赢在中层(公开课版)

1、赢在中层 提升管理者领导力.厚德载物1讲师简况王自泉：公益慈善讲师，4D理论模型探究及实践者，酒店餐饮现场管理教练，从事高端酒店HR管理及培训多年，擅长领导力、心智开发、自我管理、职业素养、TTT等系列课程；立志于社会公益慈善事业，曾为杭州xx企业管理公司培训部经理，首席培训师。座右铭：自律 自信 信念 信仰人生使命：让有志之士减少人生的迷茫；微信：xxzjwzq5211925/QQ：2信仰信念自律自信3径（术）：方法技巧策略；叫知识定义为：做事根（道）：思维品德心态；叫智慧定义为：做人学什么？4如何“学习”5开心学习（快乐）开路学习（方法）开窍学习（问题）开悟学习（觉悟）倡导学习四“开”6学

2、习的五个境界：大致了解领悟内涵付诸实践与人分享成为习惯知道悟到做到传道得道78您看到的是什么？9一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？10您看见一堆黑色的东西吗？您看见了一个英文单词LIFT吗？11还是看到一个英文单词“Liar”？您看见一个男人正对您虎视耽耽?12你有什么启发？看到的不一定是唯一的听到的不一定是绝对的13您的选择？课前活跃1415让开过去还是不采取任何行为？16大多数人选择转换轨道！17我在报废的轨道上玩是安全的啊，我错了吗？18其实你什么都不需要做！19切换轨道的后果！20悟生活中充满着艰难的决定需要我们去做，但我们可能无法意识到匆忙做出的决定并不总是正确，而当我们发现决策错

3、误之后已经后悔莫及！21我们的目标：22第一章解读中层23中层是什么？24中层是25中层是26中层有三大苦苦苦苦（2）、得不到同级的支持和配合（3）、得不到下属的拥护（1）、得不到上级的信任27旺盛精力激情执行力洞察力激励自我他人中层五个特征28中层类型应急救火惟命是从埋头苦干事必躬亲圆滑对策袖手旁观外科医生反思：您是哪种类型？29责任心恒心 爱心平常心包容心中层要有五颗“心”30能主动承担企业赋予你的责任；主动承担下属所犯的错导致的责任；能深刻认识企业的荣辱与自己有不可推卸的责任。 责任心31对待企业的忠诚有永恒之心；对待上司的尊重有永恒之心；对待同事的真诚有永恒之心；对待下属的呵护有永恒之

4、心。恒心32包容心上司企业同事下属家人顾客朋友33对待企业有爱心；对待下属有爱心；对待社会弱势群体有爱心；对待需要帮助的人有爱心。爱心34尊重规律和规则，尊重客观现实，不高估或低估自己的能力；既积极主动，要尽力而为，又顺其自然，不苛求事事完美，有从容淡定的自信心。 平常心351 2 3 .31关键词任务执行检查周期修复动力协助人自我奖罚爱心1、2、3、备注：完成80%进行自我奖励“心”行动、新开始36中层的职场三“好”好活好过好干搞定上司搞定同级搞定下属37把上级搞定，您会好过！真实含义: 理解上级，读懂上级，理解上级的不理解； 使上级信任您和理解您； 使上级能给您更多的发展机会和平台； 使上

5、级能够更愉快和更顺利地开展工作； 消除上级对您的误解，避免给自己和他人带来不必要 的麻烦； 能力和努力得到上级的高度肯定； 有更快的发展速度和发展上升空间； 别对上级用挑剔的眼光看； 让自己的意见轻易的被上级才纳。38现场作业:上级的最大的兴趣和爱好是什么?上级最欣赏的做事方式是哪类?上级最器重哪一类人?上级处理压力的方式是什么?上级遇到的最大压力是什么?上级对我的期望和要求是什么?上级喜欢什么样的沟通方式?39与上级沟通的方法培养早请示晚汇报的工作方式；要主动报告；对上司的询问有问必答而且清楚；回答应以事实为依据； （暂时保留证据不足的信息）熟记关键词汇，酝酿语气；陈述时考虑“先喜后忧”；4

6、0对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步；选择在情绪平稳时开始；建议：充实自己，努力学习；建议：接受批评，不犯三次过错；建议：不忙的时候主动帮助他人。与上级沟通的方法41与上级沟通技巧除非上级想听,否则不要讲；若是意见相同,要热烈反应；意见略有差异,要先表赞同；持有相反意见,勿当场顶撞；如有他人在场,宜仔细顾虑；心中存有上级,比较好沟通。42部门“本位主义”和员工的短视倾向；一叶障目，对企业组织架构的偏见；猜疑、威胁、恐惧。1、同级存在的障碍把同级搞定，您会好活！43选择恰当的沟通形式；跨部门沟通讲究级别对等；需要的时候，巧搬高层救兵；多激励肯定对方；学会倾听；换位思考。2、同级沟通的策略

