如何应用资讯科技提升组织管理效益（ 59页）ppt课件

1、 如何應用資訊科技提升組織管理效益國立屏東科技大學資訊管理系教授蔡正發 博士大綱知識管理、資訊科技與企業之 關係電子商務的整合行銷網站規劃背景資訊科技改變了商業的經營方式如何有效的運用資訊科技來累積、創造與分享知識？什麼是知識？資訊的內部化聽看感覺思索、內化說寫分享知識相關活動需求獲取、累積、擴散、產生、應用、修正知識获得彙整、搜尋知識累積知識產生推理比對、類比知識分享知識擴散應用智慧透過應用創造價值知識開創價值資訊整理以傳達意念資料顯示事實資料、資訊、知識、智慧知識種類定義實例個人知識(Individual Knowledge)組織知識(Organizational Knowledge)歸屬

2、於個人的知識與 智慧個人可再利用、活用難以共享感覺、嗜好經驗、體驗人脈創意.靈感研討資料技術與專業知識顧客資料、人物簡介帳簿類.提案書.業務手冊方法論與工具設計圖、設計 圖、手冊集智慧財產權有助於組織創新易於與他人共享組織資產、穩定個人知識與組織知識資訊超載(Information overload)人的資訊通道的過濾功能在壓力下添加如何利用IT解決超載？刺激反應知識管理在知識型企業中，建構有效的系統整理大量知識促使個人知識和組織知識結合產生綜效使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、流通與加值創新的作法，創新的產品和服務KM=( P + K )SShare=分享知識管理架構Knowledge:知識

3、資料.資訊.知識.智慧People:人知識運載者Technology(+):資訊科技資訊科技協助知識管理的建構知識管理重要元素架構圖一些相關的名詞BI: Business Intelligence 商業智慧商業化工具從企業內部系統，擷取資料加以分析Data Warehousing 資料倉儲將企業大量的營運資料加以綜合儲存Data Mining 資料探勘將資料倉儲中的大量資料加以分析，发掘出有用的知識Work Flow將任务流程自動化，並藉以保管文件知識管理系統軟體援助不同知識格式型態的IT工具支援數字導向支援文件導向支援溝通討論導向支援智慧型知識儲存導向支援多媒體導向資料倉儲資料探勘模式模擬文

4、件管理系統工作流程系統智慧代理人搜尋引擎網際網路電腦輔助設計文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟體聊天室電子視訊會議網際網路企業內部網路企業外部網路電子論壇專家系統案例推理系統常見問題解答集(FAQ)智慧代理人人工智慧劇本模擬虛擬實境多媒體管理系統網際網路電子視訊會議線上學習援助不同知識管理步驟的主要IT工具支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT搜尋引擎智慧代理人知識地圖專家黃頁企業內部網路企業外部網路網際網路群組軟體搜尋引擎協同商務繪圖輔助的設計案例推理系統資料探勘模式模擬協同過濾系統腦力激盪支援軟體全球資訊網資料庫

5、資料倉儲文件管理系統知識庫工作流程系統全球資訊網搜尋引擎文件探勘線上即時分析介面設計軟體企業入口網站網際網路全球資訊網企業內部網路企業外部網路群組軟體工作流程系統企業入口網站知識管理系統援助不同知識管理步驟的主要IT工具續支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT群組群體BBS聊天室虛擬實境軟體常見問題集解答(FAQ)專家系統案例推理系統智慧代理人電子視訊會議e化企業社群BBS聊天室群組決策支援系統組織援助知識管理的整合性資訊科技平台架構知識管理的資訊科技平台網路開店方式百貨公司方式 入口網站業者提供的方式 以商品為主

6、 快速且便利:利用入口網站的人潮及平台機制 業者不易建立店家品牌自營店 以店面為主 品牌建立 方式: 租用網路開店平台 全部自行架設 經營店面品牌，往後較不會受制於人網路開店平台網站 Web(前台) EC平台(後台) : 上架及商品管理介面,會員管理系統,金流,主機: 系統的穩定頻寬: 运用者的体驗金流: 付費機制的便利物流: 商品管理與配送客服: 客服人員的態度統計機制選擇網路開店平台應該留意的事主機的穩定、頻寬能否富余網站的動線能否友善、功能能否完備(ex. 搜尋)付費機制能否便利、完善後台的上架及管理系統能否易用、功能性商品於平台上的显露曝光空間統計分析機制的援助(商品點選、熱門分類商品

7、) 國內網路開店業者簡表-Yahoo!開店根本費含平台一年和商品上架一年經濟80,000元, 標準116,000元, 專家144,800元三種品件數50項,300項,500項其它廣告費三個月39,000元設計代建費18,000元PChome開店不收取上架費及年租費不同類別商品的拆帳比例不同3C類商品的拆帳比例最低，約在8%以下以精品/居家/美妝類商品拆帳比例最高，約在10%左右。(只限50家)eDM 行銷方式(一切名單) 目前各業界最廣泛採用的方式 本钱低、Reach族群廣 如何用一句話在眾多信件中吸引运用者? 文字下標很重要 目的: 吸引运用者點選 他需求一個功力高的文字編輯任务者 效果好的

