办公室工作流程梳理总结

1、办公室工作流程梳理办公室工作和中心各部门有交叉的主要有：一、文件收发1、收文政府自动化办公系统发布里的文件文书登陆市政府办公系统，做初步筛选，把与中心相关的下载打印，并登记填写收文记录（取回的或其它纸质传达的文件文书登记填写收文记录）填写收文批办单办公室主任（副主任为B岗）拟办意见中心主要领导（代岗领导）签批意见文书取回后按照领导签批意见走下步流程传阅的，由文书给班子领导传阅；需要落实的，优先给需要落实的分管领导和部门传阅；需留复印件的，由文书提供复印件。2、发文中心发文业务方面的，由相关业务部门拟定初稿，与本部门分管领导沟通审核后，由拟稿部门报办公室核稿；行政方面的，由办公室拟定初稿，与分管

2、办公室领导沟通审核后由核稿人员进行核稿办公室核稿后交法制科审核并签署意见，主要是确认是否为规范性文件、是否符合法定权限、是否违法违规，法制科审核通过后办公室主任审核主要领导签批文书套印发文对内发文全部以电子文件印发；对外发文需要纸质的由相关科室提出需求，文书负责印制，同时将电子版推送到各服务渠道党组发文流程同上，由办公室起草拟稿二、工作落实1、上级精神、文件落实办公室文书按照主要领导签批意见，将需要落实工作推送给分管领导和相关科室，由科室落实后将结果上报办公室。需同步印发落实文件的，走发文程序；需上报材料的，基础材料由负责落实的部门提供，办公室汇总上报；目前对外上报情况，行政、党务由办公室上报

3、，业务口由管理科上报，办公室接到相关业务通知后，及时转给管理科。2、上级检查或接待按照主要领导和分管领导意见，由办公室确定相应方案，涉及的部门分工负责，材料统一由办公室汇总，日程安排、会议室、接待等后勤事务由办公室统一安排。3、领导交办领导直接交办给部门的，由部门直接将落实情况报交办领导；领导交办给办公室的，由办公室督促办理部门尽快落实，并将落实情况反馈给交办领导。4、活动办公室确定活动方案，各部门分工负责落实并反馈情况，办公室督办催办，并汇总结果，上报中心领导及上级部门。学习培训活动，各部门年初将培训计划报办公室，办公室汇总拟订中心职工总体学习培训计划，协助各科室开展培训活动，包括业务培训、

4、管理培训和礼仪培训等，负责配合安排会议室、培训用器材、人员就餐等，培训内容、日程安排由培训部门负责。三、人事管理1、出勤管理：职工离岗或长时间脱岗的，由所在部门同步报办公室和管理科、信贷科；职工新到岗的，由办公室报管理科和信贷科。2、刻章管理：由部门或网点报业务科室，业务科室负责提供印鉴模板分管领导签批后转办公室，办公室刻章后，转交业务科室业务科室分发给相关部门或网点四、宣传工作各服务渠道宣传内容由各部门提供，办公室统一对外宣传五、信访投诉1、投诉中心一个口对外受理投诉，但也有投诉到办公室的，或是上级转交的投诉，这种情况办公室做好记录，转交给客服，由客服按照投诉受理流程处理2、信访一是前台柜面

5、闹访、到中心个体访或群访，由办公室和法制科共同接待，法制科负责判定是否予以受理。若予以受理，由法制科确定规范的调查取证程序和标准，办公室负责督促办事处或业务科室调查取证，调查取证结果由办公室汇总后，报法制科，由法制科审定，并确定如何对信访人答复。二是上级转办的信访件，也应当由办公室和法制科共同接办，由法制把关，是否予以受理，若不予以受理，由法制提供政策法规依据，由办公室按照信访规定回复上级单位；若法制确定予以受理，由法制科确定规范的调查取证程序和标准，办公室负责督促办事处或业务科室调查取证，调查取证结果由办公室汇总后，报法制科，由法制科审定后，需要行文的由办公室负责对上行文，并按照规定的信访回复流程予以回复。六、后勤工作1、耗材备品年初各部门将耗材需求报办公室办公室汇总后报财务科财务科采购采购回来后办公室入库各部门领用（办公室无法界定哪些能采，哪些不能采，容易造成脱节，建议年初各部门将需采购的耗材直接报财务，由财务直接界定是否可采）2、会议室管理各部门召开各类会议报办公室办公室通知物业准备会议室3、设备维修使用部门出现设备故障需维修的，第一时间向办公室报