7、44同级沟通技巧彼此尊重,从自己先做起； 易地而处,站在对方立场；平等互惠,不让对方吃亏；了解情况,选用合适方式；依据信息,把握适当时机；如有误会,诚心化解障碍；知己知彼,创造良好形象。45明确表现出尊重、关心下属的态度；对下属反映的情况要认真倾听，表示理解；同下属一起寻求解决问题的办法；分配任务要明确、准确，确保下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成管理；营造和谐、轻松、愉快的沟通氛围；关注下属利益；关注下属成长；让下属快乐工作。把下属搞定，您会好干！46与下属沟通技巧多说小话,少说大话； 不急着说,先听听看； 不说长短,免伤和气；广开言路,接纳意见； 部属有错,私下规劝；态度和蔼,语气亲

8、切；若有过失,过后熄灭。47与下属有效沟通的DASS影响法D: 描述:当您.的时候”A: 承认:我感觉.”S: 具体化:我更愿意.”S: 给团队带来的利益:“这样有利于” 例如：当您正在和客户谈话时，您的下级不请示就打断你们的谈话，您事后如何沟通?48人物：上司和管理者小王；情节：上司经常对小王进行口头传达指令，小王执行之后向他反馈，他又时常不在意，这次上司再次进行口头传达指令之后，小王因为种种原因，没有执行，上司大发雷霆，小王感觉很委屈，小王在思考该如何回答上司；作业：请设计小王的话术；目标：得到上司理解，最好能让上司发现自己不足并改之；时间：5分钟。情景149人物：餐厅主管和员工小张；情节

9、：下属小张因同事小李获得本月优秀员工称号，很不服气，认为自己比他做得更好却没有获得，他找到你进行抱怨；作业：请设计主管的话术；目标：解决他的抱怨；时间：5分钟。情景250人物：餐厅主管和员工小李；情节：你在值班过程中，发现小李与小王在吵闹，你不分清白把两人都很批了一顿，事后小李很委屈，到你办公室倾诉，说是小王一手造成的，你却无辜批评了他，你冷静之后在想怎么安抚小李；作业：请设计主管的话术；目标：解决小李的委屈；时间：5分钟。情景351人物：主管A与主管B；情节：主管A始终感觉主管B经常在上司面前传自己的小道消息，但事实没有，有天主管A被上司批评造成心情低落，并把矛头指向主管B，认为是主管B一手

10、造成，主管B感觉很冤枉，想跟主管A解释清楚；作业：请设计主管B的话术；目标：让主管A能了解事情真相，并消除隔阂；时间：10分钟。情景452中层主管自画像铜头 铁嘴 飞毛腿蛤蟆肚53现场参与跳出思维的 误区54 如果您知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，您会建议她堕胎吗？请将您的答案写下来55 现在要选举一名领袖，而您这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人A： 跟一些不诚实的政客有往来，而且 会星象占卜学。他有婚外情，是一 个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼候选人B： 他过去有过2次被解雇的记录，睡

11、觉 睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而 且每天傍晚会喝一大瓶威士忌。候选人C： 他是一位受勋的战争英雄，素食主义 者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从 没有发生婚外情。 请问您会在这些候选人中选择谁？56把答案写在纸上候选人 A富兰克林罗斯福温斯顿丘吉尔候选人 B亚道夫希特勒候选人 C57结果杀了贝多芬,选了希特勒贝多芬58突破思维游戏：九点连线 规则:折笔为一笔59四笔60三笔61两笔62一笔一63担任管理职务就意味着必须改变过去的思维模式和行为方式。担任中层之前 成为中层之后64中层的思维：不能再总想着“我怎样才能与众不同”；而应想着“怎样才能让下属把工作做得更好”。65忠告您现在是一个团队领导

12、，您不能再只想您自己，您要想到他们（您的下属）！66中层的角色团队设计师1团队船长2团队导师和教练3团队前行吹鼓手467中层的品格最重要的六个字最重要的五个字最重要的四个字最重要的三个字最重要的两个字最不重要的字我承认我错了我为您骄傲您看如何对不起谢谢我68中层激励下属四大工具 69中层日常管理误区责怪下级素质差；事必躬亲；总强调觉悟，忽视利益机制；承诺多，兑现少；公开表露亲疏；压力能出成绩；虚化不实，总端架子；希望人是机器；只算总账；嫉贤妒能；不懂装懂；工作虎头蛇尾；犯重复性错误；事事汇报和不知汇报；学习是下属的事；可以享受制度管辖的例外权；幸灾乐祸；死要面子，推卸责任；罪在他人，不思己过；

