全面项目化管理(中大2天版-新final)

1、1管理素养核心课程全面项目化管理 Edison Zhao赵安学先生企业量化管理的基础12Edison Zhao赵安学先生介绍量化管理实战专家资深管理顾问讲师: Edison 赵 营销学博士，国际项目管理协会（IPMA）会员，美国营销工程协会（AMEA）会员，香港人力资源协会特邀青年专家；清华大学、上海交大、中山大学特聘讲师；赛蒽思（中国）企业管理咨询公司合伙人；现代国际市场研究合作顾问；原夸克企业顾问公司咨询总监；Intertek市场总监等；10年咨询行业从业经历，具有丰富的项目实战经验，曾主持超过50家企业大型顾问项目工作；担任国内多家大型企业如美的、江中、三九、步步高、汇仁、怡宝、真功夫、

2、河南移动、星期六鞋业、九阳电器、达安基因、长庆油田等咨询顾问；在医药、通讯、电子、服装、食品、金融、石油等多个行业具有丰富的项目实战经验；在品牌塑造、新产品上市、终端渠道管理、营销组织建设、年度计划制定、组织诊断与测评、全面项目化管理等多个领域，成功辅导多家企业导入实施量化管理，被誉为“实战落地派”量化管理专家。专注于企业量化管理和营销工程的研究和传播工作，先后在销售与市场、中国经营报、企业管理及国内多所大学学报上发表文章40余篇。 赵安学先生23课程大纲 全面项目化管理基础思想全面项目化及其应用全面项目化管理导入实施分步详解 I. 年度项目立项 II. 成功项目管理的基础 III. 项目计划

3、 IV. 项目过程管理 V. 项目考核与激励3麦当劳的生产方式无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异，因为我们有严格的量化操作手册。 麦当劳公司前首席执行官吉姆坎塔卢波宝洁其实并不神秘始创于1837年的宝洁已经成功地守业170多年了。宝洁是全球范围内最早提出“品牌量化管理系统”的公司，许多人认为宝洁是一间神秘的公司，而它真正的神奇则源于一套客观科学的量化管理系统。 宝洁公司董事长兼首席执行官约翰白波目标要绝对量化没有科学、量化的目标，微软离破产永远只有18个月！ 微软公司创始人比尔盖茨企业创新与发明创新是把技术变成钱，发明是把钱变成技术。企业实施量化管理正是一种创新 联想集团总裁柳传志

4、量化管理与企业实践4“量化管理”是一种基于系统管理和项目管理的现代组织解决方案。目的在于释放组织潜力,提高组织运营效率,加强组织的环境适应性与稳定性通过建立针对组织及市场管理多个关键命题的量化模型，如品牌管理、渠道管理、组织规划、绩效考核.，量化管理模式全面而系统解决了企业发展过程中，从战略到流程的系统管理问题，已经成为世界范围内众多先进企业的基本管理模式。量化管理是一个企业从小到大稳定发展基业常青的必由之路。5量化管理基本思想56企业系统运作原理人均利润综合的反映一个企业系统整体运作的效率6管理的三要素组织系统劳动力劳动三个关键要素：输入、输出、转化逻辑阴阳转化机制储藏资源释放能量7量化的三

5、要素8事件结构模型系统计划项目任务活动总经理总监项目经理任务经理活动经理全案例链接承接系统目标,降维计划内容9全面项目化管理管理思想的发展过程1011课程大纲 全面项目化管理基础思想全面项目化及其应用全面项目化管理导入实施分步详解 I. 年度项目立项 II. 成功项目管理的基础 III. 项目计划 IV. 项目过程管理 V. 项目考核与激励11全面项目化1213第一层级名称工作分层分类与全面项目化打包事件名称第二层级名称第三层级名称全面项目化打包的关键，是将所有工作整齐地按照一定层次结构进行层层分解的过程。131414工作分层分类练习请用树形思考图的形式，完成以下罗列信息的工作分层和分类 结婚

