方正科技电教维护培训ppt课件

1、方正科技集团股份方正科技电教技术效力交流研讨会2007.5.目录全程效力简介远教工程效力缺点报修流程缺点判别方法远教缺点案例.我们的口号关爱无限完美体验我们引以为荣的品牌关爱无限完美体验关爱不仅仅是一种效力，更是我们的一种价值观念生命来源于发明，效力来源于创新我们所追求的不仅仅是一个客户称心的结果，更是 一个客户称心的过程我们处理的不仅仅是产品的问题，更关注的是每一位用户的切身感受上包围和下包围外型，涵盖了时间和空间范围的“全程效力以SERVICE的“S来外型向前后展开，强调全程效力从售前、售中到售后的效力链体系标志中心的红点，阐明了以“优质效力作为根本出发点整体外型协调一致、字体具速度感，表

2、达“全程效力的迅速和快捷.“三网合一,全面打造以客户为中心的大营销平台2004年全面启动“全程效力提升方案“全程效力开展历程1995-1998年率先在业界提出“全国联保、三年保修规范,成为行业效力承诺规范1997-1998年创建授权维修方式拓展效力网络首创效力品牌“世纪航程开展笔记本“一年不测事故保险效力承诺1999年“世纪航程晋级为“全程效力开创 “三专 特征VIP效力2001年“全程效力 启动“2D10备件快速运输工程2002年整合公司资源，发扬渠道优势；全力打造“效力联盟2003年2005年.认证工程师达3000余人覆盖城市到达350个450家授权效力机构100多家客户效力中心30家区域

3、效力管理机构效力管理体系遍及全国的效力网络 方正科技效力平台拥有一套覆盖全国的效力网络体系，其中包括： . 效力管理体系准确高效的备件供应. “全程效力辉煌光彩2003年方正科技“全程效力荣获中国IT效力用户称心度调查“中国IT支持与维护效力优秀品牌综合大奖2004年方正科技“全程效力荣获2003年度读者值得信任的电脑效力品牌2004年在由计世资讯承办的2004中国IT用户称心度年会上，方正科技获“消费台式电脑称心效力度第一、“商用台式电脑称心效力度第一和“商用台式电脑中小企业用户称心度第一三大奖项2005年荣获“中国优秀IT支持效力商大奖2005年方正科技“全程效力荣获由国家信息产业部公布“

4、2005年中国最正确呼叫中心称号2006年方正科技“全程效力荣获由国家信息产业部公布中国十大效力品牌称号.目录全程效力简介远教工程效力缺点报修流程缺点判别方法远教缺点案例.全程效力远教工程效力战略“一站式效力工程支持体系工程效力原那么50090方案跟踪提升方案历年效力回想.授权维修机构大客户效力专员 授权维修机构大客户效力专员 授权维修机构大客户效力专员 授权维修机构大客户效力专员 区域大客户专员区域大客户专员大客户支持专项小组.“一站式效力产品信息咨询产品技术咨询外设产品产品售后维修全程效力专线.50090方案第二个月第一个月每季度每两个月第三个月用户.目录全程效力简介远教工程效力缺点报修流

5、程缺点判别方法远教缺点案例.专线客服中心缺点报修技术咨81860004陕西省客服中心专线.陕西省客服中心通讯录西安85395277，汉中鸡安林阳教专线81860004.目录全程效力简介远教工程效力缺点报修流程缺点判别方法远教缺点案例.缺点判别方法开场能否加电能否报警LOGO处能否死机正常方式能否可以进入系统平安方式能否可以进入系统可以进入系统中常见缺点显卡、声卡、网卡、硬盘、主

6、板、内存、外设.BIOS刷新的技术及问题BIOS芯片根底众所周知，为了方便用户本人能更新BIOS版本，以便使主板能支持新的硬件，如今市场上几乎一切的主板BIOS芯片都采用了FLASH ROM快擦写存储芯片，只需求一个很小的软件刷新程序就可以方便地晋级BIOS。常见的BIOS IC封装有以下两种： 1、DIP(双列直插)大型界面卡上都运用这种芯片。2、PLCC(扁平封装)为正方形四边都有折弯形接脚，笔记本电脑、数据机、较小型界面卡都运用这种芯片。.BIOS刷新的技术及问题AWARD BIOS刷新步骤：首先必需下载到BIOS的最新程序码普通以BIN为扩展名和更新工具程序这里为awdflash.ex

