银联商务客户服务中心CSR系统维保服务采购项目

1、银联商务股份有限公司银联商务客户服务中心CSR系统维保服务采购项目竞争性谈判文件采购项目编号：20191101001采购人：银联商务股份有限公司 2019 年 11 月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc536538647 供应商须知前附表 PAGEREF _Toc536538647 h 1 HYPERLINK l _Toc536538648 第一部分 竞争性谈判公告 PAGEREF _Toc536538648 h 4 HYPERLINK l _Toc536538649 第二部分 供应商须知 PAGEREF _Toc536538649 h 8 HYPERLI

2、NK l _Toc536538650 第三部分 采购需求 PAGEREF _Toc536538650 h 11 HYPERLINK l _Toc536538651 第四部分 采购合同 PAGEREF _Toc536538651 h 13 HYPERLINK l _Toc536538652 第五部分 评审办法 PAGEREF _Toc536538652 h 25 HYPERLINK l _Toc536538653 第六部分 格式附件 PAGEREF _Toc536538653 h 27 供应商须知前附表序号内容说明与要求1项目名称银联商务客户服务中心CSR系统维保服务采购项目2采购项目编号201

3、911010013采购方式竞争性谈判4采购文件下载地址、时间银联商务股份有限公司门户网站 HYPERLINK /supplierums/ /supplierums/ 5采 购 人单位名称：银联商务股份有限公司地 址：上海市浦东新区张衡路1399号联 系 人：楼静电 话：021-608808196包件适用 不适用 有关包件的所有条款均不适用本项目7采购内容本次主要为客服中心CSR系统购买维保服务，为保障系统正常运行，拟对该系统进行2020年度续保，维保服务期为2020年1月1日至2020年12月31日止。具体采购需求详见谈判文件“采购需求说明”。8交付时间合同签订后30日历日内9交付地点湖北省武

4、汉市洪山区关山大道特1号光谷软件园C4栋10报价货币响应文件须采用人民币报价。11合格供应商资格要求1.在中国境内有效注册，具有独立法人资格，遵守中国的法律、法规和条例，注册资金不少于500万元人民币或等值外币（含）（外币以招标公告发布当日中国银行的首次挂牌汇率折算）；2.供应商必须在武汉设有常设服务机构，具有金融行业同类型服务支持能力及武汉常驻开发人员；3.供应商必须提供相应的技术支持以及服务保障，且可以承担针对同类设备至少1年的持续维护和优化；4.供应商最近三年没有被列入严重违法失信企业（提供国家企业信用信息公示系统（）中 “列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的打印页面）；5.公司资

5、产状况良好，近三年内未受到监管机构重大处罚、无重大金融、财经违法行为，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；严格遵守国家有关的法律法规，依法缴纳税收和社会保障资金，内部管理规范、控制制度严密，具有严格的操作规程和保密措施；6.通过国家企业信用信息公示系统（/）中“股东及出资信息”查询，不存在下列情况：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商；7.本项目不接受联合体响应。12是否接受联合体谈判不接受接受13是否组织踏勘现场不组织组织 踏勘时间：/年/月/日/时/分踏勘集中地点：/联系人：/联系电话：/14提问方式邮 箱:jinglou收件人：楼静提问方式：书面提问（须加盖供应商

6、公章）15答疑会时间、地点时间：如有，另行书面通知地点：上海市浦东新区张衡路1399号16采购文件补充文件下载地址、时间银联商务股份有限公司门户网站 HYPERLINK /supplierums/ /supplierums/ 17响应文件有效期响应文件递交截止之日起180日历日18响应文件递交截止时间、地点时间：2019年11月22日14点地点：上海市浦东新区张衡路1399号424会议室19谈判会时间、地点时 间：同响应文件递交截止时间。地 点：上海市浦东新区张衡路1399号424会议室20响应文件的组成响应文件按下列顺序编制，应包括：响应函（附件1）；法定代表人证明书（附件2）；法定代表人授

7、权委托书（附件3）；报价一览表（附件4）；报价明细表（附件5）；偏离表（附件6）；货物/服务方案（附件7）资格证明文件/商誉说明文件（见附件8）；供应商认为需加以说明的其他内容。21响应文件格式供应商应按采购文件中提供的响应文件格式，填写响应函、法定代表人证明书、法定代表人授权委托书、报价一览表、报价明细表、偏离表、货物/服务方案、资格证明文件等（详见第六部分 格式附件）。22响应文件份数1、纸质文件：正本一份、副本三份，电子文档一份（电子文档为可读光盘（封闭刻录），响应文件电子文档应采用PDF格式）。2、响应文件须胶装成册，独立封装提交。3、响应文件须有页码，并编制目录(建议双面打印)。23

