基于规则引擎的经营决策治理

1、基于规那么引擎的经营决策治理在企业的信息化系统中许多最新的打算都以IT资源更贴合业务用户和业务需求为重点。系统和业务部门的需求结合的越紧密和需求之间的差距越小，对企业的业绩提升就越明显。各个企业在面对市场转变和新的商机时表现的日趋灵活，响应速度也日趋提高。通过提高面向业务的操作执行可视性，管控和风险可取得更有效的治理。进程可取得简化并实现自动化，以改善客户效劳，并降低本钱。企业的高层治理者常常会抱怨决策制定不准确或不及时。决策应该在需要时及时自动做出，而且准确性有待提高。但在绝大多数情形下，决策进程必需手动进行，而且决策所基于的数据不足，不一致，难以进行检查和验证。另外，即便决策的改良能够取得

2、认可，可是因为耗时太长而致使无法实施这些改良。企业需要的是一种能基于格式化决策标准交付自动运营决策的方式，通过这些标准，业务部门能够快速便利的进行检查，验证，改良和更新。花上一段时刻来审查每一个固按时段内的报告以决定必要的方法，如此的情形已经不适合此刻企业的猛烈竞争和快速的市场转变了，此刻需要企业能动态灵活的维持竞争力，把握商机。将业务规那么和业务事件这两种关键技术结合在一路，有助于企业向更大的目标迈进。业务规那么治理系统(BRMS)依照记录的规那么(即用于评估所有与决策相关的必要信息并得出所需结果的规那么)通过嵌入到业务规那么引擎(BRE)实时支持自动执行运营决策。因此这些规那么决定了当前落

3、实到位且指示如何开展基于IT的业务操作的进程，BRM驱业务术语提供对这些规那么的访问，以便业务部门能够按需编写、编辑、修改和检查规那么。由于这些规那么可操纵操作执行，因此更改规那么会当即修改决策，无需进行IT应用程序更改，也不存在关联的延迟。业务加倍灵活、本钱下降，决策取得简化。另外，由于业务主管人员可查看用于治理运营决策的规那么，因此确保了当前进程能够取得正确确认，从而提高合规性治理与决策准确性的效率和成效。BRM限术为业务成功提供了大量新商机。例如，依照特定于执行的信息(例如，客户详细信息和先前交易历史记录)实时自动制定不同的决策的能力，可提升个性化程度，从而取得更好的业务结果。而且通过利

4、用业务事件处置(BEP) 技术还可扩展决策制定，该技术使决策规那么将企业内涉及面更广、时刻跨度更长的业绩与活动考虑在内。这为运营决策开拓了一片截然不同的疆域；此刻决策不仅考虑的特定于执行的时刻点信息，而且还会考虑趋势信息和来自企业中其他进程和应用程序的信息。此扩展为更好地预测运营决策开辟了道路，决策能够一边综合考虑业务执行所有方面的业绩数据，一边自动执行，不造成任何延迟。现在，随着全世界化而日趋复杂多变，竞争猛烈的市场状况，让企业面临了以下的困难更易变，更深/更短的周期，更多风险。更难以确信，可预测性减小。更复杂多方面、相互联系。结构不同持续转变。如上所见，这些不断变换的状况促使大量重要的企业

5、治理运营策略的产生，大多数企业将大部份重心放在客户上，力求留住现有的客户，并希望能吸引更多的新客户。另一个超级明确的目标是维持业务灵活性和不可预测性，和加倍猛烈的竞争和结构性转变都要求企业能够快速、有效地应付转变。日趋增加的风险和不确信状况使得本钱操纵的重要性尤胜以往，以此来维持利润率，提高公司稳健性。可是最重要的是对有效管控和可审计的需求，以确保公司正确治理风险，操纵运营并遵遵法规和企业策略。关注客户效劳：多变的不确信状况与全世界化进程和日趋猛烈的竞争更进一步地强调了对挽留客户和吸引新业务的需求。业务灵活性：上文中所述的不断转变的状况致使企业需要快速、有效地对新商机做出响应，以便提高市场占有

6、率，实现利润增加。降低本钱：在有不确信和风险的情形下，降低本钱来确保利润率，提供财务稳健性以抵御市场重大转变是必不可少的。管控：转变会带来风险，因此可否持续验证、气宇和审计业务结果，以确保与企业和监管目标相符、一致、准确相当重要。尽管企业的治理者对推动业务的高级别进程通常了解透彻，但只有决策才能操纵这些事务在日常业务运营中的执行方式，并由此挖掘出在运营执行中制造新价值的潜力。举个简单的例子可能有助于明白得后续讨论内容。咱们常常发觉银行在贷款审批系统中设置的限制高于监管机构审批所需的限制。如此做的理由是尽管批准或拒绝贷款的决策进程通常相当简单，能够由体会较少的人员轻松处置，但关于贷款额更大的较复

