环境维护工作手册范本

1、71/71工作手册说明1、本手册是公司实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，环境维护人员必须严格遵守。2、本手册自发布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，环境维护部经理、环境维护主管应汇总意见，行政人事部组织有关人员按管理评审控制程序对手册的适用性、有效性进行评审，必要时进行修改。3、本手册的解释权归公司质量管理部门。4、本手册的管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。5、本手册适用围为写字楼保洁自管物业，其它外委项目参照执行。1.0环境维护部岗位图2.0环境维护管理流程图3.0环境维护质量目标4.0环境维护岗位说明书5.0环境维护人员绩效考核办法6.0环境维护工作标准7.1

2、环境卫生维护工作时间规定7.2消杀虫控管理规程7.3机具管理制度7.4.1办公室清洁流程7.4.2物业外围公共区域清洁流程7.4.3公共楼道清洁流程7.4.4公共洗手间清洁流程7.4.5大堂清洁流程7.4.6会议室清洁流程7.4.7设备层清洁流程7.4.8环境维护中单体清洁流程7.4.9石材保养操作流程7.4.10特约保结服务操作流程7.4.11生活垃圾收集与清运操作流程7.4.12绿化养护管理与操作规7 .4.13游泳池清洁管理与操作规7.5事故处理清洁流程8.0外委清洁服务质量监督管理办法9.0环境维护质量记录清单环境维护部主管环境维护外委项目分管主管环境维护部领班特约保洁服务领班环境维护

3、员石材养护员绿化维护员环境维护部经理特约保洁服务员石材养护领班环境维护部岗位图 说明：实线为直接管理 虚线为监督管理石材养护项目部（经理）项目环境维护环境维护部（经理）环境维护部管理流程图监督、考核专业要求、培训要求与沟通反馈监督、考核制定保养计划、要求职责说明：1、环境维护部经理全面负责环境、绿化维护人员的团队管理、培训、考核、人员配备、资金预算、质量巡查；负责环境维护外委单位现场工作效果的专业指导、建议并监督，与时处理项目提出的相关问题并与项目沟通、反馈信息，对分管副总负责。2、项目经理负责组织对环境、绿化维护人员日常行为管理、工作状态监督、员工沟通、考核，以与保洁特约服务经营业务的拓展，

4、对分管副总负责。3、石材养护领班负责各项目石材保养计划的执行，对石材保养机具、原材料、现场质量安全实施管理，对石材养护员的工作质量与绩效进行现场监督、考核，对部门经理负责，同时接受项目经理的监督与考核。4、项目环境维护主管负责本项目环境维护部的日常管理，对环境、绿化维护人员的工作质量与绩效进行检查、考核，对本部门物资物品进行管理，对成本进行控制，包括对项目特约保洁服务信息收集、勘查现场、成本预算、客户洽谈、意见回访等，对项目经理负责，同时接受部门经理的监督与考核。5、环境维护领班负责项目环境维护班的日常管理，对环境维护人员与特约保洁服务的工作质量与绩效进行检查、考核，对本部门物资物品进行管理，

5、对现场主管和项目经理负责同时接受部门经理的监督与考核。6、环境、绿化维护员、石材保养员实施本岗位工作职责，对主管和领班负责。以公司质量方针为管理原则，制定以下分解目标：1、履行物业服务合同约定的相关责任和义务，环境绿化维护综合满意率达9 0%以上；执行“国家物业管理示小区（大厦）标准”的物业项目，环境绿化维护综合满意率达95%以上；2、公共区域环境绿化维护合格率达95%；3、环境、绿化维护员参培率达lOO%；4、生活垃圾的管理：密割式，日产日清；5、公共区域环境消杀覆盖率100%；6、档案归档完整率100%。1.0环境维护部经理1.1任职条件教育背景： 高中与以上学历。培训经历： 受过物业环境

6、、绿化维护专业知识、管理知识等的培训。工作经验 5年以上物业环境、绿化维护管理工作经验，至少1年担任经理以上职务的经历。工作技能： 熟悉行业标准和工作流程；全面掌握环境绿化维护专业知识；具有先进的管理理念和管理方法； 较强的分析能力，思路清晰，考虑问题细致，具备解决突发事件的能力； 优秀的沟通、协调、组织、谈判等能力； 具有较强的成本控制能力； 能使用办公软件与办公自动化设备。个性特征 客观、严谨、负责、敬业、管理思路清晰； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以与一定的领导技能，责任心强； 精力充沛，能承受较大的工作压力； 品格高尚，道德素养好。1.2职责 确保质量管理体系在环境维护部的有效运

7、行和持续改进，负责对部门工作手册的适应性进行评审和修改； 负责制定环境维护部门工作计划与预算方案； 对部门员工服务过程进行有效监督、检查，并实施月度、年度考核； 负责本部门员工的培训与实施效果的检查； 对本部门存在的不合格进行分析，落实具体的纠正措施，并对其有效性进行验证； 负责部门团队建设； 组织部门物资物品的规划、月度审购计划的审核等工作； 协调公司各项目的环境绿化维护服务支持；负责沟通、协调本部门同其他部门的关系； 负责对环境维护外委单位现场工作效果进行监督、指导与建议。1. 3权限 以公司制度为依据，制定部门环境绿化维护服务的制度、流程、标准并付诸执行的权力； 对环境绿化维护各级员工聘

8、任、解聘、薪资调整的建议权； 环境维护员工的考核权； 其它相关权力。2.0石材养护领班2. 1任职条件年龄性别教育背景30-60岁，男，初中与以上学历。培训经历：受过石材保养专业知识、管理知识等的培训。工作经验3年以上石材保养管理工作经验，至少1年担任班组长以上职务的经历。工作技能：熟悉各种石材材质、保养方法、质量标准和工作流程，熟练使用石材保养机具全面掌握石材养护的专业知识；具有独立负责石材保养工作运行的能力；有较强的协调沟通能力、具有一定的团队控制能力；具备良好的沟通表达能力，有责任心、服务意识强。个性特征负责制订和组织实施各项目石材养护工作计划；负责养护现场管理、质量监督、各项检查制度的

