工作职务培训ppt课件

1、 引 言关 于“市场企业任务职务的关系客户市场需求模型客户需求显形需求/偏好1.2.3.4.隐形需求1.2.3.企 业 定 位根据市场:战略规划, 产品定位,技术选择,资源配置企业运营消费主流程客户需求商务洽谈策 划方案安排资料采购生 产发货/实现销售市场-企业-职务-1 客户需求 企业提供的产品 产出产品的流程 分工担任 谋划商务洽谈方案安排采购消费发货结算营销谋划岗业务员消费调度员采购员消费工人库管员财务人员我想市场-企业-职务-2产出产品的流程谋划商务洽谈方案安排采购消费发货结算公司老总/副总部门经理/副经理主管/组长工人/职员 方案/执行/检查/改善 方案/执行/检查/改善 方案/执行

2、/检查/改善 方案/执行/检查/改善逻辑顺序客户市场需求企业产出流程分工组织构造任务职务小 结透过梳理可以发现：不同的任务职务均在为实现企业“目的即满足客户市场“需求而努力因不同的目的和动态的市场而构成的组织构造，导致繁简不一的任务职务阐明对不同任务职务进展分析是企业实现产出流程顺畅运作的技术基石进展任务职务分析后的文字成果是职位阐明书例如-1职 务发货员部 门货品收发部门地 点仓库C大楼职务概况听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户和其他发货员，靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递，正确填写和递存有关记录文件。教育程度高中毕业职位阐明书例如-

3、1工作经历可有可无岗位责任一、花70%的时间干以下的工作：从货架上搬卸货品，打包装箱；根据运输单位在货单上标明的要求，磅称纸箱并贴上标签；协助送货人装车；二、花15%的工作时间干以下的工作：填写有关货运的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；职位阐明书例如-1岗位责任凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；打印五花八门的表格和标签；把有关文件整理归档；二、剩余的时间干以下的工作：开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；协助别人盘点存货；为其他的发货员或收货员核查货品；保持工作场所清洁，一切井井有条。职位阐明书例如-1管理状态听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作；工作关系与

4、打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系；工作设备操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机；工作环境干净、明亮、有保暖设备。行走自如、攀登安全、提货方便，开门发货时要自己动手启门。“现代企业人力资源管理系列培训之任务职务分析任务职务分析任务职务分析的概念任务职务分析的目的和作用任务职务分析的方法任务职务分析的程序任务职务分析的成果任务职务分析的概念任务职务分析： 简称任务分析，它是指完好地确认任务整体，以便为管理活动提供各种有关任务方面的资讯所进展的一系列的任务信息搜集、分析和综合的过程。任务职务分析所包含的信息职务设置的主要目的主要职责、义务、权益职务的隶属关

5、系任务条件所需知识和技艺任务职务分析所应包含的信息-7W1、用谁Who2、做什么What3、何时When 4、在哪里Where 5、如何How6、为什么Why7、为谁For whom职位阐明书例如-2某企业消费副总经理任务职务分析任务职务分析的目的和作用任务职务分析的目的:促使任务的称号与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现任务用语的规范化。确定任务要求，以建立适当的指点与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求,制定人力资源方案提供根据。确定任务之间的相互关系，以利于合理的提升、调动与指派。获得有关任务与环境的实践情况，利于发现导致员工不满、任务效率下降的缘由。

6、为制定考核程序及方法提供根据，以利于管理人员执行监视职能及员工进展自我控制。辨明影响平安的主要要素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改良任务方法积累必要的资料，为组织的变革提供根据。任务职务分析的运用人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监视劳动维护义务责任职责技艺任务规范任务阐明任务职务分析才干知识人力资源方案招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研讨均 等 就 业任务职务分析： 人力资源管理的最根本工具任务职务分析任务职务分析的方法搜集任务职务分析资料的人员选择任务职务分析专家主管任职者 小提示: 选择由谁来

7、进展任务职务分析，往往比选择任务职务分析的方法更加重要。搜集任务职务分析资料的人员选择任务职务分析专家+最客观公正，坚持信息的一致性，可以选择不同的分析方式- 价钱昂贵，对组织缺乏了解，能够忽略某些无形的方面搜集任务职务分析资料的人员选择主管+对所要分析的任务的无形的方面具有全面而深化的了解，搜集信息的速度也比较快-首先要对主管进展任务职务分析的培训，对客观也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性搜集任务职务分析资料的人员选择任职者+对任务最熟习，信息搜集速度快- 搜集信息的规范化程度较差；任务职责的完好性较差；能够呵斥员工间矛盾任务职务分析的方法察看法任务实际典型事例法座谈法问卷法任

8、务职务分析的方法察看法经过察看，把有关任务各部分的内容、缘由、方法、程序、目的等信息记录下来，把获得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，获得的信息比较客观和正确。局限性：1要求察看者有足够实践操作阅历；2不适用于任务循环周期长的任务；3不能得到有关任职者资历要求的信息。任务职务分析的方法任务实际任务职务分析者从事所要研讨的任务，在任务过程中掌握有关任务要求的第一手资料。可以了解任务的实践义务以及在膂力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的任务不适用于需求进展大量训练才干胜任或有危害的任务。任务职务分析的方法典型事例对实践任务中具有代表性的任务者的任务行为进展描画。比如把文秘人员的打字