7、e为例这里特别强调，最好用主板厂商提供的BIOS的程序码和更新工具程序，不要用光盘和其它一些渠道拷贝的格式化一张启动盘(format /s)然后把BIOS更新程序码和更新工具程序(Awdflash.exe)拷贝到格式好的软盘上。BIOS更新必需在DOS真实方式下执行。切记，请勿执行autoexec.bat和config.sys在DOS提示符下(“)输入“Awdflash转图1要求输入BIOS更新程序码名*.bin最多19个字符以3vca.bin为实例，输入 “3vca.BIN，进入另一个画面。转图2讯问能否备份原BIOS程序码？ Y：备份原程序码。 N：不备份。建议备份键入“Y后，进入另一画面

8、转图3.BIOS刷新的技术及问题提示：要求输入备份BIOS程序码名，这里输入3vca1.bin键入“Y后，进入另一画面转图4提示：“确定把更新BIOS程序码写入BIOS ROM输入“Y后，将执行写入程序，刷新过程的同时，会有两条进度条进展提示，同时有三种形状符号及时报告给用户刷新的情况，其中白色网格为刷新终了，蓝色网格为不需求刷新的内容，红色网格为刷新错误。假设您的BIOS刷新过程中出现红色网格的话，那就千万不要随便重新启动，一定要退出刷新程序再重新进展刷新任务，直到完全正确为止。由于刷新程序进展的是BIOS刷新任务，在其运转中BIOS内容能够曾经被清空，并且逐渐写入新的指令，所以在刷新的过程

9、中不要进展其它任何的操作，也千万不要尝试中断程序运转或重新启动机器，这些操作都会使您的电脑瘫痪。同时您也需求尽量防止在刷新过程中遇到停电或死机等情况的发生，由于这些都能够导致BIOS刷新失败。转图5.BIOS刷新的技术及问题BIOS刷新就完成后，此时刷新程序会提示两个信息，一个是按F1进展重新启动，二是按F10退出前往DOS，您可以根据实践情况来选择。假设您以为您的刷新操作是完全正确的，您就可以按F1键进展重新启动了；假设您以为刷新过程中还是存在一些错误或不当，那么请您按F10退出前往至DOS形状，然后再按照上述的操作过程重新刷新。 警告：在刷新任务运转之前，刷新程序也会对新的BIOS包与原主

10、板进展校验，假设屏幕提示The Program Files Part Number doesnt match with your system时，就千万不要按Y进展刷新了，由于刷新程序经过校验以为该款BIOS指令并不符合您的主板运用，强行刷新后会有不可预见的问题。转图6 .BIOS刷新的技术及问题前往.BIOS刷新的技术及问题前往.BIOS刷新的技术及问题前往.BIOS刷新的技术及问题前往.BIOS刷新的技术及问题前往.BIOS刷新的技术及问题前往.BIOS刷新的技术及问题前往.工具软件运用引见.工具软件运用引见.PING(Packet InterNet Groper)ping命令主要是用来检

11、查路由能否可以到达，由于ping命令发送的数据包非常小，所以在网上传送的速度很快，可以快速地检测他要去的站点能否可以到达。假设执行ping命令发现网络无法连通，那么缺点很能够出如今以下几个方面：网线能否连通，网络适配器配置能否正确，IP地址能否可用等。假设执行ping命令发现物理衔接胜利而网络仍无法运用，那么问题很能够出在网络系统的软件配置方面，ping胜利只能保证当前主机与目的主机间存在一条连通的物理途径。ping命令的运用格式是在命令提示符下键入：ping IP地址或主机名，执行结果显示呼应时间，反复执行这个命令，他可以发现ping报告的呼应时间是不同的。关于ping命令的详细参数，他可以

12、键入ping后回车，会有很详细的阐明。在网络出现缺点时，网络管理员可对该用户的远程主机运用ping命令进展联机检查，检查能否存在一条连通的物理途径。假设胜利，接下来在用户端对远程主机执行ping命令，假设也胜利，那么阐明产生这一网络缺点的缘由很有能够是运用程序缺点。假设网络管理员的ping命令执行胜利，而用户的ping命令执行不胜利，那么缺点缘由很能够是用户端的网络系统配置文件有问题。.常用网络命令引见假设网络管理员和用户的ping命令都失败了，这时可留意ping命令显示的出错信息，这种出错信息通常分为三种情况: 1. unkown host不知名主机,这种出错信息的意思是该远程主机的名字不能

