最新中级质量工程师《专业综合知识》真题和答案

1、2011年中级质量工程师专业综合知识真题和答案一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中特性”的说法，正确的是（）。固有特性是指具体不可区分的特征产品的固有特性与赋予特性是相对的某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性特性都是固有的2不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是（）。概念技能人际技能技术技能生产技能某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于（）。预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本质量培训完成之后，应在确

2、认（）的基础上，及时更新人员能力记录。培训时间培训计划培训效果培训资源关于产品质量监督抽查的说法，正确的是（）。监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取监督抽查必须以国家标准作为判定依据监督抽查所需费用由被抽查企业支付国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查在应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，评价要点主要包括方法一展开一学习一整合”（AD-L-I）四个要素，其中L评价的是（）。方法的适宜性、有效性方法如何在组织中广泛、持续地应用方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善方法在不同过程的应用是否协调一致7供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。使企业获得更低的采购价格B.准确把握顾客

3、需求C.提升供应商的能力D.壮大供应商队伍8对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是（）。招标法协商选择法层次分析法直接判断法9当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应（）。与供应商建立互利共赢的合作关系B采用招标形式购买与供应商保持简单的购买关系采用比价采购根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意当其充足时，顾客也不会非常满意。魅力质量一元质量理所当然质量线性质量某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意

4、的（）。主观性层次性相对性阶段性可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（）。SIPOC图统计过程控制流程图CTQ树质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有（）。指挥、控制组织的管理职能明确的目标相互关联和相互作用的体系特征相互独立、相互支持的特征根据GB/T19000-2008标准，组织与供方的关系应该是（）。供方依存于组织B供方是组织之本组织依存于供方组织与供方相互依存根据GB/T19001-2008标准，关于记录的说法，错误的是（）。记录是一种特殊文件，不需编写记录控制程序”记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据记录通常不需要控制其版本记录应易

5、于识别和检索GB/T18305-2003（1SO/TSI6949:2002，IDT）规定了（）的基本要求。环境管理体系汽车工业质量管理体系职业健康安全管理体系质量管理体系质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。当前和未来当前未来以往和当前关于GB/T22000-2006（1SO22000:2006，IDT）标准适用范围的说法，错误的是（）。该标准所有要求都是通用的该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备

6、供应商质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性（）情况的技术性检查活动。技术水平顾客反映合格偏离均值为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的（）。质量策划质量控制质量保证质量承诺21质量检验各种功能的基础是（）功能。报告预防鉴别把关22.由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了（）。检验方法检验人员检测设备检测结果（）的检验23工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是站。固定式临时式流动式集中式24检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员

7、（）而造成的检测误差。采用不同检测方法缺之检验技能自身生理缺陷工作习惯不良为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为（）。计量检定计量校准测量控制计量确认衡量不同条件下测量结果最大差异的是（）。重复性再现性一致性准确性27如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器（）。灵敏度很低灵敏度很高稳定性很好稳定性很差28在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应（）。不超出允许极限足够小满足预期要求恒定不变29测量仪器必须（），才能达到测量的预定要求。经校准后经检验合格后c具有符合规范要求的计量特性具有足够高的准确度30型式批准是由（）做出的承认测量仪

8、器的型式符合法定要求的决定。仪器设计人员仪器生产厂商法定计量技术机构政府计量行政部门二、多项选择题（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）下列特性中，属于软件质量特性的有（）。可靠性保证性可维护性易使用性响应性在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于（）。纠正措施预防措施质量改进质量控制质量保证33某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下:某公司2011年方针目标实施对策表公司方针公司目标现状与实

9、施部门问题点负责部门协助部门关于该表的说法，正确的有（）。该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开该表采用系统图对方针目标进行纵向展开应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人应分别填入目标值、对策措施、考核和评价方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格34下列费用中，应计入鉴定成本的有（）。返工后的检验费外部担保费生产前预评审费用质量审核费用试验、检验装置的调整费质量信息系统的任务是为组织（）层次的活动提供支持。作业战术系统管理战略计划标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有（）。确认标准继续有效更改标准的性质C予以修订予以废止限期使

10、用根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的（）与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。关税税率合格评定程序货币汇率技术法规标准GB/T19580-2004标准可作为（）的依据。组织自我评价管理体系认证供应商产品质量评价质量奖评价内部审核39企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有（）。获得最低价格准确把握顾客需求提高市场需求的稳定性降低库存费用缩短产品开发周期40企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的（）。纳税记录B供货能力主要顾客D主要原材料来源遵纪守法情况在批量生产阶段，企业可以采用（）等方法对供应商进行质量控制。监

