bi xun)方案对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供(tgng)帮助。 联机分析处理OLAP：借助因特网、数据库和OLAP软件，帮助管理者多维、准确地查询、分析复杂数据。5.2决策支持系统的构成 DSS的构成：以数据管理、模型管理、知识管理三部分为基础，加上人机会话界面。 会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。EXCEL是最常用的数据分析软件之一。5.3决策支持

19、系统的发展趋势 商业智能：指用现代数据库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术，进行数据分析以实现商业价值，并产生智能化查询和服务支持系统。 主管信息系统（EIS）：是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统，聚焦于主管所关注的关键性指标。 专家系统（ES）：是一种模拟专家决策能力的计算机系统，具有咨询、学习和教育的功能。 群决策支持系统（GDSS）：基于计算机的群体合作支持系统6 流程整合型系统6.1企业资源规划系统ERP ERP系统的概念：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP的作用和功能：借助一个整合的系统，从企业整体层

20、面管理内部资源，协调企业内部的信息流和业务流，控制企业内各环节的衔接过程，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题，增强管理的有序性和透明度。6.2供应链管理系统SCM SCM的定义：是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息。是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商等组织在一起进行产品制造等流程的管理方法。 SCM的作用：实现了采购、生产、库存和送货等组织间的业务协调，通过密切合作与信息共享，抑制信息失真，降低生产成本。6.3客户关系管理系统CRM CRM的定义：是企业(qy)中跨部门整合的信息系统，以客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注

21、程度，改善企业与客户之间的关系。 CRM的构成：沟通和账户管理模块、销售模块、营销和订单模块、客户服务于支持模块、客户留住及忠诚(zhngchng)计划模块。 CRM的作用：吸引和维护客户、提供更加快速和周到的服务、改善(gishn)企业与客户的关系 管理系统的信息化平台1、信息处理的基础平台2、计算机系统平台3、通信系统平台4、计算机网络平台5、数据库平台1 信息处理的基础平台1.1 信息处理基础平台的概念 信息处理基础平台：信息处理的主体是人，客体是信息，而为进行信息处理提供技术支持的各种资源的综合称之为信息处理基础平台。包括计算机系统、通信及网络、数据库等平台。 计算机系统平台：信息(x

22、nx)以二进制数字形式存在；分为硬件系统和软件系统两大部分。通信网络平台：构成要素包括通信网络设备、传输(chun sh)介质、通信协议。 数据库平台：一个完整的数据库平台包括操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序。数据库从传统文件系统的基础(jch)上发展起来，是管理信息系统的基础。信息处理的软件资源1.2 信息处理基础平台的发展：计算机平台发展概况 人类进入计算机社会的标志：1946年第一台计算机ENIAC诞生。 人类进入个人电脑时代的标志：IBM公司的IBM PC个人电脑问世。 计算机发展道路上的两大发展力量：以Intel为代表的硬件（CPU）和以微软为代表软件（windows）。

23、通信网络平台的形式包括局域网、广域网、城域网和互联网（internet）。 覆盖范围最广，应用最广泛的通信网络平台，就是国际互联网因特网（Internet）。 因特网使用的传输协议是TCP/IP协议体系。 TCP/IP协议包括FTP、SMTP、HTTP等。 未来通信网络平台的发展趋势是三网融合。 通信网络平台进行信息处理的模式有两种：client/server（客户端/服务器）模式（简称C/S模式）和browser/server（浏览器/服务器）模式（简称B/S模式）。 B/S是基于特定通信协议（HTTP）的C/S架构，是一种特殊的C/S架构。 数据管理的发展历程经历了人工管理、文件系统与数据

24、库几个阶段。1.3 集中式平台与分布式平台 集中式平台：在集中式平台中，存在一个由若干信息处理设备组成，具有比较强的处理能力和一定存储容量的中央系统（服务器），平台中的其他设备均为客户机终端。 分布式平台：数据的存储和处理都是由独立的计算机设备共同完成。典型例子就是万维网。2 计算机系统平台2.1 计算机系统 计算机的体系结构： 冯诺依曼被称为“计算机之父”。他首先提出了“程序存储”的思想以及采用二进制作为数字计算机的数制基础。 世界(shji)上第一台冯诺依曼机是1946年研制的ENIAC；当前使用的计算机仍然(rngrn)是基于冯诺依曼体系结构。 计算机的体系结构：包括五大基本组成部件：输

