基层管理人员必备的职业素养ppt课件

1、基层管理人员必备的职业素养 培训讲师：张怀成 .“火车跑的快，全靠车头带班组是企业组织生活的根本单位，一个班组的胜利在很大程度上取决于其担任人-班组长。班组长是企业中最基层的担任人，常被称为“兵头将尾。班组长作为直接的消费者及组织者，一方面是技术骨干、业务能手，充任班组任务的领头雁和排头兵；另一方面必需为完成各项管理活动，充任任务的管理者和监视者。“班长的职位不高，决策不少；官衔不大，责任不小。.“素养是指一个人经过长期的学习和实际在某一方面到达的高度班组长应具备的个人素养包括：技艺素养；品德素养；情商素养；管理素养；战略素养；战术素养；决策素养；沟通素养；团队素养。班组长只需真正提高这些素养

2、，才干提升本人的品牌，真正成为班组的“主心骨。其实每个人的潜能是无限的，人人都具备这样的实力。要坚信本人，以行动来不断提升才干，他一定会胜利！.素养的基准忠实-最优秀的职业品德。 忠于任务；忠于组织敬业-最完美的职业精神。 敬业不是口号，是铭刻在他灵魂深处的精神图腾服从-最到位的执行力。 任务不能“写在纸上，挂在墙上，停在嘴上责任-最担任的任务态度。 任务本身没有贵贱之分，但对待任务的态度却有好坏之别.学点英文 5W1Hwhat-做什么？弄清班组长的任务职责why-为什么要做？明确任务目的where-从哪入手？谋划任务步骤when-何时完成？估计任务时间who-向谁担任？了解汇报对象how-如

3、何实施？方案、组织、指点、监控.班组长的责任与使命认识班组长，才干做好班组长从管理的纵向构造可以分三层：高层管理者、中层管理者、基层管理者高层管理者主要担任企业的战略的制定及艰苦决策。基层管理者主要担任公司决策的贯彻和执行。班组长的位置决议了身份的多重性：面对班组成员应站在管理者的角度，用指点的声音讲话；面对企业的中层指点者，应站在执行者的立场，用部下的声音讲话；在联络上级部门与班组关系时，又需求起到桥梁的作用。.班组长担当好哪几种角色？首先是企业精神的直接传送者和表达者。企业的任务指点方针、政策文化、运营思绪及运营目的班组长都必需全面领会、正确掌握，才干更好更及时地传达给班组成员，从而在管理

4、中贯彻落实。班组长是任务前沿的管理组织者。必需团结全体成员，明确企业下达的各项义务目的，结合本班组成员的任务才干、技术程度、任务岗位的要求等实践情况，对任务各个环节的调度和控制。统筹协调，协调好本人与员工之间、员工与员工之间以及员工与任务之间的关系，学会“十个指头弹钢琴。发扬集体智慧，实现科学民主管理。从而不单使班组的业绩不断跨越新的台阶，同时带出一支有凝聚力、战斗力的团队。.案例小刘业务骨干，为人老实，多次评优。被提升为班长。担任班长后，小刘更加任劳任怨，埋头苦干。小刘平常不善言谈，班前班后会只是简短几句布置义务。私下与指点和同事很少往来。他以为基层管理干部重要的是以身作那么，带头完成各项义

5、务。明确传达公司目的，多做少说，不搞人际关系。小刘是称职的班长，为什么？.过时的观念大多数班组长是经过师傅带徒弟的方式生长起来的，或者是靠本人在实际中摸爬滚打，积累了一些管理阅历，难免在管理中有盲区和误区。1、“我只是一名业务人员。主要盲区，本人在任务中身先士卒，忘记本人的主要职责在于率领整个班组完成任务。于是出现：下属做不好，把本人分内的任务倒推给班长。任务上级不认可、下属不了解。企业“失去了一个出色的业务员，得到一个糟糕的基层指点。2、“我的班组我老大。主要盲区，将班组看本钱人的独立王国，忘记了本人角色的多维，单纯强化作为上司的角色。官僚思想突出，喜欢搞“一言堂。其实应该将管理和指点作为一

