工作岗位调查ppt课件

1、任务岗位调查【学习目的】了解岗位调查的意义、义务、方式和内容了解调查表格的设计和运用掌握三种根本岗位信息采集方法的特点和 实践运用.第一节 岗位调查的意义和义务 岗位调查的意义岗位调查的义务岗位信息的类型和方式.一、岗位调查的意义定义：岗位调查是以任务岗位为对象，采用科学的调查方法，搜集各种与岗位有关的信息的过程。.岗位调查的目的搜集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深化地对岗位进展描画和分析。 为制定各种人事文件如岗位规范、任务阐明书等，进展岗位分析提供资料。为改良任务岗位的设计提供信息。 为岗位评价与岗位分类提供必要的根据。 .岗位调查是岗位研讨的重要组成部分，只需搞好岗位调查，才干准

2、确、全面、系统地占有岗位研讨所需掌握的各种信息，有效地组织岗位分析、岗位设计和岗位评价等其他任务环节，全面地认识岗位的性质和特征，到达岗位研讨的目的。 .二、岗位调查的义务 岗位调查的根本目的是：要为岗位研讨的下一个任务阶段岗位分析提供详细、详实、可靠的信息，以保证岗位分析活动的正常进展。.岗位调查的根本义务采用科学的方式方法，最大限制地采集到尽能够多的岗位信息。 .制定岗位调查的方案组织中的哪些岗位是本次调查的对象。经过岗位调查，要获取岗位哪些信息。采用什么样的方式方法采集岗位信息。谁是岗位调查的担任人，谁是岗位信息的采集者。如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准确性。.三、岗位信息的类型和

3、方式类型劳动者定向的任务活动信息：有关劳动者从事某项任务活动的内容、详细方式、时间、产生缘由等方面的信息。 劳动者任务活动过程的信息：有关劳动者职责范围、任务程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。 劳动者定置定位活动的信息：有关劳动者个人行为、作业操作、体能耗费、劳动资料、劳动对象等方面的信息。 劳动者任务衡量规范的信息：有关劳动者需求遵守并执行的相关规范和规范等方面的信息。 劳动者任务相互关系的信息：有关劳动者从事本岗位劳动活动中，与上级、同事或下级，与本部门内外在业务上发生各种联络的信息。 劳动者个人素质方面的信息：有关劳动者从事本岗位的任务所需求的知识和技艺、生理和心思方面要求等信

4、息。.岗位信息的方式量的信息量的信息是以数听阐明和反映任务岗位情况。质的信息质的信息是以文字阐明反映任务岗位的性质和特征。.第二节 岗位调查的方式和内容 岗位调查的根本方式岗位调查的详细方法岗位调查的主要内容.一、岗位调查的根本方式在组织岗位调查的过程中，虽然有很多详细方法，但就其本质而言，主要可以归为三种根本的调查方式。.面谈为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人直接约见员工，调查了解其所在岗位的有关情况。.面谈中应该留意尊重被调查人，接待要热情，态度要诚实，用语要适当。 面谈的场地环境、器具设备要适宜调查的目的，呵斥一种良好的气氛，使被调查者感到轻松，可以无拘无束地回答调查人员

5、的各种提问。.面谈中，应允许被调查人长篇大论地谈问题，直到他本人以为无话可说为止。调查者可视详细情况，记录下他的发言要点。调查者对艰苦的原那么问题，应防止发表个人观念和看法，要“引而不发。提问要采取启发式，防止命令式。.优点：一种相对简单、便利的搜集信息的方法，而且适用面较广。经过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容。方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系。缺陷：比较破费时间，任务本钱较高。打断被访问人员的正常任务。能够会因问题不够明确而呵斥双方误解或信息失真。.现场察看在条件允许的情况下，调查者可以直接到任务现场进展实地察看和测定，如采用作业测时、岗位写实和任务抽样等详细的调查方法。 .现场观测

6、时应留意对调查的任务事项要多提几个为什么。例如，谁担任，做什么，如何做，在什么地方做，什么时候做，为什么这样做等。假设能够的话，应在不引人留意的地方进展察看记录，以防干扰员工正常的任务。为了掌握全面情况，应选择多处场地对同类岗位的劳动活动进展察看，可消除员工个体特征对调查构造的影响。缘由在于调查的对象是岗位，而非员工本人。.优点：可以了解到广泛的信息，获得的信息比较客观和正确。缺陷：分析人员难以控制影响任务活动的外部变量，结果不准确。适用对象有局限性，易察看以膂力为主的任务特征，难察看以智力活动为主的任务特点。结果难以用数量表示。察看的样本数通常较小，察看时间较多，本钱较高。不适用于处置紧急情