25、入设备(shbi)、存储器、运算器、控制器、输出设备。 计算机系统：一个完整的计算机系统包括硬件和软件两大部分，硬件是组成计算机系统的各物理部件的总称，软件是计算机数据和指令的集合。 硬件：是组成计算机系统的各物理部件的总称，主要包括各种电子器件和机电装置，是计算机系统的执行部分。具体包括中央处理机、存储器和外部设备。 软件：是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口，用户通过软件与计算机进行交流。 软件通常主要可分为计算机系统软件和应用软件。 系统软件主要包括计算机语言处理程序及操作系统。 应用软件处于计算机系统的最外层。2.2 多媒体计算机 提供更加强大的多媒

26、体服务是当前计算机软硬件设计的核心任务。 媒体：媒体在计算机领域有两个含义，一个是指用来存储信息的实体，如硬盘；另一个是指信息的载体，如图像。 多媒体技术具有以下特征：多样性、集成性、交互性、实时性。 数据压缩与编码技术是多媒体技术的关键技术之一。 多媒体数字信息图像压缩标准分为静态JPEG和动态MPEG两个标准。MPEG-1：使得VCD取代了传统的录像带；MPEG-2：数字电视、DVD取代了VCD；MPEG-4：可视电话；MPEG-7：建立多媒体数据库。 数字图像技术：对图像进行计算机处理，使其更适合人眼或仪器分析，并获取其中的信息，包括输入、处理和输出三个过程。 数字音频技术：包括声音采集

27、及回放技术、声音识别技术和声音合成技术三个方面。三个方面的技术都是通过“声卡”实现的。 数字视频技术 多媒体通信技术 多媒体数据库技术 虚拟现实技术 2.3 计算机的发展历程及方向计算机发展的两个重要标志：计算机核心运算部分所采用的基本器件，和计算机系统中的软硬件所占比重。计算机的发展历程： 第一代1945-1954：电子管计算机时代(shdi)； 第二代1955-1964：晶体管计算机时代(shdi)； 第三代1965-1974：中小规模集成电路(jchng-dinl)时代； 第四代1975-1990：大规模集成电路时代；第五代1991-至今：高性能微处理器（人工智能）今后计算机技术将朝着高

28、性能化、微型化、大众化、智能化与人性化、功能综合化的方向发展。3 通信系统平台3.1 数据通信系统数据通信：依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。数据通信系统模型的要素：包括源点、发送器、传输系统、接收器、终点。数据通信的方式：从通信双方的交互方式来看，分为单向通信（无线电广播）、双向交替通信（无线对讲机）、双向同时通信（电话、计算机）。按传输二进制数时的时空顺序不同，存在着并行通信（快但价高，短距离，计算机存储器）和串行通信（慢但价低，长距离，键盘、鼠标、打印机的USB接口）两种通信方式。3.2 数据传输的基础知识数据传输的信号：模拟信号：是

29、指因变量完全随连续消息的变化而变化的信号，如传统电视图像信号、电话语音信号、模拟电视。数字信号：是指表示消息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号，如计算机数据、数字电话和数字电视。模拟信号与数字信号在一定条件下是可以相互转化的。形容数据信息的参量：振幅、频率或相位。编码方式：编码：由数据转换成信号的过程。编码方式有四种： 模拟数据的模拟信号编码； 模拟数据的数字信号编码； 数字数据的模拟信号编码； 数字数据的数字信号编码。编码方案有三种：幅移键控、频移键控、相移键控。传输媒体：传输媒体：指的是数据传输系统中发送器和接收器之间的物理信道，可分为导向和非导向两类。通信都是以电磁波的形式