8、评审方法最低价评分法 最高限价为20万元24属于下列情况之一的响应文件将被拒绝（1）未按规定获取采购文件的；（2）供应商名称与报名时不一致的；（3）未按本须知的相关规定进行编制、密封和标记的；（4）在递交截止时间后送达的响应文件；（5）供应商法定代表人或负责人或其委托的谈判代理人未出席谈判会议，或供应商出席谈判会议的人员不能提供其为法定代表人或负责人或其委托谈判代理人的有效证明的。25属于下列情况之一的响应文件将作否决处理响应文件未满足本文件规定的签字、盖章要求的；响应有效期少于本文件规定有效期的响应文件；响应文件附有采购人不能接受的条件的；不符合本文件规定的其他实质性要求的；不符合采购人内部

9、相关规定的；报价超出最高限价的。26其他1.响应文件(含电子文档)递交时必须进行密封（每份书面文件采用胶装成册方式，标注页码并注明正本或副本、采购项目名称、采购项目编号等字样），在密封后文件的外包装上注明“采购项目名称、采购项目编号、供应商名称、地址、电话和传真”等字样，并在封口骑缝处加盖供应商公章。2.本采购文件所附合同条款对成交供应商有约束力，根据项目需要采购人可在与成交供应商签署合同时对原合同稍作修订。3. 供应商必须承诺一旦中标后可开具增值税专用发票。4、本项目不得转包或分包。第一部分竞争性谈判公告第一部分 竞争性谈判公告银联商务股份有限公司现对银联商务客户服务中心CSR系统维保服务采

10、购项目进行竞争性谈判采购，特邀请合格的供应商参加谈判。项目概况 采购项目名称：银联商务客户服务中心CSR系统维保服务采购项目采购项目立项编号：20191101001采购内容：本次主要为客服中心CSR系统购买维保服务，为保障系统正常运行，拟对该系统进行2020年度续保，维保服务期为2020年1月1日至2020年12月31日止。具体采购需求详见谈判文件“采购需求说明”。响应文件有效期：截止之日起90日历日交付地点：湖北省武汉市洪山区关山大道特1号光谷软件园C4栋合格供应商资格要求：1.在中国境内有效注册，具有独立法人资格，遵守中国的法律、法规和条例，注册资金不少于500万元人民币或等值外币（含）（

11、外币以招标公告发布当日中国银行的首次挂牌汇率折算）；2.供应商必须在武汉设有常设服务机构，具有金融行业同类型服务支持能力及武汉常驻开发人员；3.供应商必须提供相应的技术支持以及服务保障，且可以承担针对同类设备至少1年的持续维护和优化；4.供应商最近三年没有被列入严重违法失信企业（提供国家企业信用信息公示系统（）中 “列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的打印页面）；5.公司资产状况良好，近三年内未受到监管机构重大处罚、无重大金融、财经违法行为，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；严格遵守国家有关的法律法规，依法缴纳税收和社会保障资金，内部管理规范、控制制度严密，具有严格的操作规程和保密

12、措施；6.通过国家企业信用信息公示系统（/）中“股东及出资信息”查询，不存在下列情况：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商；7.本项目不接受联合体响应。响应文件递交截止时间、地点：递交截止时间： 2019 年11月 22 日 下 午 14 时递交地点：上海市浦东新区张衡路1399号424会议室供应商应当在要求的响应文件递交截止时间前，将响应文件密封送达指定地点。在截止时间后送达的响应文件采购人有权拒收。谈判会时间及地点：时间：同响应文件递交截止时间地点：上海市浦东新区张衡路1399号424会议室采购文件下载地址：银联商务股份有限公司门户网站 HYPERLINK /suppl

13、ierums/ /supplierums/ 联系方式：采购人：银联商务股份有限公司地 址：上海市浦东新区张衡路1399号联系人：楼静邮 箱：jinglou第二部分供应商须知第二部分 供应商须知报价要求报价和结算币种为人民币，单位为“元”。响应文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：谈判时，报价一览表内容与报价明细表金额及响应文件其他部分内容不一致的，以报价一览表内容为准； 响应文件中数字表示的金额和文字表示的金额不一致时，应以文字表示的金额为准；单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；报价总