7、况性任务。适用范围：分析那些在一段时间内，任务内容、任务程序、对任务人员的要求不会发生明显变化的职务，并且分析的任务主要由身体的活动构成。.书面调查书面调查可以采用预先设计好的调查表进展岗位调查。调查表是在岗位调查进展之前由专业人员设计编制的，被调查人接到调查表后，应按调查工程一一仔细填写。 .优点：可以从员工处迅速得到信息，节省时间和人力。可在任务之余填写调查表，不会影响任务。样本量很大，适用于在短时间内对大量人员进展调查的情形。资料可以数量化，由计算机进展数据处置。缺陷：问卷的设计需求破费时间、人力和物力，费用较高。单向沟通方式，所提问题能够部分地不为员工了解。能够呵斥填写者不仔细填写，影

8、响调查的质量。.采用何种调查方式进展岗位调查，应视详细情况而定。在岗位数目较少的企事业单位中可以采用面谈或现场观测的方式，采集各种信息资料；假设企事业单位的规模较大，岗位设置繁杂，除对重要的岗位采取面谈或现场观测的方式外，普通岗位可采用书面调查的方式，由人力资源部门编制调查表，分发给员工填写。 .二、岗位调查的详细方法 个人写实法。 工组写实法。 技术会议法，亦称专家讨论法。 构造调查表。 日志法。 关键事件法。 设计信息法。 活动记录法 档案资料法。 .三、岗位调查的主要内容 本岗位的称号、任务地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。 本岗位任务义务的性质、内容和

9、程序，完成各项义务所需求的时间以及占制度任务时间的百分比。 本岗位所负的责任和范围。承当本岗位任务应具备的资历、条件。担任本岗位任务对员工膂力体格的要求。.本岗位任务的平安性和危险性。本岗位的劳动强度、劳动姿态与空间、操作的自在度等。本岗位运用设备、工具的复杂程度。任务条件和劳动环境，如空气流速、温湿度、噪声、任务地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、辐射热等。其他需求补充阐明的事项。.第三节 调查表格的设计与运用 为了搞好岗位调查，详细了解每一岗位的任务内容、性质和特点，无论采用何种调查方式都该当在岗位调查之前，完成岗位调查表格的设计和印制任务。 .一、设计调查表格的普通要求 调查表所编列

10、的调查工程和提出的问题，该当为调查研讨的目的和义务效力，并且与被调查者所承当岗位的情况亲密相关。确保每个被调查者遇到的问题适宜于本身情况的方法对不同调查对象设计不同的调查表。对不同的人采用不同的措辞和提问方式。采用跳答或相倚性问答方式。.调查表中所列出的每个问题，还应留意四点在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。 提问的措辞要仔细琢磨，防止运用模糊不清的、本人编造的、人们陌生的名词术语。 提问运用语句词汇除了要清楚明确、无错误之外，最重要的是要简约。提问要防止诱导，呵斥被调查人回答以下问题投其所好。 .调查表中提问的方式封锁式。在问题的后边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这种回

11、答提问的方式属于封锁式。 优点答案规范化，便于统计分析和比较研讨。回答者较为准确的回答以下问题，提高了问卷调查的回收率和答案的准确可靠性。便于计算机进展数据处置。缺陷回答者对提问并不非常清楚而盲目猜测答案。问题答案写的不详细、不全面，使回答者无法阐明本人的观念。供选择的答案假设太多，不仅添加印制费用，而且还会给回答者带来不便。更适宜书面式调查.开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。优点被调查者可以畅所欲言。可获得难以预料的某些信息。可处理封锁答案过多，无法编排的问题。更适宜于回答那些难度较大，错综复杂的问题。缺陷能够搜集到一些无价值的信息。回答以下

12、问题各有不同，难以进展对比或统计分析。对回答者来说，开放式答题需求较高的文化素质，具有较好的文字表达才干，而普通员工难以到达这一要求。能够使回答者破费较多的时间和精神，而最终怯于执笔。更适宜面谈式调查.调查表中提问次序的安排，应遵守以下规那么易于回答的问题放在前面，而难于回答的、采用开放式答题的放在后面。按逻辑次序陈列问题，如按时间先后的顺序，按从外部到内部、从上级到下级等顺序陈列。采用不同长度的方式提问，有助于引起回答者的兴趣。针对详细调查对象和调查内容，可思索采用“漏斗形技术提问，先问范围广泛的、普通的，甚至是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。.二、填写调查表格的普通要求 按时间先后

