第5章项目沟通与冲突管理ppt课件

1、第五章 工程沟通一本章内容： 工程沟通概述 工程沟通的作用 工程沟通对软件实施效率的影响 工程沟通妨碍 工程沟通管理 工程沟通方法工程沟通软件工程胜利的3个主要要素： 用户参与 主管层的支持 需求的明晰表述良好的沟通技术因此，沟通对软件工程的胜利非常重要工程沟通软件工程管理过程启动方案控制执行终了签署合同发生变卦、冲突、纠纷从这个角度来看，沟通是坚持软件工程顺利进展的光滑剂！工程沟通 在软件工程中，工程沟通是以工程经理为中心的，因此工程经理应确保沟通讯息： 准确 及时：发现问题，及时处理，使工程团队一直处在一个 调和的任务环境中，也可以保证工程时限性。 完好：信息内容和沟经过程 有效：信息通俗

2、易懂，双方到达共识沟通在工程中的作用这样，沟通在工程中才发扬真正的作用： 决策和方案的根底获取大量工程需求信息 获取能够的变化信息、工程风险信息前提：信息必需准确、完好和及时 组织和控制管理过程的根据和手段沟通在工程中的作用 建立和改善人际关系必不可少的条件。沟通是人的一 种心思需求，工程团队成员： 对待工程目的的态度 想法 自尊心互置信任、鼓励、尊重，发明积极调和的任务气氛沟通在工程中的作用 工程经理胜利指点的重要手段。 工程经理：下达命令，规定章程，分配义务 工程成员：积极倾听，正确了解，提出本人的见解、 想法 信息系统本身是沟通的产物。 软件开发的原料、产品是信息，中间传送的也是信 息。

3、因此软件消费过程，管理过程都离不开“管理。沟通在工程中的作用 软件开发的柔性规范需求沟通来弥补。 软件规范在开发前期很难确定、完好表达 与客户及时沟通，不断明确需求 发生变化与客户及时协商开发方客户变化需求本章内容： 工程沟通概述 工程沟通的作用 工程沟通对软件实施效率的影响 工程沟通妨碍 工程沟通管理 工程沟通方法沟通对软件工程实施效率的影响 沟通对软件工程实施效率的影响往往是间接的、不易觉察和量化，如：1. 工程复杂程度与实施效率 沟通会耗费大量工程资源，当： 工程比较复杂 义务重、要求高 专业技术要求高沟通耗费大 因此在进展工程方案编制时，要思索到沟通的耗费，合理划分工程任务内容，选择适

4、宜的工程成员。沟通对软件工程实施效率的影响2. 团队规模与实施效率 沟通人员数量与开发本钱直接挂钩。例：工程有n个任务人员，那么沟通途径为n(n-1)/2. 这时候就可以思索沟通对消费效率的影响。假设一个人单独开发软件的消费效率为5000行/人年，如果由4个人组成的工程团队来开发，每条途径上耗费的工作量为 200行/人年，那么小组中每个人的消费效率效率降低多少？降低为：5000-6200/4=5000-300=4700行/人年因此，为了减少开发本钱的耗费，工程团队应该尽能够精简，以较少的人在最能够允许的时间内完成义务是相对高效的。沟通对软件工程实施效率的影响3. 团队的组织方式与实施效率 有效

5、的团队组织构造可以减少沟通次数，提高沟通效率。 1045条沟通方式改良沟通对软件工程实施效率的影响4. 团队的默契度与实施效率 总之，有效的沟通在工程管理中起着非常重要的作用。沟通的作用宏大，而且很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也需求付出一定的本钱，最要的本钱有两个方面： 一是沟通所破费的时间和精神； 二是沟经过程中信息的失真和损失。本章内容： 工程沟通概述 工程沟通的作用 工程沟通对软件实施效率的影响 工程沟通妨碍 工程沟通管理 工程沟通方法沟通存在妨碍有效的沟通可以为组织： 提供任务方向 了解内部成员的需求 了解管理效能的高低 实现决策科学化、效能化 但是，实践任务中往往存在沟通妨碍，

6、呵斥信息丧失或曲解，或使得信息不能有效地传送。沟通妨碍一、 客观妨碍 人对事的态度、观念和信心不同 双方阅历程度和知识构造的差距 直觉选择偏向 客观要素：信息各部分强度不同，对受讯人的价值大小不同。 客观要素：只接纳利己的信息，摒弃有损本身利益的信息。 经理与员工间工程不信任 沟通者的畏惧感与个人心思质量沟通妨碍二、 客观妨碍 信息发送者与接纳者空间间隔远，接触时机少 社会间隔文化北京、种族不同 信息传送层次 层次越多，信息越容易丧失、失真。 沟通妨碍三、 沟通联络方式的妨碍 言语 言语表达不清楚-误解 言语表达方式不当-措辞不当、言语松散，无压服力 沟通方式不当 沟通的成败决议整个工程的成败