30、进行的。 导向媒体：电磁波由导线引导沿某一物理路径前进，如双绞线、同轴电缆(tn zhu din ln)和光纤。非导向媒体：无线传播，如空气传播等。双绞线：适用于距离较短，速率要求不高的网络。大量(dling)使用于普通电话线。同轴电缆：性能比双绞线优越，曾用于电视广播(din sh un b)、长途电话网。光纤：通过完全内部反射传输信号编码的光束。具有容量更大、体积更小、质量更轻、衰减更小、隔绝电磁场、成本低廉的优势。无线传输介质：根据频率范围的不同，分为：无线电波：全向性，电视、无线电广播、手机 微波：方向性好，点对点通信，长途电信、全球定位系统红外线：点对点及多点通信，遥控设备蓝牙：从本

31、质上讲是使用微波作为无线传输介质带宽：数字通信系统中的带宽是指数字系统中的数据传输速率，单位为比特/秒。带宽越大，表示单位时间内的数字信息流量也越大，反之则越小。多路复用技术：为了提高效率，通常可以让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量，这样的技术称之为复用。 复用的常见形式有频分复用（有线电视系统）、时分复用和码分复用（CDMA）。异步传输和同步传输：同步技术：同步技术是指接收方按照发送方发送信息的频率和时间来接收数据。 同步方式分为异步式传输和同步式传输两种。其区别在于发送端和接收端的时钟是独立的还是同步的。异步数据传输是以字符为单位独立进行发送；同步数据传输以数据块为单位进行发送。4 计

32、算机网络平台4.1 计算机网络的构成计算机网络的主要特点：1）信息传递；2）资源共享；3）增加可靠性；4）提高系统处理能力。计算机网络的体系结构： OSI：开放式系统互联参考模型，从下到上分为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七层。 OSI模型的出现(chxin)标志着网络的发展走向了标准化的道路。网络协议： 网络协议：人们把在计算机网络中，用于规定信息(xnx)的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则称为网络协议。 网络协议是计算机网络设计、开发和运行(ynxng)的基础。 网络协议包括语法（格式）、语义（作用）和定时（顺序）三个关键要素。计算机网络的分类： 按拓扑结

33、构可分为总线网、环形网、星形网等； 按网络覆盖范围可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）和互联网。 局域网最常用的是共享信道；局域网主要有总线结构和环形结构两种拓扑结构。 广域网采用的是交换技术。 不同厂家生产的网络产品要通过网关连接起来。4.2互联网协议 TCP/IP按分层思想来给网络建模，共包括应用层、传输层、网络层和网络接口层四个层次。合法的IP地址：0-255.0-255.0-255.0-255 如TPv6中IP地址的长度为128位。TCP协议是面向连接的传输协议，而且提供的是可靠的传输服务。而UPD是面向非连接的。4.3物联网与云计算物联网是通过信息传感设备，将各

34、种物品与互联网连接起来的一种网络形式。物联网是互联网的拓展和延伸，其技术的基础和核心仍然是互联网，因此物联网必须能支持现有互联网中的基本协议。云计算是一种基于因特网的超级计算模式。云计算的原理是将大量由互联网连接的计算资源进行统一的管理和调度，构成一个计算资源池，根据用户的需求提供服务。云计算的特点(tdin)：1）虚拟化技术 2）安全性和可靠性 3）灵活方便(fngbin)的获取服务 4）高性价比云计算的服务(fw)模式有三种：基础设施服务、平台服务、软件服务5数据库平台5.1数据处理技术的发展数据处理包括对数据采集、整理、存储、加工、传输等。5.2数据库系统的组成数据库系统是指以计算机系统

35、为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。数据库：以一定的组织方式存储在外存储器上的数据集合。5.4数据库管理系统数据库管理系统是指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，是数据库系统的核心。数据库管理系统的核心工作是对数据库的运行进行管理。5.5数据库技术的新发展 多媒体数据库系统的主要特点：集成性、独立性、数据量大、实时性、交互性 数据集市是为一个战略业务单位或部门服务的，低成本、小规模的数据仓库。数据库与数据仓库的对比：数据库是面向事物的设计;数据仓库是面向某一主题的设计。数据库存储在线交易数据；数据仓库存储历史数据。数据库是为捕捉数据而设计的；数据仓库是为分析数据而设计的。数据

