质量基础培训课件

1、请大家把手机设为静音课程中如有疑问请举手规则1.2011年7月5日，对电梯业来 说是个黑色的日子。那天上午，开通不到两年的北京地铁4号线动物园站A出口，一台上行的奥的斯自动扶梯突然逆行，造成1人死亡3人重伤。实际上，奥的斯自 动扶梯惹祸并非第一次，去年12月14日，深圳地铁1号线国贸站一台相同品牌的扶梯就在上行时致25名乘客受伤。奥的斯半年内发生两次事故，使这个世界上 最大的电梯生产商、服务商形象大打折扣。 2.2010年1月21日：日本丰田汽车公司宣布在美召回230万辆汽车召回门拉开帷幕 丰田汽车1月21日宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘

2、用车等实施召回，进行免费修理。 丰田章男：三次鞠躬四次道歉，重在说明原因，意在赢得谅解媒体反映：现场被操纵，保市场的动机大于道歉的诚意现场氛围：极其拥挤，现场投诉的丰田消费者被制止公众反应：超过80%的被调查者认为丰田缺乏诚意-来自凤凰网问： 上述两个案例说明了什么给我们什么样的反思？质量基础我们如何在工作中提高质量讲师：徐伟华广东台菱电梯有限公司 品质部调查公司产品质量保证是？生产出来的 检验出来的预防出来的设计出来的 管理出来的培训目标在参加完此单元培训之后，学员应：培训内容清楚的描述自己对质量的控制与意义(总计：90分钟）何为质量意识（30分钟）质量与企业和员工的关系（30分钟）学员讲述

3、（20分钟）针对性点评，学员一同参加点评 （10分钟）目标ISO9001标准条文:一组固有特性满足要求的程度 质 量在ISO-8402中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。 意识马克思定义: 意识是指人脑对物质的反映。 品质意识就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映 101112简单的质量问题或许它不简单，这需要我们一同去发现问题所在，然后解决它！131961年后1938年前后1918前后20世纪前统计品质管理阶段检验的品质管制阶段领班品质管理阶段操作员的品质管制阶段 品质发展阶段概述全面品质管理阶段1950年前后ISO

4、9000：“质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”全面品质管理三个全面全部过程全方位(过程,体系,产品)全员参与1.质量=质+量 质=厂+贝含义：只有努力控制成本公司才有可能生存；而其中质量成本才是关键。海尔砸冰箱事件给了我们什么样的启示？2、质量靠所有员工创造品质管理始于教育终于教育广告之后请马上回来客户口碑客户订单企业信誉公司效益员工工资优质产品员工受益客户退货订单流失企业倒闭员工失业劣质产品员工损失27一直要保持清醒！28质量与我们生活息息相关。如：我们的出厂合格率是99%，也就是说有客户买到这1%，对客户来说，这就是100%不合格。降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战

5、中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，

6、不良率立刻变成零。故事体会：1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时

7、有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4.品质没有折扣。曲突徙薪有人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请有位客当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今

8、天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。故事体会：预防重于救火。客人告诉主人需要“曲突”和“徙薪”，其实就是告诉主人需要预防火灾的出现，因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。只有去除火灾的根源，才能预防火灾的出现。不仅需要提出预防措施，而且要更进一步地跟踪改善措施的有效完成。曲:弯；突:烟囱；徙:迁移；薪:柴草。品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤，孰能无过？这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！这一观念已根植于人们的

9、心中。管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。零缺陷 才是工作执行标准。质量是制造出来的，不是检验出来的 检查能够 发现不良 减少不良流出 为改善提供依据检查不能 减少不良 杜绝不良流出仅靠检查不能保证质量质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除我骑摩托也带头盔我们对他会有何措施割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人

10、。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。 故事体会：1这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2这也是质量管理八项原则第6条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象或下一工序）”,工作质量才可以不断改进。4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。质量重在执行海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了”作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业