资讯部门的管理与经营ppt课件

1、資訊部門的管理與經營講師: 楊恭娟資訊部門的演化過程能否成立資訊部門 ?花錢單位 期望越少越好無急迫性時，不成立多個运用者單位開始运用電腦化作業，開始成立，無人員編制時勢所趨，資訊時代的到來資訊部門成立資訊人員成為當紅炸子雞資訊部門的位置開始有所爭論資訊經理人責無旁貸資訊人員就業後，開始引發內心衝突為誰辛劳為誰忙 !成立資訊部門組織架構基於資訊作業的有效發揮，資訊部門的組織宜採用功能式組織，並配合資訊作業開發成立專案小組。著重利用資訊做管理任务善用資訊科技及考量运用者的行為是資訊科技、資訊管理、运用者自建系統的整合性運作資訊部門組織系統發展機械操作技術援助行政管理系統分析系統設計程式設計系統維

2、護操作員磁碟管理資料管理系統工程師資料庫管理師網路管理師行政管理員資料控制師資訊部門組織圖資訊部門的角色定位 資訊部門的角色定位，隨著資訊科技的進步及組織電腦化，已由管理資訊系統演進到注重战略的战略資訊系統，以及注重決策援助系統的開發與建置。資訊中心主管系統發展系統分析與程式計機器操作電腦操作及系統維護技術援助技術援助及教育訓練行政與管理行政人事平安需求規劃系統規劃系統設計子系統規格程式撰寫系統轉換資料管理電腦作業連線控制系統維護媒體管理監控執行績效技術援助教育訓練預算與控制人事總務平安防護管理與制度資訊中心的組織圖資訊部門營運管理战略考量資訊科技架構 (參照下圖)系統設計與操作考慮外部服務來

3、源之壓力與挑戰資訊服務供應來源之決策權Extranety上的communityExtranetSCMIntranetERP部門別的資料庫部門別的資訊系統新市場/新客戶消費者跨組織全公司資料分享流程共享新產品/新服務部門內可 達 性連 接 力資訊科技架構分析方式圖資訊科技之規劃新興資訊科技之機會與問題作技續性調查以最低之本钱與最有效之方式获得科技留意前置期間持續評估运用者才干現有技術之运用及能否適當新資訊技術之發展計劃電腦中心之作業負責硬體與軟體設備之每日作業，而使生產性應用系統可以完成其既定目標與任务。七大功能:1. 電腦操作5. 媒體管理2. 通訊網路控制6. 文件管理3. 資料準備7. 電

4、腦績效之監控4. 生產工作流程控制系統容量之衡量與管理找尋好的診斷工具，並明瞭分析資訊評估時:假设供應商沒達到要求，能否存在可接受之替代方案 ?目前系統容量能否夠支應短期與長期需求?這些方案的能够本钱為何 ?軟體商假设不存在，合約能否有權获得原始程式及相關文件? 或維修議題等 .資訊人員之管理資訊專業晉升路線利基專業才干 (參照下圖)考量資訊人員的人性要素留住人才及提升人才素質建立與运用者之良好關係建立人員之訓練計劃持續強調任务品質之重要性組織特性的考量主管授權部屬，執行情形要回報。各項職務要有正式的標準作業程序及權責劃分，並形之於文字，供員工遵照。上下層級之意見溝通或任务指示需正式，分工及任

5、務指派需明確。各部門及各職位間的任务權責劃分清楚資訊部門人員要輪調，解決人員流動的困擾，可減少不法舞弊行為。組織特性的考量 (續)大型系統開發組成可用專案小組的矩陣式組織方式。資訊中心主管要提昇至一級單位，參與公司決策資訊中心協助运用者建立本人的系統。電腦平安管理網路分散環境之威脅與挑戰 資訊部門由控制角色移轉為引導角色 平安有疑慮，因為:有更多破解功能強大的網路入侵工具電腦病毒大量連接點需求監測跨平台管理系統及網路的複雜度管理方案過多 在任何系統中，最薄弱的一環，是 “人 ，無論您花多少千萬裝備硬體，假设沒有嚴格訓練任务人員，駭客總能突破防線，進入系統。現存電腦平安管理問題執行或管理無統籌性

6、人的問題常被列入次要考慮，故可得資源有限高階主管未強調並激勵員工遵守規定員工未接受訓練或不明瞭平安規定管理系統及資料之權利與義務界定不明未適當徵信員工過去記錄離職程序之管理不完備無應用系統之文件，呵斥系統之問題電腦平安的稽核資產之確認與評價威脅來源之確認與發生機率之估計重新調整電腦平安控制電腦平安控制方法小心任用人選警覺到員工之不滿適切分工限制系統运用權限用密碼及磁卡保護資源資訊及程式加密確實了解網路平安所需監控系統买卖防範企業經營中斷运用內部資源預備主機建置病毒偵測軟體放置網路伺服器於上鎖之密室中更換應用軟體及網路之密碼離線人工備援措施运用外部資源定時傳送資料以一样設備搜集並儲存資料資訊部門

7、管理控制責任中心 援助部門、本钱、利潤中心預算及持有資訊資源的總本钱資訊服務之計費制度 範圍、基礎、單位確立資訊部門績效衡量 本钱指標、人員流動率、服務反應時間、服務品質、不正確率、成長率、运用者滿意度1. 硬體設備成本5. 網路設備及傳輸費用電腦及週邊設備(如電腦主機、伺服器、磁碟機、磁帶機、列表機)購置費或租金、折舊費、保險費、維護費數據機、集訊機、路由機等之購置費、維護費、保險費、連線費、顧問費等2. 軟體成本6. 用品耗材費用作業系統及其他系統軟體、應用軟體(租賃、折舊、維護費等)磁帶、磁碟、微縮膠片、報表級及其他辦公室用品3. 薪資與人事費用7. 場地費用薪資、加班費、福利、教育訓練、聘雇、資遣及調職費用辦公室場地租金、電力、空調、水電費4. 辦公室設備費用8. 其他費用影印機、辦公室系統、電話等差旅費、會議成本、教育訓練、印刷費、邸資、電話、書籍、雜誌、其他等資訊部門預算之主要本钱項目總結資訊部門可視為企業內的企業，可用行銷管理學之5P，即 產品(Products)、消費者(Persons)、通路 (Places)、