14、价中不得包含响应文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减；如有计算错误，谈判小组有权根据具体情况按对其最不利原则调整；同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。供应商修正后的报价应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字确认后产生约束力，供应商不确认的，其报价无效。响应文件有效期见前附表。响应文件的编制、密封和递交响应文件应于前附表中规定的时间递交至指定的地点，截止时间后递交的响应文件采购人有权拒收。响应文件正本和所有副本须用不褪色的墨水书写或打印，并装订成册。响应文件（包含电子版）须密封包装（每份采用胶装成册方式，标注页码并注明正本或副本及采购项目名称、采购项

15、目编号等字样），在密封后文件的外包装上注明“采购项目名称、采购项目编号、供应商名称、地址、电话和传真”等字样，并在封口骑缝处加盖供应商公章。如果正本与副本存在差异，以正本为准。如果纸质文件与电子文档存在差异，以纸质文件为准。响应文件应按依照规定不同包件分别进行密封、包装。不接受以电报、电话、传真、快递、电子邮件形式递交的响应文件。不符合本须知第2.1-第2.5款的响应文件，将被拒绝；响应文件的书写应清楚工整，除供应商对错处做必要修改外，响应文件中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须法定代表人或其委托代理人签字或盖章。响应文件正本和副本须应在规定签章处加盖供应商公章和法定代表人或其委托代理人签字或

16、盖章。响应文件恕不退还。谈判及评审对所有响应文件评估，都采用相同的程序和标准。评审严格按照采购文件的要求和条件进行。评审细则详见采购文件“第五部分评审办法”。确定成交供应商4.1资格最终审查采购人将审查第一成交供应商的财务、服务能力及信誉，确定其是否能履行合同。如果确定该供应商不具备合同履行条件，采购人将对第二成交供应商资格做出类似的审查，直至确定成交人或重新组织谈判。4.2成交通知评审结果公布后，采购人将以书面形式发出成交通知书。成交通知书一经发出即发生法律效力。成交通知书将作为签订合同的依据。4.3签订合同成交供应商收到成交通知书后，按指定的时间、地点与采购人签订合同。采购文件、成交供应商

17、的响应文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。评审内容的保密在谈判评审过程中，凡属于审查、澄清、评价和比较竞标的有关资料及有关授予合同信息，采购人均不能向供应商或与评审无关的其他人泄露。在谈判评审过程中，供应商对采购人、谈判评审小组成员施加影响的任何行为，都将导致被取消资格。其它无论谈判过程中的做法和结果如何，供应商自行承担所有与参加谈判有关的全部费用。采购人无义务向未成交供应商解释未成交理由。本采购文件解释权归采购人所有。若发现供应商有不良行为的，将记录在案并上报有关部门。第三部分采购需求PAGE 第三部分 采购需求采购内容及服务要求品目号维保服务数量服务地点品目一CSR系统维保1银联商务武

18、汉数据中心品目二5人月系统开发服务1银联商务武汉数据中心品目一系统部分维保要求：1.提供CSR系统一年的维保工作，其中包含CSR、短信调研和营销系统模块三个模块。2.需要能够根据公司的安全需要进行对系统的安全加固的开发工作。3.能够提供系统迁移至云平台的改造支持。品目二软件部分维保要求：5人月系统开发服务服务范围：系统安全加固改造及系统迁移到私有云的适配改造所需级别：中级软件开发工程师技术专业方向：java开发维保服务要求：1）维保期内每周7天每天24小时中文呼叫中心电话支持；2)维保提供商安排完全能胜任维护工作的且具有相关认证的维护资格的工作人员履行维护义务。3）定期服务：维保提供商承诺一年

19、四次定期由技术人员到甲方现场实施巡检和技术支持服务； 4）日常及紧急服务：供应商通过电话的方式向银联商务提供724小时的全天时服务，并根据故障级别，提供紧急现场服务，详细内容见附件一：SLA服务品质协议。5）项目团队需求：为采购人提供服务的团队人员充足，技术力量强。要求提供主要人员名单及简历，具有与采购相关的技术资质认证证书的必须同时提供证书复印件。供应商根据各自情况，承诺为采购人提供满足以下条件的项目小组成员及公司后台技术支持人员团队，且项目小组成员变更必须通过采购人同意。6）每次现场服务后均须向采购人提交维护技术服务工作报告，对未完全解决的问题，服务工程师须至少每周与采购人工程师联系，跟踪

