数冲规则与服务红黄线考试题附有答案

1、数冲规则与服务红黄线考试题复制选择题：1、有效线索的定义包括（多选）（） *A.微信、QQB.手机号、国际号码(正确答案)C.座机号码D.邮箱(正确答案)2、意向学员跟进遵循（）规则 单选题 *A.3天B.7天(正确答案)C.20天C.30天3、老学员跟进遵循（D）规则 单选题 *A.3天(正确答案)B.7天C.20天C.30天4、OB的定义不包括（多选）（） *A.常规OB（CRM内拨号），学员接听并在CRM添加回访记录B.通过个人手机与学员沟通，学员主动呼入或被动接听有通话记录，发邮件给冲突邮箱进行报备，并在CRM添加回访记录(正确答案)C.通过工作邮箱与学员沟通，学员有回复，发邮件给冲突

2、邮箱进行报备，并在CRM添加回访记录D.通过工作微信与学员沟通，学员有回复，在CRM添加回访记录，发邮件给冲突邮箱进行报备(正确答案)5、以下属于无效OB的是（） 单选题 *A.未和学员进行沟通，填写虚假回访记录B.与学员沟通后，先填写回访记录再邮件报备(正确答案)C.给学员打电话无人接听，在系统里如实填写D.与学员沟通后，先邮件报备再填写回访记录6、发邮件给冲突邮箱进行报备，需要在正文添加沟通截图不包括（） 单选题 *A.通话记录截图B.微信对话截图C.朋友圈对话截图(正确答案)D.短信对话截图7、关于walk in，学管老师的以下哪项行为是错误的？（） 单选题 *A.walk in到校区，

3、询问是否有预约老师，若学员明确表示与某位学管老师联系或者预约，联系学管老师接待；B.walk in到校区，询问是否有预约老师，若学员表示没有预约，学管可以接待；(正确答案)C.walk in到班级现场（非校区）的线索，学管可以接待。D.老学员直接带到班级里面/校区的 Walk in，遵循老学员转推荐规则判定，不遵循 Walk in 规则判定。8、关于定金，以下的说法正确的（多选）（） *A.定金可以直接交给学管老师B.定金不能交给学管老师，以到公司账户为准(正确答案)C.学员在学管A处交付定金，本人或者相关人又通过其他渠道在销售/学管 B 处咨询，A在3天内有效跟进，业绩归属学管A(正确答案)

4、D.若学员在学管A、销售/学管B处都有定金，一方发起冲突，另一方3天内无有效跟进，补费业绩归属发起冲突方(正确答案)9、若于12:00发现冲突，发送冲突邮件的最晚时间是（），若未在时限内发送冲突或分单邮件，被定义为恶意藏单，业绩或线索一律归对方所有。 单选题 *A.14:00B.16:00(正确答案)C.18:00D.20:0010、若于18:30发现冲突，发送冲突邮件的最晚时间是（），若未在时限内发送冲突或分单邮件，被定义为恶意藏单，业绩或线索一律归对方所有。 单选题 *A.20:30B.22:30C.次日10:30D.次日12:30(正确答案)11、若意向学员的家长上网咨询，以下描述错误的

5、是：（） 单选题 *A.家长提供孩子的号码，经查7天内有效跟进，则业绩half。B.家长提供孩子的号码，经查7天内无有效跟进，线索归冲突方。C.家长提供孩子的号码，经查已交定金，3天内有效跟进，则业绩half。(正确答案)D.与意向学员获得联系后，应尽快获得学生家长的电话，以及家中其他有决策权的亲属的电话，并与意向学员的线索相关联。12、以下不属于恶意抢单，违反价值观类黄线 1 级的是（） 单选题 *A.通过诱导性地谈话让学员提供口头承诺或书面证据承诺不与冲突方联系；B.数据被数冲提走后，不主动联系学员，学员打电话主动沟通时查询对方的沟通记录；(正确答案)C.得知数据冲突时不上报，不发冲突邮件

6、，引导学员更改号码或登记亲友的号码；D.发现冲突未第一时间发冲突邮件等至对方 7 天未有效跟进后再发邮件。判断题 填空题_13.学员成交之日起30天内，销售能够进行跟进。 判断题 *对(正确答案)错14.跨项目转推荐，可以直接推荐给对方团队的leader或学管老师。 判断题 *对错(正确答案)15.发邮件给冲突邮箱进行报备的主题格式是：报备+学员姓名。 判断题 *对错(正确答案)16.学管端在17:30-次日8:30与学生联系，需要在此时间段内邮件报备，上班后4小时内（12:30以前）在系统补回访记录，视为有效OB。 判断题 *对(正确答案)错17.当学员成交后才发现线索冲突的，可以提出分单。

7、 判断题 *对错(正确答案)18.若线索未及时进行关联，已知冲突或已知为同一个学员的情况下，若其中一个号码被提走，不能在用其他号码发起 Half 需求。 判断题 *对(正确答案)错19.所有冲突只要一方有违规，直接取消业绩和线索归属，业绩归属另一方，双方都有违规，业绩归属公司，不归属任何团队。 判断题 *对(正确答案)错20.学生如果因个人原因无法直接向公司转账，可先让学生将学费交给自己，由自己向公司转账。 判断题 *对错(正确答案)填空题： 填空题_21、冲突的邮箱是 填空题_答案解析：（）22、CRM中意向学员于2019年3月1日有效跟进，下一次有效跟进的最晚时间是 填空题_答案解析：（2019年3月7日）23、老学员于2019年2月1日有效跟进，下一次有效跟进的最晚时间是 填空题_答案解析：（2019年3月2日）24、当老学员推荐给你一个同学的微信，同时无法提供电话时，你加上意向学员的微信首先要做什么？ 填空题_答案解析：（询问学员：“请问您或者您的家人之前有咨询过高顿老师吗？”并通过沟通要到手机/邮箱，查重后遵循 7 天规则。）25、当得知冲突时，查询对方 7 天内有效跟进，需