7、杂情形，就可能显现许多不可轻忽的额外因素：整体流动性水平、受特定市场板块或组织的阻碍、可疑的信誉评级、灵敏地域及诸多其他因素。因此需要体会丰硕的监管参与。但此类人员薪水高，而且进程的复杂性还可能意味着每名监管阅读的资料可能不同、因此决策结果也可能相异。通过将这些复杂决策算法放入一组业务规那么中，决策将始终维持一致，而且无需等待、即时生效，因此也没必要由高薪人员参与。另外，由于规那么关于业务部门清楚可见，因此能够依照运营绩效对规那么进行调整和优化，同时验证合规性。但有一个问题。操纵决策的信息往往以不同形式在整个企业中传播。决策可能涉及利用办公函档和电子表格、与其他人员谈话、运行特定IT应用程序和

8、遵循特定的记录进程。因此决策进程不仅耗时，而且依照利用的信息源，其结果可能截然不同，难以验证或检查。除此之外，上述调查中反映出的不断增加的复杂性和不确信性，加上现代企业的彼此联系、彼此阻碍的特点，因此高级主管人员常常抱怨决策质量欠佳。换言之，往往基于错误或不充分的信息而做出决策，而且无法及时制定决策以响应客户或市场需求。决策进程的可视性也一样不佳，这使得治理合规性和确保公司的运营符合内外部策略和法规困难重重。最糟糕的是，难以通过更改决策来实现不同功效，因为关于决策当前的运作方式缺乏清楚的了解，因此也无法确信哪些地址需要更改。咱们需要的是尽可能自动决策，以降低本钱，提升客户效劳，同时标准化并记录

9、操纵决策的规那么，从而能够更轻松地检查、验证和更改规那么、提高管控水平，使业务加倍灵活。这正是业务规那么引擎和事件技术涉足的领域。通过这两种技术，公司能够实现自动化决策，通过一组可由业务部门自行编写、查看和编辑的业务上下文规那么对决策进行操纵。对这些规那么的更改会直接改变实时运行中的决策，而无需IT人员的任何参与，而且该组规那么清楚记录了业务操作和决策是如何开展的，并可对记录进行验证。业务规那么背后的理念是业务用户能够按业务规那么的形式来访问操纵每一个操作事务执行方式的决策逻辑，业务部门能够对这些规那么进行编写、审查和编辑，而不是将所有业务逻辑都嵌入运算机程序中，结果只有程序员才能明白得并进行

10、访问。更新后的业务规那么能够实时部署，并能当即生成所需更改。这就为操作带来了极大的灵活性，使业务用户能够更快速、更有效地针对新的打算、商机和要挟作出响应。另外，还可创建规那么存储库，用于反映出业务决策方式，从而提供可轻松访问的“记录系统”，以用于有效性和合规性验证。以银行开户进程为例，从高级术语上说这是相当简单的进程。通过应用正确的规那么以操纵运营决策，此操作的业务结果在每次运行时会依照“时刻点”信息自动转变。为个人银行客户开户时制定的决策可能包括：是不是为高净资产客户？若是是，为其开立具有增值效益的白金帐户客户是不是为学生？若是是，为其提供免费财务健康状况检查是不是为全新客户？若是是，而且当

11、天日期属于咱们宣传的“特惠”期内，那么将6个月的利率设置为+2%这只是一个简单的例子，但是已经很清楚地说明了决策治理是如何改变业务结果，并使公司能快速应付新的业务需求。添加最后一个决策的缘故可能是由于竞争对手决定提供优惠交易，这确实是响应。决定改成提供优惠利率+3%一样极为简单，这证明了此方式的灵活性，应注意的是，这些变更完全无需对应用程序进行更改。一样，企业所有者也能够随时轻松检查规那么的含义，以确保规那么是用于目标用途，与任何法规或企业策略要求均不冲突。从IT方面来讲，要实现此功能的方式是通过利用业务规那么治理系统(BRMS)。支持基于业务规那么的决策治理的要紧IT技术是业务规那么治理系统

