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文档简介

1、1Xiulian4:行政文秘沟通技巧训练.2第四讲 行政文秘沟通技巧训练.3课程安排：影响行政文秘沟通的四个要素行政文秘有效沟通的五个原那么行政文秘四个有效的沟通技巧行政文秘如何与上司沟通.4? 找朋友在教室里找到符合每个条件的人， 请他们签名。取前五名获奖者。每人只能在一个人的表格上签一次。抽查不符，无效。游戏 .5请您协助会唱戏会打猴拳有一岁左右的孩子会讲笑话能说三种言语能唱外语歌会抛媚眼浅笑诱人会做很多菜会甜言蜜语能模拟周星驰穿40的鞋.6影响行政人员沟通的四个要素心情要素表达方法个人要素环境要素.7一心情要素精神不集中过于紧张和胆怯.8二表达方法说话的语气令“听众反感。在沟通中选择不适

2、宜的媒介来传送信息。.9不适宜的媒介.10三个人要素 发送者和接受者受个人要素背景、阅历、了解力、教育程度、知识程度、偏见和态度等的影响，对讯息有不同了解。.11四环境要素 在沟经过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。 .12行政人员有效沟通的五个原那么正确回应对方的话留意沟通中的态度留意倾听经常不断确实认沟通讯息表达出让人印象深化的沟通话语。.13一正确回应对方的话有效的回应可以告知说话人：信息被听到了信息被了解了信息得到了恰当的评价回应信息的三个关键：希望达成共识给出言语非言语的反响防止令人困惑的信息.14二留意沟通中的态度坚持浅笑并适时点头留意他的坐姿他的眼睛会说话让沟通

3、更近一点.15行政文秘四个有效的沟通技巧技巧一表示尊重技巧二易地而处的倾听技巧三恰当提问技巧四给予建立性回应.16一技巧一表示尊重客观开放的态度真诚防止破坏性的行为.17先入为主.18防止破坏性行为刻意低估问题严重性挖苦行为武断.19象限一 象限二 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性别 孩子 BB听从指示任务表.20二技巧二易地而处的倾听要留心及专注，以非言语方法营造正面气氛。对对方的需求表示兴趣，切记倾听的目的是要明白对方。反响确认总结.21技巧三恰当的提问问题的种类开放式封锁式探求式反射式.22技巧四给予有建立性的回应回应必需对事，并与行为有关以改善而不是以批判为目的把重点放在对方可

4、以改善的行为上寻求对方的意见而不是强加本人的意见.23案例分析第七十二回“曹操怒斩杨修片段根据此案例讨论“作为行政文秘应该如何传达上司的指令.24行政文秘如何与上司沟通行政文秘与上司沟通的本卷须知行政文秘向上司汇报任务的技巧行政文秘与上司争论问题的技巧行政文秘批判上司的技巧.25行政文秘与上司沟通的本卷须知把握时机和场所留意指点的眼和手.26向上司汇报任务的技巧理清思绪突出重点删繁就简恭请上司点评.27与上司争论问题的技巧问题是重要的争论一定要有所预备争论要有个和气的开头争论中一定坚持从问题出发，而不是对人不要时间过长要客气地结尾对同一个问题，不要争论多次.28批判指点的技巧批判尽能够私下进展以亲

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