9、贯彻执行；负责员工考勤管理，并按公司要求将考勤表交至经理处审核；搜集、整理公司部信息，与时组织员工学习；负责部的团队建设工作；负责月度物资物品的申购工作；负责制定合理的月度物资物品申购计划，对控制成本的方法提出建议，并与时实施；负责石材养护员工作绩效的检查、考核，并按公司要求将考核结果汇总上交部门经理目核；每月总结工作情况，检讨改进工作中存在的不足，发扬优点，与时将收集的信息汇报给部门经理；上级交办的其他工作。2.3权限 石材养护员工的监督、检查、考核权； 依照制度，对下属工作中的问题提请部门经理实施处罚的权力； 对部门管理的建议权； 其它相关权力。3.0特约保洁服务领班（主管）3.1任职条件

10、年龄教育背景 28-50岁，高中与以上学历。培训经历 受过物业环境维护专业知识、管理知识的培训。工作经验 3年以上清洁管理工作经验，至少1年担任主管以上职务的经历。工作技能有高档写字楼清洁服务的管理经验，熟悉特约清洁服务标准和工作流程，全面掌握特约清洁专业知识与专业技能；具有独立完成清洁特约服务估价、客户洽谈、人员组织、客服回访等工作的能力； 有较强的协调沟通能力、具有一定的团队控制能力； 具备良好的沟通表达能力与客户关系维护，有责任，服务意识强； 能使用办公软件与办公自动化设备。个性特征 客观、严谨、负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以与一定的领导能力，责任心强； 精力充

11、沛，能承受较大的王作压力； 品格高尚，道德素养好。3.2职责。 负责对特约清洁服务人员进行培训； 负责项目部环境绿化维护管理、监督、检查制度的贯彻执行； 负责特约服务客户信息建立与档案管理； 搜集、整理公司部信息，与时组织员工学习； 负责部门部的团队建设工作； 负责月度物资物品的申购工作； 组织、协调部人员调配工作；负责物资物品使用过程跟踪，对控制成本的方法提出建议，并与时实施； 负责清洁特约服务的合同洽谈与客户维护； 负责月度特约服务意见回访，对回访中客户不满意事项进行跟踪落实，客户不满意的作为月考核的依据上报部门经理； 每月召开工作例会，总结本月的工作情况，检讨改进工作中存在的不足，发扬优

12、点，与时将收集的信息汇报项目经理； 上级交办的其他工作。3.3权限 特约保洁服务员工的监督、检查、考核权； 依照制度，对下属工作中的问题提请部门经理实施处罚的权力； 对部门管理的建议权； 其它相关权力。4.0环境维护项目主管4.1任职条件年龄教育背景： 28-50岁，高中与以上学历。培训经历： 受过物业环境、绿化维护专业知识、管理知识等的培训。工作经验： 3年以上物业环境、绿化维护管理工作经验，至少1年担任主管以上职务的经历。工作技能： 有高档写字楼环境维护的管理经验，熟悉写字楼环境维护服务标准和工作流程，全面掌握环境绿化维护专业知识； 具备独立负责项目环境维护工作运行的能力； 有较强的协调沟

13、通能力、具有一定的团队控制能力；具备良好的沟通表达能力与客户关系维护，有责任心、服务意识强； 能使用办公软件与办公自动化设备。个性特征 客观、严谨、负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以与一定的领导能力，责任心强； 精力充沛，能承受较大的工作压力； 品格高尚道德素养好。4.2职责。 负责制订和组织实施所负责的项目部环境维护月度工作计划；负责项目部环境绿化维护管理、监督、检查制度的贯彻执行； 负责部门档案管理； 搜集、整理公司部信息，与时组织部门员工学习； 负责部门部的团队建设工作、开展员工活动； 负责月度物资物品的申购工作； 组织、协调本项目部门部人事统计、调配等工作； 负责

14、审核月度物资物品申购的合理性，对控制成本的方法提出建议，并与时实施； 负责特约保洁服务的合同洽谈与客户维护； 负责每周按质量记录要求对各环境卫生现场进行巡查，并与时记录，对日检不合格情况复检，作为月考核的依据上报项目经理； 每周召开本项目部门例会，总结上周的工作情况，检讨改进工作中存在的不足，发扬优点，与时将收集的信息汇报项目经理； 上级交办的其他工作。4.3权限 项目部环境维护员工的监督、检查、考核权； 依照制度，对下属工作中的问题提请部门经理实施处罚的权力； 对部门管理的建议权； 其它相关权力。5.0环境维护领班5.1任职条件：年龄教育背景： 25-50岁，初中与以上学历。培训经历： 受过

15、物业环境维护基础知识、团队管理等方面的培训。工作经验： 3年以上物业环境维护相关工作经验，至少1年担任班组管理职务的经历。工作技能： 良好的沟通能力，具有突发事件的简单应急处理能力、团队管理能力，很强的执行力。个性特征： 客观、严谨、负责、踏实、敬业； 具有良好的人际沟通、协调、组织能力以与团队合作精神，责任心强； 精力充沛，能承受一定的工作压力；品格高尚，道德素养好、明辨是非、正直善良。5.2职责和权限严格执行各项环境维护工作程序，确保日常环境维护工作有序进行； 负责班组工作的具体安排和落实，并不定期检查班员的工作情况，了解班员的思想动态，切实解决生活和工作中的实际问题，并与时向主管和项目经

