行政人员素质(1)ppt课件

1、.播下一个行动，收获一种习惯。播下一种习惯，收获一种性格。播下一种性格，收获一种命运。.一、记录的习惯二、表达才干和沟通才干三、心情管理四、担任的任务态度五、学习六、礼仪与涵养七、创新才干八、五常管理行政人员应具备的根本素质.一、记录的习惯好记性不如烂笔头。行政任务，很繁琐，担任的大小事务都很多 ，假设可以养成记录的好习惯，那么在任务中就会减少因遗忘、忘记而呵斥事情的拖延、甚至“未完成;否那么，只会给人留下一个丢三落四、任务不担任任的笼统。一件指点交待他去办，假设还需求指点经常性的提点，才干将事情完成，这会让上级疑心他的任务才干和任务态度是不是有问题。同时也会使自已自自信心缺乏。这就是本人做了

2、本人的绊脚石了。.记录的成效自动报告他的任务情况对指点的讯问有问必答而且清楚接受批判，不犯同样的过错任务中存在问题提供分析根据，以便整改.在日常任务中，他有记录的习惯吗.二、表达才干和沟通才干表达和沟通这两点是完全不同的。表达才干好坏是判别于能否阐明本人的观念，并能的让对方接受。而沟通才干高与低是判别于能否了解他人的话语，且经过交流与对方达成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必需求具备的两方面才干。在行政人员的任务中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进展接触、交流的需求，假设不能具备良好的表达才干和沟通才干，许多需求他人协助处理的问题也许就无法完成。.表达才干的培训自信勇

3、于表达，自动与人交流参于医院的各项活动多阅读多练笔多思索，升华思想.沟通才干的培育仔细倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控制好本人的心情，勿争对错。察看，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应。运用发问技巧，在任务、生活中经常讲究提问式发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适当运用不同的发问技巧会有更好的说话效果。在适当的时候表达赞誉之情，赞誉是沟通的光滑剂，假设运用得当，沟通起来会更加顺畅。同理心，即是要站在对方的角度去思索问题。达成共识，为实现共同的目的而做好沟通。.他勇于表达自已的意见吗？.三、心情管理心情：是一种心思形状。即指对客观

4、事物能否符合本人的需求、愿望和观念而产生的一种态度或体验。.心情变化的缘由我们总以为他人不应该这样对待我,真实不公平.我们的自尊心不允许被轻视.怎样可以看不起我?我们又喜欢本人做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。.心情不但可以管理，而且它比其他的事情，自主性更高，由于它和他人没有太多的关系，它完全是他本人在决议。.第一招：延缓满足法欲速那么不达.第二招：自我放松法技法1：擅长授权技法2：散步技法3：驾车兜风 技法4：登高望远.第三招：深呼吸法 忍着不说 缓冲三步曲 想好再说 好话好说.第四招：自我制怒法拖延法 转移法 数数 .第五招 ：提高认识不怨天尤人。把责任往外推，只是减少本人的压力，欺骗本人。

5、不能处理一切的问题，每件事情，他追根究底，其实都有本人的错，当一个人有勇气面对本人的错误，只需任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错误，我如今不要管他人，我先把我这一部分调整过来，他会觉得到那个效果非常好。制定目的 他没有目的的时候，他的心情就没有目的，他就被人控制，当他有理想的时候他就不受控制。有了目的，他就会听取不赞同见，不在乎其语气，说话的方式。调整心态 对待事物的观念，才是影响心情的真正根本缘由。影响心情不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，他的心情就不一样了，而这一念之差，他是可以完全控制的，就是时时辰刻调整他的观念。就这么简单，不要寄望他人，不要埋怨老天，不要希

6、望外面的环境会改动。把不符合逻辑的转成符合逻辑的，把那些非理性的转成理性的。.他情愿做心情的主人吗？.四、担任的任务态度 态度决议一切。一个人的任务态度好坏，直接决议着这个人的任务成败。任务中勇于担任，特别是任务中出现失误时，能勇于承当责任，不推卸责任，并积极寻觅缘由，及时矫正，防止类似事情的再次发生。.培育责任心热爱本职任务，只需热爱本人的任务，才干对任务有高度的责任感，才干以最大的热情投入到任务当中。努力从任务中找寻乐趣。任何情形之下，不要对本人的任务产生厌恶。不能做一日，算一日。忠实高于智慧，服从胜于才干。.让本人成为一个担任任，值得信任，有担当的人， 才可以被委以重担！担任任，不仅是为