6、 联系酒家、寻找楼盘信息、搬家、举办酒宴、打包物品、买婚房、确定登记日期、确定目标楼盘、结婚登记、物品摆放、领取结婚证、办喜事、看样板房、物品搬运、物品拆包、照结婚照、发酒宴邀请函、与开发商签约1415项目打包过程采用的组织架构 组织管理模式农业化生产：分产承包/纵向独自承包工业化生产：专业协作方式/横向协作 组织结构对项目绩效的影响研究表明：工业化组织模式（横向协作）比农业化生产阶段的组织模式（纵向承包）所产生的产值之比为： V工=V1V2V3V4 V农V1V2+V3+V4+.采用工业化组织体系将工作分解为若干个工作项目15部门工作打包模型1617市场类项目打包示意示意1718销售类项目打包

7、示意示意1819项目的五大特征 绝对量化的目标（清晰的可交付成果） 明确的起止点 相对的独立性 资源的限制7M 一定额度的工时1920项目、任务、活动的区别项目判断标准： 1）有量化的完成目标； 2）明确的起止点； 3）相互独立； 4）174工时项目执行有效工时 2088工时；任务判断标准： 1）任务相互依赖、有先后逻辑顺序 2) 有相对独立的一个可交付成果 3）8工时任务执行有效工时174工时；活动判断标准：1）活动执行有效工时8工时；系统计划项目任务活动复杂度重要性资源“活动过时不过日，任务过日不过月，项目过月不过年”20全面项目化应用21全面项目化的应用绩效考核岗位职责能力量化架构优化流

8、程优化职业发展年度计划薪酬激励全面项目化的应用22专业素养管理素养基础素养能力量化与三大素养2324基础素养听说读写行商务聆听商务演讲会议管理商务概念营销原理撰写备忘录 撰写计划书撰写报告项目管理 2425专业素养1.消费者行为学2.企业量化管理3.市场研究市场部财务部行政部销售部研发部生产部人力资源2526管理素养系统计划项目任务活动我自己眼中的我别人眼中的我事实中的我26职业素养量化示意2728能力提升与职业发展 职业发展路径 W&DP TPGP 职业发展模型 优势与应用 员工满意度提升 人才成长速度加快 员工稳定性加强 加强组织内知识传播与创新282829岗位职责根据各项目的专业要求进行

9、归类，生成部门运用分层弹性组织规划模型进行规模设计对项目进行分解生成任务，任务聚类生成岗位职责量化模式： 部门规划与部门模型项目管理（MBP)模型分层弹性组织规划模型职业素养量化模型292930课程大纲 核心概念与基础思想全面项目化及其应用全面项目化管理分步详解 I. 导入实施总流程 II. 年度项目立项 III. 项目管理基础 IV. 重点项目计划 V. 项目监控与考核激励30全面项目化管理总流程31四条基本原则由上至下战略年度季度围绕目标目标方针方法以客户为导向客户分析问题解决方针工业化的专业协作市场部销售部技术部生产部32总体时间表3334课程大纲 核心概念与基础思想全面项目化及其应用全

10、面项目化管理分步详解 I. 导入实施总流程 II. 年度项目立项 III. 项目管理基础 IV. 重点项目计划 V. 项目监控与考核激励34I. 年度经营目标营销类问题诊断与年度策略管理类问题诊断与年度策略从年度策略到年度项目立项 年度项目立项关键步骤35科学确定年度目标 目标是计划的核心，计划的成败取决于目标的科学性 目标是否合理主要基于资源的限制3637合理地确定年度业务类目标符合公司战略目标品类规划目标品牌规划目标年度业务目标目标与公司资源现状基本匹配 与市场容量及其增长速度基本匹配 品牌资产 新客户尝试率 优质客户流失率 终端覆盖率 渠道满意度 产品销量 市场份额38人均利润单位职业素

11、养分利润优化整改的流程数量新培养XX层级人数合理地确定年度管理类目标39年度目标的分配和分解 中、高层管理人员签订年度业绩合同，分配年度目标责任细化年度KPI指标，完成季度、月度指标分解404142I. 年度经营目标营销类问题诊断与年度策略管理类问题诊断与年度策略从年度策略到年度项目立项 年度项目立项关键步骤43买得起Affordable愿意买Acceptable买得到Acquirable物有所值Price to Value心中首选Preference无处不在Pervasiveness营销量化基础模型S=A*D*P*SuS业务/市场占有率A消费者/顾客态度指数D渠道综合指数P产品/服务性价比指