12、(BRMS)。尽管本白皮书并非旨在对决策治理技术进行深切分析，但通过澄清BRMS的概念以从高级别视角了解BRMS超级有效。如先前部份所述，业务规那么用于记录整个企业中人们和应用程序正在利用的决策进程，这些进程采纳规那么形式并存储在业务规那么存储库中。BRMS是供了多种工具用于访问此存储库，以更改或查看存储库中的内容，并按需治理日常业务运营中规那么的执行。由于规那么偏向于十分详细，因此为了方便利用，通常会将规那么搜集到与特定操作活动相匹配的规那么集中。BRMS运行时规那么执行引擎通常描述为业务规那么引擎(BRMS)。BRMSW关键功能部件是业务用户界面。如上所述，为了实现灵活性和可视性，该界面必

13、需使业务专家感觉舒适，而且没有技术性IT术语。业务规那么本身应该尽可能采纳简明语言，如此业务分析人员和所有者才能清楚明白如何确信决策，和决策的依据。假设银行希望通过为贵宾客户提供更优惠的车贷利率，以提高竞争力和客户保留率。为了降低风险，促销仅针对购车款低于或等于20000美元的客户，而关于有良好财务治理历史记录的客户，银行预备为其提供的优惠是在所报利率基础上再下调40个基点。查看当前促销决策的业务用户可能会看到如下所示的规那么：如果：车贷颗度小于30000并且客户时间大于等于2乂并且透支额度等于。X异目透支晓回小于等于琵口X并且赚户余鬻大于等于3000X加么:贷蒸利率等于及款利一叩X除提供编写

14、、更新和检查规那么的功能外，业务用户还可能需要气宇规那么是如何执行的。例如，主管人员可能希望了解贷款审批决策转为需要主管批准的频率；若是该频率太高，贷款审批进程将受到阻碍。响应可能是放宽条件，但需要主管干与，或是安排更多主管资源来处置增加的需求。依照上面的描述咱们明白了应用业务规那么和事件来提高运营决策和治理的一些优势，下面咱们来对这些优势进行具体的说明关注客户通过应用业务规那么来处置决策可实现的自动化，同时也改良了客户效劳。可能需要几小时或几天才能完成的进程此刻能够在几分钟内就处置完毕，因为决策可即时做出，而无需人员参与，也没有其他延迟。排除业务部门的规那么概念与规那么实施之间的抽象层，还可

15、确保决策更准确，并可重复，从而进一步改善客户效劳。但通过利用业务规那么来处置决策所展现的一个超级重要的观点是，以个性化方式为特定客户执行进程。自动化业务规那么实施后，就能够够构建时刻点规那么，以便能依照对其执行事务的不同用户来更改决策。这使得公司比以往更关注对不同客户的响应、开启了新商机，同时确保极具个性化水平的客户效劳。该问题将在聪慧操作部份中做进一步的讨论。业务灵活性自动决策使得决策进程离开了其目前所在的各类不同位置，而集中归并到一组规那么中。这当即加速了更改决策的进程，因为业务分析人员此刻无需查找出实施决策进程各个部份的所有不同文档、人员和系统，只需关注记录的规那么集即可。除此之外，正如

16、本文分析中反复提到的，BRMS为业务用户提供了直接编写和编辑的工具，在规那么更改良程中无需IT参与，从而确保了应用程序本身始终不受阻碍。这两种功能部件组合利用，使得基于规那么的决策向更高级的业务灵活性进展，关于决策量专门大的进程尤其如此。降低本钱目前本钱降低的要紧途径是自动化。通过尽可能利用规那么来自动制定运营决策，而不是依托员工与正确人员谈话、参考正确文档和选择要运行的正确应用程序，由此可显著改良直接处置。预概念的决策尽可能替代了人员交互，如此不仅降低了对人员时刻上的要求，而且也还减少了对培训和学习的需求。从而得以更有效地利用资源并降低总本钱。除此之外，利用业务规那么还能降低更改费用的本钱，

17、因为此刻更改规那么无需对IT应用程序进行任何更改。管控综合管控从基于规那么的决策方式中获益良多。第一是采纳业务规那么是对用于操纵操作的决策进程进行标准化的一种方式。自动化程度提高加上决策规那么集中在一个位置进行记录并可轻松访问，意味着操作的可重复性、预测性和可审计性大大提升；决策再也不基于参与执行业务交易的特定人员的技术，而是基于一组标准的规那么。这种标准化降低了风险，也为持续审计进程新开了一扇门。由于标准化是基于面向业务的规那么，因此业务所有者能够按期检查正在利用的规那么，以确保决策准确且与目标相符，交付最正确业务结果，而且决策进程作为整体遵循所有相关法规和政策。通过基于规那么的决策所交付的运营决策的业务上下文可视性是开展协作的商机。