16、理汇报； 负责班组务管理工作的安排与检查，督促值班人员搞好务卫生； 负责环境维护检查工作，每日抽查各岗位责任区2次以上，并与时记录，作为月考核的依据； 负责组织落实计划卫生的完成； 负责环境维护工具、材料的领、借用管理与监督使用，按公司要求将所需物品的品种、数量报项目部，以便统一安排购买； 负责新进环境维护员的岗前培训与入职引导工作，使其到岗一周尽快熟悉业务，熟练操作，并于到岗第七天予以上岗前考核，将其工作情况与考核情况上报环境维护主管； 负责班组每月的考勤与加班记录，并按公司要求将考勤表交至主管、经理审核， 负责对本班离、辞职员工所上交的工作服、工号牌等物品进行检查，发现短缺或损坏应与时上报

17、主管； 协助主管和项目经理处理突发事件，完成临时工作； 按工作需要，正确、合理的调配本项目下属员工。6.0石材养护员6.1任职条件：年龄教育背景： 30 -55岁，小学与以上学历。工作经验： 1年以上石材养护工作经验。工作技能： 熟练使用石材养护机具，熟悉石材养护工作流裎； 正确识别和使用各种石材养护剂； 具有良好的服务礼仪。个性特征： 吃苦、耐劳、负责、踏实、敬业； 良好的团队合作精神，责任心强； 品格高尚，道德素养好。6.2职责和权限 严格按照石材养护要求与操作流程对所负责的公共区域石材进行定时养护； 积极钻研本职工作不断提高自身业务技能，对不能解决的问题须与时上报； 爱护石材养护机具，每

18、次使用前应检查机器是否正常，严格按照正确的使用方法来操作，使用后应将现场、机具清洁干净，并将石材保养用品用具整理入库； 对公共配套设施、设备等的损坏情况，与时报告相关部门人员或监控中心进行处理； 发现异常时，与时通知项目监控中心与上级主管人员并按照应急流程与现场安排履行相关职责； 对部门管理有建议权； 其它相关权力。7.0特约保洁服务员7.1任职条件：年龄教育背景： 18-50岁，小学与以上学历。工作经验： 1年以上特约清洁服务工作经验。工作技能： 熟炼使用和保养清洁用具； 正确识别和使用清洁剂； 具有良好的服务礼仪与服务意识；个性特征 认真、严谨、负责、踏实、敬业； 良好的团队合作精神，责任

19、心强； 品格高尚，道德素养好，明辨是非、正直善良。7. 2职责和权限 严格按照工作要求与合同约定的容为甲方提供优质服务； 积极钻研本职工作，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题须与时上报； 爱护保洁工具、用品，使用过程中，最大限度的节约资源，每次使用后应清洗干净，并统存放于指定地点； 不私拿客户任何物品，对客户馈赠的物品，应礼貌回绝； 不得私自给客户提供入室清洁服务； 对服务中发生物品损坏隋况，应与时报告上级主管人员或项目客服中心进行处理； 收集客户的意见和建议，并与时上报； 对部门管理有建议权。8 .0环境维护员8.1任职条件：年龄教育背景： 18-50岁，小学与以上堂历。工作经验1年以上

20、物业环境维护工作经验。工作技能： 熟练使用和保养清洁用具； 正确识别和使用清洁剂； 具有良好的服务礼仪；个性特征：认真、严谨、负责、踏实、敬业； 良好的团队合作精神，责任心强； 品格高尚，道德素养好，明辨是非、正直善良。8. 2职责和权限 严格按照质量体系文件与作业指导书要求，对所负责的公共区域进行清扫、清洁、并不断巡视，保持整洁； 积极钻研本职工作，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题须与时上报； 爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点； 维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻不卫生、不文明的行为，必要时上报； 发现可疑人员或可疑情况，与时通报当职秩序维

21、护员或监控中心，并协助处理； 对公共配套设施、设备等的损坏情况，与时报告相关部门人员或监控中心进行处理； 发现火情时，与时通知监控中心与本部门工作人员并按照应急流程与现场安排履行相关职责； 收集客户的意见和建议，并与时上报； 对部门管理有建议权。9. 0绿化维护员9.1任职条件：年龄教育背景： 18-55岁，小学与以上学历。工作经验 1年以上绿化维护工作经验。工作技能： 熟练使用和保养绿化养护用具； 具有绿化养护专业知识和技能； 具有良好的服务礼仪，。个性特征： 认真、严谨、负责、踏实、敬业；良好的团队合作精神，责任心强； 品格高尚，道德素养好，明辨是非、正直善良。9 .2职责和权限 熟悉物业

22、区域绿化植物的分布情况，以便于开展各项工作。 严格按照绿化养护工作规、制度和流程进行作业，对责任区域的绿化植物进行整形修剪、病虫害防治、杂草杂物清理、补栽等日常养护。 熟悉绿化养护工具的使用，并能进行简单的维修；爱护绿化养护工具、用品，每次使用后应做好维护，并统一存放于指定地点。 制定并实施月度养护计划，按要求认真填写养护工作记录。 对绿化养护工作提出合理化建议，对不能解决的问题与时上报。 维护绿化植物的正常生长状况，劝阻不卫生、不文明的行为，对不能处理的可通知当班秩序维护队员或直接向上级报告，发现可疑人员或可疑情况与时与监控中心取得联系进行处理。 发现公共配套设备、设施等的损坏情况，与时报告

23、相关主管或客服中心进行处理。 发现火情时，与时通知监控中心，按照消防应急处理流程与现场指挥，履行相应职责。 收集客户意见和建议，并与时向上报。 积极完成上级安排的其他工作。1 .0目 的 为提高环境维护部门整体工作效率，激发员工工作热情，对员工工作成绩有效地考核，为员工薪资与职位调整提供依据，特制定本办法。2.0适用围 本办法适用于本公司环境、绿化维护人员的绩效考核。3. 0职 责3. 1环境维护部负责对全体环境、绿化维护员工绩效进行监督、考核。3. 2项目部负责对本项目环境、绿化维护员工考核奖金进行监督、考核。3.3行政人事部负责对各项目部环境、绿化维护员工考核奖金的发放进行审核、监督。4.

