互联网改变传统行业的运营思考

1、互联网改变传统行业的运营思考进入百度文库阅读的产品团队已经快6个月了，自Q1我写了从传统行业进入互联网行业 的得与失这篇文章之后，Q2阶段阅读产品线做了很大变化，除了加强内容质量的审核把 关及运营推广，为提高产品泛阅读满足不同人群阅读需求的特点，产品团队做了一系列减法， 同时为摆脱传统纸书电子书产品的代理模式的缺陷和不足，自出版个人作者写作系统已经上 线，强项资源如中信出版社和大平台如京东的入驻等，都取得了一定的成效。在Q3即将到来之季，想再梳理一下对跨界的产品线，互联网如何改变传统行业的运营思考。互联网与传统行业的结合蕴含着巨大的商业机会，借助互联网的经营思维做传统行业会获得 更多的发展机会

2、。传统行业，特别是出版行业效率低下，市场萎缩，越来越难以满足数字时代读者的知识需求； 但象百度阅读这样的数字出版阅读平台，在质量控制、盈利模式和可持续发展等方面也存在 着一系列的核心问题亟待解决。同时数字阅读的一大挑战是读者对内容的付费意愿越来越 低，直接售卖图书或数字内容的内容模式遭遇到愈来愈多的挑战。我集中对下面提到的这五个方面做些分析，尽管对互联网产品经理来讲，是非常简单的事情， 但对于从传统行业到互联网的产品经理来讲，这个过程的理解还有一定的距离，在理解和执 行上也会出现很多不同：平台思维：体现在战略、商业模式和组织形态层面；用户思维、粉丝营销思维：贯穿整个出版产品的流程中；流量思维、

3、数据思维：主要体现在运营、推广和服务等环节；迭代思维、效率思维：体现在产品研发、生产和服务环节；跨界思维：主要基于整个业务组织层面和人才建设层面。平台思维一一CP,京东、出版社、机构、垂直社区、个人作者等入驻互联网的平台思维是一个重要的改变传统行业的基本思路。比如传统出版业的思维是：出版 社是自己经营的，书自己来出，书的利益自己独享。而互联网的平台思维就是开放、共建、 共享、共赢的思维，是利他的思维，是最大回报出版社、作者和读者的思维。失控这本书在互联网圈内很流行，讲述的外部失控，意味着要把公司打造成开放平台; 内部失控，就是要通过群体进化推动公司进化，在公司内部打造事业群机制。平台模式的精

4、髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。百度阅读一定是做平台的思维。用户思维和粉丝营销思维一一自出版作者与粉丝营销“客户”和“用户”是不同的两个概念，对于传统出版业来说，用户就是“买”书的读者， 客户就是“卖”书的书店。现在出版行业是“客户第一”，显然这是一个过去的思维。互联网消除了信息不对称，使得读者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息。随着互联 网阅读趋势的发展，用户的需求和体验，都是放在第一位的。让用户参与品牌传播，便是粉丝营销，比如对应我们的前向售卖电子书过程中对版权方、作 者和读者的推广、营销和互动，特别是推广个人作者出版，都是玩粉丝圈和粉丝经济的一种 方式。按照用户思维和粉丝营销

5、思维，产品的定位一种情况是按需定制，提供满足用户个性化需求 的产品，因此我们会不断在版权中挑选适合文库阅读的产品线；另一种情况是在用户的参与 中去优化产品，在个人自出版项目中，作者、读者的反馈和互动，对产品的质量内容提升， 及口碑传播都很有效果。阅读需要的是粉丝，而不仅仅是会员！ “粉丝”是品牌的一部分，牢不可分。互联网时代， 创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了，没有粉丝的品牌很难坚持。对于文库和阅读的会员，如何转为真正的粉丝，这是接下来要解决的问题三流量思维和数据思维流量意味着体量，体量意味着分发量。流量的价值不必多言，互联网的流量多而杂，特别是 粗放的导入流量的时候，更是容易产生无效流

6、量。互联网产品，免费往往成了获取流量的首 要策略，但对阅读这样的产品，不能简单拿流量等同于价值。流量怎样产生价值？量变产生质变，必须要坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往 会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。对于阅读产品，必须坚持质量和用户第一，坚持到质变来临的这个点。PV、跳出率和点击路径分析，转化率、新老用户分析和老用户复购率。在线上运营中，页面热点能够反映出用户的注意力偏好，他的每个点击都能够被监测到，运 营的关键是不断优化素材和展现方式，而点击路径分析则好比是一个购物决策

7、树，可以准确 看到用户是在哪一个树杈节点产生跳离或购买行为。整个网上购买过程，可以用一个购买漏 斗在进行分析，从首页一搜索和分类页面一商品详情页一购物车页面一结算页最终订单 提交页面，每一个步骤页面上的停留时间和跳出率数据都需要仔细的分析。传统行业几乎都是依赖人工经验判断，极少有数据分析的支撑。对新老用户的占比，反应了 用户对网站品牌和运营商品的忠诚度问题。而对UV和流量来源、PV和点击路径、节点转 化率和最终转化率、新老用户数据、促销运营政策和媒体投放数据等多个维度数据的叠加分 析，是未来做好阅读产品的基础工作。而做好这一切需要数据思维，需要很强的数据挖掘、推荐系统、评价系统等技术的支撑。四

8、.迭代思维、效率思维 数字阅读能够做到迭代主要有两个原因：1）电子书到读者的环节非常短；2）读者意见反 馈成本非常低。怎样构建自身产品或服务与读者沟通的迭代机制？这里的迭代思维，更侧重在迭代的意识， 意味着我们必须要及时乃至实时地关注读者需求，把握读者需求的变化。持续更新电子书 和数字阅读的内容，满足搜索阅读人群的需求，都是互联网的优势所在。五.跨界思维对管理一个传统和互联网很跨界的产品，难度最大的是人才队伍的建设。在这个产品推进过程中，团队一直延着顺势而为的思路推进，商业模式放在首要探讨和论证 的位置，在这个过程中的人才建设难度非常大。由于传统行业的人员进入互联网遇到极大的 挑战，适应工作节奏和产品运营的变化等，需要时间，更需要实力，对产品和市场运营的把 控力，数据分析能力等。另一方面对来自互联网行业的人员来说，不了解阅读产品，不了解作者，不了解出版整个行 业