11、控供应商的过程能力指数和过程性能指数监控供应商的测量系统评价供应商生产能力进货质量检验检验供应商提供的样件企业可以从（）等方面对供应商进行业绩评定。供应商设备先进程度产品质量水平C供货及时率供应商研发费用率满足企业订货情况43实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。识别顾客感动顾客认知顾客理解顾客保留顾客44下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）。结果变量是顾客忠诚目标变量是顾客满意度原因变量是预期质量、感知质量、感知价值原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、

12、感知价值评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系45某公司实施顾客关系管（CRM），采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。顾客服务订购管理顾客交互中心（CIC）伙伴关系管（PRM）顾客个性化服务46顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。二者都以顾客为中心二者都注重企业的长期盈利二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述GB/T190002008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（）。过程方法管理的系统方法结果与过

13、程并重持续改进绩效管理GB/T190012008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足（）的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。顾客要求B供方要求适用的法律法规要求企业标准要求行业标准要求在质量管理体系的文件要求中，形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及（）方面的要求。明确该程序的责任人实施该程序监视和测量该程序保持该程序改进该程序GB/T190012008标准要求组织的最高管理者作出（）的承诺。监视质量管理体系建立质量管理体系实施质量管理体系测量质量管理体系持续改进质量管理体系的有效性关于产品标识使用的说法，正确的有（）。需要区别不同的产品时，应对产品进行标识没有标

14、识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品任何情况下产品标识都应具有唯一性没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识关于审核证据的说法，错误的有（）。审核证据是可证实的信息审核证据只能是文件审核证据是一种审核发现审核证据与审核准则有关审核证据应是定量的53关于审核的说法，正确的有（）。质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为联合审核按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核第一方审核亦称内部审核第二方审核是外部审核54质量目标必须满足（）的要求。定量

15、化与质量方针保持一致可实现可测量分层次55.GB/T190012008标准中所表述的顾客财产”是指顾客所拥有的（）财产。由组织控制的由组织使用的由顾客控制的由顾客使用的由组织采购的56般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在（）中明确规定这些要求，成为质量检验的技术依据。技术标准设计图样产品合格检验规程作业文件57质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的（）要求。准确度权威性先进性精密度致性质量特性分析表是用于编制检验规程（检验指导书），指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括（）。产品图纸或设计文件作业流程及作业规范评审供应商的资料产品技术创新调研

16、报告顾客要求的变更质量指标资料质量检验主要的技术方法有（）。感官检验理化检验巡回检验抽样检验生物检验60检验站设置应遵循的基本原则有（）。考虑质量控制的关键作业部位生产过程操作人员一致同意具有适宜的工作环境考虑节约检验成本满足生产作业过程的需要产品质量不合格分级”是对（）的分级。采购的原材料对产品质量影响产品质量特性不合格严重性产品不合格对其适用性影响检验作业过程不合格E产品检验人员能力差异检测误差的主要来源有（）。仪器设备误差检验人员技术能力不足检验频次多少检验方法误差检验记录错误计量是对量”（）的过程。全面认识定性分析定量确认性能描述属性研究64法制计量的主要目的是保证与（）相关测量工作的

17、公正性和可靠性。贸易结算安全防护环境监测资源控制质量检验弧度（rad）和球面度（sr）是（）。SI基本单位SI导出单位SI辅助单位SI倍数单位量纲为一的单位测量结果与（）有关。被测量值本身测量程序测量仪器测量环境约定真值67关于测量仪器在极限条件下工作的说法，正确的有（）。仪器可能会受损规定计量特性不会降低测量仪器在极限条件工作后仍可在额定操作条件下正常运行规定计量特性处于给定极限内E可以确认仪器本身的计量性能68测量仪器稳定性的定量表征方式包括（）。计量特性变化某个规定的量所经历的时间计量特性经过规定的时间所发生的变化量计量特性随时间的慢变化计量特性变化除以对应的激励变化E温度、压力、湿度等

18、外界变化所致的漂移69关于法定计量单位和词头使用规则的说法，正确的有（）。法定计量单位的名称与符号可以拆开使用用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前质量的SI单位kg,应作为有词头的单位对待70关于测量准确度的说法，正确的有（）。准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度准确度与测量误差表示的是同一问题精密度是准确度的一个组成部分准确度与正确度是同义词准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度三、综合分析题（共30题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选