20、问题，分析协商处理方案，直至问题解决。7）免费提供本次采购的操作系统及应用软件维护、版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务，保证设备软硬件系统正常运行。如对软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均应及时通知并免费提供介质。8）提供各种突发事件的应急策略。提供完整的处理流程，并给出各责任人联系方式，关键岗位必须有主备角。9）如提供的项目服务人员态度与能力不符合项目要求，采购人提出改进要求，3个工作日内没有明显改进，供应商项目经理58在现场监督改进，3个工作日仍然没有明显改进，供应商项目经理的上级领导58在现场监督改进，依次类推，直到大中华服务总经理（或同级别经理）

21、58在现场监督，直到完全改进。10）明细化技术支持要求：供应商须提供故障响应流程图及相应时限，并负责向采购人提供系统及相关的顾问、咨询服务。供应商负责向采购人提供全面的软件技术服务和支持，包括：按采购人要求将有关设备的软件免费升级，向采购人推荐合适的软件版本，提供软件更新的资料说明，提供相关技术资料。供应商提供相关咨询服务。从系统的使用、管理等方面着手，对采购人系统重点分析，提出建设性的意见及建议。当采购人系统出现故障时，供应商承诺不论问题是由哪方引起，都将协助采购人及其它各方对采购人系统进行故障诊断，恢复采购人系统的正常运行。当采购人系统出现故障时，或采购人下属技术人员对设备运行过程中有任何

22、技术疑问，可随时与供应商联系 ，在任何时间内供应商必须积极响应。当采购人系统出现故障时，供应商必须递交有关故障数据分析与故障分析报告。11）其它增值服务方案（请自报）。12) 保密要求：供应商人员（包括在职及离职人员）应在项目实施过程中严格遵守采购人的各项保密规定和其它规章制度。不得将采购人信息用作牟利或是透露给项目无关人员，违者采购人将依法追求供应商及相关人员法律责任。5、合同条款响应。6、服务方案：比较各供应商提交的维保服务方案的完整性和专业性，内容应包括：服务水平承诺、服务级别、应急预案、技术支持力量、支持方式、备品备件等以及工作方案、人员配备及进度保证。7、服务团队：项目负责人的资质和

23、经验。本项目服务人员总体配置情况。现场服务人员的资质和经验。8、服务期后服务计划：服务期后继续提供相同内容和标准的服务的承诺。服务期后相关服务收费。四、付款方式按照季度方式付款，合同签订后付款25%，其余在相应合同季度结束后提供双方签字认可的服务报告及等额的增值税专用发票后分期付款。若服务范围内部分项目在本次维护服务期限届满之前退出使用，采购人有权按照退出系统/设备/软件实际维护天数计算维护费用，相应调整合同总价，并按照调整后的合同总价支付尾款。附件一：服务水平协议(SLA)：买方（甲方）：银联商务股份有限公司卖方（乙方）： SLA（Service Level Agreement）全名为：服务

24、品质协议，服务品质协议是国际通行的客户/服务评估标准，它是一种由服务提供商与用户签署的法律文件，明确了违约方的经济惩罚性条款，有助于客户对服务商提供具体服务的能力、可靠性及响应速度做出充分的、正确的评估。在服务合同的有效期内，乙方承诺提供给甲方的服务品质满足以下条款，并承诺接受以下违约的经济惩罚性条款。第1条 乙方服务与技术支持保证乙方保证在产品维护期内提供每天24小时，每周七天，每年365日有技术工程师提供支持服务。第2条：紧急情况服务保证一级故障：指严重软件故障BUG，导致系统宕机、无法工作，无法继续运行；二级故障：指软件部分故障，导致系统性能严重下降，影响和限制了系统正常运行；或系统在运