13、顺序。 在此根底上对每一事项详细加以阐明。尽量防止运用含混不清的词句。 指出完成各项任务责任的大小。 指出完成各项任务事项所需求的时间。 指出最困难、最重要的任务，并阐明缘由。 .指出能否有监视、指挥、指点的责任。如具有这类责任应阐明监视指挥谁单位或岗位。监视、指点、指点的性质。下属人数。对哪些问题可以进展决策。哪些问题需求提出建议或意见。监视指挥本人的是谁。指出本岗位与其他岗位的关系任务关系、人际关系以及文件资料的收发传阅关系。 .三、岗位调查表的普通格式 运用实例.第四节 岗位写实的特点和运用岗位写实的特点岗位写实的步骤工组岗位写实岗位写实的运用.一、岗位写实的特点岗位写实是按时间耗费的顺

14、序，对某一岗位的员工在整个任务日内的任务活动情况，进展察看记录和分析的一种方法。岗位写实的功能全面了解被调查对象在一个任务日内任务活动的情况，掌握其详细的任务内容、程序、步骤和方法。在岗位写实中，可以经过必要的提问，深化了解事件的背景及其所产生的缘由，透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相。.掌握员工工时利用情况，分析工时损失的缘由，为提高岗位的工时利用率提供根据。经过对假设干岗位的写实，可以发现企业营销、消费、技术、财务、人事等方面管理任务的薄弱环节。为最大限制添加产量，规定员工和设备在任务日内合理的负荷量，确定劳动者膂力劳动强度的级别等提供必要的根据。可以满足岗位调查表中所需填写的大部分工

15、程，采集到更详细翔实的数据和资料。 .岗位写实的种类个人岗位写实。 工组岗位写实。 多机台看管写实。 特殊岗位写实。 .二、岗位写实的步骤岗位写实前的预备任务实地察看记录写实资料的整理汇总.岗位写实前的预备任务确定岗位写实的对象。 为了有效地组织岗位写实，写实人员在正式写实之前，该当事先进展一次初步的岗位调查。 制定出写实任务方案，对详细的写实程序和步骤作出规定，根据任务方案做好写实调查表、书写板、计时器以及所需运用仪器的预备任务。 .对写实人员进展必要的培训，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。写实人员要把写实的意图和要求向被调查者讲清楚、阐明白，使其积极地配合，全力协助写实人员完成信息的采集任

16、务。.实地察看记录岗位写实普通应从上班开场，不断到下班终了。应将整个任务日的活动情况毫无脱漏地记录下来，以保证写实资料的完好性。在察看记录过程中，写实人员要集中精神，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一项事项的开场和终了时间。如出现交叉性的作业活开工程，应在备注栏注明交叉活动的内容。表1所示。.表1 个人岗位写实记录表序号项目时间各类工时消耗代号备注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg0开始工作08:001上班迟到08:0332穿工作服08:0523接受任务熟悉文件08:1384领取文具08:1855将文具分类码放08:2026打开计算机08:33

17、137输入资料撰写文档08:58258去找项目经理09:0469在计算机前工作09:343010更换打印机墨盒09:37311生理需要09:41412在工作10:214013和别人谈话10:232.表1 个人岗位写实记录表续114生理需要10:25215在计算机前工作10:431815-1整理办公桌上资料#16等待分配工作10:581517在计算机前工作11:575918过早结束工作12:00318-1午休18-2开始工作13:0019在计算机前工作13:272720停电13:371021召开小组会14:032622接上级主管电话14:131023小组会继续14:433024取出文件14:46

18、325去找主管14:526.表1 个人岗位写实记录表续226在计算机前工作15:122027调整计算机15:241228在计算机前工作15:563229清除纸屑15:57130生理需要16:00331在计算机前工作16:191932生理需要16:291033在计算机前工作16:391034提交文件草稿16:46735更换图书资料16:49336收拾办公桌16:56737下班17:004总计（工分）480336281936242512注：1.#为交叉时间。 2. Tz作业时间；Tzk作业宽放时间； Tgxk 个人需求与休憩宽放时间； Tzj 预备于终了时间； Tfs 非消费时间；Ttgf 非员工

