孟菲斯双十一活动策划PPT

1、双11活动策划汇报人：目 录活动目标职责分工活动预热危机处理01020304活动目标确定01销售额目标宣传品牌店铺完善团队服务流程及分工积累客户增加消费者粘度体现品牌价值活动目标确定0102030405各部门职责及分工02产品部新品全部上架库存盘点完成主推款确定第2梯队产品确定运营部规则确定版面策划版面设计促销工具确认推广方案策划推广素材设计数据跟进版面审核客服部人员配备排版话术规则学习催付款方案物流部人员配备排班物流沟通热销款提前打包各部门职责及分工双十一主要涉及部门逻辑关系图货品部运营部客服部物流部客户部反馈退换货订单，提醒仓库及时验货签收仓储、物流部及时反馈客服退货签收情况，以便及时处理

2、。货品部向客服部提供产品知识客服部反馈消费者对货品的意见，建议，便于货品及时改进制定活动规则，预估活动效果，为备货提供支持数据支持发货人员安排，活动细则培训支持客服人员安排,活动细则培训Step.1Step.2分析货品结构、精确选货准确核实货品库存与品牌方确认活动价格及赠品等做好缺货应急方案货品部职责Step.3Step.41、有直接生产厂家的店铺，可根据产品的热销程度（前期数据预估），提前加大生产量，保证产品库存2、需要采购的，根据前期产品的销售情况，价格、以及店铺仓库空间等因素，决定采购商品清单、数量，产品需要入自己仓库，而仓库吞吐量小的商家，不建议SKU太多3、生产周期短的产品，如果能够

3、及时增加产量或供货量，网上可以销售高于目前库存的量，而生产周期长的商品，则网上库存要和实际库存保持一致，并预留换货所需的货库4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量，提前准备库存5、商品属性，卖点包装，搭配建议等提供专卖店等产品价格不是自主定价的，需要跟品牌方事先确认好产品定价、折扣、赠品等细节，避免产生矛盾冲突与品牌方确认活动价格及赠品等分析货品结构、精确选货1、根据库存软件（或者清点仓库）了解目前产品的库存量2、针对新采购，或者新生产的商品，按照实际量，与当前库存相加3、网上发布信息时，应就相加的库存，预留出一定的空间，防止出现超卖缺货，也为换货做好准备1、货是自己生产，还是要采购

4、2、自己生产：核算车间的产能，及原材料，估算多时间内可以赶制出来3、需采购：了解清楚供货商手上的资源，以及如何准备将货物运送到公司4、多网店，多仓库的，准备好如何调货、运输问题，确保能够及时把货发出。准确核实货品库存做好缺货应急方案KEYMESSAGE折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%（活动商家）备货量备货分解清点库存目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则确保库存的准确性，确保入仓时间货品部职责了解天猫活动力度、规则制定店铺相应活动规则各环节应急预案设计活动专题及宝贝页面设置,营造全店活动气氛设计大促前店铺预热方案策划部职责即营销方案，预热方案

5、，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等1、根据双十一天猫活动力度，制订本店促销力度2、确认本店活动形式（打折、满减、秒杀等等）3、制订店铺活动细则（优惠券使用条件、发货时间等等）1、双十一店铺首页设计2、单品页关联销售设计3、产品信息中，自助购物FAQ设计4、活动规则页设计：如秒杀，倒计时等设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛了解天猫活动力度、规则，制定店铺相应活动规则1、例 停电了，断网了，怎么办，是否提前联系 好网吧以备不时之需，店铺公告提前准备2、例：旺旺上咨询人数太多，来不及答复，怎么办 ，店铺内引导准备尽量充份（店铺内自助购物FAQ、旺旺自动回复，快捷短语、客服人员活动细则都提

6、前准备好）3、页面上产品拍断货，如何快速替换新的产品上去，提前做好产品发布准备（安排专人看库存，专人负责换新产品上去）3、提前跟各相关部门做好沟通（比如跟生产车间沟通好，随时可能需要加班赶量、比如仓库打包人手不够，可以从哪里支援人员，双十一最大的两块问题（货、人）设计大促前店铺预热方案1、双十一活动前店铺预热方案设计及资源选择（聚划算、硬广、直通车、钻展、其他资源）2、双十一活动前，活动中 ，广告宣传方案设计, 各环节应急预案列出所有要做的各项工作，落实到具体的人和时间，并做好检查宝贝标题,价格,图片,超级链接条形码,尺码,颜色,库存图片空间更换为淘宝空间完善商品属性首页导航店内促销活动策划宝

