【精品】最新企业培训体系建设课件(PPT 44页)

1、企业培训体系建设人力资源总部 徐珊珊二00八年五月第1页，共44页。 “我们的工作要做到：岗位工作目标化、目标实现流程化、流程工作精细化、细化工作模板化。” 集团总经理陈应军先生在2008年度人力资源年会上的讲话第2页，共44页。企业员工培训的根本目的教育训练能力工作技能态度知识员工能力获得的途径第3页，共44页。企业员工培训的根本目的用系统的思维看待能力的提升提升技能改善态度更新知识第4页，共44页。主要内容九州通集团员工培训管理体系介绍企业员工培训体系模块介绍培训需求调查与分析计划订制组织实施绩效评估与跟进记录培训管理文件体系员工培训管理体系的维护第5页，共44页。九州通集团员工培训管理体

2、系集团人力资源总部培训中心总部各部培训管理员子公司人力资源培训专员子公司部门培训管理员组织结构图第6页，共44页。九州通集团培训管理现状培训体系建设状况分析流程基本清晰方法趋于单一强调培训数量绩效位居其次体系欠缺完整资源整合不力第7页，共44页。九州通员工培训管理体系体系与流程梳理导入新的培训管理理念与方法注重培训绩效注重培训资源整合注重对子公司的支持与指导未来发展方向工厂化人才生产，独具特色的企业大学运作模式第8页，共44页。如何搭建企业员工培训体系第9页，共44页。游戏：扑克牌金字塔第10页，共44页。ISO管理文件体系使命政策程序指引记录MissionPolicyProgramInstr

3、uctionRecord层级支持第11页，共44页。培训管理文件体系理念管理规定、制度流程、制度办法记录MissionPolicyProgramInstructionRecord层级支持第12页，共44页。培训体系模块介绍培训体系包括的主要模块（System）培训的导向（Orientation）培训过程系统化管理（Process）需求调查与分析（Needs）计划订制（Plan）组织实施（Action）绩效评估（Assessment）绩效跟进（Follow）记录（Records）培训课程系统化管理（Course）培训教材系统化管理（Materials）培训导师系统化管理（Tutor）第13页，共

4、44页。培训的过程 （ Process ）Orientation入职引导Needs需求调查与分析Planning计划订制Training培训实施Assessment绩效评估Following绩效跟进 Record 记录第14页，共44页。培训需求调查与分析（Needs）目标兼顾现实需要与未来需要兼顾公司要求与个人需要目标具体化(Smart)需求差别化效果最佳化资源利用最大化对象可参与性运作可计划性成本可控制性第15页，共44页。培训需求调查与分析（Needs）主要方法绩效考核结果运用客户调查与反馈资料职位描述（Job Description）管理层调查访谈员工调查访谈公司战略调整与变革需求第1

5、6页，共44页。计划订制（Planning）目标工作进度的可控制性培训资源综合利用培训成本控制培训绩效可评估性有序管理第17页，共44页。计划订制（Planning）主要方法成本导向资源导向过程导向结果或目标导向弹性计划精细计划第18页，共44页。组织实施（Training）主要方法讲授座谈会工作坊（研讨会Workshop）实习操作与教练游戏角色扮演沙盘演练野外（室外）拓展参观会议,培训无处不在！第19页，共44页。绩效评估（Assessment）目标评估导向正确评估结果与实际需求相符合程度评估结果的科学性和准确性第20页，共44页。绩效评估（Assessment）主要方法出席率笔试现场操作测

6、试绩效表现评估问卷调查生产品质、效率记录,第21页，共44页。绩效跟进（Following）目标培训结果运用状况培训目标、过程的检讨培训改善方向第22页，共44页。绩效跟进（Following）主要方法周期性测试观察反馈（座谈、报告）项目测试绩效评估（态度、质量、效率）第23页，共44页。记录（Record）目标建立和更新个人培训档案建立检讨与改善依据第24页，共44页。记录（Record）主要方法出席考试结果评估结果跟进结果课程及导师档案员工培训档案第25页，共44页。系统化操作（例）需求调查分析模块关键点调查访问调查记录调查问卷信息整理分析培训课程备忘录需求项目固化签署确认后的培训课程备忘

