互联网思维——用户思维

1、互联网思维一一用户思维之我见在未来不会再有互联网企业，因为所有企业都将成为互联网企 业。当前，互联网已经涉及到人们生活的方方面面，而且还在以惊人 的速度影响传统行业。作为传统企业，怎样实现向互联网企业的转型 成为一个生死攸关的问题。传统企业如何向互联网企业转型？互联网思维-独孤九剑中 提到，传统企业转型的核心要义是要具备互联网思维。而互联网思维 的本质，是商业回顾人性。在我理解就是商业转变为以用户为中心， 切实满足用户的需求。“顾客就是上帝。”这是很多商家都会用的商业噱头，而且也有 不少企业注重于提高自身的服务，提高用户消费的满意度。但是他们 真正地做到了以用户为中心吗？其实不然。很多传统意义

2、上的以用户 为中心就是在用户消费的最后环节提升服务，用户到了自家店铺才用 微笑去提升用户的好感、以折扣提高用户的满意度。这只是整个商业 价值链中的一个环节，在价值链中某个环节做到以用户为中心并不能 算是真正地践行了以用户为中心。真正的以用户为中心就是在价值链 各个环节都要以用户为中心。这就是书中提到的互联网思维的核心一 一用户思维。“以用户为中心”的用户思维，不仅仅体现在生产销售环节，还 体现在市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售、售后服务、组织 设计等各个环节。做为一个企业要想成功拥有用户，就应该在价值链 各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题，随时倾听用户的心声， 让用户真正参与到企业

3、的运作中来，加强用户的参与感。在网上搜索了一下“参与感”这个词，几乎显示出来的全是关于 小米的信息。小米就是通过提升用户的参与感做好互动营销的一个很 典型的例子。小米认为社区是用户参与感的基础，于是小米就致力于 做社区。小米第一个成熟的产品是手机的操作系统，就是今天的 MIUI。MIUI就是小米通过论坛这样一个虚拟社区不断传播和沉淀做 出来的，小米的最初一拨50万核心用户也是在论坛传播中获取的。 现在，小米把MIUI的发布做成了一项持续性的活动。每周五被小米 成为“橙色星期五”，因为每周星期五小米的MIUI系统又有升级了。 在MIUI每周发布前面一周或者两周，小米的用户就会在小米论坛上 和产品

4、经理进行互动，通过投票的方式告诉小米到底自己想要什么功 能，到底这个功能做得好不好？只有用户认可后小米才会把新功能放 到版本中去。这样做出来的系统无疑是最符合用户需求的，无疑也是 用户最喜欢的。除此之外，除了增强用户的参与感，增强用户体验也是用户思维 中很重要的一个点。毕竟，只有好的产品才能长久地生存下去。这就 要求企业做得更深入了。用户想要的，我们要满足客户；同时，用户 没有想到的东西，我们要替用户想到。同样以小米为例，上半年5月 份小米发布了新一代4k电视产品小米电视2。性能方面自不用说， 当然很强大，其中还有一个小创意非常亮眼，那就是遥控器找回功能。 小米电视的遥控器很小巧，一不小心就找

5、不到了。那遥控器不见了怎 么办？不要着急，小米电视2带来了解决办法。只要轻拍电视底部的 手势触控板，选择找回遥控器，遥控器就可以发出蜂鸣提醒，轻松找 到遥控器。看似很简单，但这确确实实是站在用户的角度思考问题， 提升用户体验和用户好感，不得不由衷地点一个赞。反观传统企业，“以用户为中心”的思维确实有待转变。其实“以 用户为中心”并不是互联网企业才有的东西，传统企业也有，只是相 比之下许多传统企业对“以用户为中心”这一点理解并不深刻。由于 信息传递没有互联网企业一般迅速，“以用户为中心”往往只停留在 整个价值链中的个别环节，而不能做到全面覆盖，这无疑会对用户体 验造成极大伤害，在与互联网公司的竞

6、争中也是不利的。以某某银行为例。某某银行“以用户为中心”的思维是有的，这 体现在我们的服务上，这一点也得到了很多客户的认同。但是在有些 环节却是有需要改进的地方。比如产品开发，就缺少和用户的互动。 在柜台工作，我经常会听到客户抱怨我们的卡品种太少，而且缺少创 意。当然，创意这东西就看能不能满足客户需求了，只要能满足客户 需求，客户就会认为是有创意的东西。招行的英雄联盟信用卡就显得 很有创意，和热门游戏英雄联盟合作推出信用卡，甚至可以通过 打游戏赢取信用卡积分，满足了年轻人的需求。同时，很多客户抱怨 我们的卡不能选号，而且一般要求选号的都是一些对身份方面有要求 的优质客户，那我们是否可以提供卡片定制服务呢？除此之外，还不 止一次有客户抱怨我们的信用卡消费之后发来的短信中没有剩余额 度提醒，需要客户自己查询。这应该是一件很容易解决的问题吧，但 是由于和客户互动不够，却不能得到及时的解决。即使是我们引以为 傲的服务有时候也会引来客户的抱怨，因为他们觉得这耽误了他们办 业务的时间，或许听听客户需要我们什么样的服务会有所帮助。总的来说，互联网思维独孤九剑这本书真心不错，对自 己的思维有很大的启发作用。看了一遍也只能有一个大概的认识，许 多