7、贝细节描述关联搭配建议模特信息与穿着尺码宝贝描述模板N套店铺首页模板N套活动前准备工作配套方案大促中的配套营销以提高销售额和人均购买笔数为主要目的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率不要让买家花过多的时间去理解活动规则，活动内容太复杂会降低转化务必提前做好活动模拟，确保在活动当天，几种优惠方案之间不会有冲突。注重对活动结束流量的回头率的引导方案，比如用有效的会员制度引导等以销量为主要目的活动阐述简单明了提前做好活动模拟注重回头率引导配套方案活动前准备工作页面方案店铺首页的原则清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首

8、页分类商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”准备多套模板备用，根据当天情况进行替换制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围。新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程（附上以下帮助文档，但必须重新人性化制作后，再在店内使用。）客服减压与“咨询前有效分流”,事先开起店铺“留言交流专区”，让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询（注意：商家需安排专职客服，专人处理留言专区）010203040506活动前准备工作页面方案1. 突出卖点：双十一/限时5折/仅限1天/2. 突出自助购物页面，帮助新手购物3. 提醒在XX时间内付

9、款，否则不能保证有货Detail页面的注意事项4. 突出商品尺码介绍，商品材质描述，模特试穿体验等5. 宝贝标题，增加类似现价五折 吊牌价XX元，以减少咨询6. 为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何活动细则YY语音人员&时间组织架构话术&产品知识客服部客服部职责文案准备：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术活动规则奖品设置主推活动分时段活动01020304活动细则用户切换为了提升客服在几个客户间的切换速度，最新版的旺旺左侧联系人列表支持卖家输入“tab+ctrl”按键快速切换联系人，提升响应速度。如何获得更大的响应速度？图片预存对于热销的一些商品，图片可以存在旺旺的表

10、情库里面去，这样客户问到商品问题的时候，可以用表情库尽快回复，缩短响应时间；快捷短语旺旺的快捷回复，机器人，搜狗的词库，这些工具大家都可以用，但尽量不要自动回复；快捷词库要客服主管排查是否真的输入了，避免遗漏；搭配推荐该商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记 客户识别新版的旺旺在左侧有交易人识别状态，这个会让大家不再对旺旺的ID眼花缭乱，客服可以根据客户状态识别客户，提升自己的响应速度和操作体验；0102030405Dummy Title1Dummy Title423特殊物流方式售后详情商品说明书联带服务产品特性原则不管哪个类目，都需要让客服事先了解清楚主推产品

11、的相关知识，如服装的尺码，材质等、如化妆品的功效，适用肤质等规格尺寸材质颜色货重体积其他产品基础01020304050607客服部时间安排11月10日11月17日共8天；1011日24小时安排1217日15小时安排客服部人员安排活动时：售前人员人数增多（旺旺接待、电话，催单组）活动后：售前人员适当支援售后工作，售后人员增多具体支援客服人员来源，各商家可以看各自拥有的资源情况各时间点的人数安排，看店铺内活动时间及流量例：活动时：售前10人，催单2人，售后2人 活动后：售前5人，催单1人，售后7人晚班售前接待售中处理售后处理旺旺组电话组催单组旺旺组白班售前接待售中处理售后处理旺旺组电话组催单组旺旺

12、组电话组退款组客服排班售前接待：旺旺接待、电话接待 负责客户咨询下单的售前工作，解决客户的一些问题，告知店铺活动尽力促成成交催单小组：旺旺、短信对客户拍下没有付款的单子，定时发送温馨短语提醒客户付款售后小组：旺旺、电话客户收到商品后关于商品的疑问解答，退换货申请办理物流部清点大促货品整理仓库货架合理安排货品预留热销款就近打包区域主推热销商品集中摆放，提前验货打包，减少后期服务家电、家具等行业，若为厂家发货，需提前安排发货细节。库存吞吐量小的店铺，不建议SKU太多，预留空间给热销商品有力的后勤保障：打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位060504030201物流部职责活动预热03第一轮：短信通

13、知天猫双十一信息第二轮：短信通知本店铺双十一信息第三轮：电话客户,介绍双十一店铺活动店铺首页宣传帮派宣传关联店铺合作宣传直通车、淘宝客等营销资源配合宣传老客户新客户新客户宣传老客户营销活动预热宣传方案针对老客户二次购买少的类目，主要在页面上采用折扣预告，发放优惠券等方式进行预热宣传，配以直通车，钻展等其他营销方式相结合，以吸引潜在客户针对VIP买家进行电话通知20位左右同事4天内通知完毕老客户激活方案STEP01STEP02STEP03STEP04突发事件解决方案04预留10%左右的爆款库存用来应对换货以及促后的引流所有有短信功能的商家，提前2至3天发送店内短信，通知双十一活动如有借调客服，提前完成客服培训。特别是负责支付宝注册及付款咨询，必须每个步骤都操作到熟练为止。旺旺亮灯提前测试，分流提前测试预估流量较大的商家，提前做好新增服务器工作双十一前完成所有商品的上架工