医院信息网络故障应急演练脚本.

1、医院突发信息系统故障应急预案演练脚本一.演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平， 确保医院信息网络系统的正常运行。二、演练依据：信息系统应急预案。演练项目：突发信息系统事件应急演练演练地点：住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等五、演练时间：时间：2018年5月18日下午16 : 00六、演练方案：（-）16： 00宣布应急预案演练开始（二）信息系统故障发生：16 ： 00门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部 门陆续报告医院HIS系统无法正常运行，医院信息科工作人 员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统 网络故障，无法访问医院HIS系统服务器，Ping医院HI

2、S 服务器地址显示网络不通。（三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机 房HIS核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无 闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心 交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排 除，故启动应急预案。）医院应急措施：在事故发生10分钟后，16:10医院信息科首先以口头 方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应 急办主任王海龙报告。应急办接到报告后，立即向医院院长 报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采 取的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报 故障发展趋势和应急处置过程中的有关情况。同时要求医院

3、相关科室启动医院信息系统应急预案，保 证日常工作的正常运行。管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障告示牌， 并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织 协调。门诊收费处工作协调（1）由财务科主任负责总体联络协调；（2）当信息系统运行中断超过30分钟时，要通知收费 处转入手工收费程序；（3）门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工 收费（待系统恢复后，凭收据为患者补办有关手续）；（4）导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解 释等工作；（5）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳 定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。（6）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收

4、款员逐步转入到机器操作。护士工作站协调（1）护士工作站由护理部共同协调；（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有医 嘱执行情况及费用情况；（3）医生采取手工开处方，科室详细填写每位患者的 药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量）， 一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药 凭证。（4）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现 费用超支时原则上不予带药；（5）接到信息中心通知恢复运行时间，按要求补录医 嘱。医技检查工作协调（1）医技检查工作由门诊部主任负责联络协调；（2）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底 联；（3）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记

5、价 补录患者费用（注意与临床科室联系沟通）；（4）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在 检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟 通费用情况。药房工作协调（1）药房工作由药剂科主任负责联络协调；（2）严格按照信息中心通知的时间及要求进行操作；（3）西药房与中药房采取手工发药同时做相应登记， 并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药 房更改）；（4）网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单采 取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记；（5）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并 确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容 不符，须详细追查；（6）网络

6、恢复后对出院带药处方及时进行确认。6、出院结算处的工作协调（1）由财务科主任总体负责联络协调；（2）原则上不在住院处进行费用补录，以防止出现账 目混乱；（3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者， 推迟出院结算时间；（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应 由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向 出院结算处提供详细费用情况。出院结算处先手工结算费用 并按情况请患者留下押金，出具医院收费收据，告知病人原 因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行费用核 对。7、医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保 病人按自费标准收费和结算，并通知病人在故障后15个工 作日

7、内凭相关票据重新办理医保结算；8、对信息系统故障期间产生的手工数据，视情况在故 障排除后予以补录。9、应急指挥小组所有成员在30分钟内赶到各要害岗位 现场指挥。（五）信息系统应急处理解决方案1、信息系统应急处理工作组经过查找和分析，明确事件根源，制定解决方案如下：（1）重置核心交换机；（2）将已备份的原故障交换机配置导入新交换机；（3）调试测试交换机。并报医院信息系统应急指挥小组批准实施。2、信息系统应急处理工作组按照批准的方案对故障进 行恢复。重置核心交换机，将以前备份的核心交换机的配置 文件导入到机内，经过调试测试后，网络恢复正常，医院HIS系统可以正常运行。医院各单位将手工数据录入医院HIS系统，保证数据的一致性和完整性。（六）信息网络故障应急演练结束1、信息系统应急处理工作组向应急指挥小组提出应急行动结束建议。接到建议后，应急指挥小组组织相关部门对 事处置情况进行综合评估确认。2、应急指挥小组发布应急行动结束命令。3、医院整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总 结和评价在应急期间采取的措施和灾害处理流程；必要时修 订医院信息系统应急预案，并及时形成书面报告。4、办公室负责组织调查组进行事故调查，调查报告包 括以下内容：发生突发信息事件影响范围、事件发生时间、 持续时间、应急处理过程、后果（停产时间、修复费用