13、被命名效力器转换成IP地址。网络缺点能够为命名效力器有缺点，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通讯线路有缺点。2. network unreachable网络不能到达,这是本地系统没有到达远程系统的路由，可用netstat-rn检查路由表来确定路由配置情况。3. no answer无呼应,远程系统没有呼应。这种缺点阐明本地系统有一条到达远程主机的路由，但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文。这种缺点能够是远程主机没有任务，或者本地或远程主机网络配置不正确，或者本地或远程的路由器没有任务，或者通讯线路有缺点，或者远程主机存在路由选择问题。.常用网络命令引见.Ipconfi

14、gipconfig命令:ipconfig程序采用Windows窗口的方式来显示IP协议的详细配置信息，假设ipconfig命令后面不跟任何参数直接运转，程序将会在窗口中显示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默许网关等，还可以查看主机的相关信息如：主机名、DNS效力器、节点类型等。其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。在命令提示符下键入ipconfig /?可获得ipconfig的运用协助，键入ipconfig all可获得IP配置的一切属性。配置不正确的IP地址或子网掩码是接口配置的常见缺点。其中配置不正确的IP地址有两种情况:1网号部分不正确，此时执行每一条ipc

15、onfig命令都会显示“no answer，这样，执行该命令后错误的IP地址就能被发现，修正即可。2主机部分不正确，比如与另一主机配置的地址一样而引起冲突。这种缺点只需当两台主机同时任务时才会出现间歇性的通讯问题，建议改换IP地址中的主机号部分，该问题即能排除。 .常用网络命令引见.常用网络命令引见Tracert有时候在路由传送的途中会出现一些问题，而使您无法连往某些主机。此时，假设您要找出网路断线的地方，可以运用traceroute这个有用的指令。这个指令在您无法连往某部主机(例如ping不到主机的时候)时，也可以派上用场。这个工具用来追踪封包从一部机器到另一部机器，将会经由网路走哪一条途径

16、。Tracert最多会显示30段“hops，上面会同时指出每次停留的呼应时间，以及网站称号和沿路停留的IP地址 。假设他不想查看Tracert所显示出的信息，或是屏幕上显示目前被挡在某个路由器上，而且不断出现“Request timed out的提示信息，此时请按下Ctrl-C分开。要是看到四次“Request timed out信息，他极有能够遇到回绝Tracert讯问的路由器。 .常用网络命令引见.方正维护系统功能详细引见-安装流程.方正维护系统功能详细引见-界面及阐明功能讲解：“开机选单界面 CtrlEnter：为管理员方式，主要用于安装、修正硬盘数据时运用。 Enter： 为普通方式，

17、主要用于开发学生上机时运用，所进展的操作均会复原。 CtrlB： 为数据备份的操作，主要用于备份复原型，用户进展的操作在进展备 份后将会被记录并维护。 CtrlR： 为数据复原的操作，主要用于备份复原型，用户进展完操作后，如需 恢复到上次操作时的的形状时，可以运用该功能键。 CtrlK： 为数据保管操作热键，主要用于学生的进展操作时，需求重新启动计 算机，同时不需求恢复，可选择该热键，维护系统将会暂时不恢复学 生进展的操作，当不在运用该热键进入系统后，维护系统将会恢复进 行的操作。 F10： 为进入维护系统底层参数设定的功能热键，用户如需设定维护的系统 参数时可按该热键进入。.方正维护系统功能

18、详细引见-界面及阐明 可以设定维护卡的密码，包括总管密码、数据复原/备份密码 可以设定能否维护CMOS、维护的级别及引导盘的选择设定 可以设定硬盘的多引导分区、多资料分区，以及设定分区的复原方 可以设定网络复制、自动维护及CMOS的分析等 可以重新划分硬盘，硬盘数据将破坏 可以经过该项从驱动软盘直接晋级 可以在不想运用维护卡时将驱动直接删除，但并恢复到安装前的形状。但此时并不 保证C:盘以外的磁盘内容可完全保管 可以查看如今运用海光蓝卡的软件版本和硬件版本设 定密码设定 参数设定分区信息工 具重新分割更新版本移 除版本信息“功能菜单界面 . 方正维护系统功能详细引见-界面及阐明“执行网络拷贝界

19、面主选单 接受端：网络中接纳数据的计算机 发送端：网络中为接纳端提供数据的计算机网络中同一个群 组只能有一个发送端网络唤醒：设定计算机可以被远程唤醒，让您在发射端即 可遥控一切的计算机开机，不需逐台去开启计算机的 电源即可进展维护 需求运用网络唤醒功能前，请先留意以下的事项： A、运用ATX POWER电源 B、使器具有 Wake up On LAN 规格之主机 C、必需该网卡有支持WOL或购买维护卡WOL版本 D、需主板支持PME规范，第一次运用，需先进入发 射端，并与其它计算机达成联机，然后按F2 传送命令选择，如 此，海光蓝卡即会记录联机的网卡ID 留意：需求退出该界面时，请选择重新启动

