导购培训 (2)ppt课件

1、终端效力礼仪黄顺琴2022/7/211今天他浅笑了吗？.2022/7/21今天他浅笑了吗？2内容提纲 终端礼仪的效力根本要求终端效力礼仪的流程规范.2022/7/21今天他浅笑了吗？31.终端礼仪的效力根本要求()终端效力礼仪的概念()终端导购笼统的规范()浅笑效力的规范.2022/7/21今天他浅笑了吗？4()终端效力礼仪的概念效力的定义 为他人任务 有求必应 不厌其烦零售商业效力人员 导购员是指在零售终端代表企业向顾客展现商品并经过规范的效力礼仪、熟练的技巧引导顾客购买、促进产品销售的人员。 沟通的桥梁 笼统代言人 效力的大使 产品的推销者.2022/7/21今天他浅笑了吗？5()终端效力

2、礼仪的概念礼仪的定义礼仪人们在社会交往活动中商定俗成的程序、规那么、方法表现的律已、敬人的过程主要表如今：礼貌、礼节、仪式、仪表零售商业礼仪是指零售商业效力人员在商品零售过程中所应遵照的礼仪规范.2022/7/21今天他浅笑了吗？6()终端效力礼仪的概念礼貌用语10字原那么.2022/7/21今天他浅笑了吗？7()浅笑效力的规范一定要是发自内心的浅笑要擅长排除烦恼要与顾客建立感情沟通.2022/7/21今天他浅笑了吗？82.终端效力礼仪的流程规范终端效力的八大礼仪流程.效力八步曲意示图亲切招呼 完成销售过程 售前预备留意顾客 诚意引荐 鼓励试穿 附加推销 现金交款 2022/7/219今天他浅

3、笑了吗？.第一、售 前 准 备 个人笼统 店内环境 开 B2022/7/2110今天他浅笑了吗？.2022/7/21今天他浅笑了吗？11()终端导购笼统的规范本身笼统的打造-第一印象的重要性判别一个人的人品、素质、涵养第一印象便占了70%。最先映入眼帘的是： *服装颜色、衣服的种类与款式 *头发、化装发型、清洁程度以及化装的浓淡 *态度姿态、表情、声音及谈吐人们在无认识的情况下，将这三类要素综合起来，归类 为：“这人真优秀！或是“这人真厌恶两种类型。假设第一印象好，在今后的交往中，能获取对方更多的信任与好感，办起事来得心应手。反之那社会交际的效果便大打折扣。所以，第一印象是相当重要的。 . 店

4、内环境：清洁地面、鞋架、天花板、打理保 养样板鞋，检查灯光音响，摆放橱窗，整理仓库。 店长召集班前会，小结昨天的情况，布置当天的 任务，交代本卷须知。新的一天开场了,他预备好了吗?2022/7/2112今天他浅笑了吗？.第二、亲切招呼 四种打招呼的方式 打招呼留意要点 2022/7/2113今天他浅笑了吗？.目的： 1、对品牌留下第一次见面时的愉快印象。 2、为之后的销售作良好的铺垫。 门口迎宾您好，欢迎光临VLOV 留意脸部 微 笑2022/7/2114今天他浅笑了吗？.四种打招呼的方式时辰用语称谓用语礼貌用语促销用语2022/7/2115今天他浅笑了吗？. 时辰用语：早上好，欢迎光临VLO

5、V您好中午好，欢迎光临VLOV晚上好，欢迎光临VLOV2022/7/2116今天他浅笑了吗？.称谓用语先生.小姐：您是本人买还是帮人买*先生.小姐您想看哪种款式2022/7/2117今天他浅笑了吗？.礼貌用语：适用于任何时候 您好：欢迎光临VLOV您好2022/7/2118今天他浅笑了吗？.促销用语 欢迎光临，VLOV全场8折他好：欢迎光临VLOV满300元199元皮带2022/7/2119今天他浅笑了吗？.招呼的本卷须知顾此疏彼以貌取人浅笑站姿目光接触以客为先以一应十忌： 宜：2022/7/2120今天他浅笑了吗？.第三、留意顾客的需求 目的： 留意顾客的购买信号，并根据顾客的购买信号提供相

6、应的效力。当客人步入店铺，导购人员要与客人坚持适当的间隔 1.22.5米，而不是紧随其后。商 品90度45度顾客导购员商 品90度15度顾客导购员2022/7/2121今天他浅笑了吗？.影响顾客购买动机的要素： 有商质量量、商品价钱、商品款式、商品的工艺特点、宣传品运用、货品陈列能否到位、导购效力、店铺位置、店铺运营特征、商品种类能否齐全、店铺环境、商业信誉等。消费者类型 (1) 按年龄：中年、青年顾客 (2) 顾客的类型自由型：给空间优惠型：促销货品潮流型：时尚新款大款型：有目的2022/7/2122今天他浅笑了吗？. 第四 诚意引荐了解“三通一通：知晓服装的缺陷.卖点.与维护保养二通：顾客