13、忙就是功。你占有了多少？70你的收获在哪里？71现场作业：写下这节课的学习心得和新得计划！72分享收获73第二章中层修炼74一、学会忍辱负重中层的压力：上级的责难，同事的误会，甚至是下级的抵触和客户的责骂。这时候该怎么办？发脾气？抱怨？一走了之？75 三类中层：有“气”不能忍说不得，惹不得。知“错”能改错别人的错，也是自己的错，勇于承担责任的人。主动找“气”受深入基层，发现问题的人。76学会向忍字学习：生气不如争气！77二、不做“三拍”中层听我的没错拍脑袋决策“没问题”拍胸脯表态跟我没关系拍屁股走人78三、要忠，还要能每天问自己2个问题：“什么是最好的中层？”“怎样才能做一个最好的中层？”一流

14、=忠诚+能力79一流四流三流二流忠诚能力企业中层有4种类型提拔重用限制使用坚决不用培养使用80四、要恃才助上，决不恃才傲上恃才傲上危害无穷：不利于工作的开展；对个人的发展极为不利。谨记：凡是能够成功的人必然有他的过人之处，但是并不是每一个有才能的人都能够成功。81五、掌握三“于”理论精“于”业务；常“于”总结；善“于”汇报。82六、勇当下级学习的标杆 中层是团队领头羊，更是指挥家只有落后的领导，没有落后的群众。83七、擅长管理的“对”对越级者说：对能力不够者：对疏忽大意者：对认真负责者要：对无事而弄是非者：对有缺点的能人：对无缺点的“圣人”要：对受嫉妒者要：对懒者要：“不”“教”或“换”“查”

15、“赞”“逐”“用”“察”“保”“压”84对勤者要：对浪费或玩火者要：对爱业和直言者要：对刻意逢迎者要：对自己工作要：对自己时间要：对荣誉要：对责任要：“护”“厉”“亲”“防”“严”“管”“让”“担”七、擅长管理的“对”85忠诚合作进取自动自发敬业中层9大品格负责低调节约感恩86站在老板立场思考问题；经常与上司分享你的想法；时刻维护公司的利益；不断琢磨为公司赚更多的钱；在外界诱惑面前经得起考验。中层比能力更重要的9大品格忠诚87工作的目的不仅仅在于报酬；提供超出报酬的服务与努力；乐意为工作作出个人的牺牲；模糊上下班概念，完成工作再谈休息；重视工作中的每一个细节。中层比能力更重要的9大品格敬业88

16、从“要我做”到“我要做”；主动分担一些“分外”事；先做后说，给上司惊喜；学会毛遂自荐；高标准要求：要求一步，做到三步；拿捏好主动的尺度，不急于表现、出风头甚至抢别人的工作。中层比能力更重要的9大品格自动自发89责任的核心在于责任心；把每件小事都做好；言必行，行必果；错就是错，绝对不要找借口；让问题的皮球止于你；不因一点疏忽而铸成大错。中层比能力更重要的9大品格负责90以空杯心态去学习、去吸取；生气不如争气；不要抱着“一招鲜吃遍天”的想法；挑战自我，未雨绸缪；挤出时间给自己充电。中层比能力更重要的9大品格进取91不要邀功请赏；克服大材小用的心理；不要摆架子耍资格；凡是人，皆须敬；成绩只是开始，荣

17、誉当成动力。中层比能力更重要的9大品格低调92滴水融入大海，个人融入团队；服从总体安排；遵守纪律才能保证战斗力；不做木桶的最“短”板；时刻为别人、为团队考虑。中层比能力更重要的9大品格合作93不耍小聪明，不贪小便宜；不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；珍惜工作的每一分钟时间；每付出成本，都要力争最大的收益；牢记：省下的就是利润！中层比能力更重要的9大品格节约94老板给了你饭碗；工作不仅给你的报酬，还有学习成长的机会；同事给了你工作中的配合；对手让你看到距离和发展空间；批评者让你不断完善自我。中层比能力更重要的9大品格感恩95你的收获在哪里？96现场作业：写下这节课的学习心得和新得计划！97分享收获

18、98第三章辅助上司99一、辅佐时常见的十大误区 角色错位，越俎代庖 先入为主，印象用人 好大喜功，沾沾自喜 朝令夕改，优柔寡断 因循守旧，固步自封 邯郸学步，东施效颦 夜郎自大，目中无人 贪天之功，争名夺利 不分巨细，事必躬亲 言行不一，不讲信用100二、上司和部属的不同 所思所想不同； 所做决定不同； 时间观念不同； 工作速度不同； 情绪处理方式不同； 压力应付能力不同； 异议处理方式不同。101三、赢得上司信任的诀窍遵守游戏规则虚心请教，向上级学习多看上级优点，适度赞美创造长期印象不要过分谦虚敢说“我不知道，我错了，请帮助我”切忌蒙骗上级 注意细节 立即招办 切忌乱出风头 多为上级着想 扬