36、仓库指的是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持企业或组织的决策分析处理。 第四章 数据库系统4.1数据库系统概述为什么人们对现实世界事务的研究，往往是以其模型的研究为基础的？因为计算机不能代替人直接处理具体事务，所以必须先把具体事务及其之间的联系转换为抽象的模型，进而转换为处理的数据，从而实现对事务的处理。所以说在数据库中数据模型是抽象的表示和处理数据的工具。关系数据库系统就是(jish)在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义。关系数据库系统有许多不同的关系构成，其中每一个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示。一个关系模型(mxng)必须具备以下五个基本条件

37、：表格中每一数据项不可以(ky)再分，这是最基本项；每一列数据有相同的类型，即属性；每列的属性是任意的；每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组；各行顺序是任意的。传统集合运算主要有：并、交、差三中。限制条件越严格，描述的关系就越严格，一般把关系的这种层次叫做范式。一般只要把数据库关系规范到三范式就可以满足需要了。一个低一级范式的关系模式，可以通过分解转换为若干个高一级范式的关系模式的集合，关系模式的这种不断改进提高的过程叫做数据规范化。SQL语言的特点：1）SQL是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大、操作简单。2）SQL的功能很强，但是由于设计精巧，语言十分

38、简洁，通俗易懂、易学易用。在进行修改表结构时应当注意，添加操作和删除操作可以一次针对多个列，而修改操作每次只能针对一个列进行。SQL Server 2000中的索引可以分为聚集索引和非聚集索引两个基本类。第五章 信息系统的建设规划5.1 信息系统规划概述信息系统规划的意义：1）保证信息系统开发的有效性 2）使企业对未来(wili)技术与业务的结合过程有所准备信息(xnx)规划系统的主要内容：1）企业需要哪些信息系统 2）如何获得(hud)这些系统 3）现有系统和管理环境的变化 4）系统应急计划信息系统规划书是帮助企业制定信息系统规划的模板工具。信息系统规划的流程：战略规划、需求分析、资源分配、

39、项目规划四个基本阶段。5.2 信息系统的战略性规划战略性规划是比较宏观的指导性规划，规划期为35年货更长；执行性规划是对战略性规划的落实和细化。信息技术与企业战略的一致性是战略性规划关注的焦点问题。信息系统战略性规划的方法：诺兰模型：由诺兰提出组织中信息系统的应用发展有一定的规律性，要经过从低级到高级的萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟六个成长阶段，在第三、四阶段之间有一个转折点，在这里企业管理焦点将从信息技术管理转向数据资源管理。价值链模型（价值链分析）：由波特提出的战略分析工具，企业的价值链指的是创造价值的一系列活动，这些活动可以分为两大类：基本活动和支持性活动。关键成功要素法（CSF

40、）借助这种方法，可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。企业系统规划法（BSP）它是一种结构化的方法论，即“自上而下”地进行系统规划和“自下而上”地付诸实施。定义企业过程是BSP方法的核心。情景法：是一种权变的分析方法，它承认客观存在的不确定性，先着眼于基本的共同点，再适当扩展，最大特点是灵活性。5.3信息系统建设的可行性分析可行性分析的主要内容：技术的可行性分析需要完成的工作如下，对方案所用技术进行考察、对技术的选择及获取方式进行考察、考察企业是否具备有效的资源或技术能力来实现项目目标。2） 经济大可行性分析要回答的基本问题是“该项目何时能收回成本”

41、。要对项目的整体投资和所产生的经济效益进行计算和比较。3）管理的可行性要回答的基本问题是“该项目在企业中能否获得支持”。主要考察内容如下，实施的环境条件、系统的核心设计。4）法理的可行性包括法律规则、伦理道德两方面，要回答的基本问题是“该系统有何潜在的风险”。可行性分析的基本过程包括确定可选方案、进行可行性分析和评估、得出结论并撰写可行性分析报告这样几段连续性的工作过程。可行(kxng)性分析的结论：1）可以立即开始开发；2）需要推迟到某些条件具备后才能进行开发；3）需要对目标进行修改后才能进行系统开发；4）项目不可行，应立即终止工作5.4 信息系统的建设(jinsh)方式 建设方式的选择：1

