2022年三包机治理规定

1、三包机治理规定.名词解释三包机一一由于某种原因用户或商业单位要求退货或调 换的机器,其中可划分为“售前机和“售后机。售前机还未销售给用户已经觉察有质量问题，或不 适销，商业单位要求退货冲帐的机器。售后机一一在三包期内有质量问题，网点及用户要求退 货或调换的机器，其中包含用户直接向中心换机 及有销售业务的网点的代垫换机。备用机一一顾客效劳中心用于三包期内与用户或网点调 换的备用X机。.备用机申领程序中心依据当地的产品销售及机器的故障情况，每月底定 出中心下月备用机需求方案只是一个总量，具体型号由中 心自定），经分公司财务批准后交一份给中转仓，待需要时领 用。中心依据库存情况填写中心备用机申领表，

2、交中心主 任签名，盖中心印章，然后到当地中转仓领机存于中心三包 机仓库。原则上备用机领机不能超过库存限额。中转仓依据库存限额发备用机给中心，并在本仓内设立 中心备用机的领用帐目。.商业单位退机的治理（只同意退机）附表8 空调返修机工艺流程卡）附表9 冰箱返修机工艺流程卡）X科龙电器服份商业单位退机明细表商 业 单 位 名 称盖章：序号产品型号单位数量退仓日期备注（退机原因、故障简述 等）合计商业单位经办人：商业单位主管:确认日期：分公司业务员：日期：分公司经理:日期：第一联：财务第二联：商业单位第三联：中心表2X科龙电器服份商业单位退机鉴定表商业单位名称:序 号产品型号单位数量退仓日期故障简述

3、及缺件情况合计鉴定人：鉴定日期：中心主任:分公司财务： 日期：商业单位确认：确认日期：商业单位盖章：第一联：财务 第二联：商业单位 第三联：中心表3X科龙电器服份中心备用机申领表中心名称:序号产品型号单位申领数量实发数量备注合计申领经办人：年月 日主管：盖早：发货经办人：年月 日单位印章：:一财务一券三滕厂中李三联厂中心坏损机故障标签型号: :用户/商家（签章商：用户/商家地址：故障内容:鉴定单位（签章）：鉴定日期：中心审核（签章）：中心主任：表4表5X科龙电器服份月份返修机配件耗用汇总表中心名称：印*早：物料号名称单位数量单价金额备注合计制表：日期:中心主任：第一联：中心第二联：效劳部技术配

4、件科X科龙电器服份用户三包机更换表中心名称：印*早：新机型号坏机型号/购置日期单位数量用户姓名用户 /地址用户签名换机原因:收取折旧费差价）：千百拾 元经办人：日期：中心主任：财务科长:分公司经理：注：异型机更换时必须有财务科长审核，分公司经理批准。第一联：财务 第二联：中心 第三联：用户表7X科龙电器服份网点三包机更换表网点名称：印早：序号新机型号坏机型号/购置日期单位数量折旧 费 （差 价）用户姓名用户 /地址换机原因：换机原因：网点经办人：网点主管：年 月日中心主任：中心印章：年 月日财务科长：年 月 日分公司经理：年 月S注：异型机更换时必须有财务科长审核，分公司经理批准。第一联：财务

5、 第二联：中心 第三联：网点表8空调返修机工艺流程卡产品型号：返修机编号:日期： 年 月日原机新机治理中心名称反 映故 障实 测故 障维修网点名称或代号序号工序名称操作者编号需更换零部件名称缺件名称1检测、判定1、温控器2、变压器3、电容器4、交流接触器5、主操作板6、驱动电路板7、化霜板8、热敏电阻9、电器部件10、压缩机继电器11、压力开关2拆坏件3清洁4装配零部件5焊接6检漏7抽真空8灌注冷媒( )9卤素检漏10性能检测11总装12外观检查12、遥控器13、压缩机14、风扇电机15、风向电机16蒸发器17、冷凝器18、轴流风扇19、贯流风扇20、离心风扇21、底座22、外壳23、箱体24

6、、面体25、高压阀26、低压阀27、四通阀28、毛细管13贴条码、铭 牌、合格证14放15包装备注表9冰箱返修机工艺流程卡产品型号:产品型号:返修机编号:日期：年 月 日原机新机治理中心名称反映实 测 故 障维修网点名称故障序号工序名称操作者编号内容1外观检验2检 匕匕 AHN 性孤性能不合格工程：3拆装外 观件更换的外观件：缺件增加的外观件：外观件修补：措施:更换配件：缺件增加的配件:X性能复检清洁、总装维修配件：等级：报废原因:性能不合格工程:检验、判等贝占作标识放资料袋包装一次性退机的审批权限当退机量在30台以下的，由分公司经理审批；30100台 内，由销售部长审批；100台以上，由营销