24、 0 容4.1考核周期 每月为一个考核周期，全年汇总综合考核一次。4. 2考核容 考核项目详见环境维护员月绩效考核表、环境维护领班（主管）月绩效考核表。4. 3考核流程4. 3.1月度考核 环境维护项目主管对下属的环境维护员的工作表现与失误案例分别记载于环境维护员月绩效考核表中，并对被考核员工开出违规通知单，由被考核员工签字确认，于每月月底统计汇总，填制环境维护员月绩效考核汇总表，连同违规通知单交项目经理确认后，交环境维护部经理审核，最后汇总至行政人事部。4.3.2年度考核4.3.2.1每年年终，环境维护项目主管就下属员工本年工作业绩情况上报项目经理，项目经理对本年度部门员工考核分数作出汇总，

25、并进行排位。对考核居前位20%的员工提出相应奖励方案，环境维护部经理确认后，报公司审核，并在当年年终奖中体现，对居末位20%的员工，视情况予以降薪、降职甚至解聘处理。4.3.2.2项目经理根据年度考核分数，制定各级员工的年终奖分配方案，环境维护部经理确认后报公司审核。4.3.3每次考核位居前列的员工可优先获得各项培训。4.3.4员工特别贡献和特殊事宜即时奖励或处罚，不纳入考核围。4.3.5绿化维护员参照以上考核流程考核。5.0质量记录5.1环境维护领班（主管）月绩效考核表5.2环境维护员月绩效考核表5.3环境维护员月绩效考核汇总表1. 0目 的 为确保环境、绿化维护服务质量，特制定本标准。2.

26、0适用围 本标准适用于自管项目环境、绿化维护服务管理。3.0职 责3. 1环境、绿化维护员在日常工作中贯彻各项标准。3. 2环境维护经理、主管与领班对标准执行情况进行专业指导与监督检查。4. 0标准容4.1员工礼仪礼节标准 环境、绿化维护员应遵守通用工作手册中关于服务礼仪礼节的相关规定。4. 2工具卫生标准4.2.1清洁、绿化养护工作完成后工具要归类整理，清洁用具（如水桶、扫帚、扫把、拖布、毛巾等）当日要清洗干净，晾干，摆放整齐，不得放在客户看得见的地方。4.2.2抹布、拖布按外围、室、洗手间等不同的部位专项使用，禁止一布多用。4.2.3机器设备使用完毕后要清洁除尘，用抹布擦干，随同外接线圈一

27、同归入设备房管理。设备使用中要按说明书要求的比例正确配制清洁剂，根据功能专用，不得混用。4.2.4清洁、绿化用水不得乱倒，避免污染。4.2.5员工操作工具时，不得人具分离，以免遗失和不美观。4.2.6冲水时避免使用破旧水带造成水花四溅，如有破漏，应用布条等临时扎紧，同时水带要靠边，不得占据主通道。工作区域作业频度服务方式质量标准公共绿地巡回清理无枯枝烂叶、无杂物、无黄土裸露、草长不超过10厘米、灌木修剪成形、植物生长茂盛、花台表面干净无污渍总坪凹凸地面：1次/天清扫无杂物、无垃圾、无泥沙、无积水，清洁卫生合格率95%平面石材：2次/天推尘、除污表面光亮、无污渍、无垃圾、无积水1次/小时保洁无杂

28、物、无垃圾、无泥沙、无积水，清洁卫生合格率95%1次/半月冲洗无污物、无积水，干净，明沟、窨井务杂物、无异味；2米以上各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。1次/天擦拭2米以下标识、宣传栏干净、无灰尘、无污迹地下停车场1次/天推尘、拖洗、擦拭保持地面无垃圾、无污垢、无灰尘、无积水，空气流畅，无异昧，2米以下设施设备无污渍、无灰尘。1次月掸尘、擦拭车库管道无积灰、无污垢，灯泡、灯管、指示灯明亮、无积灰；灯罩无积灰、无污迹，各种道闸表面无灰尘，墙面干净、无积尘、无蛛网。1次周擦拭反光镜干净、明亮、无污迹、水渍。1次周刷洗车行线、车位线标示清晰、无污渍；定位杆、减速带表面干净无明显

29、污迹。电梯轿厢3次天擦拭电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹、扶手表面干净明亮、无印迹，不锈钢镜面光洁明亮、干净、透光性好，不锈钢光亮无尘，电梯轿厢地面干净有光泽、空气清新、无异味。1次/小时保洁1次月吸尘擦拭电榜凹槽无垃圾、无杂物，梳齿板无杂物污渍。电梯前室1次30分钟保洁地面干净有光泽，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹；各种金属件表面干净、无污渍、有金属光泽，垃圾桶表面干净、桶垃圾不满溢，超过2/3应与时倾倒，烟盅烟头不超过5个。大堂2次天擦拭拖洗地面：干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；

30、各和金属件表面干净，无污渍，有金属光泽，门把手干净、无印迹、定时消毒；沙发干净、无印迹、定时保养。1次30分钟沙盘平整大厦标示清晰、无垃圾、无杂物、桶垃圾无满溢。1次月掸尘/擦拭天花板干净，无污渍、无蛛网，灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹。1次周机洗地毯色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向。公共卫生间2次天拖洗地面干净，无污渍、无积水，瓷表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽，装饰物干净无尘。1次小时巡回玻璃镜面干净无水渍，洗手台干净无积水，面盆无污垢，垃圾桶垃圾无满溢，超过2/3应与时倾倒，卫生间空气流通且无明显异味，植