9、、收发文件等一系列行为搜集起来进展归纳分类，得到有关任务内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的任务行为能够呵斥脱漏，对整个任务实际缺乏完好的了解。任务职务分析的方法座谈法任务职务分析者与任务执行者面对面的说话来搜集信息资料。座谈者构成应呈随机性留意选择参与座谈的任务执行人员。普通不作为单独搜集信息的方法，而是和其他方法一同运用。任务职务分析的方法问卷法经过构造化的问卷来搜集信息，不用亲临现场察看。广泛用职务调查表职务调查表由任务执行者填写，包括根本资料、任务时间要求、任务内容、任务责任、任职者所需知识技艺、任务的劳动强度、任务环境等内容。问卷表例各种任务职务分析方

10、法的优缺陷察看法能较多、较深化地了解任务要求不适用于高层指点、研讨任务、耗时长或技术复杂的任务、不确定性任务面谈法效率较高面谈对象能够持疑心、保管态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进展；易于量化；可对调查结果进展多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；能够产生了解上的不一致实际法短期内可掌握的任务不适用于需进展大量训练或危险的任务典型事例法可提示任务的动态性，生动详细费时；难以构成对普通性任务行为的总的概念功能性任务职务分析方法FJA美国训练与就业署开发经过资料、人与事来反映每一种任务的职能FJA表格：员工的根本功能任务职务分析任务职务分析的程序任务职务分析的

11、程序预备阶段明确任务职务分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为协作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心思预备；按精简、高效的原那么组成任务小组；确定调查、分析对象的样本，同时思索样本的代表性；制定任务方案，确定任务的根本难度。调查阶段编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛搜集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种任务特征和任务人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定任务职务分析的程序分析阶段仔细审核搜集到的信息发明性地分析、发现有关任务和任务人员的关键成分归纳、总结出任务职务分析的必需资料和要素完成阶段根据规范和信息编制“任务描述和“任

12、务阐明书任务职务分析的程序任务职务分析的详细步骤： 以问卷法为例清岗各岗位代表填写问卷问卷整理与分类编写职位阐明书职位阐明书的检验职位阐明书的定稿任务职务分析任务职务分析的成果任务职务阐明书例如-3职位阐明书的内容-11、任务概略：包括职务的称号、编号、职务、所属部门、职务等级、任务阐明书的编写日期等。职位阐明书的内容-22、任务阐明 责任范围及任务要求：任职人员需完成的义务、所运用的资料及最终产品，需承当的责任，与其他人联络，所接受的监视及所施予的监视等。 机器、设备及工具。列出任务中用到的一切机器、设备及辅助性工具等。 任务条件与环境：罗列有关的任务条件，如噪音程度、能够遇到的危险、任务场

13、所规划等。职位阐明书的内容-33、资历条件：担任此职务的人员应具备的根本资历和条件。如受教育程度、阅历、培训、性别、年龄、身体情况、判别力、知识、技艺等等。职位阐明书的内容样板-1根本资料1职务称号；2直接上级职位；3所属部门；4工资等级；5工资程度；6所辖人员；7定员人数；8任务性质。任务描画任务概要任务活动内容：活动内容；时间百分比；权限等任务职责任务结果任务关系：受谁监视；监视谁；可提升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联络。任务人员运用设备和信息阐明任职资历阐明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职任务和其他相关任务的年限和阅历。 普通才干 兴趣喜好 个性特征 性别

14、、年龄特征。 体能要求： 任务姿态 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 膂力耗费大小。任务环境 任务场所 任务环境的危险性 职业病 任务时间特征 任务的平衡性 任务环境的温馨程度职位阐明书的内容样板-2运用简短而明确的词语。如有能够，请使用只需一种含义的词。要留意言语的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的任务流程。切忌写成流水帐。在描画时，要将具有一样特征的事项归类，总结为一项任务。防止运用不用要的词语。尽量用通用言语以替代独特名词。编写职位阐明书本卷须知着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便于衡量。建议运用动词词组.要包括应做的和希望他做的任务。不要迁就如今的任职者。编写职位

15、阐明书本卷须知选择一个同伴。确定他的任务。假设他是业务员，就把业务员作为他的任务。就他的同伴的任务对他她进展采访。他可以问以下问题：请描画您的一个典型的任务日。您管理哪些人？您归谁管？您的主要责任是什么？您在每周中都有哪些活动？编写职位阐明书练习您在每项活动中都投入多少比例的时间？您的任务对脑力和膂力都有哪些要求？胜任您的任务需求些什么知识、技艺、阅历？您的任务的主要成果产出、产品是什么？您的任务做到怎样就可以说做得不错了？交换角色。利用采访得到的信息，写出您的同伴的任务描画、业绩评价规范。编写职位阐明书练习华益国际食品是一家消费方便面的外商独资企业。由于开创初期实施了卓有效果的运营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场。随着市场的扩展，企业规模也急剧扩张，消费线由初期的两条扩展到12条，人员也增至上千人，随之而来的是管理上暴显露种种问题。最为突出的是报酬问题。各部门人员都觉得本人的付出比他人多，而得到的并不比他人多，所以都以为报酬不公平，戏称这是