现代企业管理必修课程——怎样让员工自动自发解决问题课件

1、现代企业管理必修课程带着答案来找我怎样让员工自动自发解决问题（之八）学 习 公 约空杯心态积极参与真诚建议掌声鼓励保持秩序手机调整全情投入随时互动课 程 要 求公司宗旨：以科学发展观为指导，结合中国国情、文化，致力于中国式管理和适用式管理模式的探索与研究，为管理者提供高端、实战的管理培训，为企业提供科学而又适用的管理咨询。为华企永续发展传输健康营养、激情澎湃的绿色智慧。经营理念： 传播管理智慧，助企业快速发展。精神：诚信、高效、创新、共赢、永续。方式：OJT、“洗脑”、教育、规范化、流程化、企业文化打造。请勿随意走动请勿交头接耳请将手机关闭或调为振动档申明课堂纪律怎样让员工自动自发解决问题（之

2、八）带着答案来找我四.逆向思维:不走寻常路.从结果找答案,刚好和传统的逻辑思维形成互补.如果采用逆向思维,就不难发现,原来还可以从第二条路找方法.我们把问题看作是结果.而为什么会造成这样的结果?是什么原因造成这样的结果?如采用其它方法还会不会造成这样的结果这样多问几个为什么,答案可能就会出来了.这就是逆向思维的好处.逆向思维案例(一)以前在企业工作时,我手下有个生产总监遇到了个棘手问题:客户对品质投诉在短时期内增多,问题严重.我让他马上解决.生产总监觉得要找问题原因有些棘手,就向我求救.我告诉他从结果找答案的方法,让他先把客户退货的原因找出来,一个个分析清楚,然后有针对性地解决.总监按我说的方

3、式,把退货产品的问题点一个个找出来,召集相关人员讨论,很快将方案拟定出来.我看了他拟定的方案,批准他们实施,客户投诉的问题很快得到解决. 问题中的因果关系其实,只要对工作中的问题细心观察,我们会发现,所有的问题都存在一个共性:有因必有果,有果就有因.从结果出发找答案,就是采用“倒推”方式.有的员工遇到问题无从下手,其实是不得方法.如果采用“从结果出发找答案的倒推方式”很多问题可能解决的就会更及时、更到位一些. 类似案例应注意两个方面(1)先找到切入点.这个切入点是从“客户退货的产品存在的问题”入手.问题原本是个结果,也是“必须解决”的答案.(2)找相关人帮助找答案.众人拾柴火焰高.如果遇到棘手

4、问题能请相关的人帮助找原因、想办法,解决的时效性会强一些. 逆向思维案例(二)战国时期,著名军事家孙膑被庞涓迫害遭受“膑刑”,后被救到齐国,在大将田忌手下做谋士.田忌常与齐威王下赌注赛马,并常输给齐威王,一直没有解决的方法.这次赛马又要开始了,田忌不甘心再输银子,就问孙膑有没有赢齐威王的方法.孙膑采用“从结果出发找答案”的方式,先分析田忌为什么会输?原来问题出在田忌的马上.他的上等马介于齐威王的上等和中等马之间,中等马介于齐威王的中等和下等马之间.也就是说,他的马上、中、下三个等级都不如齐威王上、中、下三个等级的好.在赛马时,他采用的是惯性思维方式,用上等马对齐威王的上等马,再用中等对中等,下

5、等对下等.他每个等级的马都比齐威王的逊色,这就是他每赌必输的根本原因.孙膑打破田忌的逻辑思维方式,用三等马对齐威王的一等马,再用一等马对他的二等马,用二等马对三等马.这样就出现了田忌输一局赢二局的结果,从而赢了齐威王. 案例启示(1)从结果找答案可解决久拖不决的问题.“逆向思维方式”刚好和传统“逻辑思维方式”起到互补作用,让员工思考问题的思路更灵活,方法更多样.(2)没解决不了的问题,只有想不到的方法.田忌赛马输给齐威王的问题之所以长期得不到解决,就是因为田忌没有打破“逻辑思维方式”,没有从结果找答案,所以长期陷入被动局面.孙膑打破传统的思路,解决问题的方法就找到了. 思考思考的方式决定能不能

6、得到方法及所得到方法的优劣.而方法优劣又决定解决问题的效果.当我们采用逻辑思维想不出好的方法时,可以考虑采用从结果找答案的方法,寻找别的解决方式. 五.依靠团队的力量:众人拾柴火焰高.团结就是力量这支歌大家都会唱.大家都知道团结的重要性.有句话叫“没有卓越的个人,只有卓越的团队”.不论在任何时候,个人的力量都是有限的,团队的力量才是无穷的.项羽和刘邦的案例项羽和刘邦是我国历史上倍受争议的人物.说刘邦厉害的,自然无庸置疑,因为人家当了至高无上的皇帝.说项羽有能耐的,也很有道理,因为项羽出身贵族,是精通十八般武艺的惯战之士,气压万夫的一代豪杰.不管人们如何评论,项羽毕竟是败给了刘邦. “不以成败论