7、，沟通的效率影响整个工程的本钱、进度，沟通不畅的风险是软件工程的最大风险之一。 工程沟通管理就是保证工程信息及时、准确的提取、搜集、传播、存储及最终进展处置，保证工程团队的信息畅通。沟通管理 工程沟通管理还要确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确定谁需求信息，需求什么信息，何时需求信息，以及如何将信息分发给他们。沟通管理 一个比较完好的沟通管理体系中，应该包括以下几方面的内容： 沟通方案编制 信息分发 绩效报告 管理收尾沟通管理工程沟通方案编制 工程沟通方案可以指点工程经理进展工程沟通，假设没有完好的沟通方案，工程沟通能够会出现非常混乱的形状。一个完好的、有效的工程的沟通方案应重点做好以下工作

8、：沟通需求分析信息发送任务汇报方式管理收尾沟通需求分析 在编制工程沟通方案时，最重要的了解组织构造和做好工程相关利益者分析。普通而言，工程中关键的四种人对信息有如下需求：工程经理：工程目的；工程时间、本钱、质量性能要求；资源落实 情况；客户需求；经理职责与权益。客户：工程建议书；工程团队主要人员的情况；工程实施方案；项 目进度报告；工程各阶段交付物等。管理层：工程方案；工程收益；工程资源需求；工程进度报告等。工程成员：工程目的及制约要素；工程交付结果及衡量规范；工程 任务条例、程序；奖励政策等。信息发送 从信息迫切性、技术能够性和工程团队的顺应性三方面综合思索，来确定最好的信息传送技术或方法。

9、常用的信息分发工具和技术： 沟通技艺 信息检索系统-档案、数据库等 信息分发系统-工程会议、网络工具等任务汇报方式 工程引见 向一切工程干系人； 引见方式根据听众灵敏而定 工程报告 工程范围、进度、费用、质量、风险等 工程记录管理收尾 生成、搜集和发送相应信息，是工程或阶段正式完成。详细包括： 工程档案 工程满足客户需求确定结尾 汲取教训等信息工程沟通方案编制 一个完好的、有效的工程的沟通方案应重点做好以下任务：沟通需求分析信息发送任务汇报方式管理收尾本章内容： 工程沟通概述 工程沟通的作用 工程沟通对软件实施效率的影响 工程沟通妨碍 工程沟通管理 工程沟通方法有效的沟通方法和沟通途径提高沟通

10、效率可以从以下几方面着手：1. 沟通要有明确目的 沟通之前工程经理要明确沟通目的，不能漫无目的 的 沟通-唠嗑、无效的沟通。 确定沟通目的后 ，要围绕沟通目的组织规划沟通 内容，选择不同的沟通方式 沟通时要思索社会环境、人的环境不同有效的沟通方法和沟通途径提高沟通效率可以从以下几方面着手：2. 提高沟通的心思程度 端着态度，沟经过程中仔细感知，集中留意力 加强记忆的准确性 提高思想才干和程度 培育镇定心情和良好的心思气氛有效的沟通方法和沟通途径3. 擅长倾听4. 防止无休止的争论5.坚持畅通的沟通渠道6. 运用高效的现代化工具第五章 工程冲突管理二冲突管理概述冲突来源冲突处置冲突管理的概述一、

11、冲突的定义冲突是指在既得利益或潜在利益方面的不平衡。既得利益：目前所掌控的各种方便、益处、自在。潜在利益：未来可以争取到的方便、益处、自在。冲突管理的重点：就是在于建立既得利益或潜在利 益的共识。看待冲突的两种对立观点传统观点现代观点冲突是可以避免的在任何组织形态下，冲突是无法避免的冲突导因于管理者的无能尽管管理者无能显然不利于冲突之预防和化解，但它并非冲突之基本原因冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得冲突可能导致绩效降低，亦可能导致绩效上升最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提最佳绩效的获得，有赖于适度冲突之存在管理者的任务之一，即是在于消除冲突管理者的任务之一，是将冲突维持在适当

12、水准冲突管理的概述从上述两种对立的观念中，可以发现：现代冲突的观念以为冲突不是没有益处，它的潜在益处包括： 减少任务的枯燥感； 增进自我了解； 为了逃避冲突，可以激发个人做妥任务； 冲突的化解可以增进个人声望与位置； 凸显问题所在； 促使决策者对问题做深化的思索； 可导致创新或变革。冲突管理的概述因此现代管理学家以为冲突存在两种：良性冲突-功能正常的冲突恶性冲突-功能失调的冲突区分标志：对团队的绩效能否有正面影响。 假设把团队内的良性冲突维持在一定程度，不仅不会破坏成员间关系，还会促进彼此的沟通，从而提高决策质量，产生更多的创新方案，最终提高团队绩效。冲突管理冲突管理的重点：就是在于建立既得利益或潜在利益的共 识，使冲突维持在一个合理的程度上。工程冲突管理普通包括： 诊断：发现问题，分析问题所在，做出相应反响 处置：事前预防、事后有效处置和激发冲突 工程冲突处置结果冲突来源工作内容资源分配进度计划项目成本先后次序组织问题个体差异如何完成工（工作方法）资源分配多少工作完成顺序预计成本成员工作先后（多项工作）组织领导要求个人价值工作范围人员分配工期长短成本变更资源使用先后团队缺乏沟通个人观念工作标准资源共享冲突项目经理领导方式态度解决冲突的常用方法回避或撤退导致冲突积聚，有可能在后来逐步升级竞争或强迫利用权利处理冲突，导致成员的不满，恶化工作气氛重在冲突解决调停或消除尽力找出意见一致