25、行中出现的软件故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险。三级故障：指一般性技术故障，整个系统平台的操作性能受损或性能下降，但系统仍可保持正常工作状态。在一级故障发生时，乙方承诺在5分钟内电话响应；本地2小时内到现场；保证在到场后2小时内恢复运行，排除故障。在二级故障发生时，乙方承诺在5分钟内电话响应；本地4小时内到现场；到场4小时内恢复运行，排除故障；在三级故障发生时，乙方承诺在15分钟内电话响应；本地8小时内到现场；到场8小时内恢复运行，排除故障；乙方如果超过规定电话响应时限的，每超过30分钟，处以此次合同金额0.1的违约金，累加违约金（比如一级故障时，甲方拨打乙方指定服务电话，2个小时才有人

26、电话响应的，处以此次合同金额0.4的违约金），不足30分钟按30分钟计算。乙方如果超过规定到现场时限的，每超过30分钟，处以此次合同金额0.1的违约金，累加违约金（比如一级故障时，乙方到场时间为4个小时的，处以此次合同金额0.8的违约金），不足30分钟的按30分钟计算。乙方如果超过规定解决故障时限的，每超过30分钟，处以此次合同金额1的违约金，累加违约金（比如一级故障时，乙方到场后4小时才解决故障的，处以此次合同金额8的违约金），不足30分钟的按30分钟计算。乙方应在故障修复后提供服务报告。第3条 例行保养维护保证乙方提供本次购买软件保修期内的每月巡检。巡检后乙方提供现场用户签字认可的服务报告

27、。巡检内容包括：软件运行情况检查软件系统日志分析软件功能策略调整优化软件问题汇总、分析与反馈如甲方发现乙方未按上述保养条款进行保养，甲方可以乙方的巡检工作提出返工，如乙方在接到甲方的返工要求后拒不改进，甲方可以扣除合同金额的1%作为违约金。第4条 投诉保证4.1 甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：乙方提供的软件功能及性能问题乙方服务质量乙方技术支持服务4.2 乙方设立专门联系方式受理客户投诉。第5条 赔偿保证5.1 违约金累加金额不超过合同总金额。5.2 在甲方通知乙方支付违约金后，若乙方在20天之内没有支付给甲方，甲方有权取消本次合同，并追究乙方应支付的赔偿。甲方：（盖章） 乙方：（

28、盖章）银联商务股份有限公司 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日第四部分 采购合同（模板仅供参考 以具体签署为准） 维护服务合同甲方： 银联商务股份有限公司【此处应填写实际采购的总公司或分支机构营业执照名称】地址： 乙方：地址：合同签订地： 【注：此处应填写总公司所在地或者分公司所在地，需详细到市辖区一级】甲、乙双方依据中华人民共和国合同法，在平等自愿的基础上，经协商一致，同意按照下面的条款和条件，签订本合同。一、定义本合同中的下列术语应解释为：1.1“合同”系指本合同，包括所有的附件和构成本合同的其它文件,以及甲方采购文件（如有）、乙方响应文件（如有）、乙方澄清函（如有），以及本合同签订前

29、双方书面交互的其他正式文件，有冲突的按有利于甲方原则解释。1.2“维护服务”系指根据本合同约定，乙方向甲方提供维护、保养、检修、紧急故障处理等服务。1.3“项目”系指乙方根据本合同附件一项目清单向甲方提供维护服务的对象，包括但不限于甲方系统、设备或软件。1.5“工作日”系指除政府有关部门对外公布的法定节假日及休息日之外的任何一日。二、服务内容2.1乙方同意向甲方提供符合本合同约定的维护、保养服务。（服务范围详见附件一项目清单）； 2.2服务内容及要求：定期维护、保养、检修及紧急故障处理以及备品备件的替换（详见附件二维护服务要求、附件三备件清单）。三、服务期限服务期限为自 年 月 日至 年 月

30、日。四、合同价款4.1本合同总价为：人民币 （大写 ）（详见附件四维护服务分项报价表）。4.2合同总价包括：4.2.1乙方根据本合同提供服务所需的一切费用; 4.2.2除非另有约定，合同总价包括乙方履行本合同不可或缺的所有附带工作，不论合同中是否提及，也不论其在签订合同时是否可以预料到；4.2.3乙方根据现行税法应支付的税款；4.2.4其他根据本合同应由乙方承担的费用。4.3合同的分项价格见附件四。如果附件四中单价总和与本合同4.1条的约定不一致，以本合同4.1条为准。4.4合同总价为固定价格，不得随意调整或变更。五、付款方式【注：承办部门可根据实际情况修改付款期数及支付比例】5.1甲方按照以