7、英雄”也只是给项羽保留颜面的托词.站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦(1)(1)独善其身,没有团队意识. 项羽虽然能征惯战,但性情过激,不善于构建团队.每有大战,必亲自上阵.刘邦则不然,出谋划策有张良,治国安邦有萧何,带兵打仗有韩信.他只是统筹而已.所以,尽管项羽是一代豪杰,最终是战不赢刘邦的团队的.与强大的团队相比,任何厉害的个人都微不足道.站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦(2)(2)刚愎自用,听不进不同意见. 项羽原本是能征惯战的豪杰,但豪杰有一个共性:个人英雄主义.带有强烈个人英雄主义的人,是听不进不同意见的.这也影响团队的大忌.在单位里,常有个别员工自以为能力很强或经验丰富,

8、在领导和同事面前有不可一世的高傲和优越感.这样的员工是难以跟别人合作的.试想,个人能力再强,能强过一代豪杰项羽吗?连项羽都败给了刘邦的团队,何况我们只是普通人!站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦(3)(3)太重面子,只能伸不能屈. 导致项羽彻底失败的另一个原因,是他太爱面子. 清代诗人李清照在诗中写到:生当作人杰,死亦为鬼雄.至今思项羽,不肯过江东. 从正面看,李清照是在褒奖项羽,说他被刘邦的团队打败, 乌江亭长劝他速回江东,以后重整旗鼓东山再起.项羽觉得自己无颜面对江东父老,于是又回身苦战.在杀死数百敌人后, 终因体力不支而自刎乌江.然而,事物都有一体的两面性,我们换个角度来看,这其实正

9、说明了项羽太重面子, 只能伸不能屈,这就失去了东山再起的机会和“君子报仇,十年不晚”的回旋余地.站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦(3-1)(3-1)刘邦则与项羽不同,他是能屈能伸、拿得起放得下的人.要伸时,他是君临天下的皇帝;要屈时,他能低三下四的向人赔不是说软话（这和韩信“受胯下之辱终成人杰”是一个道理）.客观上说,刘邦才是让人钦佩的真正的英雄.与刘邦相比,项羽不过是一个头脑发热的武夫而已.在团队里,大家都有自己的个性.团队每一个成员都要能屈能伸.伸时,要能展示自己的才华、经验和工作积极性;屈时,要懂得低调和包容别人、尊重别人.如果一个团队是和谐的、团结的,她的力量也就是无穷的.蚂蚁抱

10、成团,力量才最大一次,我在公园草地上看到一个有趣的现象.一只蚂蚁发现一只比它的身体大许多倍的蚂蚱尸体,蚂蚁在蚂蚱尸体上面和周围爬了一圈,估计是衡量自己弄不动,就回了巢穴.一会儿,它带来长长一排的蚂蚁,足有五六十只.很快,这排蚂蚁将笨重的蚂蚱尸体围了起来,有的抬头,有的抬腿,有的抬身子.说来奇怪,那只比蚂蚁身体大出许多倍的蚂蚱尸体,竟然被这群体型瘦小的蚂蚁你举我扛地抬了起来,一步一步向蚁巢走去.蚂蚁的“集体主义精神”蚂蚁们的“集体主义精神” 震撼了我. 在企业中,如果我们员工能发挥蚂蚁抱成团解决疑难问题的精神那该多好.只要大家抱成团,发挥团队力量,就能将“蚂蚱尸体”运回巢内，就不会再被讥笑为“蚂

11、蚁撼大树，可笑不自量”.就能让“千里之堤毁于蚁穴”. 蚂蚁的故事说明,员工只有主动向组织靠拢, 借助团队的力量,才能让疑难问题得到及时、有效的解决.要让团队帮助你,平时就要积极参与团队活动,主动帮助别人,和同事精诚团结.自己平时在团队投入的越多,当你遇到疑难问题时,团队给你的帮助就越大.我们都是团队中的蚂蚁,大家都拿出诚意和主动性,让这个蚂蚁团抱得紧紧的,解决问题的力量就更大、更强.蚂蚁“抱成团”的启示形成团队力量应注意几个事项:(1)相互信任是团队合作的基础.没有信任做基础,成员之间相互猜疑,团队就是一盘散沙.(2)妥善处理与队友之间的关系.在与队友交往时,要多一些主动、诚意和热忱,用赞美缓