31、物摆放整齐规。1次周擦拭墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网，封口或换气扇表面干净无积尘，门表面干净。自行车停车场1次/天清扫/保洁无杂物堆放、无明显污迹、无蛛网、无垃圾、无积水、无积尘。走廊1次/天推尘/拖洗地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌；金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物，2米以下设施设备干净，无灰尘。3次周擦拭2米以下墙砖接缝无灰尘，保持墙面材质明亮光泽，通风口、消防设施表面干净、无灰尘。1次周擦拭2米以上墙面、设施设备表面无灰尘、无蛛网，保持材质明亮光泽，镜面天花洁净明亮、无印迹。1次月擦拭灯具表面干净无积尘；各

32、种指示牌表面干净有光泽，监控摄像头、喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。消防通道1次/天拖洗/清扫地面干净无杂物、无积水，无明显污渍、油渍；梯步表面干净无污渍；保持地面材质原貌，门把手干净、无印迹；扶手栏杆表面干净无灰尘，垃圾桶表面干净、桶垃圾不满溢，超过2/3应与时清运，烟盅烟头不超过5个。3次周擦拭通风口、消防设施表面干净、无灰尘，涂料墙面无明显印迹。1次周掸尘/擦拭防火门与闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。天台、屋顶1次/天清扫/拖洗/擦拭地面干净无积尘、无垃圾、无杂物堆放、无积水，围栏平台无灰尘、洁净有光泽；2米以下墙面、设施设备无污渍、无灰尘、无蛛网。1次月冲洗/擦拭地

33、面干净无灰尘、无青苔、无积水、无杂物堆放，围栏无灰尘、无蛛网，管道干净、无污染。垃圾收集点1次30分钟拖洗/擦拭/清运垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁；采用密封式垃圾桶，垃圾桶垃圾无满溢，超过2/3应与时清运至垃圾中转站。垃圾中转站2次/天巡回箱房封闭式专人管理，箱房循环保洁；整洁、二净、无异味，灭害措施完善；废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱侧干净、无残留物、无异味；定时消毒。废弃物与时收集，不满溢；周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。消杀春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月喷药、投放少蝇、少虫、少蚊、少鼠保洁11小时/天7:3018

34、:30巡回所有公共场所干净整洁4.4住宅物业清洁卫生服务标准工作区域工作时间作业频度服务方式质量标准公共绿地巡回清理无枯枝烂叶、无杂物、草长不超过10厘米总坪道路巡回保洁无杂物、无垃圾、无泥沙、无积水，清洁卫生保洁率95%。1次/年冲洗无污物、无积水，干净标识、宣传栏巡回保洁无灰尘、干净、无污迹娱乐设施、建筑小品2次天擦拭无灰尘、干净、睛天无积水、无污迹艺术墙1次周掸尘擦拭无灰尘、无污渍高路灯、水景1次月擦拭清洗无污迹、干净、无灰尘、无杂物、无漂浮物游泳池抄围、凉亭2次天擦拭无杂物、无污渍、无明显灰尘设施设备1次天2米以下擦拭无污渍、干净（包括低组路灯、消防器材、信报箱、门等）自行车停车场巡回

35、清洗/擦拭/除尘无杂物、无污迹、无蛛网、无垃圾、无积水、无明显积尘门厅大堂4次天拖扫/吸尘无积尘、无污迹、无杂物电梯前室2次天拖扫/吸尘无积尘、无污迹、无杂物卫生间巡回拖扫/冲洗无污迹、无杂物、空气清新天花板、灯具1次月除尘无灰尘、无污迹、元蜘蛛网、无蚊蝇楼道墙面贴角线1次/半月除尘无灰尘、无污迹、元蜘蛛网、无蚊蝇楼地面2次/天拖扫无污迹、无积水巡回保洁无污迹、无杂物楼道顶平台1次/半月保洁无杂物、无烟头、无污迹、无堵塞、无明显灰尘电梯2米以下1次/天擦拭无污迹、无灰尘、光亮电梯轿厢1次/周清洁/保养无污迹、无杂物、无印迹、不锈钢洁净明亮垃圾清运2次/天收集至中转站日产日清、无垃圾桶、果壳箱满

36、溢现象容具清洁1次/天冲洗/擦拭无异味、有效控制蝇、蚊等害虫滋生消杀春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月喷药、投放少蝇、少虫、少蚊、少鼠保洁11小时/天7:3018:30巡回所有公共场所干净整洁4.5绿化维护工作标准工作容工作时间作业频度质量标准 草坪修剪2次月修剪整形，冬季酌情减少整体效果平整，草坪无明显交错痕迹，无明显起伏和漏剪，剪口平齐现场清理干净，无遗漏草屑、杂物效率标准：单机全包200-300平方米小时草坪保养病虫害防治1次季，随时清除杂草，日常巡回拾捡垃圾预防为主，采用农业防治、物理防治、生物防治，必要时采用科学的化学防治手段选用无污染药剂处理，让草、土壤、大气、水、微生物能和谐共处

37、于个生态圈无明显病虫害，绿期300天以上杂草率5%以下，阔叶杂草少于10棵平方米绿地无积存垃圾乔灌木的修剪1次月，乔木枯枝与时修剪乔木形态整齐、无凌乱枝条，主侧枝分布均匀，灌木株形整齐，造型轮廓清晰，剪口平整乔灌木的养护1次月无明显病虫害，长势良好浇水冬、春、秋季1次/月，夏季干旱2次/月，适时调整均匀浇水，见干见湿草木存活率100%草坪供水量一般为500公斤亩.次（冬季与早春雨少时计），夏季水涝时需打孔排水施肥春、秋季各一次，根据局部草木长势予以增减施肥均匀、无遗漏，勤施少施。草坪亩施肥量一般为5-10公斤施肥后彻底浇水防治病虫春、夏、秋季各安排一次，异常部位增加次数无因病虫害而造成绿篱与花

38、木受灾补苗春季一次，重点部位随缺随补随增绿地养护率95%灭鼠1次/半年鼠密度控制在2%以下消杀春、秋季：1次/月；夏季：2次/月少蝇、少虫、少蚊、少鼠绿地保洁日产日清清运垃圾与时，无杂物。公共区域盆栽植物养护1次/周植物观赏性强、观赏周期长。品种与大小应与物业类型相协调；页面干净、具有光泽、无枯枝败叶，无病虫害、无杂草。花盆与托盘完好干净，土面不外漏，使用无毒、无害、无异味的基质栽培。1.0目 的 规物业环境卫生维护工作时间，提高工作效率。2O 围 适用于自管物业公共区域环境维护工作岗位。3O程 序3.1 07:30-08:30石材地面推尘、卫生间、洗手台、茶渣桶彻底全面清洁，垃圾桶整理；3.

