大众系统管理主管CTI培训ppt课件

1、2022/7/21一汽-群众DS CRM系统培训 系统管理主管周 伟 培训概述 DS CRM系统引见 CTI 系统功能引见 CTI 系统任务原理 CTI 效力器引见 语音适配器引见 防雷接线盒引见 DS CRM效力端配置来电显示设置录音设置 语音设备驱动安装 CTI系统软件设置 CTI系统I V R设置概念硬件设置衔接主要内容第一部分 DS CRM系统定位 DS CRM系统引见 CTI 系统功能引见 CTI 系统任务原理 CTI 系统任务流程概念自动出击展厅接触1：初次接触顾客来电8 ：坚持与潜在顾客的联络营销2：弄清客户需求3：新车展现4：试车5：报价到成交6：递交新车7：后续任务和坚持联络

2、DSCRM / ERPDSCRM=开源(Develop)DS CRM系统定位概念47571236效力顾客体验指南 效力流程效力前 P效力需求确认及评价效力开场1效力约定经销商顾客保管和集客活动接待和预检23效力进程车辆维修顾客关怀和信息交流456效力交车效力交付效力跟踪7致谢并确保顾客欣喜的措施DS CRM系统引见CRM系统固化销售流程销售过程管理任务量化考核市场精准营销效力约定回访客户关怀提示赞扬建议处置CTI系统交互式语音应对自动排队分配前台监控系统录音系统会议系统报表系统短信群发效力一汽-群众DS CRM管理系统=+概念交互式语音应对自动排队分配前台监控系统录音系统会议系统报表系统短信群

3、发效力CTI-计算机集成(Computer Telephony Intergration )可视化、分线路、多流程、并发执行 功能 特点可按照顺序轮转等方式进展坐席分配可查看坐席形状，合理分配呼入来电DS CTI 功能引见可按分机设置能否录音，并可检索回放可支持三方或以上人员进展沟通可查询一切坐席的呼入呼出数据统计可经过短信基站和网关进展短信发送概念DS CTI 任务原理企业业务效力器调用企业效力器数据支持CTI数据平台CRM数据效力器概念本卷须知 中继？ 连选？ 惠线通？ ISDN？我家怎样才干支持多个人同时拨打一个号码能进入展厅？概念第二部分硬件 CTI 效力器引见 效力器安装流程 语音适

4、配器引见 适配器安装流程 防雷接线盒引见 CTI线路切换流程硬件板卡底板电源主板内存风扇硬盘光驱CPU硬件安装步骤 主板： CPU=风扇=内存 主板电源 主板跳线 USB插口 硬盘、光驱 硬盘主从盘设置和区分 风扇 效力器整理硬件本卷须知 留意CPU针脚位置 切勿带电插拔硬件 留意效力器需接地 主从双硬盘运用原那么硬件练习：拆装效力器20分钟常见问题我家机器无法启动，开机没有反响！概念 缘由分析 处置方法 电压不稳 非法关机 主板放电 跳线处置硬件练习：主板放电、跳线15分钟硬件 CTI 效力器引见 效力器安装流程 语音适配器引见 适配器安装流程 防雷接线盒引见 CTI线路切换流程硬件板卡1.0&2.0 结合板卡 内线板卡 混合板卡语音板卡引见模块结合模块内线模块硬件4 3 2 11 2 3 4语音板卡内线板卡= 120000；3、扫描最后日期：小于最后一次录音时间衔接1、将主板跳线接好，清空bios。2、安装两个结合模块，2个内线模块。3、将板卡依次插入机箱中，接好数据线。4、以9为出局号，7为分机字头。5、接入4条外线，62916000-62916003。6、接出4部分机，700-703，前两部做直连。7、700和701属销售，702-703属效力。8、一切分机要务虚现来电截听。9、四部分机均运用demo流程中的录音