7、本部总监审批。商业单位按所退机器的型号及数量，填写商业单位退 机明细表，交销售业务员填写退货、换货、冲帐申请单， 按以上审批权限办好审批手续后，商业单位持（商业单位退 机明细表）、退货、换货、冲帐申请单连同机器退当地效 劳中心三包机仓库。中心仓库收货后，依据商业单位提供的商业单位退机 明细表）马上开箱鉴定，当型号及数量或退机原因有不符时, 应以效劳中心的鉴定为准，中心填写商业单位退机鉴定表 相当于入库证明）按中心主任审核、商业单位确认、分公 司财务审批的程序办理，然后三方各留一份。分公司财务凭商业单位退机明细表、退货、换货、冲 帐申请单、商业单位退机鉴定表），予商业单位办理冲货款 手续。.网点

8、、用户退换机的治理退机程序当用户坚决要求退机时，经中心鉴定、中心主任同意后 先由销售商垫付购机款给用户，再定期或定量到分公司办理 退机冲帐手续。注：带X工程为进行过性能检修的冰箱才需进行。题目：全国顾客效劳中心直效营销治理规定暂行适用范围:全国除X、X外全部顾客效劳中心二、顾客效劳中心直效人员设置直效营销主管：顾客效劳中心正副）主任兼任开票员：顾客效劳中心指定人员兼任收款员：顾客效劳中心财务人员兼任直效营销业务员：效劳中心全体人员（兼三、直效营销人员职责:直效营销主管：1、按顾客效劳部要求，在直效营销科和大区经理的指导下，制定经营方案中的直效营销方案,并按方案严格执行, 超方案、超出直效营销科

9、业务指导范围的业务必须经批准后 才可实施。2、负责建立顾客效劳中心的销售台帐包含销售型号、 台数、价格、回笼资金），每月3日前传回总部直效营销科， 该销售台帐须有顾客效劳中心主任、分公司经理、分公司财 务科长签名。3、负责转交货款至分公司帐上，并领取收款凭据，该 凭据与销售台帐于每月3日前一并传回直效营销科凭据上 须有分公司经理、财务科长签名）。4、接受分公司财务科长的监督，执行公司和总部的财 务制度。5、按直效营销科要求，搜集有关产品当地零售价格等 市场信息，并报直效营销科。6、负责直效营销的业务培训，执行直效营销的营销业 绩考核。与中心主任共同确定直效营销执行价格及方案，执 行效劳部制定的

10、奖励方法，并接受直效营销科的业务指导。收款员：1、收取货款2、为顾客领取、发放发票。3、协助直效营销主管转交货款。开单员：1、填写提货凭据。2、协助直效营销主管整理台帐、收款凭据，回传直效营 销科。3、开展推销等业务和直效营销主管安排的其它相关 工作。直效营销业务员：1、在提供顾客效劳工作中，传递有关直销信息。2、协助顾客付款和配送。四、有关直效营销的结算和财务规定结算：1、在一对一的直效营销过程中一律以现金方法结算，不同意赊帐。2、对于大宗客户、工程机营销过程中，按公司销售系 统的结算制度和财务制度结算。财务制度：,1、每周一将货款转至分公司帐上。2、不到一周而将铺底的商品销售完毕，须及时转

11、交货款 至分公司帐上。3、每次转交货款须收取分公司收款凭证，凭证上须有分 公司经理、分公司财务科长的签名。五、直效营销的价格顾客效劳部制定结算价格，以书面形式下发各中心，各中 心在大区经理指导下，制定本中心执行价格。直效营销的执 行价格，不得低于顾客效劳部制定的结算价格，要综合考虑 当地的各类零售价、直接配送本钱、人员本钱、传播本钱、 竞争态势等因素，制定执行价格。使得执行的价格既有竞争 力，又有利可图。顾客效劳部按结算价格与各中心结算，超 出局部做为中心销售费用。各中心必须自求收支平衡。六、直效营销的奖励总部直销毛利扣除直销的各项本钱后主要含人员、传播、 治理费用、俱乐部会员奖励、税收等），

12、30%用于有关人员 的奖励20%用于中心人员，10%用于总部人员。年终直 销利润与其它创收利润和填补效劳费预算缺口后，按50%提取奖励。七、直效营销的一般流程1、中心人员从现有顾客资料中筛选，选定目标顾客（或 顾客群）。2、以各种方法进行X的小范围传播，如、人员上门 效劳或访问、电子邮件、直邮广告、俱乐部活动或会员口头 传播，小区推广活动、效劳咨询、组织系统传播如企事业 单位的工青妇系统、民间团体、居民委员会等），将直销信 息传播至目标顾客。3、顾客提出购置意向，到中心或分公司财务科缴款、 开票。4、中心安排送货和安装。5、中心将顾客资料录入数据库，登记销售台帐。当出现用户所退的机器已使用过肯