7、了院长，更是为了本人，由于担任任的人能从任务中获得比他人更多的阅历，而这些阅历正是他向上开展的基石，他的敬业精神也必会为他带来助力！把责任当成一种任务习惯的人，从事任何任务都容易胜利！.五、学习 一个医院要不断地开展、提高，就要求员工应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为 行政、管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只需经过学习才干不断提高本身素质，才干跟上医院开展的步伐。有时候，决议一个人档次和境界的，是他的襟怀、内涵，而影响一个人襟怀和内涵的，那么是他学习的数量与质量。尤其对于医院行政管理人员而言，学习更是其任务必需、才干的根本、生长的源泉。学无尽头，不学习或凭老一套阅历

8、做事是不可取的。学习的习惯列为行政人员的根本素质。.习惯成自然。 养成一个良好的读书习惯，对于人的终身非常重要，会使一个人终生受害。学与思相结合的读书习惯博与精相结合的读书习惯。自在与方案相结合的读书习惯不动笔墨不读书的读书习惯.他有读书的习惯吗？.六、礼仪和涵养 现代企业开场讲究办公礼仪、接待礼仪、等等，而这些礼仪都与行政人员有联络。在任务中，礼仪的表现如何，能够会影响到他的职业前程，也间接地反映出一个人的涵养。而涵养，其实是个人魅力的一部分。任务中他是情愿与有涵养的人打交道，还是情愿与没有涵养的人一同任务呢?答案是显而易见的。不仅礼仪可以经过学习积累来渐渐获得和提高，涵养也是可以经过后天培

9、育的。古人云：“玉不琢，不成器。作为行政人员，只需经过本身的察看和学习，不断填补缺乏，修正缺陷，置信要做到一个具备良好礼仪和涵养的人应该是不困难的。.七、创新才干 作为一名行政人员，在任务中会涉及到政策、制度的修订和执行。假设要做好“修编、“执行上的任务，创新思索是必不可少的，这样才干满足和顺应医院在变化中的开展和开展中的变化所提出的新要求。创新并非遥不可及，只需是适宜医院和本身任务的技术、管理方法等等都属于创新之列。.创新才干的培育总结阅历和教训，创新的根底。遇到问题要从多方面思索，养成思索的习惯。抑制惰性事业心和责任感。 加强交流，发扬团队的智慧不断学习. 五常法是用来发明和维护良好任务环

10、境的一种有效技术。包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。又称5S。 八、五常法.五 常整理常组织抛掉不需求的东西或回仓和任务方案表整顿常整顿一切东西都有名和家、30秒内就可以找到清扫常清洁个人清洁责任的划分及环境亮堂照人清洁常规范贮藏的透明度和防止出错的方法涵养常自律履行个人职责包括优良环境、问责和守时. 1S常组织 定义： 判别必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。 目的： 把“空间腾出来活用并防止误用 .2S常整顿 1、对可供放的场所和物架进展统筹划线定位 2、将物品在规划好的地方摆放整齐规定放置方法 3、标示一切的物品目视管理重点 定义： 要用的

11、东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。目的： 整齐、有标示，不用浪费时间寻觅东西30秒找到要找的东西。 做法：定义目的. 3S 常清洁 做法 ：1、建立清洁责任区 2、清洁要领 对任务场所进展全面大清扫，包括地面 墙壁、天花板、台面、物架等都要清扫。 留意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易， 尽量量使物品高地放置。 仪器、设备每次用完清洁干净并上油维护。 破损的物品要清理好。 定期进展清扫活动。3、履行个人清洁责任。 谨记： 清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。 定义：去除任务场所各区域的脏乱，坚持环境、物品、仪器、设备处于清洁形状，防止污染的发生。目的：环境整洁、亮堂、保证取出的物品能正常

12、运用。 .4S常规范 定义：延续地、反复不断地 坚持前面3S活动。一句 话就是养成坚持的习 惯，并辅以一定的监视 措施。 目的：经过制度化来维持成 果。 记住：不搞突出，贵在坚 持和维持 . 定义： 要求人人依规定行事，养成好习惯。 目的：改动“人质，养成任务规范仔细的习惯。 5S 常自律做法 ：1、继续推进前4S至习惯化。 2、制定共同尊守的有关规那么、规定 3、持之以恒：坚持每天运用五常法，使五常法成 为日常任务的一部分。 .下班前五分钟五常法 组织：抛掉不需求的东西回仓库 整顿：把一切用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应 放的地方。 清洁：抹净本人用过的工具、物品、仪器和任务台面并清扫面。规范：固定能够零落的标签、检查整体 能否坚持规范、不符合的及时纠正。自律：今天的事今天做：检查当班任务 能否完成，检查服装情况和清洁度， 预备明天的任务。 . 提供整洁、平安、有