12、解与队友的冲突.(3)乐于助人.(4)培养主动做事的习惯.(5)学会倾听.倾听是理解和尊重队友的客观体现。(6)让个人目标和团队目标保持一致.(7)敢于创新.个人创新是提升团队创造力的基准因素,没有个人创新,就没有团队的进步.六.提升能力是根本:暴发自己的能量.1.提高能力是根本.2.机会等待有能力的人.3.学习是提升能力的重要条件.4.解决问题需要掌握的技能.自我提升和完善不断更新互赖期知己知彼5综合效应6公众领域的成功双赢思维4独立期依赖期要事第一3个人领域的成功12积极主动以终为始1.提高能力是根本.能力是什么?其实就是工作的技能、职业化的技能（或者说是基本功）.员工能力强弱,对解决问题

13、起着举足轻重的作用,也是做好工作的基础.2.机会等待有能力的人.前不久,一个听过我讲课的企业老板打电话给我,原来他们公司准备扩大规模,要解决管理人员的问题.是外招还是内部提升?老板拿不定主意,所以就向我咨询.我给他讲一个故事.古代有个小国家,经常受邻国欺负,国王想结束这种局面,就准备采用高薪挖角方式从邻国挖些人才过来,好让国家繁荣富强。大臣都同意国王的意见.结果一个谋士提出不同见解:“从邻国挖来的人才,其实在成名之前也都在市井中.他们现在已有了知名度,身价自然很高.挖过来也很难伺候,万一他们中途拍屁股走人,落下个烂摊子没法收拾.而在市井中,有的人能力不在知名人士之下,只是没被发现.我们重用他们

14、,他们心存感激就会努力工作.”国王采纳谋士的建议,果然得到一批既有能力又很忠诚的人才.案例思考故事讲完,那位老板说:“刘老师,我知道该怎样做了.”于是,老板就让人力资源部开始对各部门的干部和好员工进行甄选,然后进行相应的培训工作,为提升做好铺垫.这个案例蕴含着两个方面的信息:(a)机会等待有能力的员工.(b)学习是提升能力的必要条件.3.学习是提升能力的重要条件.人的能力是从学习中得来.解决问题的效果也是随着能力的提升而不断提高的.因此,好员工总是在不断的学习和锻炼中提升自己的能力.一位法国老太太拿住小学生的作文本问已成年的巴尔扎克:“大作家,你看这小子能不能成为作家.”巴尔扎克认真看一遍作文

15、,抱歉地说:“这孩子没有灵气和写作天赋,不能成作家.”老太太戏谑地说：“大作家,这就是你小时候的作文本啊!”巴尔扎克笑道:“我没说不是我的.我小时候确实没有写作天赋和灵气,之所以能成为有成就的作家,我是用刻苦学习和辛勤写作不断提升写作能力,所以才有了现在的成就.” 巴尔扎克说得对,天才只是极少数,那些有大成就的人，他们的能力都是通过学习不断提升起来的.4.解决问题需要掌握的技能.提升能力除了加强基本功外,还需要技能的学习.下面介绍两种简单实用的解决问题的技能.(1)解决问题的80:20法则.(2)递进式清除问题法.(1)解决问题的80:20法则.将80:20法则应用在解决问题上,可以这样理解:

16、一个问题产生,其主要因素可能只占20%,而次要因素却占80%.如果我们将大部分时间花在占80%比例的次要因素上,解决的效率和效果都会大打折扣.相反,如果抓住主要原因花大功夫解决,一些次要因素可能会迎刃而解.因此,不能把时间花在琐碎的多数问题上,那会本末倒置.如果你花80%的时间解决次要问题,取得的成效也只是20%.你应该多在少数主要问题上花时间,掌握了重要的少数问题,就可取得80%的成效.君子有所不为才能有所为.(2)递进式清除问题法.递进式查核清除法的操作步骤：a.确定问题，明确问题的结果；b.进行原因分析：分别找出造成此问题的主要原因、次要原因、其它原因等；c.分别对主要原因、次要原因、其它原因进行详细分析，找出“原因”里面存在的关键因素；d.根据各个“原因”制订解决方案，并导入实施；e.对解决的效果进行查核。如查核的结果不理想，可根据需要重新制订解决方案，再次解决 结果问题 解决方案 效果检查原因分析次要原因主要原因其它原因原因之二原因之一原因之三原因之一原因之二解决方案解决方案解决方案解决方案解决方案效果检查 效果检查课 后 语对好员工而言,方法总是比问题和困难多.只要有问题,就一定有解决的答案.只要我们用积极心态面,在问题面前做个有心人,相信大家都能成为解决问题的高手,成为带着答案找领导的好员工.