管理工作委派和反馈跟催-PPT精品课件

1、管理基本功课程工作委派与反馈跟催黑人的愿望 有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。 灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。” 黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：一、我希望马上回到纽约市并且永远有很多水喝二、我希望我马上变成白皮肤 三、我希望我都可以常常欣赏女人浑圆的臀部 “轰”！有效委派安排第一 反馈第二 催办第三目标1明确有效委派工作的重要性目标2掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧目标3掌握反馈与跟催的方法和技

2、巧课程目标一、有效委派工作的重要性二、有效委派的标准三、委派任务沟通的步骤与技巧四、反馈跟催的方法与工具主要内容啤酒是怎么偷到手的？有效委派与反馈跟催的益处对员工：明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；激发主动性;提升工作能力；获得成就感对经理：培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力对企业：发现人才；锻炼人才；储备人才二、有效委派的标准目标明确,任务达成与员工的才干匹配激发员工工作意愿促进员工能力成长角色扮演: 接机任务三、委派任务沟通的步骤与技巧录像研讨(5分钟)：请仔细观察并做好详细记录,并回答如下问题:这个经理工作委派有哪几个步骤?他有哪些值得学习的委派技巧?三、委派任务沟通的步骤

3、与技巧1.Open ：说明目的与背景2.Clarify ：提出目标与要求3.Develop：明确步骤与方法4.Agree：确定行动计划(时限/资源)5.Close：表达信任与支持三、委派任务沟通的步骤与技巧寻求好方法头脑风暴1.轮流发言2.不做评判3.设定时限开启讨论 澄清问题发展方案 达成共识总结讨论KP1尊重/表扬KP2同理心KP3提问/参与KP4分享KP5支持/信任确认互相了解提出流程建议目的重要性事实与数据问题与担忧评估方案执行计划总结引发承诺1.互动流程委派任务练习(第一轮)练习目标:通过接机案例演练掌握向新员工委派任务的方法时间:8分钟要求:三人一组：经理，员工，观察员,如图所示入

4、座实战角色练习5分钟观察员反馈3分钟,主要点评经理的委派工作的步骤与技巧使用情况经理观察员员工1.Open ：说明目的与背景使用KP要点：KP1+KP4内容要点：肯定员工是最佳任务人选交待任务的背景说明任务的目的与重要性必要时要求员工做笔记三、委派任务沟通的步骤与技巧2.Clarify ：提出目标与要求使用KP要点：KP4+KP3内容要点：描述任务的目标、结果与交付物询问员工是否清楚三、委派任务沟通的步骤与技巧3.Develop：明确步骤与方法使用KP要点：KP3+KP2+KP4内容要点：引导：并鼓励员工发表自己的看法认可：对员工的建议给予及时肯定与认可分享：适时分享和补充自己的经验指导：针对

5、能力不足的员工，要详细指导强调：强调完成任务的重点和难点三、委派任务沟通的步骤与技巧4.Agree：确定行动计划(时限/资源)使用KP要点：KP3内容要点：设定任务完成的明确具体的期限（若任务时限不紧，可让员工设定）明确员工完成任务的权限提问以了解员工对任务的理解程度询问了解员工完成任务的困难与需求三、委派任务沟通的步骤与技巧5.Close：表达信任与支持使用KP要点：KP5+KP1内容要点：充分表达对员工的支持同时鼓励员工独立思考经理要充满热情三、委派任务沟通的步骤与技巧委派任务练习(第二轮)练习目标:委派小张组织部门圣诞晚会时间:8分钟要求:三人一组：调换第一轮的角色实战角色练习5分钟观察

6、员反馈3分钟,主要点评经理的委派工作的五步骤与技巧使用情况经理观察员员工委派任务练习(第三轮)练习目标:以学员实际委派工作任务为例时间:10分钟要求:三人一组：再次调换第二轮的角色实际工作任务说明，2分钟实战角色练习5分钟观察员反馈3分钟,主要点评经理的委派工作的五步骤与技巧使用情况经理观察员员工委派工作的应用要点提示界定结果而非手段根据员工能力不同区别对待可采用新老搭配的影子计划委派后及时跟进与提供协助委派后的工作反馈跟催及时检查提供帮助分享经验鼓励进步一、有效委派工作的重要性二、有效委派的标准三、委派任务沟通的步骤与技巧四、反馈跟催的方法与工具主要内容工作委派后的情形情形：放心、遗忘、担心

7、、烦恼事：完成、未完成（含取消）人：领导、员工、相关者（客户、同事等）如何解忧员工(被委派者）做什么?反馈跟催领导（委派者）做什么?跟催反馈跟催是相对被动的，而反馈是相对主动的 反馈三“服”要求：服从、复述、复命为什么要反馈：事有终绐、让领导放心反馈规定：例行工作，专人检查，定期汇报委派工作，过程汇报，结果汇报7天内，一般，过程口头反馈一次；7天内，重点，过程口头反馈二次；7天以上工作，约定节点时间反馈表单 电话 MSN邮件短信 便笺口头说明 跟催方法定 期：周例会、月总结会、季度总结会、 半年和年度述职不定期：到领导办公室时、走路相遇时、 吃饭时、同行时等。 跟催时机案例分享反馈跟催的方法第

8、三步骤要求：反思、总结经验和教训 检查已经完成的工作，让自己满意跟催自己做事三步骤第一步骤要求：听明白 确认任务的5W2H 对困难点进行交流第二步骤要求：交代一、做到二、想到三 安排任务完成的时间进度，要留出足够的余地 有明确的思路，知道先做什么后做什么 考虑到可能会出现什么问题，如何解决 实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功反馈跟催的方法事后再度提醒、协调优先级 协助排除障碍 增加情绪压力 事前确认认知的一致性： 复述， 确认理解 确认任务的5W2H 对困难点进行交流事中定期提醒 预先提醒：保证时间的提前量、考虑对方情况跟催他人反馈跟催的方法工作交办单、交办登记表会议落实跟踪表工作安

9、排表工作检查表 反馈跟催的工具对比测试题1. 有效委派的标准: A 目标明确,任务达成 B 与员工的才干匹配 C 激发员工工作意愿 D 促进员工能力成长2. 跟催的目的包括：A 认知的一致性 B 降低优先性 C 促进反馈 D 促成执行力3. 什么时候需要跟催?A 事前 B 出问题的时候 C 事后 D 事中 E 领导过问的时候 F 进展缓慢的时候4. 委派任务沟通的步骤包括: A 说明目的与背景 B 提出目标与要求C 明确步骤与方法 D 表达信任与支持5. 以下哪些不是跟催的工具？A 工作交办单 B 待办事项表 C 台帐 D 月度工作安排表 6. 跟催的对象包括？A 上司 B 部属 C 同事 D 客户 E 合作伙