医院信息系统故障应急演练总结

1、医院信息网络系统故障应急演练工作总结为提高医院信息系统突发事件应急响应能力，提升医院 信息网络安全水平，依据医院网络故障应急预案，于9 月27日下午在全院范围开展了一次信息系统故障应急演 练，由于准备充分，演练工作按计划进行，各项工作有序 开展，基本达到了演练的预期效果。一、主要做法（一）注重前期准备。一是高度重视。为确保应急演练有 序开展，由医院信息化建设工作领导小组负责应急练演的组 织领导和协调指导工作。同时结合工作实际，组建了应急演 练筹备工作小组，具体实施应急演练工作。二是精心组织。 筹备工作小组先后3次集中商议演练工作，对演练工作流程、 可能存在的问题，反复进行推敲和讨论，对工作细节

2、通过微 信群多次征求意见建议，形成了涉及各应用终端的详细具体 的演练工作方案，通知全院遵照实施，保证了演练工作的有 序进行。（二）加强演练中督导检查。在不提前通知的情况下，模 拟信息系统故障，于9月27日下午3时，全院范围进入演 练状态，进行手工作业。在各科室的支持和配合下，下午5 时演练圆满结束。为全面了解各科室对应急工作的准备情况、 应急流程熟悉程度、应对工作落实情况，抽调人员组成了医 疗、护理、药剂、财务、门诊医技等5个督导工作小组，对 各科室进行督查和指导，并如实填写检查表。（三）加强信息系统及设备设施的养护。利用应急演练的 空档时间，信息科组织对机房所有的服务器和网络设备重新 启动，

3、对各应用设备和存储设备进行检测，对各系统运行和 备份程序切换进行测试，对UPS电源进行放电应用，以保证 软硬件的良性运行，满足日常业务工作需要。二、督查情况从督查组填写的34份检查表反馈的情况上看，大部分 科室对应急演练工作比较重视，提前对演练通知的相关内容 进行了传达，按要求进行了相应的工作安排，结合实际准备 了纸质医疗文书记录单、记录本等基本的资料、工具，演练 中大部分工作人员熟悉应急工作流程，能够有序开展相应的 业务工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：一是药房工作人员准备了相应的价目表和计算工具，但 对具体药品价格不熟悉，特别是中药处方品种多，划价比较 慢，难以适应较长时间、较多工

4、作量时的手工作业要求。同 时人工划价与电脑划价存在一定程度的误差。二是医技科室结合实际提前准备了常用项目收费标准， 挂在医院内网方便各科室查询和使用。功能科和放射科制作 了 word版本的应急报告单，便于应急中临床医生查询。但 存在检验、检查的耗材费用及抽血费用等项目打包不规范、 备用标准与系统项目标准不一致等问题，导致补录费用与手 工收取费用不一致。三是收费人员熟悉手工工作流程，提前准备了相应资料 和工具，但对具体工作不够适应，如开单医生在同一张处方 上不规范开具检查和治疗项目，收费人员需要合计收费，可 能存在收费不全的错误和工作效率低等问题。四是医生终端检查情况：门诊李向波和毛雅安医生手工

5、 开具处方。夕卜科楼各病区准备了相应的文书资料，除针灸推 拿科个别人员外的医护人员熟悉应急工作流程和要求。内科 楼胡兵医生手工书写出院记录，熟悉应急工作流程和信息补 录工作。但内科楼其他病区医生终端未准备或备份相应的文 书资料，人员不熟悉应急手工流程和信息补录要求。五是护理终端检查情况：皮肤科资料准备完善，人员知 晓应急工作流程和补录要求。肾病科、脾胃肝胆科人员熟悉 流程和相关要求，但纸质资料准备不完善。肺病科、心血管 科纸质资料不完善，人员对应急流程及相关要求不知晓或不 熟悉。三、下一步工作思路开展应急演练的目的是进一步提升医院应急响应和处 理能力，更好地保障日常业务工作需要。从演练督查反馈

6、的 情况看，部分科室、部分人员对开展演练的认识不高，重视 不够，主动参与的积极性较低，一旦出现时间较长的应急情 况，势必会影响到业务工作的开展。下一步，将重点从两大 方面推进工作。（一）努力提升信息网络系统的安全防护能力，尽可能降 低应急发生率。一是结合实际提升应用服务器工作能力，完 成备用服务器及其他超期服役设备的升级换代。二是加 强网络安全防护，确保设备和系统的良性运行。三是对照二 甲医院信息化建设要求，健全和完善机房设备设施及系统网 络的管理制度、运维记录、安全等保措施等档案资料，有效 提升安全防范，实现安全问题可追溯，历史事件可借鉴 的目标。四是加强与系统技术人员沟通与联系，按时进行系 统检测，及时修复系统漏洞。（二）切实提升应急处理能力。一是各科室要提高认识， 克服麻痹思想，主动对应急状态的工作流程和要求进行组织 学习和传达，确保各应用终