8、eDM : 開信率有10%以上，開信後 點選率可以到90%以上 效益分析: 做開信及點選的統計，可以幫助您了解运用者的喜好接受與入口網站协作文字及banner式廣告 利用入口網站的人潮 圖+文字 效果比較好分眾精準行銷 廣大人潮v.s.分眾精準行銷 入口網站各種人都有 分眾概念: 對於您的產品，那些是您的潛在購買客戶? 那些網站會聚集這些客戶? 鎖定目標族群來行銷，命中率比較高，本钱效益也好新客戶v.s. 舊客戶新客戶的获得本钱是舊客戶的10倍如何讓買過一次的客戶再來?客戶管理: 您需求主動聯繫、管理舊客戶客戶管理及分析系統方式:電話eDMMobileBlog什麼是Blog : 部落格是一種個

9、人化的出版平台。运用者不需求了解太多程式語言，即可架設、維護網站。 每週成長率20%以上 為什麼能有行銷效益?社群連結性與串連搜尋引擎網友經驗分享社群互動商家與網友的最正确互動機制網站主題企劃 選擇網站主題構思網站架構蒐集內容素材開始編輯網頁申請網站並上傳資料廣為宣傳、創造人氣隨時更新、坚持新鮮建立網站啟動FrontPage軟體開新Web:檔案開新檔案開啟Web選擇web格式普通用：單頁Web、也有設計好的格式指定web的位置E:My DocumentsMy home建立一個專屬資料夾自動建立首頁index.htm、圖相檔images、私人檔案private 三個部份以後編輯只需選擇:檔案開啟

10、web選擇特定檔案首頁命名規定:普通為index.htm或index.html或依特定申請的網站規定建立首頁Home Page點選index.htm寫入標題文字:設計型式方法與word一样美工插圖:插入圖片美工圖案或從檔案运用ACDSee軟體瀏覽圖片加上背景:格式背景p.s. 背景可選擇不同顏色，或插入已存檔的背景圖片:瀏覽點選自存檔案或美工圖案存檔預覽:檔案名稱與網頁標題自訂建立有框架的網頁框架概念建立框架:檔案開新檔案網頁框架頁選擇框架型式把前面個好的首頁，呼叫設定進去，按:設定起始頁選擇檔案名稱例:左邊網頁名為menu.htm右邊網頁名為home.htm框架存檔會逐一問各框架頁檔名表格運

11、用 表格運用功能:對齊與美化表格:插入、刪除、合併、分割表格內容:寬度、高度、框線、背景顏色或背景圖設定隱形表格超連結與書籤插入超連結連結本人的網頁同一個資料夾檔案連結，目標框架選擇連結別的網站目標框架要選開新視窗連結Email信箱書籤連結同一個網頁內容連結插入書籤設書籤名稱後確定同一個網頁內容連結跑馬燈插入元件跑馬燈內容設定:方向、表現方式、背景顏色、速度、大小、次數背景音樂格式背景普通背景聲音瀏覽运用mid檔音樂網頁切換特效格式網頁切換事件選擇切換效果選擇動態效果框選需求動態的部份反白格式動態的HTML效果效果設定事件套用網路運用至各大網站申請免費網頁空間上傳例如:雅虎奇摩、蕃薯籐、教育部

12、亞卓市、Pchomep.s 有些付費但空間大，有些會有廣告参与計數器、留言板與聊天室至網路上蒐集網頁製作素材與網頁教學1.視窗控制盒 2.下拉式功能表 3.工具按鈕列 4.網頁編輯區 5.檢視狀態標籤活頁 6.網頁下載時間參考 網頁介面在工具列上的開新網頁按鈕上單擊滑鼠左鍵，就可以直接参与一個新的空白網頁，即可開始做網頁 開新網頁建立有框架的網站(1/2)建立有框架的網站(2/2)1【新增網頁】，即新增一個新的網頁2【設定初始網頁】即可選擇之前所完成之網頁12輸入文字直接在編輯區，即可輸入網頁內容。插入圖片(1/2)游標放置於欲插入圖片之位置。點選功能表上之【從檔案插入圖片】。插入圖片(2/2

13、)選擇好圖片後，即可顯示出所插入之圖片直接選擇佈景主題按下【格式】功能表，選擇【佈景主題】，即可產生佈景主題，可供選擇。任選一個喜愛之主題，來編輯本人的網站。網頁切換按下【格式】功能表，選擇【網頁切換】，即可產生網頁切換，可供選擇。網頁切換功能，主要做為，切換網頁時，可同時具有特殊功能，例如:新網頁飛入之功能。插入表格(1/2)選擇功能表上之【插入表格】之功能。選擇所需之格數(此以2乘2表格為例)。插入表格(2/2)超連結&書籤按下【插入】功能表，選擇【超連結】，即可產生超連結功能表。在超連結功能表中，即可插入【網址、檔案、信箱】。書籤，為同一個網頁之連結。跑馬燈按下【插入】功能表，選擇【Web元件】，即可選擇跑馬燈之功能。跑馬燈改變背景(1/2)點選【 格式】下拉式功能表上單擊滑鼠左鍵選取功能項目之【 背景 】 開啟【 網頁內容】對話視窗。 改變背景(2/2)【網頁內容 】對話視窗出現後選項頁將會自動切換至【背景】功能頁！