运营商行业业务交付总结

1、主要客户说明系统部及其客户：运营商系统部1、中国分公司2、广电客户（福建广电、北京歌华有线电视等）3、虚拟运营商如中麦互联科技、中传视讯等4、部分省市联通（河北联通等）电信联通系统部1、中国电信234、电信、联通渠道客户1核心网WLAN项目交付主要客户及设备类型北京移动WLAN，设备主要为AC、AP、POE辽宁移动机分公司WLAN，主要设备AC、AP、POE福建移动各分公司WLAN，主要设备AC、AP、POE四川、重庆WLAN，主要设备AC、AP、POE其余省份主要为POE外部客户干系及职责移动采购部：负责设备采购审批等网络部：管辖网运、工建（建设）、网管、网优、互联网（核心网）等工建中心：项

2、目建设发起。建设期集成商：移动合约集成商负责实施期间集成网运中心：核心交换机、AC维护部门。实际由各厂家进行设备维护。网管中心：负责AC、AP及交换机的网络管理。网优中心：热点交换机、AP交维后负责维护。网管指标的考核等。网优集成商：实际负责热点的交换机、AP维护、优化等。覆盖热点最终客户：如教育、政府、金融等客户，移动WLAN覆盖出现问题，大多会找到厂家现场支持。内部客户干系及职责销售、售前等：负责设备下单、客户采购部、建设中心、运行中心交流维护，异常事件客户关系处理2核心网WLAN项目交付售后交付内容及周期核心AC实施：软件调试、业务测试（协调移动各部门）、网管指标测试。周期：AC在网管、

3、业务等测试通过后，试运行半年初验、再过半年终验。核心AC维护：（1)AP数据制作。周期：根据移动计划进行实施，类似驻场。(2)故障处理（覆盖类、web、peap认证类、网管指标准确性等）。周期：不确定。(3)重要时期保障.(周期：重要节假日、两会等。4)新技术测试：如IPv6、WAPI、MAC认证等新规范测试。周期：不确定POE调试、排障。周期：根据移动安排实施。故障：移动多环节联合排障。业务特点核心AC实施周期长、需一定多个环节验收、测试移动规范每年会有变化、AC不符合规范点需进行开发并升级AP数据制作过程周期长，需驻场类实施、配合开通。周期较长（如北京、福建、辽宁耗时3年以上）热点POE实

4、施及排障：实施计划由移动安排。联合排障必须到场支持。客户网络变更、测试厂家必须支持。客户对厂家依赖性较高，要求厂家无条件响应3ICT项目交付主要客户及项目类型各省市移动、电信、联通运营商ICT项目，客户类型分别各大行业不限于高教、普教、政府、能源等。产品线：全线产品外部客户干系及职责直接客户：运营商内部各部门集成商：移动集成商，建设期、维护期不同最终客户：如教育、政府、金融等客户，移动WLAN覆盖出现问题，大多会找到厂家现场支持。内部客户干系及职责运营商销售、售前等：负责设备下单、客户采购部、建设中心、运行中心交流维护，异常事件客户关系处理非运营商，最终客户行业销售、售前，更了解客户需求。4I

5、CT项目交付项目下单特点项目中由于运营商成本考虑各环节设备厂商不同。销售借用情况较多，运营商内部下单流程较长，实施完成后约半年后下单。项目实施紧张、到货期紧张。多数设备为大包集采，不利于项目立项、管理。运营商与其他系统部分量。项目交付特点项目方案及设备选型由运营商确定，因成本考虑大多不是最优，如设备冗余性、产品性能、多厂家设备组合。交付周期紧张：一般销售借用、设备到货紧张大包集采类设备，项目管理、DOA等管理困难。项目负责人能力要求高：运营商内部部门多且独立，项目协调方面由厂家主导较多。移动集成商数通能力差、配合力度不够。交付内容运营商客户、最终客户、运营商集成商施工方沟通管理。项目转运维。运

6、营商要求对运营商及最终客户的快速甚至无条件响应5跨省份类项目交付主要客户及项目类型运营商集团总部。运营商自有项目，总分结构或多省份独立项目。运营商集团或分公司政企中心的客户，总部在某一省份但需要全国门店或局点类项目。虚拟运营商投资类，总分类项目如中麦互联全国医院WLAN项目。外部客户干系及职责直接客户： （1）运营商。（2）运营商政企中心、全国各地运营商政企中心。集成商：运营商集成商最终客户：（1）运营商自身。（2）运营商政企中心的客户。内部客户干系及职责运营商销售、售前等：负责设备下单、客户采购部、建设中心、运行中心交流维护，异常事件客户关系处理6跨省份类项目交付项目下单特点运营商集团总部或

7、某省市下单。发货地址为总部或局点运营商与其他系统部分量。项目交付特点项目方案及设备选型由运营商确定，因成本考虑大多不是最优，如设备冗余性、产品性能、多厂家设备组合。大包集采类设备，项目管理、DOA等管理困难。项目负责人能力要求高：总部需负责与总部客户沟通，并协调全国各局点负责人沟通统筹。多局点设备管理、备件、DOA等。维护移动集成商数通能力差、配合力度不够。高效响应交付内容运营商客户、最终客户、运营商集成商施工方沟通管理。项目转运维。7骨干核心类业务主要客户及项目类型运营商集团总部移动集团、电信、联通集团。运营商分公司。广电客户：福建广电、北京歌华有线电视均在骨干核心节点部署我司高端交换设备。

8、虚拟运营商总分类项目中总部设备，负责全国局点管理控制。虚拟运营商投资类，总分类项目如中麦互联全国医院WLAN项目。外部客户干系及职责直接客户： （1）运营商。（2）广电。 （2）虚拟运营商。集成商：运营商集成商最终客户：（1）运营商自身。（2）其他。内部客户干系及职责运营商销售、售前等：负责设备下单、客户采购部、建设中心、运行中心交流维护，异常事件客户关系处理8骨干核心类业务项目下单特点正常CSOS项目下单销售借用、测试转销项目交付特点核心骨干割接类项目基本必须一次性成功项目方案及设备选型由运营商确定，因成本考虑大多不是最优，如设备冗余性、产品性能、多厂家设备组合。大包集采类设备，项目管理、D

9、OA等管理困难。交付内容软件调试。9骨干核心类业务网络运维要求快速响应：运营商骨干网络，客户要求远程或现场响应低于0.5-3小时内，高于我司最高响应服务政策。客户网络恢复规避方案：高时效要求。全面备件的同城库存。部分地区无备件库将无法满足服务经理、工程师的业务规范、安全意识，沟通及技术能力要求高。无条件配合客户网络故障处理10业务业务总结运营商客户特点内部流程复杂项目干系部门多，沟通繁琐，周期长厂家在客户看来属于业务某环节，业务需无条件响应。提供类似驻场服务（实际客户未下驻场）运营商ICT类项目客户行业跨度各行业，不限于教育、政府、金融、军队等对厂家要求一、普通运营商业务运营商对厂家比较强势，必须响应业务安排必须遵循运营商，因业务涉及客户多部门、多厂家等。业务重要，涉及客户考核部分ICT类项目客户要求响应及网络恢复时效较高（如军对等。随着我司进入更多的运营商ICT客户的多种行业场景，响应要求会有不同）二、核心节点快速响应：运营商骨干网络，客户要求远程或现场响应低于0.5-3小时内，高于我司最高响应服务政策。（