19、呵斥停工时间； Ttgg员工呵斥的停工时间。.写实资料的整理汇总计算各活动事项的时间耗费。 对一切察看事项进展分类，经过汇总计算出每一类工时的合计数。编制岗位写实的汇总表表2，在分析、研讨各类工时耗费的根底上，计算出每类工时耗费占用全部任务时间及占作业时间的比重。分析岗位任务的内外环境和条件，掌握关联任务活动的各种信息。根据岗位写实的结果，写出岗位综合分析的报告。.表2 个人岗位写实数据汇总表部门销售经营部姓名万玉辉日期2009年5月15日科室市场策划职务项目组长班次8:0017:00项目组别甲1等级中级写实地点销售公司大厦二层使用设备台式计算机工龄5年写实人员章安、李浩工时分类代号工时消耗时

20、间(min)占工作日(%)占作业时间(%)定额时间Td作业时间Tz33670.0作业宽放时间Tzk285.88.3个人需要与休息宽放时间Tgxk19*4.05.7准备与结束时间Tzj367.510.7合计41987.3非定额时间非生产工作时间Tfs245.07.1非员工造成的停工时间Ttgf255.27.4员工造成停工时间Ttgg122.53.6合计6112.718.1劳动效率的提高计算公式劳动效率可能提高程度清除非生产工作和非员工个人造成的停工时间M1=(Tfs+Ttgf) /Td=(24+25)/419*100%11.7%清除员工造成的停工时间M2=(Ttgg+TgxkTgzk) /Td=

21、(12+1915)/419*100%3.8%劳动效率可能提高的程度： M1+M2= 11.7% +3.8%=15.5%汇总李浩审核张以环注:*规范个人需求与宽放时间Tgzk=15工分。.三、工组岗位写实经过写实，可以了解小组内每个成员的任务形状、消费作业负荷量、工时耗费，以及小组内劳动分工与协作的情况，为合理核定部门和岗位任务义务量，改善企业组织构造，进展岗位再设计提供根据。.工组岗位写实首先应根据被调查人员的数量确定写实记录的时间间隔。 按事先规定好的时间间隔，有次序地察看每个操作者的任务情况，并将察看到的情况用专门的代号记录下来。 在察看中如发生设备停机、停电、作业中断，应记录事项产生的缘

22、由。工组岗位写实是按一定时间间隔对假设干名员工进展观测，故其写实结果存在一定误差。写实对象不宜过多，普通为5-6人。.表3 工组岗位写实表观察时间被观察者姓名（编号）备注甲乙丙丁戊各项目延续时间等于与上一时间之差08:00TjkTtggTzhkTfsgTzj08:02TjkTtggTzhkTfsgTzj08:04TzTtggTfsgTzTzj08:06TzTtggTfsgTzTzj08:08TzTzTzTzTzj08:10TtggTzTzTzTzj08:12TtggTzTzTzTgxk工组岗位写实数据汇总注：Tz作业时间；Tjk 技术性宽放时间；Tzhk组织性宽放时间；Tgxk 个人需求与休憩

23、宽放时间； Tzj预备与终了时间；Ttgf 非员工呵斥停工时间； Ttgg员工呵斥的停工时间；Tfsf 非员工个人呵斥非消费时间；Tfsg员工个人呵斥非消费时间。TzTjkTzhkTgxkTzjTtgfTtggTfsfTfsg.四、岗位写实的运用 保证岗位写实的顺利进展的三个根本原那么写实人员虽然居于察看活动的主导位置，可以控制写实过程，但也不能向被察看者恣意发号施令，强加于人。 写实人员要以真诚友好的态度和行为，善待被察看者，与其建立调和的任务关系。写实人员在察看写实的过程中，该当循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进展，以期获得所希望得到的岗位信息。 .在写实进展规程中，写实人员该当留意做好宣传鼓舞任务，提高被察看者的关注度和参与写实活动的兴趣和积极性。选择适宜的察看写实地点，不能碍手碍脚，影响岗位正常的任务活动。要与被察看者平起平坐，写实人员应防止运用过分突出个人的标志。要废除岗位写实的奥秘感和员工的紧张心情，让员工悄然松松地参与写实活动。 .在提早了解被察看者的识别信息之后，写实人员应自动做自我引见，讨论一些日常话题或使人愉快的话题，直到与其建立调和关系为止。鼓励与被察看者进展沟通交流。对他们要有礼貌，给予足够的尊重，要饶有兴趣地听取他们的意见。要把岗位写实和员工任务目的有机地结合在一同。 .在进展察看