调查人员培训（40页)ppt课件

1、第五章 市场调查的组织和实施义务二：调查人员培训.主要内容：一、组织培训任务二、选择适当的培训方式三、培训的途径和方法四、确定培训内容重点.欧美风商业方案书BUSINESS | MARKETING | INFORMATION汇报人：Name一、组织培训任务1、进展实际与实际结合的培训2、根据调查业务内容进展有针对性的培训.书面培训口头培训单击此处添加您的文字内容。本模板的一切素材和逻辑图表，均可自在编辑交换和挪动。单击此处添加您的文字内容。本模板的一切素材和逻辑图表，均可自在编辑交换和挪动。二、选择适当的培训方式.1、书面培训根底要点：手册，熟习各项义务要求。要求调查人员做到：1熟习市场调查工

2、程的内容、目的、意义和重要性。2熟习并掌握按方案选择被调查的对象。3选择恰当时机、地点和访问对象的方法。4掌握获得访问对象配合的有关访问技巧。5关于调查讯问的方法和技术。6明确如何处置访问中发生的特殊情况。.2、口头训练目的：消除调查人员的恐惧和疑虑，使调查人员灵敏运用口头访问技巧。要求调查人员：1、访问表情自然、大方，态度友好。2提出的问题言简意赅3擅长选择访问时机。4语音表达流畅，不易产生歧义。5留意访问的语气语调，客观中立，不提示、不诱导。6擅长完好、清楚地记录，忠实地反映被调查对象的本意。.三、培训的途径和方法1、培训的途径培训有两条根本途径：1、是业余培训2、是离任培训。.1业余培训

3、：投资少、见效快。是提高伐查员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要方法，它具有投资少、见效快的特点;离任培训那么是一种比较系统的训练方法，它可以使调查人员集中精神和时间进展学习。.2离任培训：培训班、各类院校相应专业。可以采取两种方式:一种是举行各种类型的调查人员培训班;另一种是根据调查人员的任务特点和本部门的需求，送他们到各类经济管理院校相应专业，系统学习一些专业根底知识、调查业务知识、现代调查工具的运用知识等。这种方法能使调查人员有较扎实的根底，但投资较大。.2、市场调查人员的培训方法培训方法主要有以下几种，培训时可根据培训目的和受训人员情况加以选用： 1)集中讲授方法。这是目前

4、培训中采用的主要方法。就是请有关专家、调查方案的设计者，对调查课题的意义、目的、要求、内容、方法及调查任务的详细安排等进展讲解。 在必要的情况下，还可讲授一些调查根本知识，引见一些背景资料等，采用这种培训方法，应留意突出重点、针对性强、讲务虚效.2以会代训方法。即由主管市场调查的部门召集会议，其包括两种方式的会议: 一是开研讨会，主要就需求对调查的主题进展研讨，从拟定调查标题到调查的设计，资料的搜集、整理和分析调查的组织等各项内容逐一研讨确定。 二是开阅历交流会，在会上，大家可以相互引见各自的调查阅历，先进的调查方法、手段和胜利的调查案例等，以集思广益，博采众长，共同提高。采取以会代训方法，普

5、通要求参与者有一定的知识程度和业务程度。.3以老带新方法。这是一种传统的培训方法，它是由有一定实际和实际阅历的人员。 对新接触调查任务的人员进展传、帮、带，使新手能尽快熟习调查业务，得到锻炼和提高。这种方法能否获得效果，取决于带者能否无保管地教授，学者能否谦虚讨教。.4模拟训练方法。即人为地制造一种调查环境，由培训者和受训者或受训者之间分别装扮成调查者和被调查者，进展二对一的模拟调查，练习某一详细的调查过程。 模拟时，要将在实践调查中能够遇到的各种问题和困难表现出来，让受训者作出判别、解答和处置，以添加受训者的阅历。采用这种方法，应事先做好充分预备，模拟时才干真实地反映调查过程中能够出现的情况

6、。.5实习锻炼方法。即在培训者的谋划下，让受训者到自然的调查环境中去实习和锻炼，这样能将实际和实际有机地结合，在实际中发现各种问题，在实际中培育处置问题的才干。采用这种方法，应留意掌握实习的时间和次数，并对实习中出现的问题和阅历及时进展总结。.四、确定培训内容1、责任认识培训接触受访者提问记录审查发送礼品礼貌待人严密。.2、工程操作培训工程培训主要包括：工程背景；调查目的；调查方式；调查要求；现场实施流程；问卷内容讲解；规范答案给定；问卷内容模拟、总结；现场试访等等。1行业背景简介2讲解问卷内容3其他要求.1行业背景简介市场调查员要对调查工程涉及行业进展了解：行业情况、专业知识 适当引见一些行

7、业背景与调查内容相关的知识，有助于调查员了解调查询题的意义，和更好了解受访问者回答的含义。.2讲解问卷内容 向调查员解释问卷中每个问题的含义及问题之间的逻辑关系。特别留意：复杂问题的分析，分析处置的普通情况、能够出现的特殊情况以及特殊情况时所应掌握的原那么.3其他要求如：挑选受访问者的条件、需求完成的样本量和时间进度要求。.3、访谈技巧培训留意与调查对象的沟通： 最大限制争取被调查对象的支持，并且使过程坚持愉快。被调查对象的心情会对问卷的质量有很大的影响。.1培训如何防止访谈开场就拒访。客观缘由 时间紧、没兴趣； 怕费事； 对访问员不放心，担忧遭到抢劫或盗窃 客观缘由 访问员行为不当 回答以下