39、2 08:30-09:30拖洗安全通道，拖洗时请注意责任区域保洁：；3.3 09:30一11:00擦拭责任区域设施设备、墙壁2米以下，并保洁；3.4 11:30一12:00值班人员巡视保洁，主要负责垃圾的清扫，卫生间台面、镜面、地面的清洁和便池的刷洗冲水；3.5 13:0014:00值班人员巡视保洁，主要负责垃圾的清扫，卫生间台面、镜面、地面的清洁和便池的刷洗冲水：3.6 14:00一15:00清洁洗手间、洗手台、茶渣桶，石材地面保洁；3.7 15:00一16:00收垃圾，巡视保洁；3.8 16:00一18:00做计划清洁、巡岗保洁；3.9 18:0018:30值班人员对外围、大堂与大堂卫生间

40、进行巡视保洁。4.0质量记录4.1环境维护日工作检查表4 2环境维护周工作检查表4.3环境维护员巡岗表1.0目 的 为环境虫控消杀作业提供作业指导，确保物业区域环境质量。2.O 围 适合自管物业公共区域的虫控与消杀服务。3.0程序要点3.1灭蝇、灭蚊3.1.1消杀区域： 电梯间、公共卫生间、垃圾桶、垃圾中转站、物业区域出入口、雨污水井、化粪池等。3.1.2消杀方法：擦拭、喷洒、灭蝇灭蚊器材3.1.3消杀时间：3.1 .3.1日消杀：每天对公共卫生间和垃圾中转站进行日消杀。3.1.3.2周消杀：每周日，对卫生间、电梯轿厢、垃圾桶、垃圾中转站进行全面消杀。3.1.3.2公众节假日：节假日前一个工作

41、日，对消杀区域进行全面消杀，节假日期间，根据物业区域使用情况，确定消杀围和频次。3.1.4消杀操作方法：3.1.4.1蚊虫孪生地在潮湿阴湿处，苍蝇孪生地在湿热和有垃圾、腐败物的地方。3.1.4.2灭蚊蝇用敌敌畏、家虫清，并按说明书的比例进行调配喷杀，一般采用浓度1000-1500倍液，也可用黑旋风等药物喷杀。灭蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿的角落、绿篱花丛、天台阴暗处。3.1.4.3对雨污水井、化粪池等处蚊蝇进行消杀时，只将井盖移升一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊虫大量飞出，消杀完成后需与时将井盖复位盖实。3.1.5注意事项3.1.5.1对农药有皮肤过敏或身体状况不佳者严禁从

42、事消杀工作。3.1.5.2在进行消杀活动时要避开人群流动高峰期，必要时以公示方式明确客户应注意的事项。3.1.5.3作业时工作人员要戴好胶手套、口罩，注意风向，从下风区域开始，先喷高处后喷低处，严禁药水喷到行人，作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处。3.1.5.4室外进行消杀作业时应避开强烈的正午，尽量选在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑或中毒。3.1.5.5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段时间进行更换，否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病生产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行。3.1. 5.6根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫与时清除。3. 2灭鼠3.2.1灭鼠分春季

43、、秋季两次进行，分别在4月与10月进行。客服中心应至少提前3天公示灭鼠时间、鼠药投放区域、注意事项等。3.2.2灭鼠方法：投放鼠药。3.2.3鼠药投放区域：生活垃圾中转站、生活垃圾房、公共绿化带、地下车库、卫生死角。各项目可根据实际情况，确定鼠药投放区域。3.2.4鼠药投放注意事项：3.2.4.1应将鼠药放在纸片上，一般将灭鼠药物投放在各阴暗的角落与洞口附近，尽量放在小孩拿不到的地方，禁止随意撒放。3.2.4.2鼠药投放点必须设置醒目标识。3.2.5专项事宜负责人应于每天早上8:00前检查鼠药投放点的情况，并用垃圾袋装好死亡老鼠，送到垃圾清运站，同时补充药品，并填写灭鼠过程控制记录表。3.2.

44、6灭鼠时间结束后，整理记录，并进行总结，公示后存档。3 .3灭蟑螂3.3.1灭蟑螂时间：每年611月，每月1次。3.3.2灭蟑螂的方法主要采用烟雾剂喷杀与投放饵料。3. 4药品管理3.4.1消杀药品严格按照公司制度予以储存、保管，严格执行领用程序：3.4.2任何消杀人员须于消杀工作完成后清洗消杀工具，与时归还，消杀负责人须严格执行领借用工具和物品的程序，消杀完毕后与时归还工具用品，严禁将任何物品与工具置于其他公共区域。4.0质量记录4.1环境消杀服务记录表4.2灭鼠过程控制记录表1.0目 的 保证清洁工具、设备完好，确保环境维护工作的正常进行。2. 0 围 适合公司所属保洁机具的管理。3.O程