42、）开发(kif) 2）购买 3）外包 “开发”意味着信息系统建设需从分析设计起步，经过编程实现后得到最终可用的系统。根据用户承担任务的比重，“开发”方式可以有自行开发（任务最重）、合作开发和委托开发等不同的选择。终端用户开发（EUC）开发者是普通的业务人员和知识员工，开发的系统一般比较简单，大多供自己或本部门的员工使用。二次开发是依托所购买的软件进一步确认参数选项、接口或有限修改的过程。若果用户的需求很独特，定制过程中的修改过多，超出软件的定制范围，选择开发方式。外包（定制）方式：企业只需有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租赁方式得到应用系统，或者用交服务费的方式直接购买信息服务。5.5

43、信息系统开发的方法结构化方法以系统开发的生命周期为依据，依次完成信息系统的结构化分析、结构化设计和机构化编程等各项任务。生命周期法将软件的开发过程分为系统分析、系统设计、系统实施、系统维护等多个连续性阶段；它借助严格的过程约束和完备的文档管理，实现了软件开发过程的规范化。系统说明书形成于系统分析阶段。原型法以用户和信息系统专家的合作为基础。开发者初步了解需求后，在短期内快速开发出一个功能粗略的简易模型即原型，手机用户的反馈意见持续改进直到用户接受为止。面向对象方法的目的：1）提高软件的可重用性、扩展性和可维护性； 2）使软件系统向通用性方向发展； 3）逐步使软件的生产像硬件组装那样用“软件集成

44、块”来构筑。面向对象方法被称作为解决“软件危机”的突破口。特点面向对象方法结构化方法分析单位把“对象”作为系统分析设计的基本单位信息流实现方式对象把数据和作用于此类数据的特殊处理结合在一起程序设计语言分析过程系统化规模的过程相当于对象集合及对象间合作关系的构建信息流程、分解和数据关系描述对象:是面向对象模型的基本单元。在用户眼中，对象是现实世界中的某类事务或某个实体，如某一个学生。在系统开发人员眼中，对象是将属性、结构相同的数据及相关操作封装后的整体模块，具有明显的独立性，可以在程序中可靠地调用。类：是具有相同结构、属性、操作(cozu)和约束条件的对象形成的集合。对象都属于一定的类。消息：是

45、对象之间的通信机制(jzh)。对象通过封装技术保持内部信息隐蔽和机制的牢固性。继承性：不同层次的对象可以继承所有上层类的属性(shxng)、结构和行为，并加上一二写独特的属性和行为。继承性是面向对象程序设计语言区别于其他类语言的重要标志之一。构件是指模块化的、可部署、可替换的软件系统组成部分。信息系统的构件主要包括三大要素：接口、实现、部署基于构件的开发：通过整合已有的构件来完成较大型的软件系统的开发。系统整合成为整个开发过程的核心，决定构件重用的关键在于它能否与其他构件整合；开发过程从需求分析开始，经过构件选取、构件调整、构件组装及更新过程搭建完成。基于构件的开发方法代表了软件产业发展的方向

46、。第六章 系统分析6.1 系统分析概述 系统分析是信息系统开发项目的第一阶段，强调用户参与，确定目标、方案以及支持等信息。 系统开发的特点：1）强调用户参与（最主要） 2）集体的创造性活动 3）质量要求高 4）产品无形 5）技术更新快、开发经验不足系统分析阶段的主要任务是对现有系统进行详细调查，充分掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求分析，在此基础上建立新系统的逻辑模型。这些任务需要以系统分析师为主，计算机技术专家、业务人员等紧密配合共同完成。6.2 系统需求分析系统调查的原则：1）自上而下地进行 2）事先制定计划 3）深入沟通交流 4）避免先入为主 5）保守用户的商业机密业务流程图

47、用来描述组织的具体业务活动、业务分布和相应的信息处理环节。数据调查要以业务流程为线索，并经过四个基本步骤：1）分析和确定数据来源2）全面收集各种载体上的有用数据3）对所手机的数据进行分析和净化 4）对有效数据进行保存和整理需求分析报告主要说明系统功能和企业业务之间的联系，用来在项目前期与用户(yngh)沟通。包括用户界面(yn h ji min)需求、处理需求、存储需求、控制需求。6.3建立系统(xtng)逻辑模型数据流程图用规范的图示符号反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图有两个显著特点：抽象性和概括性数据流程图采取自上而下逐步求精的方法。数据字典的作用：1）有各类数据说明和