20、或关机， 同时计算时机重新启动或关机。主选单 ：挪动 Enter：选择接纳端发送端网络唤醒重新启动关机.目录全程效力简介远教工程效力缺点报修流程缺点判别方法远教缺点案例.无盘任务站无法进入系统的问题 机型：文祥E330或文博310主板：MA0AJI24、MA0AJI20、MA0AJI43缺点景象：任务站无法启动进入操作系统，提示插入系统盘后按恣意键。缘由分析：1、检查网线交换机和网线插头能否良好。2、检查引导顺序从网络引导“LAN 3、检查主板的网卡和BOOT ROM芯片功能能否翻开。(详细方法如下,进入CMOS设置以后选择integrated peripherals 选项，然后找到 Onbo

21、ard LAN Device 选择翻开Enabled和Onbard LAN Boot Rom选择翻开，然后保管退出。4、检查PXE功能能否翻开。开机自检后出现按Shift+F10时按下这两键，进入一个蓝色界面，共有四项，进入第一项：(PXE RPL)按空格改动网络引导协议PXE/RPL，然后F4保管退出 。 经过上述步骤的操作后任务站应该可以正常运转了。假设还是不行那么先从效力器端找到此台机器相对应的编号然后从效力器端将此机号删除，然后重新启动这台任务站就可以了。再不行的话就应该思索是主板网卡的问题了。.故障分类故障描述解决方案显示器软件故障显示器开机WINDOWS XP滚动条显示比例失调(位

22、置偏左/右),用显示器菜单无法调整重新安装系统即可。在每次进入系统前出现黑屏现象重新安装显卡驱动即可显示器局部磁化消磁后恢复正常，此故障频繁出现，经检测显示器无故障将显示器调换位置后，故障消失。估计附近存在特殊磁场。开机显示器黑亮度和对比度全部为0，调整后正常显示器字体和画面模糊显示器的水波纹数值被改动部分显示器出现严重烧毁电源线电源线没有松动导致FH770-KD部分显示器不加电由于显示器的电源线松动倒置显示器不加电显示器屏幕抖动，如何解决鼠标放在桌面上，右键点击鼠标，点击属性，择设置，点击高级，再选监视器，将刷新率调高.故障分类故障描述解决方案主机硬件故障主机使用几分钟后频繁重起.在排除软件

23、故障后,经检测CPU支架一脚断裂,导致CPU无法正常散热故频繁重起更换CPU支架即可机器开几后,风扇长时间高速运转,导致噪音过大在BIOS开启被屏蔽温度控制即可解决主机插电源线不按开关键CPU风扇高速旋转、开机无显示调换喇叭线反正即可主机开机偶尔出现黑屏无显示，风扇声音非常大重新插拔内存条。 声卡驱动安装完成后，任然没有声音。前置音频线的插头松动或者没有插导致鼠标光标在桌面上不定时的飘走，经观察，与鼠标垫接触不良导致更换鼠标垫。 开机报警，且显示器无显示，如何解决？打开机箱，将内存条拔出，将内存上的灰尘用软布干布擦干净，然后在插回机器重新安装系统后，按正常安装驱动发现没有声音BIOS设置里声卡

24、芯片组处于关闭状态主机开机不显示，显示器提示无信号输入，主机到别的显示器上一切正常试接主机的显示分屏器出现故障开机听到短声短促的报警时可以将键盘去掉，再开机测试，有没有报警声，没有则为键盘短路造成，可以更换键盘如机器不加电的情况我们可以将回型针折成U字型短接电源接口（20针、24针接口两种）任意一根黑色线和绿色线（只有一根），如果电源风扇转，表示电源正常，故障点为应考虑主板。硬盘用鼠标双击盘符无法打开，或者点击鼠标右键出现AUTO或着有自动播放菜单此现象为系统中“落雪”病毒造成，解决此问题可以在网上下载落雪病毒专杀工具，在安全模式（开机按F8，选择安全模式）下运行专杀工具即可.故障分类故障描述解决方案保护卡故障保护卡安装完成后，不能对分区进行修改分区只能在安装之前规划好，安装后不能在修改保护卡安装完成后，在windows只显示C分区因为其他分区属性为H。 机房的机器在每周一早上9点全部开机进入网络拷贝模式因为起用保护卡的排程功能保护卡总管密码忘记由于机器有病毒，想重新分区安装，可是每次重新分完区后，机器重起后，原来资料依然还在有保护卡在保护状态，在分