19、项得0.5分）（一）某流程性产品生产企业按GB/T190012008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有（）。减少检验分析环节，降低检验成本改进设备性能，提高生产效率加强过程控制，降低质量损失调整产品结构，开发高附加值产品在生产过程中可应用（）等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。因果图控制图流程图O.排列图为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查

20、问卷。调查问卷的指标应符合（）要求。对顾客而言是重要的B是企业能够控制的是具体可测量的D是企业愿意改进的74根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报（）备案。当地标准化行政主管部门有关主管部门标准化协会标准化研究院75企业要配合国家对产品质量的监督检查，监督检查的样品应在（）抽取。企业生产过程中的产品中市场上企业成品仓库中顾客原材料仓库中（二）某公司是汽车行业的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在14个月以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设备延迟到货9个月。公司通过调查发现：只有3个

21、设备供应商供应公司所需的所有关键设备。当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司拒绝和供应商一同工作，担心技术通过供应商泄露到竞争者手中。尽管与3个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技术和商务谈判。每次采购都是一笔新交易，从来没有通过合作的关系提供独特价值。类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早912个月。根据以上信息，可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于()。纵向一体化关系传统的竞争关系互利共赢的关系合作伙伴关系针对(2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括()。鼓励供应商提出降低成本、改

22、善性能等方面的意见让供应商直接提供产品设计方案对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准预定采购产品的价格，控制新产品成本根据（3），公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来（）的结果。压低采购价格提高交易成本延误产品交付提高合作质量为缩短新产品上市周期，该公司可以采取（）等措施。邀请供应商一同参与产品开发与供应商分享技术增加供应商数量提高采购设备的价格（三）TOCo1-5hz某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2010年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要

23、求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2010年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性实验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。80对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。给顾客换一个好的产品向公司部门主管申请退款通知顾客该产品只限于换货接受顾客的投诉并提供不同的解决方案对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（）。访问顾客乙来调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的为所有破坏性实验建立和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检

24、测并批准对高压产品的规格做更严格的规定在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（）。咨询A和B产品的销售人员向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解在市场上进行不具名调查跟踪A、B产品以识别会受到产品的影响的人下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（）。分析现场失效报告评审零缺陷生产的能力监控顾客投诉的信息组织VOC（顾客之声）专题小组研究（四）某饭店按照GB/T190012008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了

25、审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是一一记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格，不符合GB/T190012008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括（）。递交审核申请书审核的启动组建审核组文件评审的实施审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了（）。审核发现审核证据审核结论审核方案审核员所发现的情况不符合质量管理体系标准中（）的要求。产品要求得到规定与以前表述不一致的合同或订单的要求予以

26、解决若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行确认若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道已变更的需求87召开首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施以及（）。最高管理者说明质量承诺确认沟通渠道向受审方提供询问的机会管理者代表介绍质量管理体系情况该饭店所接受的审核属于（）。第一方审核第二方审核第三方审核内部审核（五）根据持续改进的理念，企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查，以提高工作绩效。质检部门针对质检工作程序不清晰，检验步骤及过程落实不到位及检验站设置不合理等问题进行了必要的改进和调整，做了以下几方面工作。针对产品的生产特点，对质量检验的具

27、体步骤进行了调整，包括（）。招聘人员获取样品鉴定设备测量试验通过自查发现，本部门对检验准备不够重视，因此决定加强检验准备工作，做好（）等相关工作。熟悉检验相关规定要求选择检验方法招聘适合的检验人员制定检验规范通过培训，质检人员熟悉了质量检验记录的要求，包括（）。数据客观真实只能采用电脑打印不能随意涂改随同产品交付客户调整了检验站设置，重新按工艺流程设置了（）检验站。大件工段成品过程进货（六）某单位现有A、B两只电压表，A表准确度等级为0.5级，测量范围上限（最大值）为300V，B表准确度等级为1.0级，测量范围上限为100V。这里准确度等级的含义是指：测量电压为上限时，电压表的最大允许相对误差（以百分比表示）。某待测电压为90V，用A、B两只表分别进行测量。TOCo1-5hz用A表测量该电压时的最大允许误差为（）。1.5V.0V）.9V0.45VTOCo1-5hz用B表测量该电压时的最大允许误差为（）。1.5V.0V）.9Vi0.45V假定测量结果为均匀分布，A表测量时所引入的标准不确定度为（）。1.73V0.87V0.52V0.26V比较A、B两只表，可得出的正确结论是（）。A表准确度等级高于B表B表测量准确度低于A表测量90V电压时A表更准确