48、定义所组成的集合，是可供人们访问和查询的、用来记录数据库和应用系统元数据的总目录，是对数据流程图中的相关成分进行解释和描述的工具。数据流程图中的要素借助数据字典进行说明。2）数据字典是非常重要的开发文档，为下一步信息系统设计实施和今后的维护提供了依据。数据字典的条目分为下设六种：数据项 数据结构 数据流 处理功能 数据存储 外部实体决策树又称判定树，源自决策分析技术，一般用来对决策方案进行分析和选择，适合于描述多种条件组合情况下的决策策略，说清楚选项和决策结果的产生过程。决策表又称判断表，是一种表格状的分析工具，适用于描述和处理判断条件较多、各种条件相互组合的多方案决策过程。格栅图的作用：可具

49、体分析数据资源与新系统处理功能之间的对应支持情况，以便合理安排数据资源分布，并合理组织各项功能。系统说明书的作用：经过用户企业或相关领导审批通过的系统说明书是具有约束力的开发指导文件，是下一阶段系统设计工作的直接依据。第七章 系统(xtng)设计7.1 系统结构设计(shj)系统物理模型必须符合(fh)逻辑模型，这是物理设计的基本要求。结构化设计是信息系统开发过程的主导方法，模块化、结构化、自顶向下逐步求精，构成了结构化设计方法的核心内容。控制结构(jigu)图也称为软件结构图或模块结构图，它表示出一个系统的层次分解关系、模块调用关系、模块之间数据流和控制信息流的传递关系，它是以设计系统物理结

50、构的主要工具。模块划分(hu fn)（模块数）与开发成本之间的关系：结构分解的程度越细越深，每个模块(m kui)开发的复杂性就越低，但是模块之间的接口联系越多也越复杂。与项目开发成本相对应的最小工作量需要找到合理的模块划分数，这取决于模块成本与接口成本间的平衡。模块凝聚是衡量内部功能的内在联系是否紧密的指标，也是衡量模块质量好坏的重要指标。模块按凝聚程度从低到高可分为以下五级：偶然凝聚，凝聚程度最低；逻辑凝聚，凝聚程度较差；时间凝聚，凝聚程度较差；数据凝聚，凝聚性较好；功能凝聚，凝聚程度高。模块间数据耦合是最正常的方式，为保持模块的独立性，模块之间互相传递的数据要尽量少。绘制控制结构图的依据

51、是数据流程图。7.2 处理过程设计“输入-处理-输出”图（IPO图）处理过程描述（P）：1）接收用户名及口令 2）打开文件比对用户3）打开密码库比对用户口令4)判定合法用户5）为合法用户打开系统6）要求不合格用户重新登录7）警告非法用户IPO图的主体是处理过程描述，描述处理过程的工具，可以使用图形（程序流程图、N-S图）、表格（决策表、决策树）和伪码（结构化语言）。在程序化系统设计方式中，处理程序的设计需要详细描述各种处理所用的算法和处理步骤等。在面向对象的设计方法中，处理程序主要描述系统中各对象的方法，及其对外部事件的响应和行为。7.3界面设计选择菜单是人机交互的主要界面之一，是用户操作使用

52、软件系统最基本的工具。设计好菜单的结构分组层次是创建菜单的最重要环节。卡片分类法是一种探索人们如何将项目分组的技巧，目标是帮助人们找出项目分组的规律，便于对项目进行合理归类。系统输入界面也是人机交互的重要界面，所以设计输入界面一定要注意以下原则：1）保证输入的正确性 2）输入数据的完整性 3）数据输入的效率7.4代码(di m)设计代码的重要性：1）可以唯一地标识一个分类(fn li)对象（实体）； 2）加快(ji kui)输入，减少出错，提高处理效率； 3）便于存储和检索，节省存储空间； 4）使数据表达标准化，简化处理程序； 5）为全局数据一致性提供了基础。 代码的类型：1）顺序码 2）重复