31、下条款将款项付给乙方：5.1.1合同签订后，甲方收到乙方等额合格发票后的 个工作日内，向乙方支付合同总价的 %，即人民币 （大写 ）；5.1.2在本合同约定的服务期满，甲方在服务验收合格和收到等额合格发票后的 个工作日内，向乙方支付合同总价的 %，即人民币 （大写 ）。 若2.1条服务范围内部分项目在本次维护服务期限届满之前退出使用，甲方有权按照退出系统、设备或软件实际维护天数计算维护费用，相应调整合同总价，并按照调整后的合同总价支付合同价款。5.2甲方以银行转账的方式将应付款项付至乙方指定的以下账户：账户名称： 开户银行： 账 号： 乙方账户名称、开户银行、账号等信息如有变更，应在合同约定的

32、相关付款期限前 个工作日以书面方式通知甲方，否则，因乙方未按时通知或通知有误而导致的风险与损失由乙方承担。5.3 根据本合同的约定，如果乙方应支付违约金或或赔偿买方经济损失，甲方有权从上述未付款项中直接扣除。5.4 履约保函【注：此条款可选择适用】5.4.1乙方应在合同签订后 个工作日内，向甲方提交以甲方为受益人的不可撤销履约保函，该保函金额应是本合同总价的 %，有效期至服务期满后的 日。5.4.2履约保函应采用银行保函的方式提交，由乙方可接受的、在中华人民共和国注册和营业的银行开具。5.4.3在履约保函有效期内，如乙方违反合同义务构成违约的，甲方可向银行主张履约保函，用于补偿甲方损失。5.4

33、.4维护服务期满后，如乙方未出现违约事项，则履约保函到期后退还给乙方。5.5 乙方所开具发票应为税率为 %的增值税专用发票。六、双方权利义务6.1 甲方权利与义务6.1.1甲方应根据系统、设备或软件运行需要安排管理人员进行日常管理，协助乙方的维护工作。6.1.2甲方向乙方提供服务必要的通信设施、场地和其他便利条件。6.1.3甲方负责协调相关单位和部门，以便乙方顺利开展维护服务。6.1.4甲方的任何行为不能免除乙方根据本合同应承担的义务。6.1.5甲方按照合同约定向乙方付款。6.2乙方权利与义务6.2.1在服务期内，乙方应严格根据本合同约定为甲方提供维护服务。6.2.2乙方对维护的项目承担安全操

34、作责任，对于乙方原因造成的重大伤亡及其他安全事故，乙方应立即上报甲方，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。6.2.3乙方应指定项目负责人，负责履行本合同约定的义务和责任，并与甲方指定人员沟通协调。如甲方认为乙方的任何成员不够称职，甲方有权要求乙方另外指派合格人员，乙方应承担因替换人员产生的费用。6.2.4乙方应严格按照本合同约定的格式（详见附件五维护服务记录单）填写服务情况。6.2.5如乙方承诺由原厂提供有关维护服务，应在合同签署后的 个工作日内，提供向原厂购买相关服务的证明材料。七、违约责任7.1甲方的违约责任如甲方未按照本合同约定的时间付款，应支付违约金。违约金计算方法

35、为：甲方未按时支付的款项x中国人民银行同期贷款日利率x逾期时间。7.2乙方的违约责任7.2.1如乙方提供的服务不符合合同要求，且乙方未能在甲方要求的合理期限内纠正该违约行为的，甲方有权单方解除本合同，乙方应按合同总价的 支付违约金。7.2.2在维护服务期内，如因乙方原因导致系统故障，则每发生一次，乙方应按合同总价的 支付违约金。如果乙方在故障发生后 个工作日内未能恢复系统正常运行，则甲方有权单方解除合同，且乙方应按合同总价的 支付违约金。7.2.3乙方每次提供维护服务后须填写维护服务记录单（一式两份，双方签字有效）。记录单中任何一项不达标，则视为本次维护服务不达标。每次维护服务不达标，乙方应按

36、合同总价的 支付违约金（或等值服务赔偿）。7.2.4上述违约责任各自独立且可累加。7.3其他约定本合同所约定的违约金如低于因违约行为所造成的损失，违约方应补偿上述不足部分的损失。在损失金额确定前，甲方不必再付任何款项给乙方。本合同所称损失包括直接损失和间接损失（包括但不限于合同履行后可以获得的利益、守约方对违约后果采取补救措施而花费的费用、因该违约行为而导致的第三方提出的索赔要求）及其他损失（包括但不限于因该违约行为而发生的调查费、差旅费、律师费等合理支出）。八、不可抗力8.1 如双方中任何一方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，受不可抗力影响的一方应当采取积极的补救措施，以使对方的损