12、数Su当量单位营销公理营销类策略：ADP模型44这三大因素是相对独立的，但同时又分别对业务/市场占有率产生直接影响。S = （ADP）Su MSS业务/市场占有率A消费者/顾客态度指数D渠道综合指数P性价比综合指数Su 当量单位454646不知道品牌的消费者知道品牌但不在选择集合内且没有尝试过产品的消费者知道品牌、在选择集合内但不是首选品牌且没有尝试过产品的消费者尝试过产品但不在选择集合内的消费者知道品牌、在选择集合内且是首选品牌但没有尝试过产品的消费者尝试过产品且在选择集合内，但不是首选品牌的消费者尝试过产品、在选择集合内且是首选品牌的消费者市场类策略：客户态度指数AA指数模型46组别问题指

13、标问题原因相应的市场策略G1组知名度媒介/广告媒介选择与广告投放G2组尝试率概念/促销加强概念的独特性/促销G3组性价/促销提升产品对主要对手的性价比/促销G4组销售渠道加强铺货/终端覆盖等G5组流失率产品质量/售后服务改进产品性能/打击假货/改善售后服务G6组性价提升产品对主要对手的性价比G7组忠诚度VIP维护维持并加深消费者忠诚的因素47课堂练习背景：某卷烟厂欲对其品牌-XX进行品牌指数研究，以了解目标客户的态度，为更好地确定明年的市场推广策略作准备。该项研究全国共甄选了8个城市，合计3100名烟民进行。研究完成，有如下信息：有效样本总量：3000，其中不知道该品牌的人有650人，该品牌的

14、忠诚顾客40人，听说过不打算买的760人，听说过会考虑买但不是首选的占200人，知道该品牌也打算以后首选买的840人，曾经买过但是以后不会再考虑的250人，买过以后会买但不是首选的人群260人问题： 1、请测算该品牌的A值 2、请分析该品牌的主要问题指标、关键问题组（前3位）及各组对应的策略方向4849研发类策略：性价比指数P在ADP模型中，P值主要受产品性能和产品价格的影响49需求研究贯穿营销过程的始终5051需求研究流程第一阶段确定研究计划设计需求研究大纲实施需求深访提取需求建立需求库通过定性研究，建立产品需求库示意5152需求层级性的示例以小轿车需求为例来进行品类规划小轿车便于操作和使用

15、外观良好易于开关门密封性清 洗从外面易于关门在斜坡上门能保 持打开从外面易于关门关门时不反弹第一层需求扶 手内部装饰合 适第二层需求不漏雨听不到路上噪音洗车时不漏水开门时不滴水不发出咔嗒声雪不会落到车里 柔软、舒适 位置适当 材料不会褪色 看起来很漂亮易于清洁车门无油污仪表之间的间隔均匀第三层需求需求分析品类市场细分市场产品设计重要已满足的显性需求重要细分市场重要未满足的显性需求（产品必备的特性）（产品的差异特性）品类规划细分市场52根据第一阶段的研究发现调整定量研究计划设计定量研究问卷定量数据采集建立三级需求库需求量化排序需求分析与应用第二阶段通过定量研究，求证需求的“重要程度”和“满意程度

16、”示意53测试本企业产品在重要需求上的满意度表现示意54课堂练习现假定：在现有抽油烟机市场中，美的主打烟机的产品定价为3500元/台，同品类的“方太”油烟机为标杆产品，其主打产品定价为4500元/台问题：请结合以上案例示意信息，测算美的抽油烟机的性价比指数55示意需求研究与研发策略5657销售类策略：分销指数D销售量化模型D = TCRD分销指数T终端表现指数C终端覆盖率指数R渠道满意度指数在ADP模型中，D值主要受终端覆盖率、终端表现和渠道满意度3个方面的影响。5758测量模型：RR1 + R2 + R3渠道满意度指数R指标细分示意5859终端覆盖率（C）一、终端覆盖的核心使命：二、影响终端