53、码 3）成组码 4）表意码7.5 数据库的设计 数据库设计的要求：1）满足用户要求 2）满足数据库系统要求 3）具有较高的范式 数据库设计的步骤：分为概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个阶段。 概念数据模型是安人们的认识观点从现实世界中抽象出来的，是面向问题的模型，反映了用户的现实工作环境。逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。物理数据模型是数据库在物理设备上的存储结构和存取方法。E-R图向关系模型的转换就是解决如何将实体和实体间的联系转化为关系，并确定这些关系的属性和码。这种转换一般按下面的原则进行：1）一个实体转换为一个关系，实体的属性就

54、是关系的属性，实体的码就是关系的码。2）一个联系也转换为一个关系，联系的属性及联系所连接的实体的码都转换为关系的属性，但是关系的码会根据联系的类型变化。第八章 系统实施8.1实施阶段的任务系统实施阶段的目标/任务：1)让信息系统能够在现实中有效使用，顺利地为用户企业所接受，提供用户所需的服务。2)系统实施要给用户提供一个完整、有用、易用的信息系统。技术性因素对系统实施影响体现在哪些方面？软件开发、硬件安装、工程技术等技术性因素会从三个方面来影响系统实施效果：平台建设任务能否如期完成平台建设质量能否符合要求技术(jsh)平台如何服务非技术因素含义广泛，这里主要指人员、组织、文化(wnhu)等方面

55、的因素。8.2系统测试(csh)和验收为避免信息行业的“豆腐渣”工程，大型信息系统工程项目在验收之前还需要经过第三方机构的测试。回归测试是指发生修改之后要再次重做先前的测试，以验证原问题已修改，并确认所做修改没有引入新的缺陷。软件测试的方法可分为静态测试（不执行程序）和动态测试（执行程序）两大类。动态测试可以根据情况分为黑盒测试法和白盒测试法。黑盒测试又称功能测试，待测试的模块被看做是一个黑盒子，无法考察其内部的结构和机制，只能通过输入输出的规范检测评定模块有无错误。白盒测试又称结构测试，待测试的模块被看成结构透明的白盒子，内部路径清晰可见。白盒测试不适用于大型的复杂模块。对新开发的软件进行测

56、试是系统测试中最为重要的部分。系统测试的内容：1）单元测试 2）组装测试 3）确认测试 4）验收测试单元测试是针对具体程序模块的测试，一般在模块编程后及时进行，是可以由程序员承担的测试。组装测试是对组装后多个模块的联合测试，也被称为系统测试或集成测试。它是对集成后的系统进行检验。确认测试是对装配好的整个软件系统的整体效果进行测试。测试内容与组装测试差不多，主要采用黑盒法。验收测试是系统(xtng)发布或交付前的试运行及最终检测，在系统软件、硬件、网络等基本设施安装到位后进行，由用户或系统建设方负责组织。一般是以用户为主导的。8.3系统(xtng)切换系统切换的方式：直接(zhji)切换、并行切

57、换、逐步切换、试点过渡直接切换是在某个确定的时刻旧系统停止运行，由新系统接替其全部业务并开始独立运行。并行切换在切换期让新旧系统同时运行一段时间，当新系统正常运行有保证时，或用户管理层完全同意切换到新系统是在停掉旧系统，让新系统独立工作。逐步切换是让系统的切换分期分批地多阶段完成。每次用新系统代替旧系统中的一个部分，直到整个系统全部交接。试点过渡方式需与其他方式一起使用。先选一个或多个试点安装切换，试点成功后再推广应用到其余的地方。第九章 系统运行管理与维护9.1信息系统的运行管理系统运行管理的目标就是使信息系统能够根据企业的需要，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。这个阶段的管理(gunl)任务主要有一下四个方面 ：1）建立(jinl)运行管理机构2）制定(zhdng)运行管理制度3）系统日常运行服务及管理4）系统评价与维护信息中心事企业中支持信息系统运行管理、承担信息化工具支持服务的职能机构。如果企业中的应用系统规模较小，或者是局部性的，可以选用第一种形式。计算机集成制造系统（CIMS）企业的信息主管CIO的职责：以整个企业为目标，着眼于企业信息系统、信息技术和