37、失减至最低程度。若乙方延误履约后发生不可抗力，则乙方不能免除责任。8.2受事件影响的一方应在不可抗力的事件发生后及时以书面形式通知另一方，并在事件发生后 个工作日内，将有关部门出具的证明文件送达另一方。8.3不可抗力致使合同的某些内容有变更必要的，双方可通过协商达成进一步履行合同的协议。九、合同变更本合同任何变更、修改须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议，作为本合同的一部分。十、通知本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面或电子邮件形式发送，而另一方也应以书面或电子邮件形式确认并发送到对方明确的地址。甲方： 地址： 项目负责人： 电话： 传真： Email: 乙方： 地址： 项目负责人：

38、电话： 传真： Email: 十一、保密义务11.1甲方根据本合同向乙方提供的或乙方在履行合同过程中知悉的有关甲方商业、营销、技术、图纸等信息或文件统称为保密信息。 11.2除本合同授权实施的行为外，乙方应将甲方提供的保密信息作为商业秘密对待并予以保护，除非甲方事先书面许可，乙方在任何时间不得向任何合同以外的第三方透露保密信息的任何部分。且除履行本合同确有必要外，乙方不得对保密信息进行拷贝或抄写。11.3本条款持续有效，不因本合同的终止而终止。十二、合同争议的解决因合同的解释、效力或履行中发生的争议，可通过合同当事人双方友好协商解决。协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼解决。十三

39、、合同生效和其它13.1本合同经双方法定代表人或授权代表签署并加盖合同专用章（或单位公章）后生效。13.2本合同一式 份，甲方 份，乙方 份。具有同等法律效力。13.3合同附件是本合同的一部分，与本合同一起阅读和解释：附件一：项目清单附件二：维护服务要求附件三：备件清单附件四：维护服务分项报价表附件五：维护服务记录单甲方：（盖章） 乙方：（盖章） 法定代表人或授权代表：（签字） 法定代表人或授权代表：（签字） 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 第五部分评审办法第五部分 评审办法综合本项目的特点，根据相关法律法规的规定，本着保护竞争，维护采购工作公开、公平、公正原则，特制定本评审办法，作为

40、选定本项目成交供应商的依据。评审程序成立谈判小组；采购人将根据本项目的特点，依法组建谈判小组。谈判小组对响应文件进行审查、质疑、评估和比较。谈判小组履行下列职责：按采购文件确定的有关规定对各响应文件进行初步评审及详细评审；审查响应文件是否符合采购文件要求，作出书面评价；要求供应商对响应文件有关事项作出解释或者澄清；向采购人或者有关部门报告非法干预评审工作的行为。根据采购项目实际情况以及供应商的响应文件制定谈判要点。谈判要点应当明确谈判程序、谈判内容、合同草案的条款以及评定成交的标准等事项；本项目不唱标，直接谈判。谈判前，供应商如系法定代表人出席的则须交验法定代表人证明及本人身份证，如系委托代理

41、人出席的则必须交验法定代表人委托书及本人身份证。谈判要求谈判小组所有成员应当集中与单一供应商分别进行谈判，并给予所有参加谈判的供应商平等的谈判机会。谈判内容包括：要求提供的商务文件、技术文件等。采购文件有实质性变动的，谈判小组应当以书面形式通知所有参加谈判的供应商。谈判小组与供应商进行谈判的内容，供应商除当场答复外，还应对谈判中所涉及的澄清、达成的修改或报价资料等在规定的时间内以书面形式提交至谈判小组，否则以上资料将被否决报价。谈判的结果以书面为准，响应文件必须由供应商的法定代表人或其委托代理人签字（盖章）或盖公章，经供应商和谈判小组确认后，替代响应文件中相应的内容。如成交，则作为合同的组成部