17、覆盖的核心要素有“地方”可以买： 有多少店在卖你的货？有“东西”可以买： 各个店内有没有断货？绝对覆盖率：终端店间覆盖率（C1）相对覆盖率：终端店内占有率（1-断货率）(C2)测量模型：CC1 C25960终端表现（T值）终端表现，也即终端卖相，其目的在于改变消费者的态度。通过改变消费者的态度，影响消费者的决策，促成终端交易的顺利完成。终端表现提升改进的关键在于：清晰的定位+终端的标准化60影响态度改变的终端要素61模块(2) Product（出样）品类的出样品牌的出样终端研究的5P模型Placement（陈列）Price（价格）Promotion（促销活动）Promoter（导购员）模块(1

18、) Placement（陈列）场外物料专区位置专区形象模块(3) Price（价格）主销价格促销价格卡位机的设置模块(4) Promotion（促销活动）促销内容检测促销活动检测消费者评价模块(5) Promoter（导购员）服务流程的关键点评价消费者评价导购员讲解评价Product（出样）硬终端软终端基于5P模型的终端表现诊断美的生活电器案例62I. 年度经营目标营销类问题诊断与年度策略管理类问题诊断与年度策略从年度策略到年度项目立项 年度项目立项关键步骤63管理与契约管理是建立与维护组织的秩序秩序维护的两种基本方式:挤压式与共振式共振式管理的基础是建立与维护契约64工作量化能力量化九江案例

19、链接65组织诊断与测量 组织的定义 测量方法 测量结构 分析统计66长庆油田案例链接6667组织进化路径与年度管理策略示意67I. 年度经营目标营销类问题诊断与年度策略管理类问题诊断与年度策略从年度策略到年度项目立项 年度项目立项关键步骤68什么是立项？系统计划/策略项目任务活动 立项实现降 维年度项目立项的本质，是将计划或策略分解到可执行项目的降维过程；策略与项目的关系是目标与手段的关系69项目立项需要回答的七个问题5. 花多少钱？ 项目费用估算4. 花多长时间？ 项目时间估算3. 谁来做？ 项目团队组建2. 做到什么程度？ 项目目标量化1. 做什么？ 项目名称与工作范围7. 可能会有什么风

20、险？ 项目风险预测6. 需要什么资源？ 项目资源估算70立项阶段工具1：项目立项书XXXX公司XXXX项目立项书项目编号：DA-GZ-2011-XS-001项目名称：_项目经理：_1.【项目工作范围】2.【项目目标】3.【项目团队构成】4.【项目起止时间】 5.【项目费用估算】 6.【项目资源估算】 7.【项目风险预测】 项目立项申请人：_ 项目立项批准人：_ XX年XX月XX日达安集团实景案例71项目目标编制的统一格式：完成/实现/确保/控制/提交/提升XXXXXX，标准是：1、提交XXX, 获XX审核通过；（状态型指标）2、新开拓医院数量达到XX家；（数量型指标）3、所辖片区优质客户流失率

21、低于XX%; （质量型指标）示意项目目标描述格式项目标准描述方式时间型指标内容型指标质量型指标安全型指标规范型指标成本型指标状态型指标数量型指标先用一句话清晰量化地描述该项目目标或交付成果再用量化的方式描述以上项目目标达成的标准；标准的描述尽可能控制在3条以内；72只考虑项目过程中直接产生的各项费用（如物料费、交通费、住宿费、会务费、礼品费等）；人力成本与基础办公费用不进入项目预算；项目具体预算细目一般由公司财务部门提供费用估算模板；降低估算误差的计算方式:（a+4b+c）/6项目费用估算73项目风险预测可能存在的项目风险源：政策法律风险：政策变化、法律限制市场风险：消费者是否接受、市场需求是

22、否支持、市场竞争是否支持技术风险：产品特征是否支持、企业技术是否支持组织变革风险：企业内部的架构调整、人事调动74项目立项工具2：立项汇总审批表各单位在完成各项目立项书的填写之后，需以一张总表汇总所有项目，并提交项目总监（相关领导）审批75项目立项工具3：项目汇总表经审批通过的项目，再以一张总表汇总，形成年度经营计划的主体文件。项目汇总表格式如下76立项阶段工具4：需求传递表样 例（注：需求传递须以需求传递会的形式正式确认）7778课程大纲 核心概念与基础思想全面项目化及其应用全面项目化管理分步详解 I. 导入实施总流程 II. 年度项目立项 III. 项目管理基础 IV. 重点项目计划 V.

