客户主任新入职培训1ppt课件

1、 客户主任新入职培训. 公司简介和公司文化店铺运作效力流程开B技巧教授技巧培训课程大纲.了解公司历史和文化熟习店铺运作和灵敏运用效力规范掌握开B技巧和教授技巧培训目的.东越服装位于中国最大的服装消费地-广东东莞虎门；厂房面积达10万平方米，员工逾万人，主要以消费休闲服装为主，硬件方面拥有先进的消费设备，软件方面具备完善的管理体系；1997年创建了以纯，全国分店超越2000间，遍及各省市。2003年创建了温绮。 公司简介.公司简介.公司的长久目的2005年全面开发亚洲地域2006年开场进军欧美市场2021年成为国际知名的休闲服品牌.目的消费群笼统代言人宣传口号1535岁 群众化休闲服装张柏芝古天

2、乐青春活力、自信纯真以纯.目的消费群笼统代言人1530岁徐熙媛温绮.全体员工认同和遵守的价值观和行为准那么追求知识敢于创新注重质量杰出效力物超所值公司文化.公司营销总部架构图.营业前检查仪容仪表看交更清点核对货品后补货清扫店铺卫生根据情况调整货品的摆位整理橱窗、模特、挂装并叠齐货品留意店容整体效果开B(分享、布置)店铺运作.营业中坚持环境的清洁随时清扫坚持货品的整齐和美观坚持优秀的顾客效力和出色的附加推销根据天气和生意的变化调整和补充货品根据生意的升跌采取相应的措施例如：当天生意旺时要留意人员的分配和货品的跟进，及时同事打气和记录缘由 当天生意淡时要进展调查(内部和外部缘由)，与附近地域店铺进

3、展沟通店铺运作.营业后清扫卫生，整理货品清点货品检查失货收银员结数和核对如第二天有活动的要提供配合任务(如推行、减价等)收B(总结)写交更 如有货到铺要点数，铺货。店铺运作.定义 ：是一套为售货员而设的指引，旨在让售货员清楚明白，假设想销售胜利，需求知道些什么，做些什么？如何向顾客提供一致性的效力。效力成败：取决于售货员的态度。包括从不同的角度去了解如何与人相处、明白他人的感受、尊崇并接受他人。效力规范.亲切招呼关怀客人诚意推介鼓励试衣附加推销修正效力美程效力效力流程.礼貌地点头亲切的笑容用眼和嘴巴去浅笑友善的目光接触适当的站姿和手势热情的语调自动与顾客打招呼寻觅话题，展开对话 时间问候、性姓

4、别称谓、内容如：早上好，小姐！ 中午好，陈先生！今天到了两款新货，请跟 我来表示知道顾客的存在亲切招呼.与顾客坚持适当的间隔打招呼时，对不同顾客有固定的表现亲切招呼表示知道顾客的存在.让顾客知道，他会以他喜欢的方式 去协助他察看及自动讯问顾客所需耐心地倾听顾客所需关怀客人建立良好的关系.留心察看判别顾客的需求坚持沟通找出适宜顾客的产品提供其它选择知道何时需把客户引见往别处了解客人步骤和过程.技巧地回答顾客的提问简单引见货品的特性、优点、益处 FAB及独特销售点USP贴心的效力，防止过分热情留意客人的反映，及时提供体恤的效力和专业的建议诚意推介.建议及推介类似配搭引见新货引见畅销货品提供容易配搭

5、的推行货品附加推销.复述顾客所需货物的款式及尺寸约请顾客稍等礼貌地点算顾客所需的件数把货品解钮、拉拉练、除衣架约请顾客到试衣室、镜前把试穿衣物挂在试衣室敲门并提示关门留意顾客在什么时候从 试衣室出来自动讯问顾客感受留意顾客身旁朋友的意见试穿后核对货品件数如无所需的尺寸、款式， 引见类似的款式鼓励试衣预备多个款式或尺码给客人挑选.自动提出修正效力给予专业意见与顾客核对应修正尺寸自动告知修正完成时间讯问顾客有关资料以便跟进修正效力.售货员约请引领顾客到收款台有礼貌地向顾客交待收款同事会处置收款过程收款员坚持礼貌浅笑收款员与顾客坚持目光接触与顾客确认所购货品的件数与总值，并再次进展附加推销复述所收的

6、现金，把电脑单及找赎现金双手递给顾客注重式地包装诚实、礼貌地把手挽处递给客人礼貌地想客人道别，并约请客人下次光临“美程效力.总结：畅销货、营业额、任务表现资讯：新货、价钱调整、推行、摆位、人事沟通：案例分享、处理任务的问题目的：全天的销售目的和每一班次的目的 及效力承诺小贴士：参与游戏，有利于同事的任务士气和参与性短会的内容.重要性加强同事之间沟通提高任务的效率传达的一致性加强整体的士气目 的上传下达 公司资讯、货品信息、 任务表现、案例分享等总结跟进 效力的要求、销售目的 货品的销售情况和缺货 短会的重要性和目的.1、先打招呼2、回想昨天的生意和效力表现3、货品资讯如推行、缺货、减价、新货等

7、4、效力承诺，案例分享5、公司资讯人事变动、最新音讯和市场动态等6、订目的全天 和 分班7、玩游戏视时间而定8、分区位、安排人手9、开工手势和口号短会流程.做好预备任务 将内容和流程安排好，并用小本子记录站立的位置 同事围成一圈，使主持人能与每一位同事坚持目光接触和察看同事的反映声音响亮明晰，内容精辟，言语简约易懂多用开放式的提问，鼓励并引导同事积极参与，防止太多的批判推出游戏配合生意和调动同事的积极性时间的控制(开B 1015分钟，收B 5分钟左右)短会终了前反复会议的重点和当天的目的短会的技巧.教授-是作为管理者的一种指点性的行为，其目的是帮 助员工界定和处理个人问题，训练员工使其顺应 环

8、境并实现自我的价值，发明最正确业绩。教发出信息，把知识发送出去；授接纳信息，吸收新的资讯对象：学员过程：5W，1H方法：整体认知，分段教授 I DO，WE DO，YOU DO总结：评核与跟进教授技巧.W hat (做什么) 内容、方案W hy (为什么要做) 目的、理由W hen(确定何时做) 淡场旺场W here(在何地做) 货场、仓库等W ho (誰来做) 担任人、参与人、协助者H ow (如何做) 采用的方法和安排步骤5W、1H.事前的预备：从各方面搜集实例作为根据，选 择适当的时间和地点过程：运用赞赏与检讨方法(鼓励式和教育式)跟进：表示随时关注，并商定下次商讨的时间评核和跟进.对同事良好的表现和才干(举例)表示赞赏引导对方本人讲出良好表现的重要性，承诺与分享身同感受，表示支持总结和补充安排跟进和商定时间小锦囊：多用赞赏的方法，对坚持和提高同事的积极性 有很好的效果！赞赏鼓励式回应.明确指出同事需改善的行为一同找出问题的源由引导同事认同其表现所产生的负面影响明白其理由但要强调本人的观念共同讨论处理的方法让同事本人作出改善承诺及所需时间重建自信心表示支持分享感受安排跟进商定时间检讨教育式回应小锦囊：不要期望经过一次的面谈就能改动同事的 看