19、长避短 跟上上级节拍 做好本职工作102四、如何当好下属 让上级知道让上级放心让上级轻松让上级省事让上级有效让上级进步103敬而远之型我行我素型王婆卖瓜型持批评态度型锋芒毕露型难为上级容纳的五种类型的下属104一个伟人的原则 电影大转折挺进大别山 邓小平在大别山里，正处在十分艰难的时期，困难的生活中， 警卫员问他：“政委，听说长征时比现在还艰苦，你们是怎么挺过来的？”邓说：跟着走105跟着走跟着公司走不断学习和提高，跟上企业的发展；跟着领导走忠诚、服从、努力做出良好业绩；跟着成功人士走学习其激情、信念、智慧和技能。106五、中层“十”不能不 能 昏 （灵）不 能 瞎 （明）不 能 软 （硬）不

20、 能 钝 （敏）不 能 乱 （闭）不 能 懒 （勤）不 能 冷 （热）不 能 邪 （正）不 能 伸 （缩）不 能 偏 （中）107你的收获在哪里？108现场作业：写下这堂课的学习心得和心计划！109分享收获110第四章中层胜任111执行内涵诚信胆识细心中层胜任模型大度担当沉稳112沉稳不要随意露出情绪；不要逢人诉说困难和遭遇；征询意见之前，自己先思考，不要先说；不要一有机会就唠叨不满；重要决定尽量有别人的商量，最好隔一天公布；讲话不要有慌张，走路也是；自信最好，但别忽略别人的想法；任务高低，别整天一副清高的面孔。113对身边发生的事情，常思考它们的因果关系；对做不到位的问题要发掘根本症结；对习

21、以为常的做事方法，要有改进或优化的建议；做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯；经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端；自己要随时随地对有所不足的地方补位。细心114胆识不要常用缺乏自信的词语；不要时常反悔，轻易推翻已经决定的事情；在众人争执不休时要有自己的主见；整体氛围低落时，你也要乐观、阳光；做任何事情要用心，因为别人时刻在关注着你；事情不顺时，歇口气，重新寻找突破口，就算结束也要干净利落。115不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手；对别人的小过失不要斤斤计较；在金钱上要大方些；不要有权利的傲慢和知识的偏见；任何成果和成就都应和别人一起分享。大度116诚信做不到的事情就不要轻易说出来，说出

22、来就要努力做到；虚的口号和标语不要常挂嘴边；停止一切“不道德”的手段；耍小聪明迟早被耍。117检讨任何过失时先从自身或自己人开始；事情结束后，先审查过错，再列述功劳；任何计划要统筹全局，规划未来；勇于承担责任所造成的损失。担当118内涵学习各方面知识，虚心观察周围事物，眼界宽阔；了解自己，培育属于自己的审美观；培养健康的生活习惯；玩物丧志，减少一些无意义的玩乐；理智的判断，学会控制自己的情绪。119接到指令就算不合理也会第一时间去执行；所有指令会执行的彻底，从不半途而废；执行结果用数据说话，不说差不多，大概等模糊词语；执行不到位会及时总结反馈，同时主动承担相应责任。执行120现场作业胜任力提升

23、计划1 2 3 .31关键词任务执行检查周期修复动力协助人自我奖罚沉稳1、2、3、备注：完成80%进行自我奖励121极好109分还好87分一般65分稍差43分极差21分测试：你是不是好主管122基本管理测试表（8.6）项目序号具体内容得分小计管理作风1当自己的行为对部属产生影响时，是否够敏感？2是否了解部属对自己行动的反应？3是否能在压力和激励间找到适当的平衡？4是容许部属表达自己的构想和意见？5是否能有效激励部属？6是否能以一种建设性的方式解决冲突？7有没有在部属间发展团队精神？8是否清楚知道自己的组织里的角色？9在惩式部属时，是否做足够沟通？10是否有一套自我改进的个人计划？123基本管理测试表（8.6）项目序号具体内容得分小计计划1对组织方向有没有一个清楚的蓝图？2组织的运作是否平衡，避免组织改变的步伐不至于太墨守成规及太快？3是否充分分析某项变化对组织未来会产生什么冲击？4资讯的收集是否能够迅速全面？5是否能适当地安排会议时间？6计划是否作成书面，以便指示自己和他人？7是否清楚地表达自己的计划，以引导他人？8各种活动是否预先计划妥善？9计划是否灵活改充以应付组织变化的需要？10是否能顺利地运行自己部门每日例行工作？124基本管理测试表（8.6）续表项目序号具体内容得分小计资讯和沟通1是否建立一套资讯获取的方法？2获得资讯是否清楚，便以寻找和利用？3是否让其