8、问题有困难 受访者文化程度低 心境不好，无法配合 受访者家中有客人或有事要处置.例如：“您能否离过婚?离过几次?谁的责任?等。又如，直接讯问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，2030岁，3040岁，40岁以上，由被调查者挑选。.如：问句要思索到时间性 时间过久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?除非被调查者延续记帐，否那么很难回答出来。普通可问：“您家上月生活费支出是多少?显然，这样减少时间范围可使问题回想起来较容易，答案也比较准确。.2培训如何防止访谈中途拒访。访问中途时拒访的缘由：问卷太长；问题不好答；问题不便回答；其他事情的打扰，

9、比如有人访问、有打来、忽然有事要处置等。.防止提断定性的问题 例如：“他一天抽多少支烟？这种问题即为断定性问题，被调查者假设根本不抽烟，就会呵斥无法回答。正确的处置方法是此问题可加一条“过滤性问题。即：“他抽烟吗?假设回答者回答“是，可继续提问，否那么就可终止提问。.防止问卷过长简明性原那么主要表达在四个方面：调查内容要简明。调查时间要简短，问题和整个问卷都不宜过长。问卷设计的方式要简明易懂，易读.3培训如何合理控制环境。培训应防止第三者干扰，然而访问中通常遭到各种干扰，所以要适当调理访谈期间的气氛。.4培训坚持中立。 市场调查人员的言行举止、态度和评价，会影响到调查者。 比如调查某一饮料的口

10、味，调研员应该说：请您说说您对口味的看法。而不应该说：您是不是觉着口味上有点太甜了？.例如：“消费者普遍以为XX牌子的冰箱好，他的印象如何? 引导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思索就赞同所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是援用权威或大多数人的态度，被调查者思索到这个结论既然曾经是普遍的结论，就会产生心思上的顺向反响。 此外，对于一些敏感性问题，在引导性提问下，不敢表达其他想法等。因此，这种提问是调查的大忌，经常会引出和现实相反的结论。.5培训如何提问与诘问。 例如：“您家里如今有吸尘器吗? 答案只能是“有或“无。 可诘问“您能否计划购?、“思索买什么品牌、“什么价位等？

11、 .6培训如何终了访问。 留意的问题有：使受访者有良好的觉得；迅速检查询卷；再征求意见；分开现场时，要表现得彬彬有礼，为受访者关好门，对受访者及家人说再见，对送出门的受访者说“请留步，多谢！等.【案例资料】 消费者食品平安情况调查在调查启动前，调查者多次就问卷的内容等进展沟通，并对调查员进展了培训。讨论培训哪些内容呢？.培训的主要内容是:1.问卷主题中的关键问题的认识与了解;2.调查中遇到问题的处置方式方法;3.有关食品监视管理方法和法律知识;4.有关食品平安问题处置方式;5.调查员的着装礼仪以及调研中突发问题处置;6.礼品发放原那么与要求;7.问卷有效性保证;8.学生问题答疑。.一、性格类型

12、自测人的性格有多种分类，目前比较通用的是在瑞士心思学家荣格首创“人格类型根底上修正的“外向与内向(又叫“外倾与内倾)分类法。外向性格的人，比较注重外在世界，好活动，爱社交;内向性格的人，比较注重客观世界，常沉浸在自我体验与梦想中，而现实生活中大多数人那么属于兼具外向和内向特征的中间型性格。普通说来，具有胆汁质、多血质气质的人，性格表现多为外向;具有粘液质、抑郁质气质的人，性格表现多为内向。当然，外向与内向只是大的分类，每一大类里面还有假设干小的分类，如下表所示:.性格分类表.学生自我认知测试 第一类1.在人多的场所不大好意思;2.和陌生人交往很拘谨;3.不愿抛头露面;4.开会时总坐在不显眼的地

13、方;5.很少自动和人攀谈;5.与其结伴远足，不如单独旅游;7.喜怒哀乐，擅长抑制;8.可以长时间独处、静坐;9.很难和他人交朋友;10.有心事不习惯找人倾吐。.第二类1.不好发议论;2.遇到难题，非弄懂不可;3.凡是爱刨根问底;4.做事常有方案;5.听到不赞同见，难于决断;6.喜欢坚持本人的主张;7.常因过多思索事情后果而错失良机;8.购买东西时喜欢反复比较;9.欣赏“慢工出细活;10.任务时不易分心。.第三类1.遇有波折，常感沮丧;2.时常以为本人无能;3.不做预备不充分的事情;4.对出路不很乐观;5.经常担忧事情做不好;5.重要的事情总是思索、预备再三;7.不喜欢和他人竞争;8.与其单独担任，不如与人协作;9.接受义务时希望得到尽能够详细的指示;10.与才干比本人强的人交朋友).第四类1.对冒险的任务兴趣不大;2.不喜欢标新立异;3.留意他人对本人的看法;4.在他人的纠纷面前常持中立态度;5.作业(任务)总是做得整洁、干净;6.兴趣、喜好不很广泛，但较耐久;7.遇有危险，高度紧张;8.答应他人的事情不会忘记;9.在“有功与“无过之间，首先选择“无过10.少打头阵。.【成果与检测】上述自述题是心思学家专为性格自测设计，共分四类