营销人员应具备根本素质

1、营销人员应具备根本素质2.了解商业营销的6个特点1. 营销是教导或帮助他人购买的艺术。2. 营销销是影响人们购买商品或劳务倾向 的一种重要手段。3. 营销是洞察顾客的观点，进而使顾客 了解推销员的观点，然后使顾客思考 和行动。顾客思考顾客思考4. 营销是人际的沟通或意见的交流。5. 营销是说服他人接受或遵循推销者意见，进而使之按推销者意愿行事的艺术。6. 营销是一种成功地销售商品与观念的能力。 3. 了 解 营 销 的 3H 1E 1FHead学者的头脑Hand技术人员的手Eloquence演讲家的口才Heart艺术家的心Foot劳动者的脚顾客思考R.Lauterborn（劳特朋）(1990)

2、指出： 4P代表了销售者的观点，即4P是卖方用于影响买方的有效的营销工具。他提出了4C组合的观点。他认为4C代表了从顾客出发的观点，即每一个营销工具是用来为顾客提供利益的。并指出销售者的4P组合必须对应好顾客的4C组合。4.了解4P 和 4C营销理念的转变Price价格Place地点Product 产品Promotion 推广 Cost客户成本 Convenient 客户便利Customer needs客户需求 Communication 客户沟通Customer DrivenProduct Driven顾客思考第二章营销人员应具备的能力 27的销售人员创造了52的销售额！ 顾客思考 销售最重

3、要的要素是人 ！一名优秀的营销人员具备怎样的能力？ 承压能力销售人员肩上扛着巨大的销售指标，身后有主管经理一次接一次的催促，面临的却是客户的冷漠与拒绝。面对困难，一些人感到迷茫和沮丧，或放弃、或消极工作，结果自然是离成功越来越远。因此，摆正自己的位置、端正自己的心态、面对压力、承受挑战是每一名销售人员，尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。 顾客思考 分析能力销售人员要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现市场机会，在与竞挣品牌的战斗中脱颖而出。 沟通能力成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户是销售人员最重要的能

4、力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的 学习能力学习者不一定是成功者，但成功者必定是擅长学习者 。今天不是一个跑江湖的时代，销售人员不可能靠“耍嘴皮”赢得生意，销售人员要具备专业能力，如把握产品知识、销售技巧、消费心理、促销策略、经销商治理、渠道治理、终端治理、市场运作、谈判等方面的知识和能力才能面对市场挑战。顾客思考 总结能力销售人员分为两种类型：做的和不做的；做的销售人员又分为两种：认真做的和应付地做的；认真做的销售人员又分为两种：做后总结的和做后没有总结的。最后，世界上的销售人员就有了成功和失败之分，前一类成功了，后一类失败了

5、。 第三章 营销人员应具备的基本素质顾客喜欢什么样的营销人员？顾客思考（一） 三种典型的营销人员伶牙利齿 能说会道职业风范 措辞严谨以客为尊 注重双赢 讨论： 能说会到就能做好销售吗？ （二）营销人员职业素养要求合理做事 诚信做人忠诚敬业 合作创新百折不挠 坚持为贵快乐工作 心胸开阔重视经济 发展第一讨论： 十个业务九个骗，剩下一个正在练！（三）营销人员应具备的素质 1、成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心。 成绩不佳的销售员，其共同缺点是缺乏自信。没有自信，就没有魄力；没有魄力，则生意冷淡；生意做不成，则更加不自信。日子就在这种恶性循环中一天一天地度过。要想成为销售大师的话，就必须鼓

6、起你自信的勇气。从另一个方面来说，客户绝不会向没有自信的销售员购买任何商品，这样的销售员令人反感，会使客户觉得是在浪费自己的宝贵时间。如何保持和提升自信做好案头工作，用产品知识武装自己的头脑 多向老的销售员学习，不断锻炼自己的胆量 注重自己的穿着仪表，让自己精神饱满充满自信 语言标准化，要简洁明了。心态要不卑不亢，平等互利。语气要热情大方 要相信的自己产品可能不是最好的，但一定是质量有保证的 相信自己的公司和团队2、成功销售员应该具备的第二项素质：良好的品德 营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公

7、道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。小胜靠智大胜靠德 3、成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。 强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，对成就的强烈向往，将成功作为自我实现的最高价值取向，不断地追求更新、更好、更有效、更杰出、更大的目标。很多年轻人是晚上想想千条路，早上起来走原路，而中国人的创业，不是因为你有出色的IDEA（理

8、想、梦想、想法），而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。 4、成功销售员应该具备的第四项素质：勇敢、主动 、积极市场机会稍纵即逝，捕捉市场信息、机会一定要主动炼就越挫越勇的心态勇者无敌 5、服务精神 一、做销售就是做服务，没有服务就没有市场二、时刻要惦记着你的顾客（1）将私人联系分出优先次序。 （2）如果你看到报纸上、杂志上有什么他们感兴趣的东西，给他们寄去。 （3）树立一个问题解决者的好名声。 （4）了解你顾客的业务，想办法帮助他们。6、贵在坚持，持之以恒当营销低潮出现时，不用灰心，最好的处理方式就是，拜访再拜访，在拜访过数十家，甚至数百家顾客后，一定会有的。坚

9、持同一行业坚持同一公司坚持学习坚持客户跟踪与维护7、明确的目标和行动计划 成功的销售员头脑里有目标，其他人则只有愿望。成功的销售员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。 成功的销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事工作我们的计划，计划我们的工作 8、良好信息收集能力这是一个信息时代，信息的价值不可估量，对于营销人员来说，信息的收集和利用能力在很大程度上决定了他们营销活动的成败。营销人员需要收集的信息主要是顾客和竞争对手方面的，但无论是哪一个方面，这些过程包括：探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘解决的方法，调查未来可以使用的潜在机会等。许多市场总监认为，对信息越敏感就越能成功，优秀的营销人员应该具有强烈的好奇心，主动进行资讯的收集，而不仅仅是接受眼前现成的内容。9、善于管理时间1、应有一张思考的床，不要穷忙、瞎忙、无心的忙。 2、养成事先规划时间的习惯，依事情的轻重缓急优先 顺序妥善安排 3、定期研讨工作内容与时间安排，如何改进并提升 效率 4、心无旁骛地在一段时间内解决一件事情 5、有效运用每天的黄金时间10、感恩的心常怀一颗感恩的心，感恩父母师长，感恩公司，感恩客户，感恩朋友同事，感恩竞争对手、（四）应该克服的痼疾和习惯攻击