组织行为学(黄忠东)七章 沟通管理ppt课件

1、第七章 沟通管理 .课件内容学习目的本章内容本章小结模拟练习沟通管理.本章内容前往目录7.1 沟通的含义及功能7.2 沟通的过程7.4 沟通网络7.3 沟通的分类7.5 有效沟通.7.1 沟通的含义及功能 7.1.1 沟通的内涵沟通Communication是指人与人之间传送思想和交流情报、信息的过程，这个过程既是意义的传送过程，也是对所传送内容的了解过程。从沟通的概念可以看出，这里首先强调了传送的概念，假设信息或想法没有被传送到，那么意味着沟通没有发生。当然，沟通并不仅仅是“传送这样一个动作，更重要的是被传送的内容能否被了解了。要使沟通胜利，意义不仅要得到传送，还需求被了解。 .7.1.2

2、沟通的功能 在群体或组织中, 沟通有四种主要功能:1控制 (control) 2鼓励 (motivation) 3情感表达 (emotional expression)4提供信息 (information) 这四种功能无轻重之分。要使群体运转良好, 就需求在一定程度上控制员工、鼓励员工、提供心情表达的手段, 并做出决策。他也可以这样看, 群体或组织中几乎每一次沟通能实现这四种功能中的一种或几种。 .7.2 沟通的过程沟经过程Communication Process是一个复杂的信息传送过程，是信息的发送者将信息经过选定的渠道传送给接受者的过程。但无论是何种沟通，都必需包括以下7个最根本的要素：

3、 .信息源Sender 信息Message编码Encoding 通道Channel 解码Decoding 信息接纳者Receiver 反响Feedback .沟经过程模型：发送者信息编码解码接纳者反响媒介噪音.7.3 沟通的分类1按沟通的组织系统，可以分为正向沟通和非正向沟通 2按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 3按信息发送者与接受者的位置能否变换，可分为单向沟通和双向沟通 .4按信息沟通的过程能否需求第三者的参与，可分为直接沟通和间接沟通 5按信息沟通时所凭仗的媒介，可分为口头沟通和书面沟通 6按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度，可分为自动沟通和被动沟通 .7.4 沟

4、通网络 沟通网络Communication Networks，即群体中人与人之间的信息纵向和横向流动集合而成的各种构造方式。 当我们在多数人组成的组织中活动时，组织群体的构造将决议组织群体中成员传送信息的难易程度。 .7.4.1 正式的小群体网络 3种主要的小群体网络类型： a链式(chain)，为严厉遵照正式的命令系统的网络构造。 b轮式(wheel)，是把指点者作为一切群体沟通的中心的一种网络构造。 c全通道式all-channel，是允许一切的群体成员相互间进展积极的沟通的一种网络构造。 .三种主要的群体正式沟通网络 a链式b轮式c全通道式.7.4.2 群体非正式沟通网络 1群体非正式沟

5、通网络的类型 戴维斯经过对小道音讯的研讨以为小道音讯的传播有四种方式: 单串型、饶舌型、集合型、随机型 .2非正式沟通网络构成的要素人们经常以为小道音讯来自于搬弄是非者的猎奇心，其实这不是现实。研讨阐明，假设情境对我们来说非常重要，但又模棱两可时，会因此激起人的焦虑心情，此时小道音讯会作为情境的反映出现。任务情境中经常包含以上这3个要素可以解释为什么在组织中小道音讯非常盛行。 .7.5 有效沟通 要进展有效的沟通，必需了解沟通的原那么和沟通中经常出现的妨碍。 .7.5.1 沟通的原那么 1准确性原那么 2完好性原那么 3及时性原那么 4非正式组织战略性运用原那么 .7.5.2 有效沟通的妨碍 1个人要素 个人要素主要包括两大类，一是有选择的接受，另一种是沟通技巧的差别。2人际要素 人际要素包括沟通双方的互置信任、信息来源的可靠度和发送者与接纳者之间的类似程度。.3构造要素 构造要素包括位置差别、信息传送链、组织规模和信息传送间隔的空间。 4技术要素 技术要素主要有言语、非言语暗示、媒介的有效性和信息过量。 .7.5.3 有效沟通的实现 虽然在沟通中存在许多妨碍，但是，只需采取适当的沟通方式就可以将这些妨碍消除。为了消除沟通中的妨碍，普通有以下准那么；1总体思索，确定沟通目的，明确主题和概念 2明了沟通的重要性，正确对待沟通 3多听，不要随便下结论 .4