6、种任务“职责来对待，而不是“官员，否那么就发生角色的错位了。.杰出生长1、具备高尚的职业品德素养。将本人的任务和管辖部门的任务，作为一份事业来运营，以剧烈的责任感和使命感开展任务，带头做好本职任务；关怀员工的任务及生活，做一个尊崇他人也受他人尊崇的人。只需用敬业的态度对待任务，任务才会给他带来乐趣和胜利。2、具有优秀的专业技术素质。只需拥有高超的专业技术，才干服众。与高层和中层管理相比，基层管理的个人业务专长和程度在任务中重要性最强。高层管理人员主要职责是制定企业开展战略和政策、预见未来运营方式、指引方向，因此其社会阅历及综合管理程度权重最高，业务权重最低；中层管理人员主要任务职责是在实践管理

7、中进展“柔性管理，重在监视，因此沟通才干权重最高，其次是业务层面。3、具有良好的组织管理素质。作为不脱产的“末将，班组长要有“兵的苦干，更要有“将的韬略。因此班组长要擅长把更多的时间和精神放在如何搞好班组的管理任务上。4、具有全面的文化知识素质。文化素质是一个人各种根底知识的综合反映。现代管理要求基层管理人员继续、全面地学习并注重实际阅历的积累，是本人成为综合型人才。.生长的4个阶段1、起步阶段：刚刚步入管理岗位，此阶段的主要义务是角色的转换和心态的调整，尽快进入职业角色，掌握日常管理程序，融入整个团队。2、生长阶段：能独立承当任务责任。此阶段的主要义务是开展和展现本人的技艺和才干。为进一步提

8、升打好根底此阶段是不稳定期，易跳槽 3、成熟阶段：有一定的管理阅历，不但本人可以承当更大任务责任，还可以指点和协助其他人更好的完成任务义务。4、收获阶段：职业生涯得以开展、稳定并有所成就。管理阅历丰富、团队中有影响力。此阶段是也是最易遭遇职场瓶颈 请留意：社会环境会变、企业环境也会经常变化。胜利的职业规划，需求时时审视内外变化，及时修正他的目的，积极行动，才干真正获得胜利！.学点英文PDCAplan-方案选择课题；调查现状；分析缘由；制定对策do-执行设定目的；实施对策check-检查评价效果；稳定成果act-纠正总结阅历；绩效考评.学点英文SMARTspecific-目的要详细。measur

9、able-目的要可衡量。actionable-目的要化为行动。realistic-目的要现实。time-目的要有时间限制。.5S整理-彻底将要与不要的物品分开整顿-整齐陈列，能迅速取出、能立刻便用清扫-随手清理清洁-坚持规范素养-自觉执行.要具备良好的心思素质，提高情商基层管理干部接受波折、顺应环境的意志和才干要比普通员工更强，这就要求具备较高的情商。情商指自我调整心态和心情的才干、毅力、抗波折才干等非智力要素。表现为认识自我心情；能妥善管理自我心情；自我鼓励；认知他人心情；人际关系管理。如何提高情商？ 1、坚持积极心态；2、多进展换为思索；3、任务以结果为导向，管理对事不对人；4、必需有胜利

10、者的习惯。5、自信源自于足够的知识贮藏；.三必谈；两必访；两不做员工有思想心情必谈员工任务中遇到困难必谈员工之间产生矛盾必谈员工生病必访员工家中有困难必访不要当众指摘员工不要将责任推诿到员工身上.监控全程，学会控制局面监控就是监视与控制。监视是保证运营在正常轨道开展的机制，控制是及时纠正越轨行为的措施。是班组长任务的一个重要环节。不仅要留意事后监控，更重要的是事前和事中监控。应遵照普通和关键相结合、平常和抽查相结合，以免出现“开场轰、中间松、最后空的景象。1、制定完好且便于执行的监控制度规范2、指点对监管结果担任3、监管过程发现问题要以实事求是的态度对待4、对监管结果进展及时、正确、有效地处置

