实习护士岗前培训-PPT课件

1、护理礼仪及素质要求主 讲：黎 静礼仪示范: 余晨晨岗前培训-礼仪规范培训的必要性 礼仪从形式上说是一种外在行为规范 ,从内容上说是一种精神气质。在医疗护理服务行业中 ,面对广大的护理对象 ,良好的护士礼仪及修养无疑是一剂疗效至佳的良药 ,对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。特别是随着医学模式的转变 ,整体护理已成为当今护理的新理念 ,要求我们护理人员不仅要有广博的文化基础知识、精深的专业技能 ,而且要有良好的人文道德修养 ,礼仪则是其中的一个方面。“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”“仪”的含义是规范的表达形式 。任何礼“的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的”仪,才

2、能得以表现。礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。概 念护士仪表礼仪三、护士举止礼仪 二、护士沟通礼仪内容提要 1、面部表情及妆容 2、发型护士帽 3、护士服 4、护士鞋护士仪表礼仪1、面部表情及妆容 眼 神 笑 容1、面部表情及妆容-护士的工作妆美观自然得体协调2、发型护士帽戴护士燕帽时，不能长发披肩。要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，更不要佩戴夸张的头饰。2、发型护士帽-短发2、发型护士帽-长发前至眉弓

3、上缘，后遮发际，将头发全部遮住，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。 2、发型护士帽-圆帽燕帽的等级3、护士服（一）3、护士服（二）3、护士鞋3、护士鞋护士着装基本原则1.工作时要穿护士服，佩戴工作牌、手表2.穿护士服配药，戴口罩3.护士服应整齐清洁不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及夸张的耳饰 二、护士沟通礼仪礼貌像只气垫尽管可能里面什么也没有，却可以莫名其妙的减少碰撞-约翰逊入院、治疗、巡视病房、病房管理、出院、电话礼仪文明用语、禁忌用语公共服务用语岗位行为用语您好! 请进！请坐！请休息！请稍等！对不起；没关系；别客气。谢谢，不用谢。请问您哪不舒服？您有什么需要我帮助的？您的心情我很理解，

4、我们一定努力。请稍后片刻，我马上为您做治疗。别着急，我马上就来。感谢您对我们工作的理解和支持。1、公共服务用语-文明用语1、公共服务用语-禁忌用语2、岗位行为用语-入院您好，请坐，我是护士，我马上为您安排床位。现在给您测一下体温、血压，请配合一下。 您好，我是责任护士，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况，还有不清楚的地方，请再来问。您的主管医生是，一会儿他就过来看您。2、岗位行为用语-治疗1、您好，现在为您做治疗，会有点疼痛，我尽量轻点，请配合一下好吗？ 2、您好，我现在要给您输液，大约需要小时，是否去一下卫生间？3、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ 4、您现在在输液，有

5、情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。2、岗位行为用语-巡视病房2、岗位行为用语-病房管理您可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。 您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意。这里是我们科的联系电话，有事来电话咨询。 您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。 您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。您多保重，请慢走！2、岗位行为用语-出院（1）电话铃响时及时接听;（2）道“您好”并说出自己的科室;（3）询问对方找谁、有何事;（4）向某人传呼电话时，应走到跟前

6、轻声传达，不要大声喊叫。（5）如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电者的姓名、事由。（6）谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。（7）态度和蔼，声调柔和、热情。（8）电话轻拿轻放。2、岗位行为用语-电话礼仪护患沟通中的 ：加一点喜悦：减一点冷淡：乘一点体贴 ：除一点急躁三、护士举止礼仪站姿走姿坐姿蹲姿持物三、护士举止礼仪-站立有相,挺拔而优美头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘,两肩外展，双臂自然下垂，挺胸收腹，收臀并膝。“V”字步站立正位 “丁”字步站立侧位“丁”字步站立三、护士举止礼仪-走姿，轻松而从容身体正直，嘴角微微上翘，收腹直腰，两眼平视，双臂

7、放松，与身体呈10-15度自然摆动，脚尖微向外或向正前方。步伐均匀、稳健、自然、有节奏。三、护士举止礼仪-落座有姿，美丽而端庄从椅子后面走到椅子前面，右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，左手从腰间往后理顺白大褂，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。头颈正直，下颌微收，目光平视，面带微笑。双掌心向下，两手相叠置于一侧大腿近膝部位 。男士双脚开，间距不超过肩宽侧位脚尖点放式 侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整重心，护士服下缘不得触及地面。 注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。三、护士举止礼仪-蹲姿，优雅而安全三、护士举止礼仪-持物1.端治疗盘：双手胸前伸开，肘关节呈90度，四指并拢托盘底，拇指固定于盘边，持盘1/3或1