45、序要点3.1保洁机具的使用、监督与保管由环境维护领班负责，机具的状态监督由环境维护主管和石材保养主管负责。3.1.1机具出入库必须按规定填写机具出入库登记表进行登记，使用完后必须按计划与时归还。3.1.2石材保养机器管理负责人为石材保养主管，保洁机具的管理责任人为环境维护领班，班长领用和归还可书面授权其他组员进行。3.1.3石材保养主管和环境维护领班必须对回库的机具严格检查，确定机具的完整性与损坏责任， 同时按计划进行检测、检修（由工程部协助），机具的保管应做到防潮、防锈蚀，摆放整齐。3.1.4石材保养主管和项目环境维护主管需定期对所管理机具进行质量检查与落实报修计划。3.1.5石材保养机具和

46、保洁机具在使用前后必须按规定保持卫生整洁和并检查能否正常运行，因机具质量问题、老化等原因造成的运行不良，必须与时通报工程部进行维修。3.1.6因违规操作、保管不善导致机具损毁的，由责任人承担修复的经济责任。3.1.7环境维护领班须妥善保管机具的使用说明书、合格证书以与厂家或供应商资料，以便后期使用培训、维修和保养。3 .2吸尘吸水器3.2.1吸尘使用操作3.2.1.1装好布尘袋，扣紧机头，接好软管与吸扒；3.2.1.2插上电源，启动马达开关，进人工作状态；3.2.1.3使用完后，先关掉马达开关，再拔掉电源，然后将布尘袋取出，用敲打或干刷的方式将布尘袋灰尘清理干净，用湿毛巾将机身外和电源线擦拭干

47、净，将电源线有序绕回机头外壳上，对不锈钢部件应用抹布将水迹擦干。3.2.2吸水使用操作3.2.2.1取出布尘袋，扣紧机头，接好软管与吸扒；3.2.2.2插上电源，启动马达开关，进入工作状态；3.2.2.3使用完后，先关掉马达开关，再拔掉电源，然后倒掉污水并用清水清洁，机身外与不锈钢部件清洁同上。3 2 3维保与注意事项3.2.3.1用于吸湿时，一定要将布尘袋取出；3.2.3.2吸尘吸水时，一定要先将较大垃圾清理干净，如纸团、烟头，大头针、铁钉等3.2.3.3吸水时，要经常排出桶污水，防止因污水过满烧坏电机；3.2.3.4吸水后，应将机头取下，令电机空转2分钟，以干燥电机；3.2.3.5布尘袋必

48、须干燥方能使用；3.2.3.6应经常检查电源线外皮是否有切割或其他损伤；3.2.3.7不锈钢件应定期上油保养（至少每月一次）。3. 3高压清洗机3.3.1使用操作3.3.1.1排除清洗机中的气味：接通电源，不装高压软管，让设备运转，直到从高压接头出口流出的水不再有气泡，然后接墒高压软管；3.3.1.2使用时高压喷头应远离物体表面，以免因过高压力损伤物体；3.3.1.3只有当喷枪关闭后才能装动前面的三功能喷头的安全装置；3.3.1.4关闭设备的程序：切断电源，拔下插头，停止供水，按下喷枪扳机。直至设备安全卸压，旋转调节手轮至“0”位置，确保喷枪开关扳机不会意外打开。3.3.2维保与注意事项3.3

49、.2.1源水必须干净，不能有任何脏物，如直接接自来水笼头，应先拧开水笼头，让水流1分钟左右，再将水管接到自来水笼头上，如抽吸池水或其他源水，必须加装过滤装置。不能将高压水流射向人体、设备本身或电气设备；3.3.2.2使用完后，应断开电源，用湿毛巾将机身、高压软管、高压枪头擦拭干净；3.3.2.3使用中旋转高压枪头时，不能用力过猛，以防钮断，损伤旋钮处；3.3.2.4使用前应检查电缆完好程度，禁止使用电缆坏损的高压清洗机。3.4洗地机的操作与保养方法3.4.1根据待清洗的物品选择软（硬）毛刷头，并安装在洗地机底盘上（一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）；3.4.2按说明比例将水和清洁剂（洗地

50、毯使用、或起蜡水（洗地用）盛入盛液桶；3.4.3双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作；3.4.4检查电源线外观无损坏、无裸露，正常后，再插上电源，指示灯亮即可启动；3.4.5双手抓紧左右把手、抓住把手下左右边任一并关按扭后都可启动洗地机，熟悉操作洗地机后，可左右开关轮流使用，便于休息；3.4.6启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动，洗地机移动的方向与左右手用力的方向始终相反，移动的快慢与用力大小呈正比。例如：要使洗地机向前移动，双手应适当用力向操作者方向往后压，要使洗地机向左移动时，双手应适当用力往右压；3.4.7清洗过程中，对较脏或有顽固污渍的地方，刷头停留的时间

51、可延长，直到污渍清除；3.4.8清洗结束，拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推手机器走动；3.4.9清洗干净刷头与盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机，放回仓库。3. 5晶面处理机的操作与保养方法3.5.1检查电源线外观无损坏、无裸露，正常后，再插上电源（指示灯亮）可启动；3.5.2转上针盘，根据待养护的地面材质选择粘垫子，并安装在晶面处理机底盘上，3.5.3按养护工艺要求配置药剂并均匀的涂抹在石材表面；3.5.4把随机外接电线搭在左肩上，双手把住晶面处理机把手，将把手调节至腰部适当高度，机器在前、人在后开始操作；3.5.5双手抓紧一侧把手，一手按下开关按扭后便可启动机器；3.5

52、.6启动后，双臂缓缓摆动使机器左右移动。35.7洁晶过程中，需不断关注药剂状态预防药剂停留的时间过长石材产生茧疤，3.5.8工艺结束，拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下粘垫和针盘；3.5.9拆下的粘垫清洗干净，用毛巾擦干净机身，放回仓库。3.6多功能洗地机（电瓶式）3.6.1检查要求：3.6.1.1检查清水箱按容量要求盛装适量清水；3.6.1.2检查污水箱的泥沙、污水是否清除；3.6.1.3检查刷盘或洗地垫是否安装到位；3.6.1 4检查吸水胶条是否损坏、是否安装在机具上；3.6.1.5插上钥匙，检查机器是否通电、各项指示灯是否均亮灯显示；3.6.1.6重点检查电瓶电量是否充足

