成交客户分析报告模板课件

1、项目 成交客户分析报告模板2010年8月1日目 录第一部分 模板使用说明第二部分 分析结果概述第三部分 主体分析报告1、客户是谁？2、客户在哪里？3、为什么购买？4、购买了什么？5、广告及信息渠道？第一部分 模板使用说明 模板说明： 目的：对已成交客户作分析研究，旨在对本项目后续营销以及可能的该城市未来新取得项目的前期定位提供支持，并为营销部、设计部、成本部等决策选择提供从客户角度思考的依据。 项目已成交客户共 户。其中，愿意填写问卷，并且问卷有效的共 份，占总户数的 %。 报告中所有的数据均来自有效问卷的 份样本，成交客户分析报告基本上能够全面的反映总体情况。 步骤1：通过对已成交客户进行访

2、谈或发放问卷的形式完成问卷的填写； 步骤2：整理出有效问卷，对有效问卷进行统计分析； 步骤3：通过对有效问卷的统计分析，最终形成成交客户分析报告。 备注：针对各项目的自身不同情况，可在本模板问卷的基础上，有针对性地增加问卷的内容，并在成交客户分析报告中形成结论。已成交总户数： 户有效问卷数：份第二部分 分析结果概述一、客户是谁？ 概括描述客户群体特征 第二部分 分析结果概述二、客户在哪里？ 概括描述客户地图 第二部分 分析结果概述三、为什么购买？ 概括描述购买动机与行为 第二部分 分析结果概述四、喜欢什么？ 客户敏感点 第二部分 分析结果概述五、如何知道本项目？ 概括描述广告及信息渠道 第三部

3、分 主体分析报告1、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么 个人特征年龄、学历、职业 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况 生活形态5、广告及信息渠道2、在哪里 居住区域 工作区域3、为什么购买？ 购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为目 录 整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯 楼盘信息渠道第一章 客户是谁？1、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么 个人特征年龄、学历、职业 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况 生活形态5、广告及信息渠道2、在哪里 居住区域 工作区域3、为什么购买？ 购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为 整体 景观 户型 立面

4、建筑风格 精装修 电梯 楼盘信息渠道年龄结论简述:1.1 个人特征年龄、学历学历*此页将客户年龄、学历统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。职务1.1 人口统计特征职务结论简述:*此页将客户职务统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。所属行业1.1 人口统计特征单位所属行业结论简述:*此页将客户所属行业统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。1.2 家庭结构共有多少人会居住在购买的房子里？同住的子女年龄入住的人分别会有谁？业主年龄分布结论简述:合计：%依据旭辉集团客户细分表，将业主家庭按以下标准分类（统计各类客户样本量，形成柱状图）*备注说明栏：客户分类细分指标细分描述样本量业主年龄子女年龄父母(

5、老人)青年之家35年龄25-44岁的青年或青年伴侣（无孩子、无父母）青年持家25-34有年龄25-34岁或者已经结婚的青年 + 父母（老人）小太阳无限制0-110-11岁小孩 + 业主后小太阳无限制12-1712-17岁小孩 + 业主三代孩子无限制35（准）空巢中年或老年老人2代35有老人+中年夫妻老人3代3518-24有老人中年夫妻+18岁以上孩子1.2 家庭结构特征结构类型1.2 家庭结构特征结构类型结论简述:*此页将客户分类统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。客户分类1.2 家庭特征家庭年收入家庭年收入平均（万元）：结论简述:*此页将客户家庭年收入统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。

6、各城市可按整体收入水平的差异调整家庭年收入的统计分档。1.2 家庭结构特征私家车拥有状况目前是否拥有家用汽车？结论简述:1.2 家庭结构特征私家车拥有状况私家车品牌结论简述:1.3 生活形态业余活动家里人从事比较多的业余活动有哪些？结论简述:*可多选1、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么 个人特征年龄、学历、职业 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况 生活形态5、广告及信息渠道2、在哪里 居住区域 工作区域3、为什么购买？ 购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为第二章 客户在哪里？ 整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯 楼盘信息渠道2.1 居住区域描绘客户居住区域

7、来源地图结论简述:2.2 工作区域描绘客户工作区域来源地图结论简述:1、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么 个人特征年龄、学历、职业 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况 生活形态5、广告及信息渠道2、在哪里 居住区域 工作区域3、为什么购买？ 购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为第三章 为什么购买？ 整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯 楼盘信息渠道3.1 购房需求家庭购房时最主要考虑谁的需求？结论简述:购房目的结论简述:3.1 购房目的3.1 购房相关事件家庭购房与哪些事件/想法相关？结论简述:3.1 购房目的自住与投资您家购房是投资还是自住？结论简述:3.

8、2 选择影响因素I选择本项目时，主要影响因素有哪些？转下页3.2 选择影响因素II选择本项目时，主要影响因素有哪些？结论简述:*此页（包含上页）可多选。3.2 不足之处您认为本项目哪些方面最需要完善？结论简述:*可多选。3.3 未来3-5年再次购买意愿结论简述:未来3-5年内是否有再购房意愿？1、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么（产品） 整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯 个人特征年龄、学历、职业 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况 生活形态5、广告及信息渠道 楼盘信息渠道2、在哪里 居住区域 工作区域3、为什么购买？ 购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为

9、第四章 喜欢什么（产品）4.1 客户敏感点整体结论简述:如果下次购买，会注重下面哪些方面？*可多选。4.1 客户敏感点景观结论简述:您所见过小区里以下哪些方面给您留下深刻印象*可多选。4.2 客户敏感点户型结论简述:您最希望的房型是怎么样的？*可多选。4.3 客户敏感点立面结论简述:你喜欢房子外面用什么材料？4.4 客户敏感点建筑风格结论简述:你喜欢的房子风格是怎么样的？4.4 客户敏感点精装修结论简述:在交房时，您喜欢什么样的装修标准呢？4.4 客户敏感点精装修结论简述:如果您自己装修，选择卫浴产品时，您最想选择的产品品牌是什么？4.4 客户敏感点精装修结论简述:如果您自己装修，选择瓷砖时，

10、您最想选择的产品品牌是什么？4.4 客户敏感点电梯结论简述:您喜欢什么样的电梯品牌？1、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么 个人特征年龄、学历、职业 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况 生活形态5、广告及信息渠道2、在哪里 居住区域 工作区域3、为什么购买？ 购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为第五章、广告及信息渠道 整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯 楼盘信息渠道5.1 信息渠道从哪些渠道知道本项目的呢？结论简述:5.1 信息渠道您还有其他亲朋好友购买了这里的房子吗？结论简述:人生为棋，我愿为卒，行动虽慢，可谁又曾看见我后退一步。7月-227月-22Thu

11、rsday, July 21, 2022每一种创伤，都是一种成熟。09:52:4409:52:4409:527/21/2022 9:52:44 AM为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法。7月-2209:52:4409:52Jul-2221-Jul-22安全是最大的节约，事故是最大的浪费。09:52:4409:52:4409:52Thursday, July 21, 2022我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。7月-227月-2209:52:4409:52:44July 21, 2022惟愿：现世安稳，岁月静好。2022年7月21日9:52 上午7月-227月-22事实上，成功仅代表了你工作的%，成功是%失败的结果。不要等待机会，而要创造机会。21 七月 20229:52:44 上午09:52:447月-22不要因为希望去坚持，要坚持的看到希望。七月 229:52 上午7月-2209:52July 21, 2022勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。2022/7/21 9:52:4409:52:4421 July 2022坚持是一种智慧，固执是一种死板。9:52:44 上午9