23、 项目监控与考核激励78国际项目管理 IPMA项目管理的5大过程 项目管理五个过程 - 需求识别过程 - 项目立项过程 - 项目计划过程 - 执行与监控过程 - 项目收尾过程79项目管理的9大知识领域 九大（职能）领域 - 范围管理 - 时间管理 - 费用管理 - 质量管理 - 人力资源管理 - 风险管理 - 沟通管理 - 采购管理 - 综合管理 80项目管理的44项知识要素 8182成功项目的关键条件 项目工作的结构化与模块化 项目的流程化 项目的标准化 项目的精细化8283项目工作的结构化与模块化工作分层分类：将项目相关的所有工作整齐地按照一定层次结构进行分解的过程。第二层级名称事件名称第

24、三层级名称第三层级名称第一层级名称8384项目的流程化流程分四大类：计划级流程、项目级流程、任务级流程、活动级流程；计划级流程，是跨部跨级的综合流程；项目级流程，是某个项目的工作流程，流程上的节点为任务层级工作；任务级流程，是某个任务的工作流程，流程上的节点为活动层级工作；活动级流程，是某个活动的工作流程，流程上的节点为动作层级工作；流程化的建设应该自上而下，逐层渐进；项目流程化的重点是流程节点上的工作方法的建立。8485项目的标准化标准化核心思想以操作工具(SOP)为基础的标准化在大多数企业，项目工具普遍缺乏这是导致项目执行效率偏低的重要原因；开发和推广各项目的操作工具，是全面提升各岗位执行

25、效率的重要保障；假舆马者非利足也而致千里假舟楫者非能水也而绝江河君子生非异也善假于物也 荀子劝学85项目的精细化执行 方法岗位操作职责POD岗位操作使命POC岗位操作流程POP岗位操作方法POM岗位操作工具POT岗位操作测评POE岗位操作标准POS执行 内容执行 理念执行 要求执行 程序执行 工具执行 考核每一项项目工作只有细化到流程、操作到岗位、分解到人头、落实到“每人每天”，项目的执行力才有保障。8687课程大纲 核心概念与基础思想全面项目化及其应用全面项目化管理分步详解 I. 导入实施总流程 II. 年度项目立项 III. 项目管理基础 IV. 重点项目计划 V. 项目监控与考核激励87

26、I. 工作分解结构：WBSII. 关键路径图：CP项目里程碑计划：MS项目任务列表项目沟通计划项目风险计划重点项目计划8889I. 项目工作分解结构 Task: 制作项目工作分解结构 WBS (Work Breaking Structure)第二层级名称事件名称第三层级名称第三层级名称第一层级名称示意89两种基本的工作分解模式 模式一： 时空顺序法（时空逻辑） 模式二：工作模型法（工作逻辑）90请判断以下工作分解结构图中，哪些部分采用了时空逻辑法？哪些部分采用了工作逻辑法？91绘制工作分解结构图的软件“思维导图软件介绍”9293II. 关键路径图 CP54甘特图 胜过长篇大论样 例9394如何

27、绘制 CP第1步：估算任务工期第3步：绘制关键路径第2步：排布任务关系9495开始 结束 13425“组织一次培训”CP示例排布任务关系绘制关键路径95绘制关键路径图的软件“Project 软件与Visio软件介绍”96III. 项目里程碑计划（MS）用来反映需提交项目主要交付成果的任务的开始或者完成日期9798IV. 项目任务列表 确定好任务名称，定好任务目标，是做好任务列表的关键； 甘特图中每个节点对应的工作就是该项目之下的工作任务98V. 项目沟通计划项目成员间的有效沟通，是项目执行成功的重要保证，项目经理需要有效构建项目团队的沟通机制。99示意100VI. 项目风险计划每个项目都存在风险因素，项目风险管理的关键是“未雨绸缪”，积极预测风险和管理风险。“兵无常势，水无常形，能因敌变换而制胜者，谓之神”孙子兵法101课后练习：风险管理表的使用背景：