7、录形成培训集团课程大纲支持支持原始记录程序化文件第26页，共44页。系统化操作（例）计划订制模块关键点项目清单培训课程备忘录及培训课程大纲确定项目内部可支配资源外部可选资源预算费用内部培训预算费用外部培训预算费用总预算费用计划形成年度培训计划表获得批准的年度培训计划表支持支持原始记录程序化文件第27页，共44页。培训管理中问题产生的根源所有问题都是沟通的问题所有问题都是流程的问题第28页，共44页。培训管理人员必须具备的基本素质计划者、组织者、沟通者、协调者、指挥者、领导者内部培训讲师基本技巧做说教问评同理心第29页，共44页。换位思考： 设想你就是一位销售人员第30页，共44页。推销的八个步

8、骤寻找潜在客户，对其能力做出评估。各种销售资料的准备工作。确定最容易接近客户的方法。建立与客户的信任关系，挖掘客户的需求点。讲解和示范表演。处理反馈意见。（明示，暗示的所有问题）达成交易。反馈和维持工作。 （售后服务）第31页，共44页。员工培训管理基本技巧了解公司高层在想什么研究公司高层在重要会议上的讲话，或公司的重要决定了解公司高层领导的期望目标，取得公司高层管理者的认同，并使之变成永久的政策过往培训与公司高层领导期望标准间的差距提供更多可选的参考方案预备更多、更细致、更深入可能要提出疑问的答案第32页，共44页。员工培训管理基本技巧了解公司各部门主管对培训的态度“请”他们发表对过去员工培

9、训的看法和意见“帮”他们解决实际工作中遇到的问题 寻找适当的时机，经常“拜访”他们“寻求”他们的帮助“尊重”他们的决定“空口无凭，立字为据”多签字，少麻烦。第33页，共44页。员工培训管理基本技巧让导师感到你对他的重视展示他的长处让他做他最善于做的提供最好的支持和服务“你只管培训，其他一切交给我来做！”给他更多的成就感把他的成果告诉给他的上司及时的感谢他感谢他的辛勤付出创造导师学习提高培训技巧的机会第34页，共44页。员工培训管理体系维护为员工创造更好的学习便利条件完善的制度是正激励和负激励同时具备创造轻松愉快的培训氛围让他们在培训中得到实惠不要让他感到压力、感到恐惧动手比死记硬背更容易被接受

10、多样化的培训形式第35页，共44页。员工培训管理体系维护制度、流程的维护与改善发现缺陷，及时修订定期检讨（Review）小心保存所有修订记录征求导师、部门主管、公司领导意见把典型的培训课程固定下来把所有重要的表格都固定下来第36页，共44页。文件编号管理文件档案编号管理设计一套一目了然的代号系统目录树运用目视管理的方法使工作变得更直接、更简单专人管理第37页，共44页。编号管理示例JZT-HRT-TM01-CT120-005九州通集团人力资源总部培训中心培训教材系列一副本总数120本副本编号第五本第38页，共44页。教材编码示例1.1教材种类编号代码如下：（1）书籍B（book）（2）电子书E

11、（electronic-book）（3）光碟DVD（digital versatile disc）1.2教材类别编号代码如下：（1）战略管理类SM（Strategic Management）（2）人力资源管理类HM（Human Resource Management）（3）质量管理类QM（Quality Management）（4）IT（信息技术）类IT（Information Management）（5）财务管理类FM（Financial Management）（6）市场采购类MP（Market & purchasing）（7）物流仓储类PD（physical distribution management）（8）政策法务类PL（Policy & legal business）（9）工程技术类ET（Engineering Techniques）（10）通用及其他类GO（General & Others）第39页，共44页。培