11、5、经常检查与回想监控制度的适用性.树立本钱认识利润就是商品的销售价钱减去本钱的所得。假设想要获得较高的利润，只需两种方法-提高产品价钱或降低本钱。普通商品的价钱，在市场和行业的制约条件下，只能定在合理的程度，本钱的高低就决议了利润的多少。任何岗位都是由人来操作的，都需求企业支付必要的劳务费、福利费、培训费等，因此人员本钱是首先要得到管理和控制的。定岗定员，提高人效尤为重要。绝不能有人没事干，也不能有事没人干。企业要提升运营业绩和效力程度，势必要建立责任考核制度，把责任落实到人，并与其经济利益挂钩。海尔集团要求每个岗位、部门都把下一个岗位部门当作客户一样效力。把来自市场和客户的压力层层分解到每

12、一个任务环节，从而构成了一条环环相扣的完好的责任链。.加强纪律，严厉执行规章制度“没有规矩，不成方圆，有令不行、有章不循，企业就会混乱。纪律是企业的法律，没有纪律就没有一切。管理上不允许妥协的绝不妥协，只需这样企业才干朝安康方向开展。否那么完善的制度就成了摆设。纪律不是枷锁，严谨的任务态度和优良的任务作风来源于对纪律的严厉执行。遵守规章制度的，要给予奖励；违反规章制度的，要给予惩罚。对事不对人，经过“循环往复的奖与罚。最后使大家养成遵守规章制度的良好习惯，以后员工就会自觉遵守规章制度。.“能和“功“能是指一个人才干的强弱。“功是指这些才干能否可以转化为任务胜利。阅历证明：宁用有缺陷的能人，也不

13、用平庸的完人，由于干出成果才是任务的最终目的。.该奖励谁？奖励彻底处理问题，而不是只图眼前利益的行为奖励承当风险而不是逃避风险的行为奖励擅长发明而不是愚笨盲从的行为奖励果断的而不是光说不练的行为奖励把事情简化而不是使事情不用要地复杂的行为奖励沉默而有效率的人而不是喋喋不休者奖励有质量的任务而不是匆忙草率的任务奖励忠实者而不是跳槽的人奖励团队协作而不是相互对抗的行为.训练决策思想，构成有效判别阅历证明：大部分的基层管理者都无法长时间从事对某一件事情的思索，甚至连深化了解事情的详细细节都不能够，由于他们的思绪总是被各种各样的零碎事务打断。他们像个杂耍艺人，在任何时候都会把许多从空中掉下的问题接住。

14、没有充足的时间思索，能否意味着无法有效地决策？答案能否认的。.平安无小事管理是前沿，运营是主体，平安是前提。平安教育，警钟长鸣违章作业，反复抓抓反复平安检查，责任到人平安台账，填写明晰平安设备，随时有效平安评价，隐患预警平安管理，多管齐下.如何提升影响力管理学将管理者的权益分为职位权、专长权、声威权。职位权是公司制度赋予的，具有强迫性。专长权是个人拥有的知识和技艺，是“才。声威权是个人质量、素质和处事风格，是“德。 对于基层管理干部，这三种权益缺一不可，但大多数基层管理干部忽视了声威权的重要性。由于声威权没有强迫性，其影响完全来自于组员的内心认可，常说的“指点魅力，指的就是声威权。职权能够被拿

15、走，而声威权一旦构成就永远属于他本人。 基层管理者一定不能脱离群众、要尊重群众、团结群众，更要学会效力群众。 宽容大度容易博得人缘。当然，宽容并非一味的纵容，对员工任务中的错误应及时给予惩戒，只需宽严相济才干真正让人服气，构成影响力。.如何处理班组内的冲突1、目的引导法。适用于小冲突2、批判教育法。提倡换为思索，应以双方各自自我批判为主，都作出一些退让，缓解对立心情3、协商处理法。可先作“冷处置，然后寻觅时机协商处理4、冲裁处理法。如协调无法处理冲突，就需求各级指点或人力资源部出面调解。5、行政干涉法。如调解不能处理，事态比较严重的，由主管指点或人力资源部作出行政决议，迫使双方停顿冲突，并按公司相