7、的心思三通：把握目前服装的流行信息2022/7/2123今天他浅笑了吗？.顾客购买心思过程表示图感到兴趣 满足 凝视/留意联想 产生愿望比较权衡 信任 决议行动2022/7/2124今天他浅笑了吗？.第五、鼓励试穿 目的：顾客情愿试穿就代表成交50% 试衣程序是店面效力中的一个细微环节，能表达出VLOV品牌关爱顾客存在于效力的每一个细节，可以让顾客真心感遭到VLOV品牌对顾客的呵护。2022/7/2125今天他浅笑了吗？.协助试穿的根本步骤试穿前试穿时试穿后2022/7/2126今天他浅笑了吗？.协助试穿的根本步骤协助试穿的根本步骤试穿前取出引荐确定的衣服或鞋，并解开拉链/扣子/鞋带预备同类型

8、的款式及相应搭配，以备顾客选择引领顾客到试衣间或试鞋凳旁协助顾客检查试衣间并做相应提示 协助试穿的根本步骤试穿时在旁等候，自报家门并随时讯问顾客需求如需分开，交待给其他同事并自动通知顾客 协助试穿的根本步骤试穿后引领顾客到镜子前，约请其观看试衣效果征得顾客赞同后，帮顾客整理衣服或鞋子 2022/7/2127今天他浅笑了吗？.第六、附加推销的技巧 迎宾时引见商品时试衣时确定成交时收银时送客时2022/7/2128今天他浅笑了吗？.迎宾时主要目的：切入点：切入时机：常用言语：留意点：引见促销活动买赠、买减、折扣顾客进门时欢迎光临VLOV，购买500元赠皮带一条！热情、真诚2022/7/2129今天

9、他浅笑了吗？.引见商品时主要目的：切入点：切入时机：常用言语：留意点：推销首选商品配套、专业系列顾客对首选商品感兴趣时您看中的这件衣服有配套裤子，您看！不要操之过急2022/7/2130今天他浅笑了吗？.试衣时主要目的：切入点：切入时机：常用言语：留意点：推销配套商品可搭配衣物、鞋、帽子顾客在试衣间里及照镜子时他搭配这条裤子这双鞋看看效果。让顾客从试衣间走出来2022/7/2131今天他浅笑了吗？.确定成交时主要目的：切入点：切入时机：常用言语：留意点：推销配套、小件商品可搭配衣物、小件商品顾客确定购买首选商品时您再买128元就可以有赠品啦！他要是搭配一条裤就更帅了！真诚、赞誉、不要压迫顾客2

10、022/7/2132今天他浅笑了吗？.收银时主要目的：切入点：切入时机：常用言语：留意点：发掘最后需求补零、凑足金额计算出顾客结账金额时您还有忘记要买的商品吗！您还差22元就能送礼物了/600了！真诚提示、不要压迫顾客2022/7/2133今天他浅笑了吗？.送客时主要目的：切入点：切入时机：常用言语：留意点：补救失误未能推销胜利商品顾客往店外走时或停顿时您刚刚配得那条裤子效果真好，惋惜！/看中的商品卖得很快，再来能够就卖没了！真诚提示、不要压迫顾客2022/7/2134今天他浅笑了吗？.第七、现金交款 规范的收银效力、交货效力、欢送效力1.确认顾客所选购的货品并引领顾客至收银台2.将总价告知顾

11、客3.确认顾客能否有优惠卡VIP等4.确认顾客的付款方式现金还是刷卡并接纳处置5.找零或请顾客签名6.货品的洗涤、保养、三包等引见7.相关资讯引见8.为顾客建立独立的个人档案9.记录顾客特征、联络方式及相应需求2022/7/2135今天他浅笑了吗？.第八、完成销售过程 将装好的服装或鞋子双手递给顾客并表示谢意约请顾客有空再次光临提示顾客带好自已行李物品，礼貌送客效力真不错欢迎再次光临2022/7/2136今天他浅笑了吗？.2022/7/21今天他浅笑了吗？37课程回想一、终端效力礼仪的根本要求()终端效力礼仪的概念()终端导购笼统的规范()浅笑效力的规范二、效力礼仪的流程规范亲切招呼 完成销售过程 售前预