13、定时间，原销售商已 不属于特约经销商或已不存在的特别情况时，中心要采取汇 报的形式，经中心主任审核、分公司经理和效劳部长审批的 程序来特别处理，从维修费中支付。换机程序用户或网点提出换机申请，经中心主任批准后，中心或网 点上门维修人员即时在机器上贴上坏损机故障标签），然后 办理换机手续。（如果是网点代垫换机，中心主任批准换机后, 通知中心人员做好记录，以便日后网点与中心换机时监控） 中心或中转仓有相同型号的机器时：如果中心无货， 则马上到中转仓领备用机）A中心直接与用户换机中心经办人填写用户三包机更换表）交中心主任批准后, 连同新机送至用户。与用户更换后，要求用户在用户三包 机更换表）上签名确

14、认，坏机即时退还中心仓库，（用户三包 机更换表）交帐目治理员记帐。B中心托付网点代垫机器与用户换机a.网点经中心主任同意后，用自己的机器先与用户换 机，并填写换机记录凭证见分公司有关结算程序交用 户签名确认。然后填写（网点三包机更换表），连同换机记 录凭证及坏机退回中心。b.中心经办人检查该网点的换机申请记录核对是否 前期经中心同意才换机）、故障标签及有关凭证，无误后与网 点更换新机。（换机记录凭证交结算员办理换机结算手续， （网点三包机更换表）交帐目治理员记帐。C如果是三包期外的换机，原则上必须按有关标准收取 “折旧费，并在（用户三包机更换表或网点三包机更 换表）上注明。特别情况经分公司经理

15、审批后可免。中心和中转仓都无相同型号的机器时：A中心填写用户三包机更换表或（网点三包机更换表）， 经中心主任签名，交分公司财务审核，分公司经理批准后，按 点办理不同型号的换机手续。B异型机更换,原则上选取相同制冷量且价格接近的型号。 特别情况，需要换取较大制冷量且价格较高的型号（以现行价 为标准，当新机价格高于旧机价格5%时），中心必须收取“差 价，并在（用户三包机更换表）或（网点三包机更换表） 上注明。特别情况经分公司经理审批后可免。换机“折旧费或“差价的反纳中心收取折旧费差价后，于一周内反纳给公司财务， 公司财务收款后开出收款证明给中心。换空调机时，除不同型号的更换或配管有质量问题外， 其

16、他情况原则不准更换“配管。用户三包机更换表）或（网点三包机更换表）应详细列 明用户资料、购置时间、故障原因；中心对换机实行100%回 访，分公司财务实行10%的抽查回访。中心凭有中心主任或分公司经理审批的用户三包机更 换表）或网点三包机更换表，按领出时的型号冲减中心备 用机帐。.机器的鉴定、维修与处理中心定期对库存的机器售前机或售后机）进行鉴定，将 能修复或判定为X或A、B、C类的机器空调必须配套什么情况由中心维修的判定标准及A、B、C类的定级标 准按技术配件科提供的有关文件），要在其纸箱上产品型号 旁盖上中心印章，然后将机器退当地中转仓。最后，中心凭 中转仓的“入库单冲减中心帐目。维修时，每

17、台机器必须填写返修机工艺流程卡，由中 心自存，每月填写返修机配件耗用汇总表交枝术配件科 维护总部中心配件监控帐目。对在中心仓不具备维修能力的残损机器（C类以下），要 在纸箱上贴上坏损机故障标签）。到达肯定数量时，中心填 写治理中心坏损机返厂登记表，经中心主任审批后，马上 通知当地中转仓尽快组织返厂。装车时，中转仓仓管员要核对治理中心坏损机返厂登记 表与实物是否一致，无误后，中转仓仓管员要签名、盖章 确认。最后，中心依据中转仓确认的实际返厂数量冲减中心 帐目。由中心转中转仓负责返厂的机器，返厂后存于物流部待 修机仓库，每月5号前将上月待修机仓库的盘存表报分厂维 修车间。分厂维修车间将修好机进物流

18、部成品仓。不能修复的机 器按沉淀机报废程序办理报废手续。机器维修时，维修车间必须对机器进行状态分析，每月 提交分析汇报给效劳部技术配件科。技术配件科视情况，对 有问题的中心进行通报或考核。.数据的反响中转仓要建立中心备用机的领用帐及中心退机帐，在每 月5号前将上月-月中心备用机盘存表）和-月中心退机 明细表交分公司财务。月中心备用机盘存表中心名称：序号型号单位上月结存本 月 领 用本月累计备注/填写依据:备用机申领表）发生单据的凭证号月中心退机明细表中心名称:序 号型号单位上月结存本 月 退 仓本月累计备注/填写依据：中转仓开出“入库单（中转仓联发生单据的凭证号处理机类别中心要建立两个三包机帐目：一是备用机的领用帐；二 是商业单位、网点、用户的退机帐，并在每月5号前将上月 的帐目交分公司财务。分公司财务每月10号前出