53、；3.6.1.7若有异常，须暂停使用并与时上报班长、主管。3 .6.2操作要求：3.6.2.1开动机器，匀速前行，前行过程中，须注意避开人与车辆；3.6.2.2当机器吸满污水停止工作对，必须先关闭电源后再倾倒污水；3.6.2.3机器充足电量状态下，连续工作时间不可超过三小时，严禁电力不足状态下工作；3.6.2.4停止作业时，须将机器安全送至指定地点存放管理。3.6.3移动要求：3.6.3.1插入钥匙，提起吸水扒；3.6.3.2踩下地刷盘升降踏板并拨右，升起地刷盘;3.6.3.3推动机具；3.6.3.4到达指定地点后，踩下地刷盘升降踏板并拨左，放下地刷盘，取下钥匙。3.6.4每日保养要求：3.6

54、.4.1断开机具电源;3.6.4.2清空刷净清水箱；3.6.4.3清空清洁污水箱;3.6.4.4清洗吸水胶条，检查磨损程度；3.6.4.5检查吸水扒吸风口有无堵塞，清理部垃圾；3.6.4.6清洗垫子并晾干;3.6.4.7对机具外部全面清洁;3.6.4.8充电，充电器充满电后自动断开电源（根据当日使用时间不同则充电时间长短不同），为次日工作做准备（项目设备维护部负责）。3.6.5每周保养要求（项目设备维护部负责）：3.6.5.1清洗污水箱里的浮波开关确保它能正常工作；3.6.5.2清洗吸水马达的过滤网，检查有无破损，如有必要进行更换；3.6.5.3清洗清水箱里的过滤网，检查有无破损，如有必要进行

55、更换；3 .6.5.4清洗吸水管，清洗清水箱和污水箱；3.6.5.5本电瓶免维护，无须亦无法添加补充液。3.6.6半年保养（项目设备维护部负责）：3.6 6.1检查各插件接口有无变色老化现象，如有必须马上进行处理；3.6.6.2检查电瓶桩头有无漏液腐蚀现象如有必须马上进行处理。4.0质量记录4.1机具出入库登记表1.0目 的 保持办公室的清洁，让公司工作人员有一个干净整洁的办公环境。2.0 围 适用于公司项目部办公室清洁工作。3.0流 程3.1将各房间垃圾、杂物等集中收集于垃圾袋中；3.2整理办公台面文件、报纸与办公用品；3.3用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等；3.

56、4桌椅要用毛巾和护理剂进行清洁保养；3.5每周用吸尘器对办公室地毯吸尘次；3.6遇有会议、学习、来客来访，要检查、收抬并摆好会议室桌椅；3.7定时全面巡视保洁；3.8玻璃每月清刮一次，每天用千毛巾清抹一次，除去灰尘、手印；3.9灯具、灯罩、消防指示灯外部每周用干净毛巾擦一遍，吸顶灯部污垢、蚊虫等每季度清洁一次；3.10天花板、天棚、后楼梯墙面，每月扫尘一次。1.0目 的 规物业外围公共区域清洁，保证工作质量，维护整体形象。2.O 围 适用于物业外围公共区域清洁工作，包括路面、绿地、垃圾箱、沙井、明沟、室外宣传栏、雕塑等。3. 0流 程3.1每天两次（上午和下午各一次），用扫帚、垃圾斗对路面、绿

57、地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；3.2每天上午、下午对外围地面各进行推尘一次；3.3每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后由领班安排人员轮流保洁18:30;3.4用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；3.5发现污水、污渍、口痰，需立即采取措施冲刷、清理干净；3.6果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷沾水刷洗一次；3.7垃圾桶附近地面每周用清洁剂刷洗一次；3.8沙井、明沟每周揭开铁蓖盖板彻底清理一次（特殊沟渠每日一次）；3.9室外宣传栏、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。1. 0目 的 规物业楼道卫生操作流程，保证楼道清洁。2. 0 围 适用于物业公共楼道清洁工作。3.0

58、流 程3.1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层，自上而下，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次；3.2备抹布一块，胶桶（装水）自上而下擦抹楼梯扶手栏杆，擦抹时，清洗抹布数次；3.3清洗消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓与玻璃，然后用干抹布擦洗玻璃一次，按上述程序逐个清洁。注意不要移动箱设备摆放位置；3.4清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、拣布和刮刀。先用扫

59、把打扫墙面与墙角蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知用温抹布擦抹干净，将抹布清洗干净，拧干水分，擦抹各楼道灯开关板；3.5清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿润抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以与电子门上的号牌和按钮；3.6用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹；3.7清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清水一桶、清洁剂，按玻璃门窗、镜面的清洁程序进行作业；3.8每小时循环巡视检查楼道外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净；3.9灯具、灯罩、消防指示灯外部每周掸尘一次，每月擦拭一次；

60、吸顶灯部污垢、蚊虫等每季度清洁一次。3.10 电气设备和消防设备由环境维护员协助工程部每月对部清洁一次。1.0目 的 规公共洗手间的清洁状况，为客户提供舒适的办公配套环境。2.0 围 适用于物业的公共洗手间清洁。3.0流 程3.1每天两次重点清理洗手间；3.2每次清洁时在门口竖立清洁标识牌，打开门通风，用水冲洗大小便器；3.3清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位；3.4将洁厕水倒入水勺，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；3.5用湿毛巾和清洁剂清洗面盆、石台面、墙面、装饰画、隔板；3.6先将温毛巾拧干擦镜面，然后再用干毛巾擦净；3.7用半干毛巾擦净墙面下半部；3.8用湿拖拖