42、分。根据供应商的报价及谈判情况，响应文件应当以书面形式密封提交。谈判小组应当同时拆封所有供应商的响应文件。评审总则本项目的评审采用最低价评分法。本次评审采用最低价评分法在满足文件要求的前提下，对每个有效供应商的响应文件分别进行符合性评审。报价最低的供应商为第一名，依次类推确定排名顺序，推荐排名第一的供应商为成交供应商。若出现二家供应商并列第一，则确定其中对采购人最有利者为成交供应商。若出现排名第一的成交供应商放弃中选或不能按采购文件规定签订合同等原因取消中选资格，则按排名顺序依次确定排名其后的供应商为成交供应商或重新组织谈判。报价超出最高限价的将被否决。第六部分格式附件第六部分 格式附件附件1

43、 响应函（格式）致 （采购人）： 根据贵方为 项目（采购项目编号： ）的邀请，签字代表 （全名职务）经正式授权并代表供应商 （供应商名称、地址）提交响应文件正本 份、副本 份、电子文件 份。全权代表宣布如下：我方针对本次项目的总报价为人民币（大写） （注明币种，并用文字和数字表示的总报价）我方接受采购文件中规定的合同条款的全部内容。我方已详细研究了全部采购文件，包括采购文件的澄清和修改文件（如果有的话）、参考资料及有关附件，我们已完全理解并接受采购文件的各项规定和要求，对采购文件的合理性、合法性不再有异议。我方承诺在响应文件有效期内（响应文件递交截止之日起180日历日）不修改、撤销响应文件。我

44、方同意按照贵方要求提交有关的一切数据或资料。我方承诺可开具增值税专用发票。与本谈判有关的一切正式往来通讯请寄：地址： 邮编：电话： 传真：电子邮件： 供应商全权代表姓名、职务（印刷体）供应商名称：（公章）：（法人章）：全权代表签字：日期：年月日附件2 法定代表人证明（格式）致 （采购人）： 兹证明 （姓名），性别 年龄 身份证号码 现任我单位 职务，系本公司法定代表人。附：法定代表人身份证件 供应商名称：（盖章） 日期： 年 月 日提供法定代表人（身份证件复印件，正背面）附件3 法定代表人授权委托书（格式）致 （采购人）： 现委派_参加贵方组织的_采购活动，全权代表我单位处理谈判的有关事宜。

45、附授权代表情况： 姓 名：_年 龄：_性 别：_身份证号：_ 职 务：_邮 编：_电子邮件： 通讯地址：_ 电 话：_传 真：_供应商名称：（盖章） 法定代表人： （签字或盖章）本授权书有效期：_年_月_日至_年_月_日提供被授权人（身份证复印件，正背面）附件4 报价一览表（格式）采购项目名称：采购项目编号：货币单位：元（人民币）响应报价（含增值税）小写大写交付时间收到成交通知书后 个日历日内完成。续保报价（根据项目情况调整）注：1到采购人指定地点的人民币报价，包括所有运输费、保险费、税费和其他当地发生的相关费用。2相关费用包括：安装、调试、系统集成、服务、验收、保修、培训费用、各种资料专用工

46、具等。3该表中响应报价应与附件5报价明细表中合计总价相一致。4此表不得自行增减内容。供应商名称：（盖章）法定代表人或其授权委托人：（签字或盖章）日期： 年 月 日附件5 报价明细表采购项目名称： 采购项目编号： 货币单位：元（人民币）序号名称/内容综合单价数量合价12345678合计总价1.所有价格均系用人民币表示，单位为元，精确到小数点后两位。2. 综合单价指的是到采购人指定地点的人民币报价，包括所有运输费、保险费、税费和其他当地发生的相关费用。相关费用包括：安装、调试、系统集成、服务、验收、保修、培训费用、各种资料专用工具等。3.此表的合计总价应与附件4开标一览表中的响应报价（含增值税）一致。4此表品目可增加。供应商名称：（盖章）法定代表人或其授权委托人：（签字或盖章）日期： 年 月 日附件6 偏离表序号采购文件的采购要求响应文件的响应偏差说明12345注： 1.须针对采购文件的技术（服务）要求逐条响应。2.如果供应商对采购文件中的技术（服务）要求做的任何改动，请在此表中清楚地列明，并加以说明。3.如果表格叙述不下，可另附页说明，但要便于采购人查阅。4.供应商须详细描述偏离内容。供应商名称：（盖章）法定代表人或其授权委托人：（签字或盖章）日期： 年 月 日附件7 货物/服务方案（格式可自拟）软件（设备）性能；集